Sin ttulo de diapositiva

1
SISTEMA DE EVALUACIÓN DE INDICADORES DE
COMPETITIVIDAD (Benchmarking)
2
BENCHMARKING PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTÍNUO DE
EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y
PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO DE LAS EMPRESAS, LAS
CUALES SE RECONOCEN COMO REPRESENTANTES DE LAS
MEJORES PRÁCTICAS Y CUYO PROPÓSITO ES EL
MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL.
3
Evaluación El primer objetivo del benchmarking
es evaluar el proceso. Por esta razón, las
mediciones son necesarias los resultados tienen
que ser medidos. Medir constituye la esencia del
benchmarking. Continuo El benchmarking requiere
mediciones continuas debido a que sus
competidores no van a esperar a que usted los
alcance. Aunque la búsqueda continua de
mediciones tal vez parezca una carga, sólo unos
cuantos profesionales se oponen a buscar
constantemente las mejores prácticas, debido a
que la gran mayoría sabe que el intercambio
continuo de ideas es necesario para que una
industria mejore. No es un acontecimento
aislado. Mejores prácticas El proceso de
benchmarking se concentra en las actividades más
exitosas. Es por ello que el benchmarking es más
que un análisis de la competencia. El objetivo
es aprender no simplemente que se produce, sino
también cómo se produce.
4
Sistemático Benchmarking no es un método
arbitrario de reunir información. Más bien se
trata de un proceso sistemático, estructurado
paso a paso, para evaluar los métodos de trabajo
en el mercado. La clase de datos que el
benchmarking proporciona permite a las empresas
comparar sus productos, servicios y procesos de
trabajo con los mejores. Mejoramiento Benchmarkin
g constituye un compromiso con el mejoramiento
debido a que es posible emplear la información
recopilada en una variedad de formas y producir
un efecto significativo en las operaciones de la
organización
5

• OBJETIVOS
• Encontrar y comprender las prácticas que les
  ayudarán a alcanzar nuevos estándares de
  desempeño.
• Otorgar poder a sus empleados para que avancen
  hacia el cambio en las prácticas de trabajo
  existentes.
• Basar sus metas en una orientación externa.
• Concentrar a toda la organización en las metas de
  negocios cruciales.

6

• BENEFICIOS PRINCIPALES
• Aumentar la probabilidad de satisfacer las
  necesidades de los clientes, de manera correcta y
  desde el principio.
• Garantizar que las mejores prácticas se
  incorporen a los procesos de trabajo.
• Calibrar la verdadera productividad.
• Establecer metas con base en hechos.
• Volverse más competitivos.

7
TIPOS DE BENCHMARKING

• INTERNO
• COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL
• DESEMPEÑO
• ESTRATÉGICO
• PROCESOS

POR SUJETO
POR METAS
8

• TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO
• INTERNO
• Sobre operaciones de negocios semejantes que se
  desempeñan en múltiples instalaciones,
  departamentos o divisiones especialmente en
  empresas transnacionales.

9
TIPOS DE...

• COMPETITIVO
• Orientado hacia los productos, servicios y
  procesos de trabajo de los competidores directos.

10
TIPOS DE...

• FUNCIONAL O GENÉRICO
• Dirigido a funciones y procesos comunes para
  muchas empresas, sin importar la industria a la
  que pertenezcan. Las organizaciones comparadas
  pueden o no ser competidores directos.

11

• TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS
• DE DESEMPEÑO
• Identificación de quién se desempeña mejor, con
  base en mediciones de productividad. Incluye
  todos los estudios basados en investigaciones, y
  los datos provienen tanto de competidores como de
  líderes funcionales.

12
TIPOS DE...

• ESTRATÉGICO
• Estableciendo alianzas de benchmarking con un
  número limitado de empresas no competidoras en un
  intento por identificar las tendencias
  significativas capaces de proporcionar una mayor
  percepción de las oportunidades de mejoramiento
  potencial.

13
TIPOS DE...

• DE PROCESOS
• Significa buscar las mejores prácticas a
  través de estudios personales y observaciones de
  procesos comerciales clave, sin importar quienes
  sean los candidatos para las mejores prácticas.

14
BENCHMARKING...

• Proceso repetitivo que incluye un mínimo de 4
  etapas
• Establecimiento del plan de estudio.
• Conducción del estudio.
• Diagnóstico de la información.
• Internalización de los resultados y adopción de
  medidas.

15
Todas las etapas anteriormente mencionadas se
pueden resumir en un sistema informático
disponible en Internet desarrollado por la
SECRETARIA DE ECONOMIA denominado Sistema de
Evaluación de Indicadores de Competitividad
(Benchmarking)
16
BENCHMARKING
OBJETIVO

• Proporcionar al empresario mexicano, una
  herramienta que, a través de un reporte generado
  mediante un cuestionario autoaplicable, le
  permita comparar la competitividad de su planta
  en relación con la mejor práctica internacional,
  nacional y regional, así como con los promedios
  nacional y regional.

17
BENCHMARKING
SECTORES INCLUIDOS
PARTICULARIDADES

• Cuestionario autoaplicable por el empresario vía
  Internet, totalmente gratuito.
• Información anónima, el sistema sólo contiene
  información estadística.
• Confidencialidad absoluta, los resultados solo
  son conocidos por la propia empresa/planta.

• Autopartes
• Cuero y Calzado
• Textil
• Confección
• Conservas alimenticias
• Plástico
• Muebles
• Eléctrico
• Electrónico
• Metal-mecánico

18
BENCHMARKING
DESCRIPCIÓN

• La comparación se realiza entre empresas/plantas
  clasificadas por
• Tamaño
• Sector
• Región
• Nivel de desarrollo empresarial
• Orientación productiva

19
BENCHMARKING
Clasificación por DESARROLLO

• Etapa I Tradicional
• requiere cambios de alto impacto en control.
• Etapa II Emergente
• requiere cambios de alto impacto en desempeño.
• Etapa III Líder
• requiere cambios de alto impacto en integración.
• Etapa IV Clase mundial
• empresa líder con clientes y proveedores líderes.

20

• El énfasis en los procesos de negocios y
  secundarios depende de la naturaleza del proceso
  productivo y las formas de mercado de la
  actividad donde se desenvuelve la empresa en
  cuestión.
• El énfasis puede modificarse en función del
  comportamiento y prácticas de las empresas que le
  son competitivas. También debe cambiarse en
  función a los requerimientos y exigencias de los
  clientes actuales y potenciales.
• Es importante resaltar que un sector económico en
  particular puede tener diferentes modalidades de
  sistemas de manufactura. También la modalidad
  puede cambiar en el tiempo dependiendo del tipo
  de relación que se de con los clientes.

21
BENCHMARKING
Clasificación por ORIENTACIÓN PRODUCTIVA

• Producción basada en pronósticos de venta (MTS)
• Producción bajo pedido específico (MTO)
• Ensamble bajo pedido específico (ATO)
• Diseño y construcción bajo pedido específico
  (ETO)

22
Producción basada en pronósticos de demanda
(venta)
Características
Parámetros críticos de medición
Enfoque

• Disponibilidad inmediata
• Calidad consistente al cliente
• Funcionalidad estandarizada

• Cumplimiento de entregas
• Costos de producción
• Nivel de inventarios
• Control estadístico de procesos
• Eficiencia de producción
• Nivel de calidad
• Nivel de automatización

Cliente

• Bajo costo
• Producto estándar
• Altos volúmenes

Producto

• Cambios rápidos de programación
• Alta eficiencia
• Bajo nivel de defectos

Proceso

• Confiabilidad
• Flexibilidad
• Calidad consistente

Proveedores
Fuente AT Kearney
23
Producción bajo pedido especifico
Enfoque
Características
Parámetros críticos de medición

• Adecuación a requerimientos del cliente
• Bajo tiempo de entrega

• Nivel de calidad
• Tiempo de entrega
• Nivel de automatización
• Costos de producción
• Nivel de eficiencia
• Utilización de espacio
• Servicio/asesoría al cliente

Cliente

• Alta funcionalidad y rendimiento
• Alta variabilidad

Producto

• Flexibilidad del proceso
• Bajo tiempo y costo de fabricación
• Calidad consistente

Proceso

• Bajo tiempo de respuesta
• Estrecha relación con proveedores
• Calidad consistente

Proveedores
Fuente AT Kearney
24
Ensamblaje bajo pedido específico
Enfoque
Características
Parámetros críticos de medición

• Alta confiabilidad de calidad y entrega
• Bajo precio

• Flexibilidad
• Costos de producción
• Nivel de calidad
• Nivel de eficiencia

Cliente

• Alto volumen
• Bajo costo
• Productos intermedios de reducida variedad

Producto

• Calidad consistente
• Flexibilidad del proceso

Proceso

• Calidad consistente
• Confiabilidad de entrega

Proveedores
Fuente A Kearney
25
Diseño/Construcción bajo pedido especifico
Enfoque
Características
Parámetros críticos de medición

• Alto involucramiento en el diseño del producto y
  en el proceso productivo por parte del cliente
• Alto enfoque a las necesidades y
  requerimientos del cliente

• Servicio/asesoría al
  
  cliente
• Nivel de automatización
  
  de procesos críticos
• Control de calidad
• Tiempos de diseño y
  
  producción
• Grado de certificación

Cliente

• Número reducido de productos con un alto
  grado de variaciones
• Alta calidad

Producto

• Alto grado de flexibilidad
• Utilización efectiva de tecnología
• Alta eficiencia del diseño
• Alto grado de automatización e integración de
  sistemas

Proceso

• Contacto estrecho con proveedores
• Calidad constante (certificación)
• Confiabilidad de entrega
• Minimización de fuentes de abastecimiento

Proveedores
Fuente AT Kearney
26
CONSIDERACIONES

• Las aceleradas transformaciones y competencia en
  los mercados nacionales e internacionales impone
  a las empresas el reto de mejorar en intensidad,
  calidad y velocidad el proceso administrativo que
  comprende a la planeación, organización,
  dirección y control.
• Una herramienta importante para el logro de estos
  objetivos es el establecimiento de sistemas de
  control de gestión con base en indicadores de
  desempeño (competitividad) que permiten controlar
  no sólo la marcha adecuada de la empresa, sino
  que el mismo se realice en

27

• consonancia a su proceso de planeación
  estratégica o prospectiva, para llevar a cabo las
  medidas correctivas que sean necesarias.
• Este instrumento es importante para todo tipo de
  empresas, con muy ligeras variantes en cuanto a
  su contenido dependiendo de su sector.
• El propósito de esta presentación es mostrar los
  elementos que deben tomarse en cuenta para
  comprender los indicadores de competitividad.

28
DIAGRAMA GENERAL PARA LA DEFINICION DEL
CUESTIONARIO
Variables explicativas de la competitividad
Metodologías sistemáticas, prácticas y
comportamientos particulares en la empresa
Indicadores de competitividad
Metas de excelencia

• Precio/Costo
• Calidad
• Diseño
• Oportunidad
• Flexibilidad
• Volumen
• Adecuación a reglas competencia internacional
• Servicio al cliente

• Reingeniería de procesos en la producción
• Autodirección o delegación a grupos de trabajo
• Flexibilidad a grupos de trabajo multifuncionales
  que corresponden a diferentes áreas de la empresa
• Reducción de los ciclos de tiempo en la
  producción
• Optimización en el programa de mantenimiento
• Nuevas tecnologías de proceso o equipo
• Nuevas tecnologías de información
• Racionalización de proveedores
• Planeación y estrategias de programación
• Prácticas de subcontratación
• Optimización en el uso de los servicios
• Estrategias de manufactura ágil
• Programas de calidad total
• Vinculación electrónica directa con clientes

• Cero rechazos
• Cero inventarios
• Cero mermas
• 100 eficiencia
• 100 satisfacción al cliente en función, costo y
  oportunidad
• Cero tiempo en cambio de modelos
• Cero quejas
• Cero retrabajos
• Cero rotación de personal
• 100 implantación de sugerencias
• 100 participación de la gente en solución de
  problemas
• 100 satisfactorio el clima laboral
• Participación creciente en mercados
• Rentabilidad Razonable

• Negocios
• Desempeño General
• Producción y logística
• Investigación-Desarrollo y actualización
  tecnológica
• Control de Calidad
• Comercialización y servicio a clientes
• Recursos Humanos y Capacitación
• Dirección y soporte administrativo
• Contribución a la calidad ambiental
• Complementarios

29
Factores clave para la competitividad de un
producto o servicio
Precio
Precio reducido. Habilidad para obtener
ganancias en mercados competitivos
Flexibilidad Habilidad para realizar
cambios rápidos en el diseño Habilidad para
introducir rápidamente nuevos productos
Cambio de diseño Nuevos productos
Cambios de volumen Habilidad para realizar
rápidos cambios de
volumen Cambio de mezcla
Habilidad para realizar rápidos cambios en
la composición de los productos Línea amplia
Habilidad para ofrecer una amplia línea de
productos
30
Calidad
Consistencia
Habilidad para ofrecer consistentemente una tasa
reducida de rechazos
Habilidad para proveer productos de alto
rendimiento/desempeño
Desempeño
Habilidad para proveer productos durables y
confiables
Productos confiables
Distribución Distribución
rápida Habilidad para distribuir
rápidamente Envíos a tiempo Habilidad para
cumplir las promesas de entrega
Servicio Servicio posterior a la
venta Habilidad para proporcionar servicios
posteriores a la venta Mantenimiento Habilidad
para proporcionar mantenimiento
efectivo Distribución Habilidad para que el
producto esté disponible Al gusto del
cliente Habilidad para que los productos y
servicios cumplan las necesidades del cliente
31
Objetivos de los indicadores

• Deben orientarse a evaluar el cumplimiento de la
  misión, estrategia y políticas de la empresa.
• Deben promover la competitividad de la empresa
  (precio, flexibilidad, calidad, distribución,
  servicio).
• Deben permitir detectar desviaciones y la
  implantación de medidas correctivas.
• Deben permitir evaluar la empresa en una
  perspectiva de corto, mediano y largo plazos.

32
Objetivos de ...

• Deben reflejar lo más importante de la actividad
  procesos de negocio y secundarios de acuerdo a
  las formas de operación y mercados específicos.
• Deben permitir establecer metas, estándares de
  desempeño y comparaciones con mejores prácticas
  nacionales e internacionales.

33
RUBROS DE INDICADORES

• T o t a l d e i n d i c a d o r e s
  72
• Desempeño General 17
• Producción y Logística 13
• Investigación-Desarrollo y Actualización
  Tecnológica 4
• Calidad 5
• Comercialización y Servicios a clientes 5
• Recursos Humanos y Capacitación 5
• Dirección y Soporte Administrativo 3
• Contribución a la Calidad Ambiental 5
• Negocios 13
• Complementarios 2

34

• C O N C L U S I O N
• Porque COMPARAR ?
• Para evaluar, controlar y mejorar
• Cumplir objetivos
• Desempeño
• Medición
• Resultados del trabajo

COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

35
INFORMES
Lic. Paulo Mendoza Jefe de departamento correo
pmendoza_at_economia.gob.mx Tel. [phone]
ext. 32129 FAX [phone]