Title: Presentaci
1SISTEMA DE CONTROL DE GESTION Y PRESUPUESTO POR
RESULTADOS LA EXPERIENCIA CHILENA
Heidi Berner Jefa División Control de
Gestión. Octubre, 2007 Chile
2PROCESO PRESUPUESTARIO
3SISTEMA CONTROL DE GESTIÓN
OBJETIVO Obtener información de desempeño e
introducir prácticas para mejorar la calidad del
gasto.
-
- Eficiencia en la asignación de
- recursos
- Eficiencia en el uso de los
- recursos
- Transparencia
4INSTRUMENTOS DE CONTROL DE GESTIÓN
EVALUACIÓN DE INVERSIONES
DEFINICIONES ESTRATÉGICAS
EVALUACIÓN
INDICADORES DE DESEMPEÑO
PRESENTACION DE PROGRAMAS AL PRESUPUESTO
BGI
- MECANISMOS DE INCENTIVO REMUNERACIONAL
INSTITUCIONAL - PROGRAMA DE MEJORAMINETO DE LA GESTIÓN
- METAS DE EFICIENCIA INSTITUCIONAL
- LEY MEDICA
5INCORPORACION AL CICLO PRESUPUESTARIO
Información de Desempeño
SEGUIMIENTO
Ley de Presupuestos
EVALUACIÓN INTERNA
EJECUCIÓN
FORMULACIÓN
Presentación Proyecto
Aprobación Ley
PROCESO PRESUPUESTARIO
6INFORMACION DE DESEMPEÑO Y PRESUPUESTO
- Relación no Directa (no mecanica).
- Uso en Conjunto con otras categorías de
información - - Prioridades de Política
- - Restricciones financiera
- Presentación al Congreso junto con el Proyecto de
Ley de Presupuestos.
7INSTRUMENTOS DE CONTROL DE GESTION
- Indicadores de desempeño (1993)
- Evaluación de programas (1997)
- Evaluación de Instituciones (2002)
- Balances de Gestión Integral (1997)
- Presentación Estándar de Programas al Presupuesto
(2000) - Mecanismos de Incentivo Institucional
- - Programas de Mejoramiento de Gestión
(1998) - Ley Médica (2003)
- Metas de Eficiencia Institucional (2007)
8Definiciones Estratégicas
OBJETIVO
Recoger información estratégica de la
institución que permita orientar la formulación
del presupuesto.
9Definiciones Estratégicas
Misión. Es una declaración que define el
propósito o la razón de ser de un servicio y
permite orientar las acciones que realicen los
funcionarios hacia el logro de un resultado
esperado. Objetivos Estratégicos. En el
contexto de la Administración Pública son la
expresión de los diferentes resultados (logros o
no logros) que se espera que los Ministerios y
sus servicios alcancen en el mediano plazo (o
plazo mayor a un año). Productos Estratégicos.
Corresponden a los bienes y/o servicios que
materializan la razón de ser de la misión
institucional. Se generan con el objeto de
responder a los objetivos estratégicos de la
institución. Clientes / Usuarios /
Beneficiarios. Corresponde a quienes reciben o
utilizan los productos estratégicos que la
institución genera bajo su responsabilidad
10Definiciones Estratégicas
CÓMO?
Ejemplo Misión
QUÈ?
Misión Institucional Facilitar el ejercicio de
los derechos de las personas a través del
registro, certificación y verificación de los
hechos relativos al estado civil, identidad,
bienes y otros actos específicos encomendados por
ley, resguardando la confidencialidad,
confiabilidad y certeza de la información,
brindando un servicio oportuno y de calidad.
A QUIEN?
Institución Servicio de Registro Civil e
Identificación, 2008
11Definiciones Estratégicas
Ejemplo. Objetivos Estratégicos
- Objetivos Estratégicos
- Mejorar los niveles de satisfacción de las
usuarias y los usuarios, diseñando y aplicando
instrumentos que permitan detectar y monitorear
en forma oportuna sus necesidades y
requerimientos. - Garantizar la plena seguridad de nuestros datos a
través de la incorporación permanente de
tecnología de la información, con innovación y
mejoramiento continúo de los procesos. - ...
Institución Servicio de Registro Civil e
Identificación, 2008
12Definiciones Estratégicas
Ejemplo. Productos Estratégicos
1. Documentos de Identificación Cédula de
Identidad, Pasaporte, etc. 2. Registro Civil
Inscripción en Registro de Nacimiento, Matrimonio
y Defunción. Solicitud de Certificados de
Nacimiento, Matrimonio, Defunción, Testamentos y
Posesiones Efectivas. Otorgamiento e
Inscripción en Registro de Posesiones Efectivas.
InstituciónServicio de Registro Civil e
Identificación, 2008.
13Definiciones Estratégicas
Ejemplo. Clientes / Usuarios / Beneficiarios
1. Personas naturales. 2. Instituciones del
Sector Público 3. Organizaciones y empresas del
sector privado
InstituciónServicio de Registro Civil e
Identificación, 2008
14INDICADORES DE DESEMPEÑO
- Miden como evoluciona el desempeño de los
pricipales productos de una institución pública a
lo largo del tiempo - Mediciones se comparan principalmente con
mediciones pasadas - Miden desempeño en diferentes
- Dimensiones (eficacia, eficiencia, economia,
calidad de servicio) - Ambitos de control (proceso, producto y resultado)
15INDICADORES DE DESEMPEÑO
- Principios /Requisitos
- Relevantes (nivel central)
- Verificables
- Medibles a costos razonables
16Indicadores de Desempeño
Elementos Metodológicos
Ambitos de Control
PROCESO PRODUCTO RESULTADO
D I M E N S I O N E S
EFICACIA EFICIENCIA ECONOMÍA CALIDAD
17FORMULARIO INDICADORES EN EL PRESUPUESTO
18INDICADORES DE DESEMPEÑO PROCESO
Propuesta de Indicadores de Desempeño
Formulación Indicadores Análisis técnico y de
consistencia con los recursos
Envío al Congreso
Seguimiento
19INDICADORES DE DESEMPEÑO AÑOS 2001-2008
20Indicadores de Desempeño Cumplimiento 2006 por
Ministerio
21Indicadores de Desempeño año 2008 por Ministerio,
según Ámbito de Control
22Cobertura y Calidad de los Indicadores de
Desempeño
23EVALUACIÓN
- Inicio Año 1997
- Marco Legal
- Protocolo de Acuerdo Congreso
- Ley de Administración Financiera
- y su Reglamento (2003)
24PROGRAMA DE EVALUACIÓN
- Programas
- Evaluación Programas Gubernamentales (EPG)
(1997) Analiza consistencia de los objetivos,
aspectos de organización y gestión y resultados
a nivel de producto (cobertura, focalización,
entre otros). - Evaluación de Impacto (EI) (2001) Además de lo
anterior, permite evaluar resultados intermedios
y finales en los beneficiarios, utilizando grupos
de control y técnicas econométricas. - Instituciones
- Evaluación Comprehensiva del Gasto (ECG) (2002)
Evalúa una o más instituciones, abarcando
aspectos de su diseño institucional, consistencia
con las definiciones estratégicas, aspectos de
gestión organizacional y resultados.
25 EVALUACIÓN PRINCIPIOS /REQUISITOS
- INDEPENDIENTE
- TRANSPARENTE
La evaluación debe ser externa a la Institución y
al Ministerio responsable.
Los resultados deben ser de carácter público.
26EVALUACIÓN PRINCIPIOS /REQUISITOS
La evaluación debe ser pertinente y objetiva, es
decir fundamentarse en antecedentes estríctamente
técnicos.
- TÉCNICA
- OPORTUNA
- EFICIENTE
La evaluación debe proveer información en los
tiempos adecuados para apoyar la toma de
decisiones.
El costo de la evaluación debe guardar relación
con los resultados que se espera de ella (juicios
evaluativos).
27EVALUACIÓN PROCESO
- Selección de Programas/Instituciones
- Selección de Evaluadores
- Preparación de Antecedentes
- Capacitación y Preparación Marcos Lógicos
Preliminares
- Evaluación.
- Resultados
- Recomendaciones
Envío al Congreso
- Compromisos Institución / Ministerio de Hacienda
- Acciones Específicas
- Plazos
Seguimiento
28EVALUACIÓN ACTORES DEL PROCESO
- Institución responsable del Programa / Inst.
evaluada - Evaluadores
- Comité Interministerial
- Ministerio de Planificación
- Ministerio Secretaria de la Presidencia
- Ministerio de Hacienda
- Dirección de Presupuestos M. de Hacienda
- Congreso Nacional (Protocolo de Acuerdo)
29EPG OBJETIVOS - METODOLOGÍA
- La metodología utilizada se basa en la
metodología de marco lógico. - La metodología de marco lógico es utilizada por
el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el
Banco Mundial y otras agencias internacionales. - Es una herramienta que permite el análisis del
ordenamiento, consistencia y cumplimiento de los
objetivos (fin, propósito, componente y
actividades) del programa.
30SÍNTESIS ESQUEMÁTICA DE LA MATRIZ DE MARCO LÓGICO
OBJETIVOS
INDICADORES/METAS
MEDIOS DE VERIFICACIÓN
SUPUESTOS ( O FACTORES EXTERNOS)
FIN
PROPÓSITO
COMPONENTES
ACTIVIDADES
31Línea de Evaluación de Programas Gubernamentales
(EPG)
- Evaluación realizada con información disponible
- Basada en la metodología de Marco Lógico
(permite evaluar - la consistencia entre los distintos niveles de
objetivos) - Realizada por paneles de 3 expertos
independientes, seleccionados - por concurso público
- Plazo del estudio 5 meses
32EVALUACIÓN IMPACTO OBJETIVOS
- Integrar la evaluación de los resultados de los
programas, entendidos como los beneficios de
corto, mediano y largo plazo (impacto), con la
evaluación de eficiencia y economía en el uso de
recursos y con los aspectos relativos al diseño y
la gestión de los procesos internos de los
programas.
33EVALUACIÓN COMPREHENSIVA DEL GASTO OBJETIVOS
- Evaluar el diseño institucional (consistencia de
sus definiciones estratégicas), la gestión
institucional, y los resultados y uso de
recursos en la provisión de los productos
estratégicos.
34ASPECTOS DE LA EVALUACIÓN
- Diseño
- Organización y Gestión
- Resultados
- Eficacia/calidad
- Eficiencia
- Economía
- Sostenibilidad (capacidades institucionales)
- Justificación de la continuidad
- Recomendaciones
35EVALUACIONES 1997-2007Número de
Programas/Instituciones Evaluadas
Nota Las cifras entre paréntesis indican que son
evaluaciones que aún no han finalizado. () El
programa presupuestario Supervisión e Inspección
de Establecimientos Educacionales corresponde a
dos programas distintos, uno de supervisión
técnico pedagógica y otro de inspección del
cumplimiento de la normativa vigente, lo que hizo
necesario evaluarlos en forma separada,
aumentando de 13 a 14 las evaluaciones realizadas
en 2007 en esta línea.
36Evaluación de Programas Gubernamentales
(EPG)Definición de Categorías
37EVALUACIÓN DE PROGRAMAS (EPG - IMPACTO)
(2000 - 2007)
EFECTOS
DE PROG.
1.- AJUSTES MENORES
23
2.- MODIFICACIONES EN EL DISEÑO DE COMPONENTES
Y/O PROCESOS DE GESTIÓN INTERNA DEL PROGRAMA
37
3.- REDISEÑO SUSTANTIVO DEL PROGRAMA
26
6
4.- REUBICACIÓN INSTITUCIONAL.
5.- FINALIZACIÓN O REEMPLAZO ÍNTEGRO DEL
PROGRAMA
8
TOTAL PROGRAMAS (152)
100
38Cumplimiento de Compromisos Programas/Institucione
s Evaluadas. Años 1999-2006
39PRESENTACION DE INICIATIVAS AL PRESUPUESTO
- Ministerios postulan las iniciativas (programas
nuevos o ampliaciones y reformulaciones de
programas existentes). - La postulación se basa en matriz de marco lógico
(fin, propósito, resultados esperados,
indicadores, población objetivo). - Hacienda propone programas a financiar en base a
calidad técnica y prioridades gubernamentales.
Presidente toma la decisión final.
40FORMATO PRINCIPALES ASPECTOS
- Denominación del programa
- Unidad reponsable
- Otros organismos involucrados
- Periodo de ejecución.
- Identificación presupuestaria
- Aportes de terceros
- Objetivo Estratégico y Productos a los que se
vincula - Compromiso Ministerial al que se vincula
41FORMATO PRINCIPALES ASPECTOS
- Justificación del programa diagnóstico,
estrategia - - programas nuevos
- - programas existentes
- Población potencial, objetivo, beneficiada
- Programación Financiera (Anexo 1a)
- Información de Personal (Anexo 1b)
- Desagregación de gastos por componente y gastos
administrativos - Matriz de Marco Lógico
42PRESENTACION DE INICIATIVAS AL PRESUPUESTO
PROCESO
Presentación de Programas Comunicación del Marco
Presupuestario Presentación de Programas
Revisión y Calificación.
Análisis, Selección de Programas e Incorporación
al Proyecto de Presupuesto
Perfeccionamiento Técnico de los Programas
Seleccionados
Seguimiento
43BALANCE DE GESTION INTEGRAL
- Se inicia en 1997 por un acuerdo entre el
Ejecutivo y el Congreso. Se estableció el año
2003 en la Ley de Administración Financiera del
Estado, Artículo 52 del Decreto Ley N 1.263. - Es concebido como un mecanismo de transparencia
y cuenta pública. - Las instituciones públicas reportan su desempeño
contra metas, compromisos y recursos establecidos
(114 Instituciones). - Esta en concordancia con otros mecanismos de
control de gestión (indicadores de desempeño,
evaluación de programas, etc.) y con las
regulaciones presupuestarias. - Posee un formato estándar de reporte definido
por el Ministerio de Hacienda. - Es distribuido al Congreso y puesto a
disposición del público. - Constituye la base para el reporte institucional
en la próxima rendición del presupuesto.
44Apectos del Balance de Gestión Integral ( BGI)
II. Identificación de la Institución
I. Carta del Jefe de Servicio
Identificación de la institución en aspectos
tales como estructura organizacional,
definiciones estratégicas, recursos humanos y
financieros
Presentación de los resultados más relevantes
de la institución y desafíos del próximo año
BGI
III. Resultados de la Gestión
IV. Desafios
Resultados de la gestión, incluyendo informe de
desempeño (cumplimiento metas indicadores,
resultados de evaluaciones y sus compromisos,
metas de programación gubernamental) de gestión
financiera, y de recursos humanos, entre otros
Descripción de los aspectos más relevantes de
las líneas de acción sobre los cuales se
desarrollará la gestión del servicio durante el
año en curso
45Mecanismos de Incentivo de Remuneraciones de tipo
Institucional.Programa Mejoramiento de Gestión
46MECANISMOS DE INCENTIVO
-
- Incentivos de tipo Individual. Corresponde a
incentivos que se pagan a un porcentaje de
funcionarios de cada estamento asociado al
resultado del proceso de evaluación del
desempeño. - Incentivos de tipo Colectivo. Corresponde a
incentivos que se pagan a grupos o unidades de
trabajo dentro de una institución, generalmente
asociado al cumplimiento de metas de gestión del
grupo de trabajo. - Incentivos de tipo Institucional. Corresponde a
incentivos que se pagan a todos los funcionarios
o a todo un estamento de un servicio,
generalmente asociado al cumplimiento de metas
comunes de gestión institucional.
47TIPOS DE INCENTIVOS AL DESEMPEÑO
48MECANISMOS DE INCENTIVO
-
- Incentivos de tipo Institucional
- Programa Marco en base a definiciones de política
del Gobierno Central para lograr el mejoramiento
de gestión de los servicios públicos. - Compromisos de cada institución en base a
Programa Marco. - Evaluación Externa del Cumplimiento de los
Compromisos establecidos por la institución.
49Programa de Mejoramiento de la Gestión
503.1.Antecedentes del PMG
51ANTECEDENTES PMG
-
- El cumplimiento de objetivos de gestión se asocia
a un incentivo de carácter monetario para los
funcionarios que se desempeñan en los servicios
públicos (Ley 19.553, 1998). - El porcentaje de cumplimiento de los objetivos
de gestión y el porcentaje de incentivos se
otorga según los siguientes tramos
Los tramos originales de 5 y 2,5 fueron
modificados retroactivamente a partir del 01 de
Enero 2007 por la Ley 20.212 publicada el 29 de
Agosto de 2007.
52PRINCIPIOS
- Pertinente
- Simple y Comprensible
- Exigente y Comparable
- Participativo
- Flexible
- Verificable
53ANTECEDENTES PERIODOS DEL PMG
-
- Período 1998 2000. Cumplimiento de metas
asociados a Indicadores de Desempeño. - Período 2001 2004. Cumplimiento de Objetivos de
Gestión establecidos en un Programa Marco. - Período 2005 en adelante. Cumplimiento de los
requisitos normativos ISO 90012000 para el
Programa Marco del PMG.
54PROGRAMA MARCO
- Se define un Programa Marco con el objeto de
contribuir al desarrollo de áreas estratégicas
para la gestión pública.
55PROGRAMA MARCO FOCOS O ÁREAS DE MEJORAMIENTO
Programa Marco
-
- Conjunto de áreas de mejoramiento de la gestión,
comunes para todas las instituciones del sector
público. - Cada área del Programa Marco está conformada por
sistemas, establecidos por el marco de política
en el ámbito de la modernización del sector
público. - Cada sistema se desarrolla en etapas a la que se
le ha definido requisitos técnicos.
Areas
- Recursos Humanos
- Calidad de Atención de Usuarios
- Planificación y Control de Gestión
- Administración Financiera
- Enfoque de Género
56PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG)
- Programa Marco Básico
- Comprende 5 áreas y 11 sistemas de gestión con 4
ó 6 etapas de desarrollo cuya acreditación o
evaluación se realiza a través de una red de
expertos, que corresponden a organismos
especializados al interior del ejecutivo. - Programa Marco Avanzado
- Incorpora los objetivos del Programa Marco Básico
y las exigencias de la Norma ISO 90012000, éstas
últimas en orden a certificar cada uno de los
sistemas del PMG (organismos especializados en
Norma ISO, externos al ejecutivo).
57 EJEMPLO PMG MARCO AVANZADO 2007
58ESTRUCTURA DEL PROGRAMA MARCO POR SISTEMA
DIAGNÓSTICO
DISEÑO
IMPLEMENTACIÓN
EVALUACIÓN
59Etapas Sistema Planificación / Control de Gestión
- Definiciones Estratégicas.
- Diseño del Sistema de Información de Gestión
(SIG). - Funcionamiento del SIG, medición de indicadores e
identificación de ajustes necesarios. - Pleno funcionamiento del SIG y presentación de
indicadores en proceso presupuestario. - Indicadores, metas, ponderadores y medios de
verificación en proceso presupuestario. - Cumplimiento ponderado (90-100),
recomendaciones, programa de seguimiento y
compromisos.
60PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN
(PMG) ACTORES
- Ministros de Interior, Hacienda y Secretaria de
la Presidencia (Comité Triministerial) quienes
aprueban los compromisos y la evaluación de los
mismos, a propuesta de los Ministros del ramo - Comité Técnico conformado por el Director de
Presupuestos, Subsecretario de Desarrollo
Regional y Secretario General de la Presidencia,
quienes asesoran a los Ministros del Comité
Triministerial - Red de Expertos, organismos del ejecutivo
especializados en los sistemas de gestión del
Programa Marco - Ministros de cada cartera
- Servicios
- Consultores externos
- Implementadores ISO
- Certificadores ISO
61PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN
(PMG)Instituciones de la Red de Expertos
62ANTECEDENTESPROGRAMA MARCO AVANZADO
-
- Año 2005
- Aplicación de los PMG años 2001 2004 22
servicios logran las metas definidas -
- Se consideró necesaria la aplicación de un
estándar externo - - continuar promoviendo la excelencia en el
servicio público - - logros reconocibles por parte del conjunto
de la sociedad.
63ESTRUCTURA DEL PROGRAMA MARCO AVANZADO
Areas
Sistemas
Objetivos de Gestión/ Etapas de Desarrollo
Requisitos Normativos (ISO 9001 2000)
Requisitos Técnicos
64Mecanismo de Certificación Externa de Sistemas de
Gestión de los PMG
65Objetivo Programa Marco Avanzado
- Normalizar o estandarizar el desarrollo de los
sistemas de gestión definidos para los servicios
públicos en el Programa Marco del Programa de
Mejoramiento de Gestión (PMG), con estándares de
calidad predefinidos y certificado por organismo
externo al ejecutivo, reconocido nacional e
internacionalmente a través del sistema de
certificación Normas ISO 90012000
66 Antecedentes
- En el protocolo suscrito por el Gobierno y la
Comisión Mixta de Presupuestos del Congreso
Nacional, en el marco de la discusión del
Proyecto de Ley de Presupuestos del Sector
Público para el año 2004, se acuerda promover un
mecanismo de certificación externa reconocible
internacionalmente tipo normas ISO- con el
objeto que los PMG se consoliden como instrumento
de promoción de excelencia en el Servicio Público.
67Proceso de Implementación ISO 90012000
- A) Sistemas al menos dos sistemas al año
- B) Etapas se desarrolla en etapas
- C) Servicios ingresan al mecanismo los servicios
que cumplan las etapas finales del programa marco
básico.
68 Gradualidad de la Implementación
A) Sistemas
69Gradualidad de la Implementación
- B) Etapas
- 4 nuevas etapas de los sistemas a certificar
- Primera etapa preparación para la certificación
- Segunda etapa certificación del sistema en las
exigencias de la Norma ISO 90012000. - A continuación habrán dos etapas adicionales
cuyas exigencias serán la mantención de la
certificación de acuerdo a la norma.
70Gradualidad de la Implementación
- C) Servicios
- 2005
- 22 servicios inician por primera vez la etapa
de preparación para la certificación de dos
sistemas - 2006
- 50 servicios inician por primera la etapa de
preparación para la certificación de dos sistemas - 22 servicios inician por primera la etapa de
certificación de los dos sistemas cuya
preparación se inició en el año 2005 - 22 servicios continúan la etapa de preparación
para la certificación de dos nuevos sistemas
71Gradualidad de la Implementación
- C) Servicios (cont....)
- 2007
- 5 servicios inician por primera la etapa de
preparación para la certificación - 22 servicios inician por primera vez la etapa de
mantención de la certificación cuya certificación
fue el año 2006 - 50 servicios inician por primera vez la etapa de
certificación de los 2 sistemas que prepararon
para la certificación durante el 2006 - 72 servicios que continúan en la etapa de
preparación para la certificación de nuevos
sistemas
723.3 Lineamientos desde perspectiva de clientes
del sistema de gestión
73Programa Marco AvanzadoSistema Planificación y
Control de Gestión
- Manual de Procedimientos que incluya al menos lo
siguiente - - Los procedimientos estratégicos del sistema, es
decir, aquellos procesos relacionados con las
Definiciones Estratégicas, Diseño del SIG
(formulación de indicadores en el presupuesto),
sistematización de la información (elaboración de
reportes), evaluación del cumplimiento de las
metas comprometidas en el presupuesto, programa
de seguimiento. - - Los controles explícitos y los requisitos
técnicos relevantes de estos procesos del
sistema, considerando los requisitos definidos
por el cliente. - Considerar los aspectos señalados en las etapas
de diseño (II), Reportes (IV), formulación de
indicadores para el presupuesto (V), Cumplimiento
de Indicadores en base a metas y Programa de
Seguimiento (VI) del sistema. - - Definir el incumplimiento de metas de los
indicadores como una no conformidad e incorporar
las acciones que se generen en el Programa de
Seguimiento del sistema.
74PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG)
Resumen Cumplimiento PMG 2006
75Porcentaje de Servicios con Cumplimiento de
Compromisos, Programas de Mejoramiento de la
Gestión, Proceso 2006
76Evaluación Cumplimiento PMG 2006Resultados por
Tramo
Tramo de Cumplimiento 90 - 100
de Servicios
86
100
79
78
75
75
80
66
60
40
20
0
2001
2002
2003
2004
2005
2006
77Evaluación Cumplimiento PMG 2006Resultados por
Funcionarios
Tramo Cumplimiento 90 - 100
Número de Funcionarios
80.000
63.887
62.308
57.316
56.699
52.857
60.000
45.637
40.000
20.000
0
2001
2002
2003
2004
2005
2006
78Evaluación Cumplimiento PMG
79Evaluación Cumplimiento PMG 2006Sistemas
Comprometidos y Cumplidos
80Situación Actual del proceso de Certificación
81Situación Actual. Servicio que ingresaron al
Programa Marco Avanzado el año 2005. (22
Servicios)
82Situación Actual. Servicio que ingresaron al
Programa Marco Avanzado el año 2006 (50
Servicios)
83Situación Actual. Servicio que ingresaron al
Programa Marco Avanzado el año 2007 (5 Servicios)
84Situación Actual. Sistemas en Proceso de
Certificación (77 Servicios)
85DESAFÍO DEL GOBIERNOCENTRAL
Modelos de Excelencia de Gestión
Sistema de Gestión de Calidad con puntajes de
excelencia en Modelos de Gestión
Sistema de gestión de Calidad
Provisión de Bienes y Servicios certificados en
Norma ISO 90012000
Programa Marco Avanzado
Areas y Sistemas de gestión certificados
en Normas ISO 90012000
Programa Marco Básico
Areas y Sistemas de gestión
86LECCIONES APRENDIDAS Y DESAFÍOS
- Sistema de Evaluación y Control de Gestión
vinculado al proceso presupuestario. - Apoyo de la autoridad política a la instalación
del Sistema de Planificación y Control de
Gestión. - Evaluación
- Aplicación de distintas metodologías
complementarias para evaluar programas e
instituciones. - Necesidad de mejorar sistemas de información de
programas desde su diseño inicial (línea base). - Avanzar hacia evaluaciones más integrales
conjunto de programas políticas públicas. - Aplicación de mecanismos de incentivo
institucional ligados a cumplimiento de objetivos
de gestión. - Aplicación de Programa Marco en base a
definiciones de política aplicable a todas las
instituciones públicas prioriza las acciones. - Necesidad de mejorar mecanismo para involucrar en
forma significativa a las autoridades en cada
servicio público - Avanzar hacia el mejoramiento de la gestión de
los servicios proporcionados a la ciudadanía - Atraer ideas del sector privado, académico e
instituciones públicas de proyectos concretos que
contribuyan al mejoramiento de la gestión (Fondo
de Modernización de la Gestión).
87www.dipres.gov.clControl de Gestión
88FIN