ESTUDIO COMERCIO ELECTR

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ESTUDIO COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN
ESPAÑAAECE-fecemd 2003VENTAS AL
CONSUMIDORB2CPRINCIPALES CONCLUSIONES DEL
ESTUDIO REALIZADO POR AECE-fecemd(Asociación
Española de Comercio Electrónico) Mayo de 2003
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Existen 3 versiones del Estudio sobre Comercio
Electrónico B2C AECE-fecemd 2003 1.- Resumen
del Estudio, versión gratuita. 2.- Estudio
sobre Comercio Electrónico B2C AECE-fecemd 2003,
versión para la venta al público en general. 3.-
Estudio sobre Comercio Electrónico AECE-fecemd
2003, exclusivo y gratuito para nuestras Empresas
Asociadas, que incorpora los datos en bruto del
Estudio con las tablas en SPSS.
Nuestro especial agradecimiento al patrocinador
del Estudio
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INTRODUCCIÓN

• INTRODUCCIÓN

INTERNAUTAS COMPRADORES

• Carta del Presidente
• Presentación del Estudio B2C
• AECE-fecemd 2003
• Cifra de Comercio Electrónico en España
• Ficha Técnica del Estudio
• Internautas y conexión Internet

INTERNAUTAS NO COMPRADORES
CONCLUSIONES
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Un año más la Asociación Española de Comercio
Electrónico (AECE-fecemd) ha trabajado con gran
rigor para presentar los datos que reflejan la
situación del Comercio Electrónico al Consumidor
(B2C) en nuestro país.   El Estudio de este año
realizado por TNS-Demoscopia, ha consistido en
una encuesta a 5.005 particulares, aumentando la
muestra en un 20 respecto a la utilizada el año
anterior, con el fin de llegar a un mayor número
de compradores.   En la misma línea que ya
apuntaban otros estudios publicados
recientemente, como la última oleada del Estudio
General de Medios (EGM), el Estudio refleja un
importante crecimiento en el número de
internautas, así como en el de compradores.
  Cada vez son más los internautas que se lanzan
a comprar en la red, y del Estudio se desprende
que en el año 2002 se han incorporado más de un
millón de nuevos compradores, que se unen a los
1,2 millones que había a principios del
2002.   AECE atribuye parte del éxito de este
crecimiento a la campaña Estrenate.com, que
realizó la Asociación el pasado mes de
septiembre con el apoyo del Ministerio de Ciencia
y Tecnología para romper las barreras a la compra
por Internet. Este año tenemos previsto realizar
una segunda edición de esta Campaña que, del
mismo modo que el año pasado consiguió acabar con
la falta de información, principal razón que
argumentaron los internautas que no compraron por
Internet, este año deberá centrarse en vencer la
falta de interés, que es la respuesta más
frecuente de los no compradores en el Estudio que
presentamos.   Aumentar la confianza ha sido y
sigue siendo uno de los retos de la Asociación.
Muestra de ello es la elaboración el pasado mes
de octubre junto con la Asociación para la
Autorregulación de la Comunicación Comercial del
Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad
Interactiva y el lanzamiento del Sello Confianza
on line que cada vez vemos en más páginas web.
  Este Estudio B2C se complementará con los
datos sobre Comercio Electrónico entre empresas
(B2B), que este año estará centrado en las Pymes
y que presentaremos en el mes de
septiembre.     Fernando Pardo Presidente de
AECE
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La Asociación Española de Comercio Electrónico
(AECE-fecemd) es una Asociación sin ánimo de
lucro, independiente y abierta a todas las
empresas españolas a favor de un Comercio
Electrónico más seguro y eficaz.   Los objetivos
principales AECE-fecemd son fomentar el
desarrollo del Comercio Electrónico y defender
los intereses de las empresas españolas en esta
materia a través de sus cinco comisiones de
trabajo Investigación, Tiendas Virtuales, B2B -
Marketplaces, Legislación y Turismo formadas por
los representantes de las 102 empresas
asociadas.   Desde la fundación de AECE-fecemd en
1998, la Asociación ha trabajado para proveer a
las empresas, consumidores e instituciones
públicas de información fiable sobre el Comercio
Electrónico.   Con este objetivo, en 2001 firmó
dos acuerdos de colaboración, uno en Diciembre
con el Instituto Nacional de Estadística (INE) y
otro en Marzo otro con el Instituto Catalán de
Estadística (IDESCAT), para la realización de
acciones conjuntas.   AECE se integra, desde su
creación, en la Federación de Comercio
Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), entidad
que, con más de 350 empresas miembros, aglutina a
través de sus siete Asociaciones sectoriales, a
los agentes más representativos de la
Comunicación Directa Integrada, entre los que
toma principal protagonismo el Comercio
Electrónico.   La unión de las Asociaciones que
hoy forman FECEMD permite a sus empresas unificar
esfuerzos y aprovechar sinergias entre todos los
sectores representados en la Federación, lo que
hace de ésta una de las iniciativas empresariales
más sólidas y eficaces en nuestro país.   En el
Estudio B2C AECE-fecemd 2003 hemos ampliado la
muestra a 5.005 particulares para poder llegar a
un número mayor de Internautas compradores.   Todo
ello ha sido posible gracias al esfuerzo de la
propia Asociación, al de los miembros de la
Comisión de Investigación que han estado
implicados en la elaboración del Estudio, al
Departamento de Comercialización e Investigación
de Mercados de la Universitat de Valencia
(Facultad de Economía), al Ministerio de Ciencia
y Tecnología y a todas aquellas empresas que han
colaborado con nosotros.  
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La cifra del Comercio Electrónico en España al
consumidor final durante el año 2002 fue de
1.160,9 millones de euros.
Los datos de la gráfica son extraídos de los
Estudios AECE-fecemd y hacen referencia al mes de
Marzo de cada año. Hemos considerado internautas
los individuos que se conectan más de una vez al
mes.
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Las características de la encuesta se describen a
continuación   Universo Población general
mayor de 14 años, 35.243.000 individuos Tamaño
de la muestra 5.005 entrevistas distribuidas
proporcionalmente por comunidades autónomas,
aplicando cuotas de edad, sexo, estatus y tamaño
de hábitat, representativas de la población real
de cada región. 367 Internautas compradores
on-line. Constituirán la base de análisis para
los datos referidos a comportamientos de
compra. Error De acuerdo a los criterios del
muestreo aleatorio simple, siendo pq50 y para
un nivel de confianza del 95,5 y datos totales
Para el total de la muestra /- 1,4 Para los
datos referidos a Internautas /- 2,3 Para los
datos referidos a Internautas compradores /-
5,2   Trabajo campo 20 Marzo al 16 de Abril
2003. Realizado por TNS Demoscopia El
desarrollo del trabajo de campo se ha producido
como sigue   Para conseguir una muestra de
5.005 individuos se realizaron 48.000 contactos
aproximadamente, lo que arroja una media de 9.5
contactos por entrevista conseguida. Fueron
necesarios 90.400 minutos, lo que significa una
duración media aproximada de 18
minutos/entrevista (contactos incluidos).  
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Utiliza usted Internet?
El 37,8 de los entrevistados declara utilizar
Internet, se trata por tanto del porcentaje de
internautas que constituye la base de la que
extraeremos después el porcentaje de
compradores.   En el Estudio B2C AECE 2002, el
23,1 de los Internautas mayores de 14 años se
conectaba por lo menos una vez al mes a Internet.
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Con qué frecuencia se conecta a Internet?
La mayoría de estos entrevistados se conecta de
manera muy frecuente 44,6 todos los días. En
definitiva, los que dicen conectarse a Internet
al menos una vez al mes suponen el 36,6 del
total de los entrevistados (97 de los que se
declaran Internautas).
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PERFIL DEL INTERNAUTA
El perfil general del Internauta español, muestra
que es mayoritariamente varón, con una edad
comprendida entre 25 y 34 años, con unos ingresos
mensuales de entre 1.200 y 1.800 euros, nivel de
estudios universitarios y residente
principalmente en Andalucía, Cataluña y Madrid.
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INTRODUCCIÓN

• INTERNAUTAS COMPRADORES

INTERNAUTAS COMPRADORES

• Perfil del internauta comprador
• Productos y servicios comprados
• Gasto en Internet
• Medios de pago
• Razones de la compra en Internet
• Compras a compañías extranjeras
• Fuentes de información
• Satisfacción con las compras por Internet

INTERNAUTAS NO COMPRADORES
CONCLUSIONES
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PERFIL DEL INTERNAUTA COMPRADOR
El perfil del internauta comprador español es
similar al perfil del internauta, muestra que es
mayoritariamente varón, acentuándose todavía más
el porcentaje de hombres sobre el de mujeres, que
en el perfil del internauta.
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Ha comprado algún producto o contratado algún
servicio por Internet en el año 2002?
El 19,4 de los internautas aseguran haber
comprado por Internet en el año 2002. El grupo
más numeroso de compradores es el que tiene entre
24 y 35 años, entre los cuales el 28,8 declara
haber realizado alguna compra.   En el Estudio
B2C AECE 2002, el 13,8 de los Internautas
españoles había comprado un producto o servicio
durante 2001, lo que representaba 1.109.928
internautas españoles mayores de 14 años.
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Cuándo compró por primera vez en Internet?
La mayoría de los internautas compradores, el
45, ha realizado su primera compra durante el
año 2002, dato que explicaría el enorme
crecimiento experimentado respecto de los datos
obtenidos en el estudio anterior. De hecho, si
nos fijamos en las declaraciones de quienes
compraron por Internet hasta el 2001, el
porcentaje supone un 3,8 del total. Por tanto,
estos datos concuerdan con las cifras que
aparecían en el Estudio de la AECE del 2002.
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Top Ten gasto por productos en Internet
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Cuando compra productos por Internet, qué
forma/s de pago utiliza?
El 62,8 de los Internautas compradores utilizan
las tarjetas para pagar y el contra-reembolso en
un 26,5 de los casos. En menor medida los
compradores eligen la domiciliación bancaria
(9,4) o la transferencia (6,1).   En el Estudio
B2C AECE 2002, el 49,7 de los Internautas
compradores utilizó la tarjeta de crédito como
medio de pago.
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Cuál es la principal razón por la que decidió
comprar por Internet?
En las razones que impulsan la compra por
Internet se impone la comodidad por un amplio
margen de diferencia. Comodidad referida a
formas de pago, flexibilidad de horarios,
posibilidad de hacerlo desde diferentes sitios,
la no necesidad de hacer colas, por evitar hacer
desplazamientos físicos al comercio y la forma
cómoda en que pueden buscar y seleccionar sus
productos y servicios a través de este medio.
Este dato que coincide plenamente con el estudio
del año anterior. A continuación el precio
obtiene un buen porcentaje de citas aunque
representan la mitad que el en caso anterior. Más
próximas en cuanto al número de personas que las
mencionan son que es el único medio disponible o
la rapidez.
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La compra a través de Internet ha cubierto sus
expectativas?
La declaración de los internautas compradores
indican una alta satisfacción con este sistema de
compra, más del 70 declara que sus expectativas
se han visto cubiertas siempre y un 27 casi
siempre. Sólo un 1,6 declaran alguna
insatisfacción.
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Cómo califica la entrega de los pedidos que hace
por Internet?
La entrega de los pedidos ha sido positiva de
manera abrumadora, así lo señalan el 89,9 de los
compradores frente a tan sólo un 5,8 que declara
haber sufrido alguna incidencia.
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• INTERNAUTAS NO COMPRADORES

• Actitudes ante la compra

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Por qué no ha comprado nunca por Internet?
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El que no hayan hecho efectiva la compra on-line,
no significa que no se hayan servido de este
canal como fuente de información para adquirir
productos en otros medios, así tenemos más de un
tercio de este grupo de internautas que después
de haber conseguido información en Internet (una
de las principales funciones de la red) ha
comprado fuera el producto o servicio sobre el
que obtuvo datos.
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Tiene intención de realizar compras a través de
Internet en el futuro?
Las posturas sobre comportamientos futuros están
muy divididas, el 35 de los actuales internautas
no compradores dicen que realizará compras en el
futuro, mientras que el 40 no tiene intención de
hacerlo y otro 26 no sabe que hará.   La mayoría
de los que no tienen reservas a comprar on-line,
no indica el momento en que dará el paso o lo
pospone a después de un año, mientras que un
34,6 declara que comprará en un plazo de hasta
un año.   De manera que si tomamos este dato en
cuenta, tendríamos que un 12 de los actuales
internautas no compradores, incrementarán el
porcentaje de los compradores en un año.   Así
las cosas, podríamos decir que el crecimiento
anual de compradores se establecería en el 3,6
de la población (más o menos el mismo porcentaje
que el producido en el presente año).
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PRINCIPALES CONCLUSIONES

• El Comercio Electrónico B2C en España movió
  1.160,9 millones de euros en 2002.
• El perfil del internauta español, muestra que es
  mayoritariamente varón, con una edad comprendida
  entre 25 y 34 años, y residente principalmente en
  Andalucía, Cataluña y Madrid.
• El 19,4 de los internautas han comprado algún
  producto o servicio por Internet en 2002. Este
  porcentaje de Internautas representa un 7,3 del
  total de la población.
• El 45 de los internautas españoles que han
  comprado en Internet, lo han hecho por primera
  vez durante el año 2002, dato que explicaría el
  enorme crecimiento experimentado respecto de los
  datos obtenidos en el estudio anterior.
• El 18 de los internautas que no han comprado
  ningún producto por Internet, acusan la falta de
  motivación que les proporciona este medio.
• La mayor parte de los internautas compradores
  realizan sus compras desde casa.
• La comodidad ha sido la principal razón por la
  que los internautas decidieron comprar por
  Internet en 2002.
• El 34,8 de los internautas no compradores,
  declaran que tienen intención de realizar compras
  en un futuro, y de estos el 34,6 dice que lo
  hará en el plazo de un año.
• El 79,9 de los internautas compradores declaran
  que sus expectativas han sido cubiertas siempre o
  casi siempre.

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Para solicitar más información o adquirir el
Estudio completo puedes dirigirte
a   AECE-fecemd (Asociación Española de Comercio
Electrónico) Avda. Diagonal, 437 5
planta Barcelona 08036 aece_at_aece.org Tel. 34
932403133   Visítanos en www.aece.org
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Índice del Estudio B2C AECE-fecemd 2003
I. INTRODUCCIÓN   A. Carta del presidente B.
Presentación del Estudio B2C C. Cifra de Comercio
Electrónico en España D. Ficha Técnica del
Estudio E. Internautas y conexión a
Internet     II. INTERNAUTAS COMPRADORES   A.
Perfil del Internauta comprador B. Productos y
servicios comprados C. Gasto por Internet D.
Medios de pago E. Razones de la compra en
Internet F. Compras a compañías extranjeras G.
Fuentes de información, los productos y lugares
de compra en Internet H. Satisfacción con las
compras por Internet     III. INTERNAUTAS NO
COMPRADORES   A. Actitudes ante la compra
futura     IV. PRINCIPALES CONCLUSIONES     ANEXO
CUESTIONARIO