Bases de Comercio Electrnico

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Bases de Comercio Electrónico

• Un ejemplo local
• CYBERMARKET
• Marco Antonio Zúñiga Yáñez
• ma_zuniga_at_yahoo.com

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Un ejemplo de Comercio Electrónico B2C en Chile

• Génesis de CYBERMARKET
• Catálogo Electrónico un compromiso de
  comerciantes con visión de futuro (1996)
• El proyecto INTERCAT
• La incorporación del grupo Santa Isabel
• La decisión de crear Cybermarket
• Las tiendas que se incorporan

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Qué es Cybermarket?

• Un Mall que permite agrupar tiendas distintas en
  un espacio virtual compartido, con una mecánica
  de compras eficiente y homogénea, con estándares
  de servicio y entrega comunes, siendo un vínculo
  entre dichas tiendas y los clientes, usando como
  mecanismo inicial las tecnologías provistas por
  Internet.

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Modelo de Operación (Mayo 1997)
F1
SISA
F2
MTS
F
Cybermarket
F6
FC
LL
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Las grandes dudas iniciales...

• Experiencias previas
• Modelo de Operación
• Plataforma Tecnológica
• Los mitos de la Internet
• El anonimato de la Red
• La seguridad
• La confianza
• Proveedores

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Roles en Cybermarket

• Los Socios
• Las Tiendas
• El Mall
• Los proveedores
• De los aspectos de negocios y marketing
• De la solución tecnológica
• De comunicaciones
• De equipamiento
• Los clientes

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El gran desafío ... las expectativas de los
clientes

• El mix de productos (el caso del yoghurt de
  damasco)
• Cobertura geográfica v/s cobertura topológica (el
  caso de la discriminación contra regiones)
• Los tiempos de respuesta y la capacidad de
  entrega (el caso de las botellas de champagne y
  los 300 Kg. de filete)
• La calidad de entrega (las cajas Sta. Isabel)
• La comunicación eficaz y eficiente (el caso del
  tarro de café)

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Algunas conclusiones ...

• El mito del anonimato
• El perfil de los usuarios locales
• Las restricciones del lado cliente
• Tecnológicas, culturales, de conocimiento, de
  confianza
• La importancia del mensaje claro y el soporte
  integral
• La realidad de la Internet chilena
• Masa crítica v/s calidad de usuarios
• El compromiso y visión de los socios