EQUIPOS DE TRABAJO Y CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

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EQUIPOS DE TRABAJO Y CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

• I. U. T. Rufino Blanco Fombona
• Administración de Empresas V - Nocturno

Prof.
Yelitze Quintero
Autores
Kricia Castro C. I.
22558755
Royjeckson Gonzalez C. I 22774501  
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Introducción

• Toda organización es fundamentalmente un equipo
  constituido por sus miembros. Desde el nacimiento
  de ésta, el acuerdo básico que establecen sus
  integrantes es el de trabajar en conjunto o sea,
  el de formar un equipo de trabajo.

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• En el desarrollo de un equipo de trabajo es
  frecuente que en algún momento puedan surgir
  conflictos personales

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• El problema se presenta cuando este conflicto
  termina generando un enfrentamiento grave entre
  dos o más miembros del equipo
• Un equipo enfrentado es un equipo abocado al
  fracaso

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• Partiendo de estas consideraciones
  resulta evidente que un equipo no puede permitir
  que en su raíz se produzca este tipo de
  enfrentamientos, o si surgen tiene que tratar de
  atajarlos inmediatamente
• Todos los miembros del equipo, pero
  especialmente su jefe, están obligados a velar
  porque exista una buena armonía

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Desarrollo

• El grupo de personas que se
  organiza para alcanzar un objetivo común recibe
  el nombre de equipo. Se conoce como trabajo, por
  otra parte, al esfuerzo humano y a la actividad
  productiva por la cual se recibe una remuneración

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• El buen funcionamiento de un equipo de
  trabajo depende de varios factores. Todos los
  empleados que forman parte del equipo deben
  trabajar para alcanzar el objetivo común.

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Como formar equipos de trabajo

• Hay siete etapas en la formación de
  equipos, las cuales responden, o deben responder
  a las siguientes preguntas
• Orientación. - Por
  qué estoy aquí?
• Creando confianza. - Quién es
  usted?
• Aclaración de metas/roles. - Qué estamos
  haciendo?
• Compromiso. - Cómo lo
  haremos?
• Operacionalización. - Quién hace
  qué, cuándo, dónde?
• Alto desempeño. - Hurra.
  (logro de los objetivos).
• Renovación. - Por
  qué y cómo continuar?

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Si quieres sacar el máximo provecho a tus
recursos tanto humanos como de infraestructura se
debe

• 1. Definir uno o varios objetivos
• Qué espera la compañía de ti y tu equipo?
• Qué esperas de tu trabajo y de tu equipo?
• Por qué lo quieres hacer?
• Qué motiva a los integrantes de tu equipo a
  participar en este proyecto?
• Cuándo o cada cuánto tiempo debes entregar
  resultados o informes?

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2. Busca a las personas correctas.

• El objetivo de trabajar en grupo es
  integrar personas con diferentes niveles de
  conocimiento y experiencia para alcanzar una meta
  específica
• Define un perfil ideal para cada
  posición y asegúrate de que los elegidos
  disfruten el trabajo en equipo y tengan espíritu
  de colaboración.

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3. Crea una estructura de trabajo.

• Tu misión es liderar y, para hacerlo,
  necesitas apoyarte en una estructura que facilite
  la comunicación entre los miembros y el
  seguimiento de los compromisos adquiridos
  internamente y con otros departamentos o
  empresas.

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4. Comunica con claridad.

• Tu equipo necesita saber hacia dónde va.
  Puede que tú lo tengas claro, pero preocúpate que
  todos también lo entiendan. No des nada por
  entendido
• Invierte todo el tiempo necesario y no
  te olvides de pedir retroalimentación.

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5. Forma líderes.

• Un buen equipo debe trascender y, para que esto
  pase, lo mejor que puedes hacer es formar líderes
  al interior del grupo. Ellos tomarán tu lugar en
  éste u otros proyectos

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Ram Charan, el gurú de la ejecución, sostiene que
las 8 habilidades de un gran líder son

• 1) Encontrar la idea que permita satisfacer las
  demandas de los clientes y hacer dinero.
• 2) Detectar qué pasa fuera del grupo.
• 3) Recurrir a la gente correcta con las conductas
  correctas.
• 4) Aprender a juzgar a la gente.
• 5) Fomentar la coherencia.
• 6) Establecer metas correctas
• 7) Definir prioridades con precisión.
• 8) Anticipar las presiones sociales sin afectar
  al grupo.

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6. Delega y da poder de decisión.

• La mejor forma de controlar la evolución de un
  equipo es organizar reuniones periódicas
  (semanales, quincenales o mensuales) y facilitar
  que todos puedan compartir ideas, no sólo
  identifiquen los problemas, sino que desarrollen
  y apliquen sus soluciones. Debes entrenarlos para
  la acción.

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7. Reconoce logros personales y grupales.

• Recompensa y celebra públicamente los éxitos
  individuales y colectivos. Recuerda que reconocer
  no es lo mismo que adular.
• Si el éxito es grupal, precisa los puntos clave y
  menciona los detalles que se pueden mejorar

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8. Fomenta la flexibilidad.

• . Es frecuente que los objetivos planteados en el
  inicio cambien o se redefinan
• Preocúpate de fomentar siempre un espíritu de
  cambio y alerta permanente entre los integrantes

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9. Entrega los recursos necesarios.

• Un buen equipo sabe exigir y un buen líder debe
  aprender a conceder. Recuerda que debes proveer
  todos los recursos necesarios, aunque no estés de
  acuerdo en todas las peticiones

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Partiendo de esta información se identificaron
ocho roles que pueden resumirse en lo siguiente

• Coordinador. Dirige aunque
  no sea líder
• Impulsor. Está lleno
  de energía
• Creador.
  La persona llena de ideas
• Evaluador. Analiza las ideas
  presentadas DOFA
• Realizador. Es el
  organizador
• Investigador. El que aporta ideas del
  exterior de la organización
• Comunicador. Sirve de puente en el
  manejo de conflictos
• Rematador. Se preocupa por
  los detalles

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Existen distintos aspectos necesarios para un
adecuado trabajo en equipo

• Liderazgo efectivo es decir, contar con
  un proceso de creación de una visión del futuro
  que tenga en cuenta los intereses de los
  integrantes de la organización
• Promover canales de comunicación
• Existencia de un ambiente de trabajo
  armónico

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Condiciones que deben reunir los miembros del
equipo

• Ser capaces de poder establecer relaciones
  satisfactorias con los integrantes del equipo.
• Tener sentido de responsabilidad para cumplir
  con los objetivos.
• Tener capacidad de autodeterminación, optimismo,
  iniciativa y tenacidad.
• Tener inquietud de perfeccionamiento, para la
  superación

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Motivos de falla en los equipos de trabajo

• Metas no claras
• Toda meta tiene el propósito de
  definir un objetivo que superar
• Falta de soporte de las Gerencias
• Estamos acostumbrados a estructuras
  verticales en la organización
• Liderazgo no efectivo de equipos
• Los miembros de equipos recién
  formados son como los imanes del mismo polo y se
  repelen

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• Individualidad
• El problema es que nos limitamos a ver
  únicamente nuestras diferencias e
  individualidades
• Trabajar en equipo implica servir, dejar de
  pensar únicamente en nuestro beneficio

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Cómo prevenir los problemas en el equipo

• No sacarle la vuelta a los problemas,
  siempre ser debe enfrentar hablando con el equipo
• Evitar separar a algún miembro del equipo
• El éxito de trabajo en equipo es
  responsabilidad de todos los que lo conforman

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La importancia de los equipos de trabajo

• Son sinérgicos, y la sinergia involucra
  cooperación creativa
• Los miembros del equipo a menudo
  evalúan el racionamiento de otro
• Contribuir bien a la innovación y al
  mejoramiento continuos.

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Equipos de trabajo de alto desempeño

• Los miembros del equipo deben estar
  convencidos del valor, significación y urgencia
  del propósito del equipo
• Un equipo de trabajo de alto desempeño es
  un número pequeño de personas, que comparten
  conocimientos, habilidades y experiencias

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• Obviamente, en un equipo de trabajo de
  alto desempeño se requiere gente muy segura de sí
  misma, dispuesta a aceptar la responsabilidad

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Manejo de conflictos

• En los grupos de trabajo se deben manejar los
  conflictos.
• Es el choque entre dos o más posturas diferentes
  dentro de una persona o entre varias personas o
  entre grupos, estados y otras comunidades

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• Los conflictos tienen una connotación negativa
  para muchas personas. Todos los conflictos no son
  los mismos, estos varían y en diversos aspectos,
  enfrentándonos hacia conflictos de todos los
  niveles.

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• " Los conflictos son raramente
  resueltos con facilidad. Los individuos pueden
  disgustarse con la gente con quien ellos vienen
  teniendo contacto frecuente,
• Los conflictos pueden ocurrir entonces
  dentro de los grupos o incluso entre cada
  integrante de los grupos

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• En la empresa, generalmente se perciben
  como un elemento negativo por las consecuencias
  nefastas que pueden generar
• En este mismo sentido, los conflictos
  también se presentan con los proveedores y con
  los consumidores

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Tipos de Conflicto

• Conflicto Funcional
• Es una confrontación entre grupos que
  resulta positiva para el rendimiento de la
  organización
• Conflicto Disfuncional
• Es cualquier confrontación o
  interacción entre grupos que perjudica a la
  organización o impide que esta alcance sus
  objetivos

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Razones para el comienzo de un conflicto

• Pobres estilos de comunicación
• Insatisfacción con los estilos de supervisión
• Pobre liderato
• Carencia de apertura
• Cambio de liderato
• Desacuerdo
• Conflicto con el sistema de valores
• Deseo de poder
• Falta de respeto
• Falta de metas específicas

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Causas de conflictos

• Conflicto con uno mismo
• Necesidad o deseo no satisfecho
• Percepciones
• Poca información
• Expectativas muy bajas o altas
• Diferencias en estilos de personalidad, raza y
  género

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El conflicto puede ser destructivo cuando

• Controla toda la atención
• Destruye el auto concepto
• Divide personas y reduce la cooperación
• Aumenta las diferencias
• Conduce a un comportamiento destructivo

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El conflicto puede ser constructivo cuando

• Involucra personas para resolver problemas
• Causa una comunicación auténtica
• Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones
• Desarrolla cooperación y deseo de aprender de
  otros
• Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

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Técnicas para evadir o resolver los conflictos

• Reconocer el conflicto
• Establecer metas
• Establecer comunicación frecuente
• Comunicar las preocupaciones
• Mantener el ego fuera de los estilos de manejo
• Mantenerse creativo
• Discutir las diferencias abiertamente
• Proveer información cuando se necesite

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Estrategias de supervisión para minimizar
conflictos

• Revisar constantemente la descripción del trabajo
  
• Periódicamente reunirse con sus supervisados
• Realizar informes que incluyan logros,
  necesidades, planes, entre otros asuntos
• Realizar diferentes adiestramientos que atiendan
  las necesidades del personal

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Maneras en que las personas manejan el conflicto

• Evadiendo
• Compitiendo
• Comprometiéndose
• Colaborando
• Identificar el conflicto
• Discutir el conflicto con una persona de
  confianza o escribir la situación
• Identificar que se puede hacer con relación al
  conflicto
• Tomar acción
• Escuche y no interrumpa a menos que quiera que
  se le clarifique
• Verifique lo que escucho y entendió

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Manejo de conflictos con otros

• Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que
  está en desacuerdo
• Fallas en el manejo de los conflictos
• Hacer de los conflictos algo profesional
• Utilizar mecanismos de defensa
• Tener una actitud de rigidez hacia la situación
  que se debe resolver
• Demostrar poca capacidad de negociación
• Dejar que se desboque la emotividad hasta perder
  la objetividad

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Estrategias para favorecer el manejo de
conflictos

• Saber escuchar
• Enfrentar el conflicto
• Fomentar una actitud mental y emotiva de
  ganar-ganar
• Tener disposición a la tolerancia con la
  asertividad
• Buscar desahogo al expresar los propios
  sentimientos evitando los extremos (reprimir y
  explotar)

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Técnicas para el manejo de conflictos

• Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer
  las actitudes que generan el conflicto y buscar
  alternativas de acción
• Desarrollar la habilidad de negociación
• Votación
• Practicar técnicas de relajación para serenarse
  y mantener el control de las emociones

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Errores fatales en el manejo de conflictos 

• Tener una preparación inadecuada
• Olvidarse del principio GANAR-GANAR
• Utilizar un comportamiento de intimidación
• Ser impaciente
• Actuar con sangre fría
• Hablar demasiado y escuchar demasiado poco.
• Disputar en lugar de influenciar
• No tener en cuenta el conflicto

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Para el manejo de conflictos es importante saber
negociar

• Negociar es el proceso de comunicación
  que tiene por finalidad influir en el
  comportamiento de los demás
• Es responsabilidad de los
• negociadores descubrir los
• puntos complementarios para
• desarrollar una negociación con
• el esquema ganar-ganar.

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Características del buen negociador

• Tener una actitud ganador/ganador
• Ser flexible en el enfoque
• Ser duro en el fondo y suave en la forma
• Buscar y analizar a fondo las propuestas
• Ser paciente y tolerante
• No tomarse a pecho los ataques personales
• Identificar los intereses de los demás
• Ser un buen oyente

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El método de negociación de Roger Fisher y
William Ury abarca los siguiente puntos

• 1. Separar las personas del problema.
• 2. Concentrarse en los intereses y no en las
  posiciones.
• 3. Inventar opciones de mutuo beneficio.
• 4. Insistir en que los criterios sean objetivos.

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Tipos De Negociación

• Negociación integrativa Los negociadores
  manifiestan deseos de ganancias mutuas y una alta
  cooperación.
• Valoriza la creatividad,
• En un plano más general, ella es susceptible y se
  transforma en un modo cotidiano de solución de
  problemas

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La Negociación distributiva.

• Es aquella en la cual los negociadores
  demuestran una débil cooperación e incluso, en
  algunos casos extremos, ésta no existe
• Se da importancia, más bien, a la ganancia
  personal, incluso en detrimento de los objetivos
  contrarios comunes.

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Conclusión

• El éxito de las empresas depende, en gran
  medida, de la compenetración, comunicación y
  compromiso que pueda existir entre sus empleados.
  Cuando éstos trabajan en equipo, las actividades
  fluyen de manera más rápida y eficiente

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Entre las ventajas esenciales, que presentan el
compañerismo y el trabajo en equipo, se
encuentran

• Se trabaja con menos tensión al compartir los
  trabajos más duros y difíciles.
• Es más gratificante por ser partícipe del trabajo
  bien hecho.
• Puede influirse mejor en los demás ante las
  soluciones
• Se dispone de más información que cualquiera de
  sus miembros en forma separada.

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• Aumenta la calidad del trabajo
• Se comprenden mejor las decisiones.
• Surgen nuevas formas de abordar un problema.
• Son más diversos los puntos de vista.

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Desventajas de la solución de problemas en equipo

• Tomar las decisiones de forma prematura.
• Que impere el dominio de pocas personas
• Consumir mucho tiempo en reuniones discutiendo
  soluciones y acciones, retrasando su puesta en
  marcha.
• Responsabilidad ambigua porque queda diluida en
  el grupo.

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• Para formar un equipo de trabajo es
  necesario considerar no sólo las capacidades
  intelectuales de sus posibles miembros sino
  también sus características socio-psicológicas

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• A continuación le presentaremos unos videos
  referentes al tema tratado.
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