CASO PRACTICO

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CASO PRACTICO
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HISTORIA

• En 1912 Don Tomás Oliva instala de común acuerdo
  con su hermano Ángel, la primera planta
  termoeléctrica y la fabrica de hielo denominada
  Oliva Hermano y CIA. esta planta generaba
  electricidad que alcanzaba a surtir a la cabecera
  municipal de Ciudad Valles años después
  aumentaron su capacidad, gracias a que se
  asociaron con el también empresario don Romualdo
  del Campo.
• Así mismo instaló por los años veinte, la primera
  planta purificadora de agua que en honor a su
  madre denomino Aurelita que provee de este
  producto de primera necesidad a gran parte de la
  región huasteca.
• Actualmente esta al frente la tercera generación
  de la familia Oliva quienes son los Srs. Rolando
  Oliva Licona y Miguel Ángel Oliva Licona, los
  cuales han venido a consolidar el crecimiento de
  las plantas de agua y la fábrica de hielo.

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MISION

• La elaboración y distribución de agua purificada
  y hielo, y la satisfacción total en cuanto a
  calidad y servicio de toda la demanda existente
  en la región.

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VISION

• En Oliva Hermanos S.A. de C.V. nos comprometemos
  a mantener y expandir nuestro mercado, mediante
  la satisfacción de las necesidades de nuestros
  clientes, ofreciéndoles productos de calidad,
  respetando nuestro entorno y mejorándolo
  continuamente con personal altamente capacitado.

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VALORES

• Ser los mejores, ser innovadores, pensar en
  grande.

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ORGANIGRAMA

• ORGANIGRAMA OLIVA HERMANOS
• ADMINISTRADOR ÚNICO Secretaria
• JEFE DE PLANTA Secretaria
• SUPERVISOR DE RUTAS
  FÁBRICA DE HIELO EN BARRAS
• JEFE DE ALMACÉN JEFE DE
  MANTTO. DE AUTOS
• 
  JEFE DE VIGILANCIA ÁREA DE
  PURIFICACIÓN
• 
  MANTTO. DE
  ENVASADO DE BOTELLITAS
• 
  REFRIGERACION
• 
  
  PRODUCCIÓN DE CILINDROS DE HIELO
• 
  MANTTO. GRAL.
• 
  DE HERRERÍA
  LIMPIEZA GENERAL

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ÁREAS FUNCIONALES

• Administrador único
• Jefe de Planta
• Supervisor de Rutas
• Jefe del almacén
• Jefe de vigilancia
• Jefe de mantenimiento de autos

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LINEAS DE NEGOCIO

• Agua Purificada
• Barra De Hielo Polar Cristal
• Bolsas De Cubos De Hilo 3 Kg

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DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO DEL ÁREA DE
PURIFICACIÓN DE AGUA.
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CAPACIDADES COMPETITIVAS

• La planta está capacitada a surtir de 18000 a
  20000 botellones diarios si se laborara en 3
  turnos, en este caso la empresa solo produce en
  un turno de 8 horas la cantidad de 120000 litros
  aproximadamente, esto habla de un buen
  rendimiento por parte de la organización.
• El proceso de purificación es muy estricto en
  cada una de las etapas el cual nos permite tener
  un porcentaje de 0 defectos en cada uno de sus
  productos terminados.

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MIDIENDO LA SATISFACCION DEL CLIENTE

• A base de encuestas
• Trato directo con el cliente

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ENCUESTA APLICADA A UNA MUESTRA POBLACIONAL
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Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente

• Primer Beneficio El cliente satisfecho, por lo
  general, vuelve a comprar .
• Por tanto, la empresa obtiene como beneficio
  su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle
  el mismo u otros productos adicionales en el
  futuro.
• Segundo Beneficio El cliente satisfecho comunica
  a otros sus experiencias positivas con un
  producto o servicio . Por tanto, la empresa
  obtiene como beneficio una difusión gratuita que
  el cliente satisfecho realiza a sus familiares,
  amistades y conocidos.
• Tercer Beneficio El cliente satisfecho deja de
  lado a la competencia . Por tanto, la empresa
  obtiene como beneficio un determinado lugar
  (participación) en el mercado.