MANEJO DE CONFLICTOS

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MANEJO DE CONFLICTOS
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EL ICEBERG DE LOS ASPECTOS FORMALES E INFORMALES
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Odio, Amor
Leyes clandestinas
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Aspectos Positivos
Derechos humanos
Se aprende a reconocer los propios limites,
necesidades y derechos ajenos.
Ayuda a encontrar soluciones. Genera normas
Aspectos sociales Culturales económicos
Rompe con la monotonía. Sirve de válvula de
presión.
Motiva al cambio (gradual o brusco)
EL CONFLICTO
Saca a luz diferentes ideas.
Solidaridad
Demuestra intereses
Detecta diferentes grados de percepción
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Aspectos Negativos

• Es una fuente potencial de violencia.
• Resulta en hostilidad y sentimientos
  destructivos contra quien se percibe como la
  fuente del conflicto.
• Es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones
  que originan reacciones psicosomáticas cefaleas,
  lumbalgias, etc.
• Es impulso de actividad, para defender la propia
  posición, que puede llevar a antagonismo.
• Origina impotencia, bajo rendimiento, inhibe y
  bloquea a la persona.
• Formación de grupos y bloques antagónicos
• Los conflictos entre grupos tienden a
  institucionalizarse.

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Origen del Conflicto

• La subjetividad de la percepción.
• La tendencia a ver como ataques personales la
  discrepancia con los hechos o las cosas.
• La información incompleta.
• Las faltas de comunicación.
• La desproporción entre las necesidades de las
  personas y las instituciones.
• La diferencia de intereses incluyendo aspectos
  socio-económicos y culturales.
• La diferencia entre caracteres.
• Las presiones que causan frustración.
• Pretensión de igualar a los demás a uno mismo.
• Los separatismos y divisiones.
• La mucha intimidad e interdependencia.
• Las conductas inadecuadas en la comunicación.

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Etapas del conflicto
Sin Conflicto
Conflicto aniquilador
Ataques físicos agresivos
Esfuerzos abiertos para destruir a la otra parte
Cuestionamiento abierto o desafío de otros
Desacuerdos menores o malos entendidos
Ataques verbales asertivos
Amenazas y ultimátum
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Técnicas para la resolución de conflictos

• Solución de problemas
• Metas compartidas
• Ampliación de recursos
• Evasión
• Allanamiento
• Arreglo con concesiones
• Imposición
• Modificación de la variable humana
• Modificación de las variables estructurales

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Algunas precondiciones para manejar conflictos

• Reconocer que hay conflicto.
• Analizar de que tipo de alteración se trata.
• Fomentar la comunicación directa.
• Controlar el diálogo.
• Descubrir los aspectos emocionales que hemos ido
  mencionando.
• Superar el pasado, a veces vale la pena comenzar
  de cero.
• Negociar buscando soluciones aceptables a ambas
  partes e implementarlas.

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Fases de la solución de conflictos

• Preparación
• Apertura
• Confrontación con los hechos las partes se
  reúnen para discutir el tema.
• Evaluación
• Negociación
• Realización de los convenios

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Diez reglas de oro para quien maneje (consultor o
tercer parte) el conflicto

• Realizar un diagnóstico profundo
• Aclarar roles
• Buscar aceptación mutua
• Fomentar la comunicación y la retroalimentación.
• Permitir la salida de emociones
• Preservar la neutralidad
• Ser abierto y sincero (asertivo)
• Tener paciencia
• Permanecer humilde y decente, responsable y
  solidario
• Implementar un plan

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El conflicto y el desempeño
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(No Transcript)