KEPENGGUNAAN

1
(No Transcript)
2
(No Transcript)
3
(No Transcript)
4
(No Transcript)
5
(No Transcript)
6
KEPENGGUNAAN

• Definisi satu gerakan yang tersusun yang
  merangkumi orang ramai dan agensi kerajaan, yang
  memperjuangkan hak-hak dan kuasa pengguna

S3
7
KENAPA PENGGUNA PERLU DILINDUNGI?

• Amalan perniagaan yang curang untuk mencapai
  untung lebih kenakan harga yang tinggi daripada
  yang sepatutnya, timbangan tak tepat
• Iklan yang mengelirukan pengguna
• Kejahilan pengguna tentang hak-hak pengguna
• Hasil pengeluaran yang membahayakan sesihatan

8
Hak-hak pengguna

• Hak untuk dilindungi dari barangan yang merbahaya
• Hak untuk dibekalkan dengan maklumat yang
  mencukupi mengenai barangan
• Hak untuk ditawarkan dengan pilihan
• Hak untuk bersuara dalam membuat keputusan
  pemasaran

S3
9
Peranan agensi/badan berkaitan

• Persatuan Pengguna
• Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal
  Ehwal Pengguna
• Better Business Bureau

S3
10
Persatuan Pengguna

• Mula wujud pada 1965 di Malaysia bila mana
  Persatuan Pengguna Selangor ditubuhkan.
• Diikuti Pers Pengguna P Pinang (1969), Pers
  Pengguna Sarawak ,N Sembilan ,Kedah (1971), Pers
  Pengguna Melaka dan Perak (1972), Pers Pengguna
  Pahang, Perlis, Johor (1973), Terengganu (1976)
  dan Sabah (1980)
• Pada Jun 1973 Federation Of Malaysian Consumers
  Assaciations (FOMCA) ditubuhkan

11
Fomca

• Adalah sebuah organisasi sukarela dan sivik serta
  bukan organisasi yang berteraskan keuntungan atau
  politik
• Menyambung aktiviti yg dijalankan oleh persatuan
  pengguna
• Bekerja rapat dengan kerajaan dan org bukan
  kerajaan di peringkat kebangsaan dan antarabangsa
• 2 falsafah membentuk kebebasan utk pengguna dan
  membentuk masyarakat pengguna yang bijak

12
Tiga objektif FOMCA

• Menguat pembangunan pergerakan pengguna di
  Malaysia
• Menyelesaikan isu-isu pengguna dan mempromosikan
  hak-hak pengguna
• Mengkoordinasikan dan menjadi badan penasihat
  kepada semua persatuan pengguna di Malaysia agar
  mereka dapat mencapai objektif

13
Peranan Persatuan Pengguna
Hak-hak yang diperjuangkan oleh persatuan pengguna

• Hak kepada keperluan asas
• Hak kepada keselamatan
• Hak untuk mendapatkan maklumat
• Hak untuk memilih
• Hak untuk mendapat pampasan
• Hak untuk mendapatkan pendidikan kepenggunaan
• Hak untuk alam sekeliling yang sihat

14
KPDNHEP
Perkhidmatan yang ditawarkan

• Mengeluarkan lesen/beri kebenaran
• Mengeluarkan sijil pendaftaran perniagaan
• Mengeluarkan surat kelulusan nama syt
• Mengeluarkan sijil pendaftaran cap dagang
• Mengeluarkan sijil paten
• Perkhidmatan lain- mengeluarkan surat jawapan
  kepada pengadu, bekalkan fail utk pemeriksaan
  maklumat syt, memeriksa fail perniagaan

15
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri

• Mengawal dan menyelia perdagangan domestik
  melalui
• i. perletakan harga barang keperluan asas
• ii.pelesenan, pengawalan pembuatan, pengedaran
  dan penjualan barang-barang kawalan

16
Hal Ehwal Pengguna

1. Merancang dan melaksanakan program pendidikan
   pengguna bengkel, ceramah
2. Merancang dan melaksanakan program kesedaran
   pengguna Hari Pengguna Sedunia, kuiz pengguna
3. Membangunkan gerakan kepenggunaan dalam negara
   dan mengagihkan bantuan kewangan kepada Pers
   pengguna, Majlis Hal Ehwal Pengguna Daerah dan
   Majlis Hal Ehwal pengguna Negeri.
4. Menerbitkan bahan pendidikan kepenggunaan buku,
   poster
5. Mencadangkan undang-undang perlindungan atau
   peraturan baru bagi meningkatkan perlindungan
   pengguna
6. Mengendalikan aduan pengguna

17
Better Business Bureau

• Biro yang ditubuhkan pada 1912
• Menerima permintaan lebih sejuta setiap bulan
• Misi mempromosikan hubungan etika yang paling
  tinggi antara peniaga dan orang ramai melalui
  peraturan secara sukarela menggalak amalan
  perniagaan yang adil dan jujur

18
Tugas Better Business Bureau

• Menyiasat tempat perniagaan
• Kendali penyiasatan dan menyedarkan
  pengguna/peniaga kepada xtvt tidak beretika
• Pendidikan untuk pengguna
• pengguna akan menghubungi BBB utk dapatkan
  maklumat dan laporan kebolehpercayaan sebelum
  beli barang
• Laporan dan penilaian amal
• Beri maklumat tentang peratusan derma/sumbangan
• Menangani aduan
• Bekerja dgn pengguna/peniaga utk selesaikan aduan
  tanpa sebarang bayaran ke atas pengguna

19
SOALAN PENILAIAN 1

• Bilakah persatuan pengguna mula ditubuhkan di
  Malaysia.
• a. 1953
• b. 1957
• c. 1965
• d. 1972

S2
20
SOALAN PENILAIAN 2

• 2.. Better Business Bureau ditubuhkan pada
• 1956
• 1953
• 1945
• 1912

S3
21
SOALAN PENILAIAN 3

1. Berikan definisi kepenggunaan
2. Nyatakan 3 hak-hak pengguna
3. Nyatakan 3 agensi yang memperjuangkan hak-hak
   pengguna

22

• TAHNIAH
• JAWAPAN ANDA TEPAT

S1
S2
23
SORRY

• JAWAPAN ANDA TIDAK TEPAT
• CUBA LAGI

S1
S2
24
SEKIAN

• TERIMA KASIH