M Jess Lpez Manzanedo

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EVALUACIÓN DE LA BIBLIOTECA DE LA UNED

• Mª Jesús López Manzanedo
• Rosa Sánchez Fernández

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EVALUACIÓN

• PARA QUÉ NOS EVALUAMOS?
• Dos objetivos fundamentales
• Para mejorar la calidad del servicio y contribuir
  a la mejora continua de la biblioteca.
• Para establecer sistemas de garantía de calidad y
  rendir cuentas ante la UNED y ante la sociedad.
• CÓMO NOS EVALUAMOS?
• Modelo EFQM
• ANECA

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Biblioteca de la UNED

• Estructura del servicio de Biblioteca
• Biblioteca Central
• 2 Bibliotecas sectoriales Psicología e
  Ingenierías
• 2 Institutos Universitarios Instituto
  Universitario de Educación a Distancia e
  Instituto Gutiérrez Mellado
• 67 Bibliotecas en 61 Centros Asociados que
  atienden a los alumnos en toda España
• Bibliotecas de Centros de Apoyo en el extranjero

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La Biblioteca Central en cifras

• Personal 89 trabajadores
• Presupuesto 1.499.979
• Colecciones
• Libros 400.000
• Revistas en papel 5.355 (3.049 títulos en curso)
• Revistas electrónicas 13.577
• Bases de datos en línea y CD-ROM 78 (27 en
  suscripción y 51 cerradas)
• Videos y DVDs 4.912
• Registros sonoros (CDs)4.816
• Casetes 6.035
• Microformas 6.398
• Tesis y memorias de investigación 3.439
• Colecciones de especial interés Fondo Antiguo,
  Fondo Asín Palacios, Fondo Manes y Legados

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EVALUACIÓN DE LA BIBLIOTECA

• ANTECEDENTES
• Objetivo prioritario dentro del Plan Estratégico
  de la Biblioteca 2004-2006
• Convocatoria de Certificación de Calidad de los
  Servicios de Biblioteca de las Universidades
  (2005)
• Solicitud de inclusión en la Convocatoria (2005)
• CARACTERÍSTICAS
• Primer servicio evaluado de la UNED
• Autoevaluación voluntaria
• Especificidad del modelo educativo
• Apoyo institucional

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EVALUACIÓN DE LA BIBLIOTECA

• INICIO DEL PROCESO
• Nombramiento del Comité de Evaluación interna.
• Anuncio del proceso a la Comunidad Universitaria.
  
• Jornada Informativa Pública.
• Publicación en el BICI (20/02/2006)
• Jornada de Información Interna.
• Informe del Rector al Consejo de Gobierno.

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Evaluación de la Biblioteca de la UNED

• ÁMBITO DE LA EVALUACIÓN
• Sólo Bibliotecas de la Sede Central
• Excluidas Bibliotecas Centros Asociados
• (contempladas como alianzas estratégicas)
• Servicios a distancia
• Se incluye toda la Comunidad Universitaria
• Servicios Presenciales
• PDI, Investigadores, PAS y alumnos matriculados
  en Madrid

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Evaluación de la Biblioteca de la UNED

• FASES DE LA EVALUACIÓN
• 1. Autoevaluación o Evaluación Interna
• Comité de Evaluación Interna.
• Informe de Autoevaluación.
• 2. Evaluación Externa
• Comité de Evaluación Externa (expertos nombrados
  por ANECA)
• Informe de Evaluación Externa.
• 3. Informe Final de Evaluación
• Comité de Evaluación Interna.
• Incluye el Plan de Mejora.
•  

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Autoevaluación

• Análisis global, sistemático y regular de las
  actividades y resultados de
• una organización, comparados con un modelo de
  excelencia (EFQM)

• Fases del proceso
• Planificación
• Recogida de la información cuantitativa,
  cualitativa y de opinión
• Análisis y valoración de la información y de las
  evidencias
• Identificación de los puntos fuertes y
  determinación de áreas de mejora
• Elaboración del borrador del Informe de
  Autoevaluación y difusión a la comunidad
  universitaria 

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Comité de Evaluación Interna

• COMPOSICIÓN
• Representantes de la Comunidad Universitaria
• (Reflejo de la organización de la Universidad)
• Representantes de Biblioteca
• FUNCIONAMIENTO
• Sesiones de trabajo presenciales
• Comunidad virtual en ALF
• COMPETENCIAS
• Análisis, revisión y adecuación de los criterios
  al modelo EFQM
• Elaboración del Informe de Autoevaluación y del
  Informe Final

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Comité de Evaluación interna

• BIBLIOTECARIOS DEL COMITÉ
• Funciones
• Coordinación Grupos Internos de Trabajo.
• Análisis de todos los criterios.
• Elaboración de Indicadores de Rendimiento
• Redacción del borrador del Informe de
  Autoevaluación.
• Estudio y presentación de alegaciones al Informe
  externo de Evaluación.
• Redacción del borrador del Informe Final (Plan de
  mejora)

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Autoevaluación

• GRUPOS INTERNOS DE TRABAJO
• Se crean 3 grupos representativos de todo el
  personal de la biblioteca.
• Aportan evidencias, información y feedback.
• Trabajan en sesiones presenciales sobre los
  criterios
• Servicios (criterio 6)
• Procesos (criterio 5)
• Personal (criterios 3 y 7)
• Están coordinados por un bibliotecario miembro
  del Comité.
• Herramienta de comunicación intranet de
  Biblioteca.

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Evaluación Externa

• Comité Evaluación Externa
• Expertos externos nombrados por ANECA
• Competencias del Comité
• Análisis y valoración del Informe de
  Autoevaluación
• Visita instalaciones de la biblioteca
• Reunión grupos de interés
• Elaboración Informe de Evaluación Externa

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Informe final

• Documento que recoge, en síntesis, el proceso de
  evaluación e incluye el plan de mejora
• Consta de
• Introducción
• Resumen del proceso
• Puntos fuertes y áreas de mejora
• Plan de mejora
• Elaborado por el Comité de Evaluación Interna
• Plazo Fijo de presentación a la ANECA (marzo
  2007)

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Informe final Plan de mejora

• Parte fundamental del Informe Final y única
  exigida por ANECA
• Concreción de las áreas de mejora detectadas
• Deben contemplar
• Propuestas de mejora
• Prioridad
• Responsabilidad
• Indicadores de seguimiento
• Plazo
• Coste (si lo hubiera)
• Imprescindible
• Apoyo institucional

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Informe final Plan de mejora

• 40 áreas de mejora en nuestro Informe Final.
  Destacamos
• Mejoras que afectan a todos los grupos de interés
  
• Elaborar el Plan Estratégico 2007-2010 ya está
  hecho y engloba gran parte de las áreas de mejora
• Establecer el Plan Tecnológico 2007-2010
  equipos, conexiones y redes
• Elaborar el Programa de Gestión de la Colección
• Establecer un Plan de Comunicación interna y
  externa
• Definir los procesos clave de la Biblioteca
• Vincular el presupuesto con los objetivos anuales
  del Plan Estratégico y analizar las inversiones
  de la Biblioteca con el fin de mejorar la
  eficiencia
• Mejoras que afectan a los clientes
• Elaborar un Plan de Marketing y de difusión
  sistemática de servicios
• Elaborar la Carta de Servicios y la Carta de
  Derechos y Deberes de los Usuarios
• Aumentar la implicación y la aportación de la
  Biblioteca en proyectos de apoyo a la docencia y
  la investigación
• Incrementar la participación de los usuarios en
  la Biblioteca a través de grupos mixtos de mejora
• Revisar el Plan de Formación de Usuarios

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Informe final Plan de mejora

• Mejoras que afectan al personal
• Analizar y planificar la estructura organizativa
  para dotarla de mayor flexibilidad y adaptación a
  los cambios
• Poner en marcha grupos internos de mejora con la
  participación de todas las categorías
  profesionales
• Elaborar un Plan de Formación del personal de la
  Biblioteca
• Crear un protocolo de acogida destinado al
  personal de nuevo ingreso
• Realizar encuestas periódicas de clima laboral
  
• Mejorar los mecanismos de incentivo y
  reconocimiento del personal
• Mejoras que afectan a la sociedad
• Potenciar los servicios a distancia para usuarios
  externos
• Potenciar la colaboración con otros organismos,
  públicos y privados
• Elaborar un Plan de Biblioteca Sostenible en
  cuanto a reciclaje, seguridad y medio ambiente

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Certificación de Calidad

• Evaluación no equivale a certificación.
• Convocatoria de la Secretaría de Estado
• Concesión del certificado de calidad
• Concesión de subvenciones de financiación
• Evaluación de solicitudes ANECA
• Concesión Dirección General de Universidades
• Relación pública de Bibliotecas de Calidad

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Información sobre Evaluación Bibliotecas

• www.aneca.es
• www.uned.es
• Muchas gracias por vuestra atención
• mjesuslopez_at_pas.uned.es
• rmsanchez_at_pas.uned.es