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APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD EN EL
TRABAJO DE LAS UNIDADES DE PREPARACIÓN DE CURSOS
TRAINAIR
WILLIAM ARANDA ARRESE UPC TRAINAIR PERÚ NOVIEMBRE
DE 1998
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PROPÓSITO
? Identificar los factores críticos de éxito para
la aplicación de herramientas de Calidad Total en
las UPCs TRAINAIR.
? Motivar el uso continuo de las herramientas y
sistemas de calidad en nuestras respectivas
organizaciones.
? Hacer notar la importancia del trabajo en
equipo y el liderazgo para la optimización de los
resultados, en términos de calidad.
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CALIDAD TOTAL
?Es hacer cosas que actualmente están siendo bien
hechas, mejor.
?Es la forma en que nos ven nuestros clientes.
El valor de un Preparador de Cursos es la suma
de los valores que él o ella enseñan y practican
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PUNTO IMPORTANTE
NO TRATE DE REALIZAR CAMBIOS DESDE SU POSICIÓN
SI USTED NO ES EL DIRECTOR O EL ADMINISTRADOR
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CULTURA DE CALIDAD TOTAL
Es la concentración de todas las personas y
recursos en una búsqueda constante por una mayor
calidad y servicio en cada dimensión de la
organización.
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CULTURA DE CALIDAD TOTAL
? Cada faceta de la organización debe existir
para proporcionar servicios con valor añadido
? Las debilidades deben ser reconocidas como
fortalezas insuficientemente desarrolladas
? Toda la gente debe tener un propósito
claramente definido, una dirección y expectativas
? Todos en la organización deben, sobre todo,
esperar lo mejor de cada dimensión de la vida.
Una vida interior de calidad conduce a una rica y
abundante vida total
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CULTURA DE CALIDAD TOTAL
Una Cultura de Calidad Total optimiza las
habilidades de liderazgo de todos los miembros de
la organización
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CULTURA DE CALIDAD TOTAL
Todas las innovaciones creativas sobre calidad
se deben originar con las personas, que deben ser
capacitadas en liderazgo, tratadas como líderes y
estar previstas para liderar. Necesitan ser
guiadas, no conducidas.
EMPOWERMENT
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TRABAJO EN EQUIPO
LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES DISEÑAN CADA
VEZ MÀS EL TRABAJO ALREDEDOR DE EQUIPOS,
PRINCIPALMENTE POR LAS SIGUIENTES RAZONES
? Genera espíritu de grupo
? Permite a la administración pensar
estratégicamente
? Acelera las decisiones
? Mejora el desempeño

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EQUIPOS EFECTIVOS
CARACTERÍSTICAS
? METAS CLARAS
? HABILIDADES RELEVANTES
? CONFIANZA MUTUA
? COMPROMISO UNIFICADO

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EQUIPOS EFECTIVOS
CARACTERÍSTICAS
? BUENA COMUNICACIÒN
? HABILIDADES NEGOCIADORAS
? LIDERAZGO APROPIADO
? APOYO INTERNO Y EXTERNO

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EQUIPOS EFECTIVOS
CÍRCULOS DE CALIDAD
Son grupos de trabajo que comparten un área de
responsabilidad. Se reúnen con regularidad para
analizar los problemas de calidad, investigar las
causas de los problemas, recomendar soluciones e
iniciar acciones correctivas.

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EQUIPOS EFECTIVOS
MOTIVACIÓN
Es la disposición para desarrollar altos niveles
de esfuerzo con el fin de alcanzar metas
organizacionales y que se condiciona por la
habilidad de ese esfuerzo para satisfacer alguna
necesidad individual.
AUTOMOTIVACIÓN
COMPROMISO

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LIDERAZGO
Los líderes son aquellos que son capaces de
influir en otros y motivarlos para que hagan
cosas porque desean hacerlas y no porque tienen
que hacerlas

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LIDERAZGO
SINERGIA
Es una asociación de talentos, donde el trabajo
de dos personas trabajando sinergéticamente es
mayor que si trabajasen de manera individual
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LIDERAZGO
SINERGIA
Para lograr la sinergia en los grupos de trabajo,
el líder debe tener en cuenta lo siguiente Q El
valor de la interdependencia con otros, y Q La
importancia de trabajar en equipo.
Es necesario proporcionar buen trato, amabilidad,
trabajo y apoyo, siguiendo la premisa de que
nadie puede dar lo que no tiene.

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LIDERAZGO
OTROS FACTORES
EMPATÍA


CONFIANZA

INTERDEPENDENCIA

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LIDERAZGO
RASGOS DE LOS LÍDERES
IMPULSO
DESEO DE DIRIGIR
HONRADEZ E INTEGRIDAD
AUTOCONFIANZA
INTELIGENCIA
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
SENSIBILIDAD AL AMBIENTE

19
LIDERAZGO

20
LIDERAZGO
VIDEO
SE BUSCA UN LÍDER

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MUCHAS GRACIAS!