CLIENTE ELECTRNICO

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CLIENTE ELECTRÓNICO

• BRENDA ISELA MARES DURAN
• VERONICA AIDÉ SAUCEDO CASTILLO
• ZULEMA GONZALEZ JAQUEZ
• CECILIA FERNANDEZ ROMERO

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• Un cliente de correo electrónico, o también
  llamado mailer, es un programa de ordenador usado
  para leer y enviar e-mails.
• Una lista de algunos de los clientes más usados,
  en orden alfabético por sistema operativo.
• MacOS y Mac OS X
• Eudora
• Gnus (GPL)
• Netscape Messenger
• Outlook de Microsoft y Outlook Express
• Mail (suministrado con Mac OS X)
• Pine
• Thunderbird, suministrado con la suite del
  navegador Mozilla.

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Servicio e-Cliente. Visión a largo plazo. La
Administración de la relación con los clientes
implica una visión a largo plazo prestar más
atención al valor vitalicio del cliente que al
valor de cada transacción. Hoy más que nunca,
para una empresa es esencial destacarse en cada
punto de contacto con el cliente, ya sea que este
contacto se de en terreno con agentes de ventas y
servicio móviles, interacción tradicional cara a
cara en las sucursales, negocios y demás
ubicaciones físicas, o en el centro de contacto
por vía telefónica, fax o correo electrónico. La
popular aceptación de la Web ha cambiado aún más
este panorama, originando una creciente
interacción entre los clientes y los canales de
asociados en un ambiente de autoservicio.
e-business ha hecho posible un servicio al
cliente más personalizado que nunca. Y sus
clientes lo saben. Por eso desean tener acceso a
su empresa las 24 horas del día. Quieren saber
cuándo se embarcaron sus pedidos. Desean conocer
sus saldos de cuenta. Quieren que haya
vendedores, empleados y representantes del centro
de atención telefónica que respondan sus
preguntas en el momento y no se conformarán con
menos. No tienen por qué hacerlo. Los clientes
hoy cuentan con más opciones que nunca.
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Cómo se puede estimular la lealtad de los
clientes sin sacrificar la rentabilidad?
Aprovechando la Web no sólo para satisfacer sus
expectativas de servicio, sino para superarlas.
La Administración de la relación con los clientes
(CRM) es crítica en todas las industrias la
experiencia actual la identifica claramente como
principal impulsora del e-business. Los
beneficios de las soluciones habilitadas para la
Web son de gran peso y alcance. Típicamente, la
primera idea que surge al respecto es brindar a
los clientes exactamente la información que
desean, cuando la desean. Eso es servicio al
cliente electrónico. Pero las posibilidades son
mucho más amplias.
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Usted puede Establecer un diálogo continuo con
sus clientes utilice la Web para comunicarse
directamente con sus clientes. Permítales obtener
las respuestas que buscan cuando ellos quieren.
Lograr una mejor comprensión de las necesidades
de sus clientes reconocer sus preferencias y
patrones de compra le permitirá crear soluciones
para los clientes individuales en todos los
canales y divisiones de su negocio, como así
también vender productos/servicios adicionales y
superiores. Realizar esfuerzos de marketing más
eficientes disponga fácilmente de información
exacta sobre los clientes para seleccionar sus
objetivos con más precisión. Anticipar lo que
sus clientes buscan logre un nuevo nivel de
servicio ofreciendo a sus clientes la información
y los servicios que desean, aun antes de que
reconozcan sus propios deseos.
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Vincular a la perfección sus diversos
departamentos y divisiones haga que su centro de
atención telefónica, su plantel de ventas y todos
los departamentos de su organización tengan
acceso a los datos que solicitan los clientes,
actualizados y en tiempo real. Hablar a los
clientes con un mensaje uniforme en toda su
organización emplee una estrategia consolidada
de servicio al cliente en cada punto de contacto
y sus clientes lo verán como Usted desea que lo
vean como una entidad unificada.
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Menos pérdida de tiempo. Menos gastos. Menos
razones para que sus clientes recurran a la
competencia. Las soluciones de Administración de
la relación con los clientes ayudan a estos
últimos a sentirse en control mediante el acceso
a la información cuando, como y donde lo desean.
Resultado tendrán más poder, más opciones y
menos razones para recurrir a sus competidores.
La idea es brindar a la gente una mejor
experiencia en cada punto de contacto dentro de
su negocio. Al mismo tiempo, su negocio verá
importantes mejoras en los procesos internos,
tales como
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Integración de los sistemas hereditarios y de IT
para acelerar el acceso a las entradas y salidas
de la base de datos en tiempo real. Mayores
niveles de exactitud y eficiencia en los datos de
ventas a clientes y marketing. Reducción del
ciclo de ventas mediante el ajuste de los niveles
de servicio para maximizar la recuperación de la
inversión (ROI). Un mejor servicio al cliente
significa lealtad a largo plazo y, en última
instancia, márgenes más elevados. Puede incluso
reducir los costos generales de su negocio. Como
es bien sabido, cuesta seis veces menos mantener
un cliente existente que atraer uno nuevo.
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Construcción de un cliente para correo
electrónico En esta práctica usted debe completar
el código, en lenguaje Java, para construir un
cliente para correo electrónico que puede envíar
mensajes a hosts remotos. La meta es elaborar el
código para programar la interacción entre el
agente de usuario y el servidor SMTP remoto. El
cliente provee una interface gráfica que contiene
los campos para colocar las direcciones del
remitente, el destinatario, el asunto y el
mensaje. La siguiente gráfica muestra el aspecto
de la interface.
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(No Transcript)
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Con esta interface, cuando se desee enviar un
correo, primero hay que colocar la dirección
completa, tanto del remitente como del
destinatario, es decir, jose_at_algunsitio.edu, y no
sólo jose. Sólo se puede enviar correo a un
destinatario. Además, la parte de la dirección
que identifica el dominio del receptor debe
escribirse con el nombre canónico del servidor
SMTP que acepta el correo en el sistio del
destinatario. Por ejemplo, si se desea enviar
correo a usuario_at_algunsitio.edu y el servidor
SMTP de algunsitio.edu es correo.algunsitio.edu,
se debe utilizar la dirección usuario_at_correo.algun
sitio.edu. Cuando se termine de construir un
mensaje de correo, se debe presionar Enviar para
enviarlo.
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SEGURIDAD El cliente siempre lleva la desventaja
en el comercio electrónico y una de ellas es la
seguridad. Ya que en México aun no existe una ley
de comercio electrónico que garantice la
protección del cliente electrónico. El comercio
electrónico se basa en al confianza. QUE
PROTECCION PUEDE TENER EL CLIENTE ELCTRONICO No
comprando No usar tarjetas de debito o crédito
O usar tarjetas especiales solo cargando solo el
monto del producto.
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• SEGURIDAD DEL CLIENTE ELECTRONICO
• Informarnos si la pagian a ala que vamos a
  ingrsar
• es confiable.
• Utilizar contraseñas como en el caso de las
  cuentas
• de correo.
• Saber sobre el responsable en caso de que se
• compre algun producto.
• Denunciar cualquier anormalidad.
• Tener cuidado al dar algun dato de las tarjetas
  de
• credito.