Mejora y Calidad de los Servicios Universitarios

1
Mejora y Calidad de los Servicios Universitarios

• Córdoba, 18 de febrero de 2008

2
Acuerdo sobre el Complemento de Productividad
para la Mejora Y Calidad de los Servicios que
presta el PAS de las Universidades Públicas de
Andalucía
Primer nivel
1.- Compromiso con el Plan Estratégico.
2.- Elaboración del Mapa de Procesos de la Unidad
3.- Definición del la Misión y la Visión
4.- Colaboración con el Catálogo de Competencias.
3
Acuerdo sobre el Complemento de Productividad
para la Mejora Y Calidad de los Servicios que
presta el PAS de las Universidades Públicas de
Andalucía
Segundo nivel
1.- Mecanismos de participación interna.
2.- Documentación y seguimiento de los procesos
clave
3.- Diseño e implementación de los instrumentos
de medición y nivel de satisfacción
4.- Evaluación según el modelo EFQM.
5.- Colaboración en la elaboración del catálogo
de competencias
6.- Evaluación de competencias
4
Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
5
Documento de compromiso
6
Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
7
Los objetivos específicos de este proyecto son

• Una vez definida la misión y visión de la
  universidad, definir la misión y visión de cada
  área de trabajo.
• Elaborar mapa de procesos por áreas.
• Identificar los procesos claves y documentarlos.
• Establecer seguimiento de los mismos.
• Establecer catálogo de procesos telematizables.
• Elaborar el manual de procesos.

8
(No Transcript)
9
(No Transcript)
10
(No Transcript)
11
(No Transcript)
12
Gestión por procesos (IV)
13
Gestión por procesos (VI)
14
Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
15
Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
16
Encuesta de Evaluación Cursos de Formación
Complementaria y Cursos de Verano (Alumnos)
17
Encuesta de Evaluación de Servicios (Alumnos de
Postgrados Oficiales y Títulos Propios)
18
Encuesta de Evaluación de Servicios (Ponentes)
19
Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
20
MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN INTERNA
21
Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
22
(No Transcript)
23
(No Transcript)
24
Contenidos
1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos
del Plan Estratégico
2.- Gestión por Procesos
3.- EFQM
4.- Instrumentos para medir satisfacción
5.- Mecanismos de participación interna
6.- Gestión por Competencias
7.- Conclusiones
25
BENEFICIOS

• Se han conseguido resultados positivos, ya que
  todas las unidades han cumplido los compromisos
  del primer y segundo nivel
•  
• La puesta en marcha de la gestión por procesos va
  a servir para la racionalización, sistematización
  y homogenización de procedimientos, así como
  facilitará la elaboración de las cartas de
  servicios
• La revisión de los procesos se convierte en
  herramienta fundamental para la mejora continua
•  
• La puesta en marcha de la gestión por
  competencias activa los planes de desarrollo
  del personal formación, movilidad, promoción.
•  
• Mejora de la comunicación interna con el
  protocolo de participación interna
•  
• La evaluación de los servicios ha formado parte
  de la fase de diagnóstico en la elaboración del
  plan estratégico y los planes de mejora se
  convierten en planes operativos por áreas

26
DIFICULTADES

• 1. Los plazos marcados para el cumplimiento de
  los proyectos formación, asesoramiento y
  seguimiento del trabajo de las unidades sobre
  evaluación, procesos, competencias, ha sido una
  carrera de fondo.
•  
• 2. Una vez documentados los procesos, evaluadas
  las competencias, acabados los informes de
  evaluación, empieza la maratón 2008 para las
  unidades de calidad y recursos humanos
•  
• Revisión y corrección, en su caso, de la
  documentación entregada
• Elaborar los planes de desarrollo personal una
  vez analizados los cuestionarios de evaluación
•  
• Seguimiento de los planes de mejora
•  
• Seguimiento de protocolo de participación
•  
• Elaborar estudios, encuestar, analizar la
  satisfacción de usuarios
• Diseño de sistema de información para seguimiento
  de indicadores de los procesos, de los planes de
  mejora, de las acciones del plan estratégico
• Diseño de catálogo de competencias específicas
•  
• 3. Lograr la plena implantación e implicación en
  los proyectos