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Maestría en Sistemas de Información Gerencial
Universidad Católica de Cuenca en Azogues
Escuela Superior Politécnica del Litoral
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Maestría en Sistemas de Información
Gerencial Escuela Superior Politécnica del
Litoral Universidad Católica de Cuenca en Azogues
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE MAGISTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Presentada por
Danny P. Andrade Cárdenas Francisco J. Carrasco
Astudillo Patricio F. Espinoza Encalada
Dirigida por
Ing. Fabricio Echeverría Briones, MSIG
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Maestría en Sistemas de Información
Gerencial Escuela Superior Politécnica del
Litoral Universidad Católica de Cuenca en Azogues
TEMA "ANÁLISIS Y DISEÑO DEL MODELO DE
INFORMACIÓN DEL SECTOR ELÉCTRICO ECUATORIANO
RELACIONADO CON LA DISTRIBUCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA"
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
5
Modelo de Información del Sector Eléctrico
6
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Introducción
CONTENIDO
Introducción

• Vivimos una era de evolución tecnológica

Antecedentes
?
Análisis Estratégico
Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional

• Las empresas también tienen nuevos medios

Conclusiones
?
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Introducción
CONTENIDO
Introducción
Las empresas requieren generar Conocimiento
Antecedentes
Conocimiento
Datos
Información
Análisis Estratégico

• La administración de los datos exige que las
  áreas informáticas utilicen la tecnología

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional

• La toma de decisiones se apoya en la calidad y
  oportunidad de la información

Conclusiones
Recomendaciones

• El análisis del modelo de información concluye
  en repositorios de datos estáticos Data Warehouse

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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Introducción
CONTENIDO
Introducción

• PROPÓSITO Utilizar la investigación en tres
  EDCEE y establecer el modelo del sector.

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C.A. Cuenca
• Presidente Ejecutivo Ing. Carlos Durán
• Director de Comercialización Ing. Miguel Corral
• Director de Planificación Ing. Miguel Arévalo

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional

• Empresa Eléctrica Regional del Sur S.A. Loja
• Gerente de Comercialización Ing. Héctor
  Salcedo
• Superintendente de Control de Energía Ing.
  Daniel Espinoza

Conclusiones
Recomendaciones

• Empresa Eléctrica Azogues C.A. Azogues
• Director de Comercialización Ing.
  Walter Morocho

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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Antecedentes
CONTENIDO
Introducción

• El sector eléctrico ecuatoriano
• Empresas de Distribución y Comercialización
• Muestra Representativa de las EDCEE
• Resultados de la Investigación
• Inteligencia Empresarial
• Data Warehouse
• Paradigma de los Click
• Segmentos Organizacionales

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO
Introducción

• Art. 11 LRSE define que el SE está formado por
  CONELEC, CENACE, EG, ET, EDC

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

CONELEC
Análisis Táctico
CLIENTES
FUENTES
GENERACIÓN
TRANSMISIÓN
DIST. COMERC.
Análisis Operativo
CENACE
Análisis Multidimensional
Conclusiones

• La LRSE define que es el CONELEC el ente
  regulador a través del que el Estado delega la G,
  T, DC de EE a empresas concesionarias

Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO
Introducción

• Las funciones asignadas al CONELEC DC
• Regular el SE y velar por el cumplimiento de la
  normativa según la política energética nacional
• Dictar regulaciones a empresas y clientes,
  quienes están obligados a informar.
• Elaborar bases de concesión, convocar y otorgar
  los contratos de concesión
• Resolver la intervención, prórroga o caducidad
  para la cesión o reemplazo de concesiones

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO
Introducción

• La DCserá realizada por Cías autorizadas y
  establecidas en el país y satisfacer los términos
  de los contratos de concesión.
• Un solo DC en cada zona geográfica
• CONELEC autorizó a 19 EDCEE
• Autonomía administrativa, financiera y técnica
• Macroprocedimientos similares e informar con
  regularidad, con formatos y contenidos iguales

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
13
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO
Introducción

• Para la modelación, sería suficiente analizar 3
  EDCEE, siendo representativas

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones

• 16 del número de EDCEE
• 21 Territorio nacional
• 13 del número total de clientes

Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO

• ENTREVISTA
• Forma de toma de decisiones
• Estrategias para tomar decisiones
• Forma en que están disponibles los resultados
• Forma en que preferirían disponer de los
  resultados
• Datos y las opciones informáticas disponibles
• Relación de los funcionarios con los resultados
• Funciones de negocio
• Forma de conocimiento
• Decisiones internas y externas
• Indicadores.

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO
Introducción

• La forma en que se toman las decisiones que le
  corresponden a la GoPE, considera los objetivos
  de la institución y analiza la información
  disponible, incluyendo el conocimiento y la
  experiencia.
• La estrategia mayoritariamente usada por la GoPE
  para la toma de decisiones, es obtener la
  información necesaria sobre el asunto y cuando el
  tema así lo amerite, consultar a funcionarios de
  las áreas involucradas.
• La información fundamental requerida es
  análisis de costos, beneficios, esquemas de
  implantación y operación, entre otros
  requiriendo que sea concreta, concisa, oportuna,
  específica y proveniente de la fuente directa y
  fidedigna.
• La GoPE tiene resultados por escrito y pocos en
  medios magnéticos, que provienen de las
  diferentes áreas o resumidos en alguna de ellas,
  (Dirección de Planificación). Pero le gustaría
  disponer de esos resultados totalmente en línea,
  con la descripción de diferentes indicadores.

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO
Introducción

• En general, no se dispone totalmente de
  información en línea, aún cuando si existen
  sistemas informáticos que administran los datos.
• Debe aclararse que dichos sistemas se encuentran
  aislados o repartidos por área operativa, sin la
  debida integración entre ellos.

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO
Introducción

• Las opciones de esos sistemas deberían permitir
  obtener resultados en línea de los diferentes
  índices de acuerdo a las áreas en que se hallan
  implementadas.
• Los principales reportes operativos son los
  informes mensuales de las diferentes áreas, en
  tanto que los principales reportes estratégicos
  son los índices financieros, técnicos,
  comerciales, desempeño del personal y las
  encuestas internas y externas de satisfacción de
  los clientes en cuanto a los principales
  reportes tácticos, se enuncian también a los
  índices financieros, técnicos y comerciales.
• Función específica del negocio compra,
  distribución y comercialización de energía
  eléctrica, existiendo la posibilidad de disponer
  de generación de energía en baja escala.

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO
Introducción

• Las decisiones internas se relacionan con
  compras e inversiones, control de la operación,
  planificación del crecimiento y recursos humanos,
  entre otras, para lograr el cumplimiento de
  planes operativos y de eficiencia.
• Las decisiones externas se relacionan
  específicamente con agentes exógenos a la
  empresa.
• Los principales indicadores estratégicos de las
  empresas son la evaluación de desempeño, índices
  financieros, comerciales, técnicos, satisfacción
  del cliente, recaudación, cartera, pérdidas.
• Existe la regulación correspondiente para
  formular el cálculo y la información necesaria
  para ello se dispone en las diferentes BD y en
  menor proporción, en medios físicos.
• En las EDCEE se está afianzado fuertemente el
  concepto de planeación estratégica lo que permite
  alinear perfectamente el presente estudio con
  esos conceptos.

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
19
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO

• INTELIGENCIA EMPRESARIAL Inteligencia de
  Negocios o Business Intelligence (BI)
• Es el conjunto de estrategias y herramientas
  enfocadas en la administración y creación de
  conocimiento mediante el análisis de datos
  existentes en una organización o empresa.
• Elementos principales
• Diseño conceptual de los sistemas
• Construcción y alimentación de los repositorios
  de datos
• Herramientas de explotación de la información
• ES FUNDAMENTAL TENER EL CONOCIMIENTO GLOBAL DE
  LAS EDCEE!

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO

• DATA WAREHOUSE Es una base de datos que
  organiza y almacena una colección de información
  derivada directamente de los sistemas
  operacionales y de algunos datos externos.
• El propósito es brindar a los usuarios un acceso
  completo a los datos históricos y actuales,
  siendo éstos correctos, a la gente indicada en el
  momento adecuada y en el formato correcto, con
  herramientas para consultas y reportes sin
  afectar la operación del sistema.
• Un data mart presenta datos relacionados con un
  tema en particular.

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
22
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO

• La información se clasifica en dimensiones y
  hechos
• Dimensiones elementos que participan en el
  análisis, son los atributos de las variables y la
  perspectiva de análisis de los hechos, poseen una
  granularidad menor.
• Hechos los valores que se desean analizar,
  también llamados indicadores de gestión,
  representan algún aspecto cuantificable o medible
  de los objetos o eventos a analizar.

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
23
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO

• ELEMENTOS DEL DW
• Metadata datos de los datos
• Middleware asegura la conectividad entre los
  componentes de la arquitectura del DW.
• Mecanismos de Extracción sistemas OLAP por
  ejemplo
• Mecanismos de Carga acumulación simple y
  rolling, transfieren los datos validados al DW

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
24
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Fundamentos Teóricos
CONTENIDO

• PARADIGMA DE LOS CLICK
• Cero Click La información los encuentra
• Un Click Ejecutan un reporte o un link
• Dos Click Usan reportes con filtros
• Tres Click Usan herramientas específicas
• Más de Cuatro Click Usan la información
  disponible usando reportes y rutinas
  personalizadas.

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
25
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Segmento Operativo
CONTENIDO
Introducción

• Por la homogeneidad de las labores que se
  ejecutan en las EDCEE, se ratifica la
  factibilidad de obtener un modelo general que
  represente a esas empresas.
• Para probarlo, se revisarán las estructuras
  organizaciones de las empresas analizadas
• CENTROSUR
• EEACA
• EERSSA

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
26
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Segmento Operativo
CONTENIDO

• Estructura orgánica de las EDCEE

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones

• CENTROSUR EEACA EERSSA

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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Segmento Operativo
CONTENIDO
Introducción

• En la estructura orgánica de las EDCEE se tiene
  un segmento operativo , para las labores del día
  a día y que tendrá un mayor número de
  trabajadores y funcionarios
• Grupos de Trabajo - Áreas - Secciones -
  Jefaturas - Superintendencias - Departamentos -
  Direcciones o Gerencias - Presidencia o Gerencia
  General - Directorio - Junta General.
• El segmento operativo podría llegar máximo hasta
  los niveles de Departamento, Superintendencia o
  Jefatura.

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Segmento Táctico
CONTENIDO
Introducción

• Provee de información de la coordinación de
  actividades superior y el plano operativo, se
  plantean opciones y caminos para alcanzar las
  estrategias.
• Es el nivel intermedio de la organización.
• En las EDCEE es el segmento medio e incluye
  desde Departamentos, Superintendencias y
  Jefaturas, hasta la PE o GG (Direcciones o
  Gerencias inc.)
• Las decisiones tácticas son frecuentes y
  requieren de elementos suficientes, que cumplan
  con condiciones de oportunidad, exactitud, etc.

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Segmento Estratégico
CONTENIDO
Introducción

• Se orienta principalmente a soportar la toma de
  decisiones directivas del más alto nivel, para
  alcanzar la misión empresarial.
• Requiere de información resumida que muestre la
  situación de la empresa y su proyección.
• Las decisiones impactan a toda la organización
• En las EDCEE, este segmento se concentra en los
  niveles altos de la estructura e incluye a la GG
  o PE, Unidades de Apoyo, Auditoría, Contraloría,
  Directorio y Junta General , pudiendo sumarse las
  Direcciones o Gerencias de Area.

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Fundamentos Teóricos
• Segmento Operativo
• Segmento Táctico
• Segmento Estratégico

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Análisis Estratégico
CONTENIDO
Introducción

• Determinación de Métricas
• Perspectivas del Negocio
• Cuadro de mando Integral
• Mapa Estratégico
• Scorecards
• Modelo de Consulta

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
31
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción

• Las empresas que no pueden medir sus índices no
  se pueden controlar de manera eficiente y eficaz.
• Las medidas exclusivamente financieras no ayudan
  a fomentar las competencias y habilidades que
  exigen las empresas actuales y perjudican
  iniciativas como mejora continua,
  innovación,aprendizaje y percepción del cliente.
  Deben existir índices para medir el
  comportamiento de
• Clientes
• Índices financieros
• Innovación
• Empleados

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción

• Perspectivas del Negocio Las EDCEE deben
  cumplir con la entrega de energía eléctrica de
  manera óptima, cumpliendo las regulaciones del
  CONELEC.
• Cuadro de mando Integral Es un sistema integral
  para la administración de la eficiencia y
  desempeño. No se requiere solamente de
  indicadores financieros, se debe valorar también
• Como nos ven los clientes (Perspectiva de
  clientes)
• En que tenemos que destacar (P. Interna)
• Podemos continuar mejorando y creando valor
  (PIA)
• Que les parecemos a los accionistas (P.
  Financiera)

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción

• El CMI brinda información a directivos, para
  toma de decisiones, minimiza la carga de
  información, y ayuda a mantener el control y
  lograr equilibrio.
• Perspectiva del Cliente La misión de las EDCEE
  se centra en la satisfacción del cliente y su
  perspectiva se ha convertido en una prioridad.
• CENTROSUR tiene mayores avances en este sentido
  al encontrarse implantando ISO 90012000 y
  participar en la encuesta CIER para satisfacción
  de sus clientes y se la toma como referencial,
  por contar con varias métricas.

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
35
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción

• Métricas para Satisfacción del Cliente
• Suministro de Energía
• Suministro mensual de energía sin interrupciones
• Suministro mensual de energía sin variaciones
• Índice de agilidad de reanudación del servicio
• Información y comunicación con el Cliente
• Notificación previa en caso de interrupción
  programada
• Orientaciones para el uso eficiente de la
  energía
• Orientaciones sobre los riesgos y peligros de la
  energía
• Aclaración sobre derechos y deberes como
  consumidor

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO

• Métricas para Satisfacción del Cliente
• Factura de energía
• Entrega mensual anticipada de la factura
• Factura mensual sin errores
• Facilidad de comprensión de la información de la
  factura
• Disponibilidad de locales para el pago
• Fecha mensual de vencimiento de la factura
• Atención al Cliente
• Facilidad para entrar en contacto en información
• Agilidad en la atención a clientes
• Conocimiento de los empleados sobre el asunto
• Claridad de la información proporcionada
• Calidad de atención al cliente
• Plazos para la resolución
• Solución definitiva de problemas

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
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Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción

• En la encuesta mensual de satisfacción del
  cliente y en la encuesta anual CIER se calculan
  los índices de satisfacción individuales y en
  función de ellos se encuentran los índices
  resumen
• Disponibilidad de nuevos productos
• Suministro mensual de energía
• Información y comunicación con el cliente
• Factura mensual de energía
• Estos índices hacen que la Empresa se mire a
  través de los ojos de los clientes

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
38
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO

• Perspectiva interna de la Empresa Deberán
  medirse las operaciones internas claves que
  tengan mayor impacto en satisfacer las
  necesidades de los clientes.
• Deben identificarse y medirse las competencias
  fundamentales y tecnología crítica.
• Sistema de Calidad ISO 90012000
• Rechazo a proveedores (Calif. de Proveedores)
• Cumplimiento de Auditorías (Conformidades)
• Colaboración con Universidades (Pasantías)
• Capacidad Tecnológica (Académico/Tecnológico)

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
39
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO

• Perspectiva de Innovación y Aprendizaje La
  aptitud de la empresa para innovar, aprender y
  mejorar se une directamente a su valor. Incluye
  la capacitación laboral, cultura organizacional y
  basada en el conocimiento, por ende, aprendizaje
  continuo..
• Inversión en Capacitación (Recursos invertidos)
• Tareas por Empleado (Auditorías de trabajo)
• Edad del Personal (Promedio de edad)
• Expedientes Laborales (Calificación individual)
• Horas Extraordinarias (Gastos por sobretiempo)

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
40
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO

• Perspectiva Financiera Las razones financieras
  es lo más fácil para analizar la empresa
  (económico) y muestran si la estrategia,
  implantación y ejecución contribuyen al
  mejoramiento del rendimiento neto.
• Objetivos financieros de las EDCEE son
  regulados.
• Tener liquidez (Balances)
• Mejorar estructura de costos (Análisis de
  costos)
• Mejorar el uso de activos (Reposición activos)
• Reducir costo administrativo (Relación B/C)

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
41
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
42
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO

• El CMI se vuelve el eje central de la
  estrategia, pero no su control. Establece
  objetivos hacia la visión.
• Combinando las perspectivas el CMI ayuda a
  entender las interrelaciones existentes. Que
  ayuda a superar ideas tradicionales sobre
  barreras funcionales y conduce a tomas decisiones
  y resolver problemas acertadamente.
• El CMI hace que los directivos de las empresas
  tomen decisiones de tal forma que las empresas
  miren y se muevan hacia delante en vez de hacia
  atrás (Kaplan y Norton).

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
43
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO

• Mapa Estratégico Con la finalidad de que las
  acciones de las EDCEE respondan a los objetivos
  que le dan razón de ser, de manera concreta y
  alineada a la filosofía institucional, es
  necesario definir estrategias para el logro de
  los fines encomendados.
• Con base en la metodología del Cuadro de Mando
  Integral, la cual propone hacer de la estrategia
  el principio rector de todas las acciones de las
  EDCEE, para lograrlo se parte de un Mapa
  Estratégico en el que se contemplan las cuatro
  perspectivas.

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
44
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
45
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO

• Scorecards
• Se construyen con infraestructura BI e
  integración de datos permite medir, monitorear y
  manejar.
• Ayuda a lograr objetivos estratégicos medir el
  pasado, monitorear el presente y predecir el
  futuro ajuste de estrategias y tácticas en
  tiempo real para optimizar rendimientos. (Misión
  y Visión)
• Traduce estrategia y misión en medidas de
  actuación que dan estructuras un sistema de
  gestión/med estrat.

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
46
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO

• Scorecards puede utilizarse para
• Clarificar estrategias y establecer consensos
• Comunicar la estrategia a la empresa
• Alinear los objetivos individuales con la
  estrategia
• Vincular los objetivos estratégicos con los de LP
• Identificar y alinear las iniciativas
  estratégicas
• Realizar revisiones estratégicas periódicas y
  sistem.
• Obtener retroalimentación para la estrategia
• Mejorar constantemente la estrategia

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
47
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
48
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
49
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
50
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
51
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
52
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Métricas
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
53
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Modelo de Consulta
CONTENIDO
Introducción

• El modelo DOT es una metodología que identifica
  las dimensiones de una consulta y las respuestas
  a las consultas.
• De esta manera se dinamiza la forma de obtener
  los repositorios de datos con los usuarios de los
  negocios, sin la necesidad de utilizar modelos de
  tablas y sus relaciones.

Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
54
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Modelo de Consulta
CONTENIDO

• La intersección de dos o más dimensiones que
  convergen para proporcionar información, se llama
  "punto" y necesariamente tiene un valor numérico.
• El modelo entonces, tiene un punto que
  representa los valores o hechos, los nombres de
  las dimensiones y los conectores que relacionan
  los hechos con las dimensiones.
• Aplicando la metodología descrita y tomando en
  consideración la descripción de los índices
  estratégicos de las EDCEE, los principales
  modelos DOT son los siguientes

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
55
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Modelo de Consulta
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico

• Métricas
• Modelo de Consulta

Análisis Táctico
Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
56
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Análisis Táctico
CONTENIDO
Introducción

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas Tácticas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
57
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Tipos de Usuarios
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
58
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Tipos de Usuarios
CONTENIDO

• Nivel Estratégico Principalmente usuarios de
  la información
• Junta General de Accionistas. (Cero Click)
• Directorio. (Cero Click)
• Comisario. (Uno o Dos Click)
• Auditoría Externa. (Uno o Dos Click)
• GG o PE. (Cero o Un Click)

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
59
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Tipos de Usuarios
CONTENIDO

• Nivel Táctico Mayoritariamente usuarios de la
  información pero también generadores
• Director o Gerente de Area. (Uno hasta Dos
  Click)
• Jefe de Sección, Superintendente o Jefe
  Departamental (Uno, Dos y hasta Tres Click y
  excepcionalmente de Cuatro o más Click),

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
60
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Preguntas Típicas Tácticas
CONTENIDO
Introducción

• Plantean opciones y caminos posibles para
  alcanzar la estrategia indicada por la alta
  dirección de la empresa
• Su alcance es local y se asocia a direcciones o
  departamentos específicos.
• Se clasifican de acuerdo al departamento que
  requiere la información.

Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
61
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Preguntas Típicas Tácticas
CONTENIDO

• Dirección o Gerencia Comercial
• Cuál es la facturación mensual?
• Cuál es recaudación mensual?
• Cuál es el rendimiento del área comercial?
• Cuál es la antigüedad de la deuda?
• Cuál es la cartera vencida que tiene la empresa?
• Cuáles son los servicios que presta la empresa?

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
62
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Preguntas Típicas Tácticas
CONTENIDO

• Dirección o Gerencia Técnica
• Cuánto es la energía distribuida total?
• Cuánto es la demanda máxima por Alimentador?
• Cómo está la calidad del servicio técnico?
• Cuál es el crecimiento actual del sistema?

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
63
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Preguntas Típicas Tácticas
CONTENIDO

• Dirección o Gerencia Financiera
• Cuál es la situación de la liquidación del
  fideicomiso?
• Cómo está el movimiento de bancos?
• En qué estado está la liquidación presupuestaria
  de acuerdo a sus programas?
• Cuáles son los indicadores financieros?
• Cuáles son los datos relevantes de personal?
• Cuál es la evaluación del desempeño del personal
  con base a los diferentes indicadores?

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
64
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Preguntas Típicas Tácticas
CONTENIDO

• Dirección o Gerencia de Planificación
• Cuánta es la potencia en el mercado SPOT,
  liquidado por el CENACE?
• Cuánta es la energía en el mercado SPOT,
  liquidado por el CENACE?
• Cuáles son los costos de los contratos a plazo?
• Cuál es el costo total y costo promedio de
  compra de energía?
• Cuánto son las pérdidas de energía en la empresa?

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
65
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Tipos de Reportes
CONTENIDO

• Tablas Informe mensual de Alumbrado Público,
  Reporte mensual de facturación, Reporte mensual
  de recaudación, Informe mensual de energía
  distribuida, etc.
• Pasteles, Barras e Histogramas Informe de
  Gestión de Clientes Urbanos o Rurales, Informe de
  Recaudación por Rubros, etc.
• Intervalos de Tiempo Saldos Diarios de
  Recaudación, Antigüedad de Deuda y Cartera Vencida

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
66
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Consultas Ad-hoc Query
CONTENIDO

• Este tipo de consultas está orientada
  principalmente a responder las preguntas tácticas
  de cada una de las áreas, habiéndose determinado
  la conveniencia de desagregarlas según el área
  operativa de la que se obtienen los datos para su
  ejecución.

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
67
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Consultas Ad-hoc Query
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
68
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Consultas Ad-hoc Query
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
69
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Dashboards
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
70
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Dashboards
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
71
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Dashboards
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
72
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Dashboards
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
73
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Dashboards
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
74
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Dashboards
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
75
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Dashboards
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
76
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Dashboards
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
77
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Dashboards
CONTENIDO
Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
78
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Modelo de Consulta
CONTENIDO

• Dirección o Gerencia Comercial

Introducción
Antecedentes
Análisis Estratégico
Análisis Táctico

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta

Análisis Operativo
Análisis Multidimensional
Conclusiones
Recomendaciones
79
Modelo de Información del Sector Eléctrico
Análisis Operativo
CONTENIDO
Introducción

• Tipos de Usuarios
• Preguntas Típicas Operativas
• Tipos de Reportes
• Consultas Ad-hoc Query
• Dashboards
• Modelo de Consulta