1
A vállalat irányítás informatikai támogatása
Békés Tamás TÜV CERT vezeto auditor
ÉMI-TÜV Bayern Kft.
2
Az ISO 90012000 szabvány ismertetése
Folyamatszemléletu minoségirányítási rendszer
modellje

Értéknövelo tevékenységek Információ áramlás
3
A szabvány alapelvei I.

• Vevoorientáció, vevoközpontúság hiszen minden a
  vevo igényeinek teljesítéséért történik.
• Vezetoi rendszer muködése a stratégiai tervezés
  exponálása, a vezetés egységessége a célok
  megvalósításának fontos eleme.
• Munkatársak bevonása A célok a dolgozók
  közremuködésével valósíthatók meg.
• Folyamat központúság A minoségirányítási
  rendszer úgy épül fel, hogy biztosítja a
  folyamatok közötti kapcsolatokat, és a folyamatok
  kombinációit és kölcsönhatásait szabályozza.

4
A szabvány alapelvei II.

• Rendszerszemlélet A tevékenységek
  folyamatszemléletu szabályzása adja meg az alapot
  a rendszerben történo gondolkodáshoz. Mindent az
  összefüggéseivel együtt lehet és kell vizsgálni.
• Folyamatos javítás A vevoi igények változását
  követni kell, így a szervezetnek fejlodoképesnek
  kell lennie .
• Tényeken alapuló döntések ahhoz , hogy megfelelo
  döntéseket hozzunk, mérni, elemezni szükséges az
  adatainkat illetve a tényeket.
• Kölcsönösen elonyös kapcsolatok a beszállítókkal
  és a belso partnerekkel egyaránt, kihasználva a
  kooperációs együttmuködés elonyeit.

5
Az informatikai háttér kérdései.
A külso környezet értékelése

• termékek életciklusa rövidült
• a verseny élesedett
• a piacok globálissá válása erosödött
• az eroforrások mobilitása nott
• a problémák komplexitása fokozódott
• a lokális számítógép-kapacitások nottek
• a technikai berendezések árai csökkentek
• a hálózatok kialakítási lehetoségei bovültek
• az ember-számítógép kapcsolat egyre egyszerubbé
  vált

6
Számítástechnikával támogatott irányítás
Alapveto alkalmazások

• Dokumentumok kezelése
• Irat és szerzodésminták alkalmazása
• Vezetoi döntéstámogatás
• Adattárolás, Adatelemzések
• Szállítók minosítése
• Nem megfelelosségek elemzése
• Vevoi, dolgozói elégedettség mérése
• Nyilvántartások kezelése
• Jelentések, statisztikák készítése, stb

7
Irodaautomatizálás-ügykezelés
Integrált dokumentum menedzsment

• Az általános ügyviteli folyamatokban keletkezo
  dokumentumok menedzselésén túl alkalmazható
  vállalati szabályzatok, utasítások, rendelkezések
  menedzselésére, valamint ISO minoségbiztosítási
  rendszerek dokumentációs eloírásainak
  teljesítéséhez is.
• Legfontosabb tulajdonságai
• Tetszoleges (fájlként megjeleno) dokumentum
  menedzselésére alkalmas
• Dokumentumtípusok (sablonok) alkalmazása
• Szabadon definiálható tulajdonságok
  dokumentumtípus és egyedi dokumentum szinten
• Visszakeresés különbözo szuro feltételek alapján
• A kigyujtésekbol Outlook nézet definiálhatósága
• Verziók és élettörténet követése és tárolása
• Megjelenési formák konzisztens kezelése (egy
  verzióba tartozhat pl., Word,vagy HTML formátumú
  fájl is!)
• Dokumentumkészítés ellenorzött körülmények között
  (check-in, check-out)

8
Integrált megoldás munkafolyamatok (workflow)
kezelésére

• Elektronikus dokumentummappák, dokumentumcsoportok
  ,dokumentumok és feladatok számára
• Mappatípusok (sablonok)
• Minden mappaelem (dokumentum, feladat,
  tulajdonságváltozó) élettörténetének követése
• Dokumentumokhoz és feladatokhoz állapot, felelos
  és határido hozzárendelése
• Abszolút és relatív határidok definiálása
• Felelosök automatikus értesítése elektronikus
  levélben a hozzárendelt feladatokról,
  határidokrol, lejáró határidokrol
• Kompatíbilis dokumentumtárak kezelése
• A mappa témájához kötodo viták, információs
  beszélgetések rögzítése

9
Fax, képkezelés, szkennelés

• Asztali szkennerek támogatása és kezelése
• Képminoség-javító eszközök (ferdeség-kiegyenesítés
  , zajeltávolítás, képrészletkivágás)
• Képkezelés (átméretezés, felbontás módosítása,
  lapok beszúrása, törlése, sorrend módosítása)
• Megjegyzések, pecsétek, hiperlinkek ráhelyezése
  az eredeti képre vagy külön rétegre, kiemelés
• Beépített OCR lehetoség (európai nyelvek, magyar
  nyelv harmadik gyártótól származó eszköz
  integrációjával)
• Feldolgozási folyamat definiálása és (akár
  automatikus) végrehajtása
• (Levelesládába) Beérkezo elektronikus faxok
  automatikus feldolgozása
• A feldolgozott képek közvetlen (és automatikus)
  tárolása rendszerben, mappában
• Visszakeresés logikai feltételek alapján

10
A papír nélküli irányítás elonyei

• egyszerusített adatátvitel
• nyomtatási költségek csökkenése
• áttekinthetoség
• azonnali hozzáférés
• mindenki, mindig, ugyanazt az adatot ,
  információt kapja a közös adatbázisnak
  megfeleloen
• a döntési ido lerövidül
• jó azonosíthatóság és nyomonkövethetoség

11
Számítástechnikával támogatott minoségirányítás
egyéb alkalmazásai I.

• BSC ( Balanced Scorecard)
• QFD (Quality Function Deployment)
• SPC (Statistical Process Control)
• FMEA (Failure Modes and Effects
  Analyses)
• EFQM Kiválóság Modell szerinti
  önértékelés
• BPR (Business Process Reengineering)
• Kaizen módszer támogatása
• 5S módszer támogatása

12
Számítástechnikával támogatott minoségirányítás
egyéb alkalmazásai II.

• JIT támogatása
• Kockázatelemzés
• Minoségtervezés
• Projektmenedzselés
• Pareto diagram
• Radardiagram
• Fadiagram
• Six Sigma
• Controlling
• stb.

• Üzleti menedzsment
• (SWOT, BCG, Porter,üzleti
• tervezés)
• Integrált vállalatirányítás
• Termelésirányítás
• CAD,CAM, CAE, CAQ
• WEB site
• Internet
• Intranet
• E-business

13
EFQM Kiválóság Modell
Dolgozókkalkapcsolatoseredmények
Dolgozók
Vevokkel kapcsolatos eredmények
Politika stratégia
Kulcs-ered-mények
Folyamatok
Vezetés
Társadalomravonatkozóeredmények
Partnerségek eroforrások
14
Balanced Scorecard
15
FMEA

• Konstrukciós FMEA. Célja a konstrukciós
  megoldásokból és a tervezõ által készített
  elõírásokból eredõ hibák feltárása és
  kiküszöbölése.
• Folyamat FMEA. Célja a gyártás során az
  anyagbeszerzéstõl a csomagolt áru kiszállításáig
  a gyártási technológiából, anyag-, gép-, és
  eszközhibából, valamint emberi mulasztásból eredõ
  hibák feltárása és kiküszöbölése.

16
FMEA számitógépes támogatása

• Adatbázis-kezelési lehetõségek az egyes alkotó
  elemekhez kapcsolódó típushibák eltárolására,
  vissza-keresésére, valamint az adatok
  karbantartására
• hiba lehetõségek, okok, következmények és javító
  intézkedések listájának automatikus elõállítása,
  ha egy olyan elemet vizsgálunk, melyre korábban
  már végrehajtottuk az elemzést
• határidõ-figyelés
• adatvédelem és -titkosítás

17
Workflow munkafolyamatkezelés
 
 
BPR Munkafolyamat elemzés
Dokumentum- kezelés
Csoportmunka
WORKFLOW munkafolyamatkezelés
Adatbázis alkalmazás

• FOLYAMATDOC

18
STRATÉGIAI TERVEZÉS!!!

• STRATÉGIAI TERVEZÉS ÁBRA

19
Integrált menedzsment rendszer modell vázlata
20
Rendszerfejlesztés

• A rendszerfejlesztés filozófiája
• Folyamatmodellezés - adatmodellezés
• Logikai modellezés, fizikai modellezés,
• implementáció
• A rendszerfejlesztés folyamata
• Rendszerszervezési javaslat (alternatívák)
• A rendszertechnikai alternatívák
• Adatbázisfolyamatok logikai tervezése
• Rendszerfejlesztési projektek irányításának
• kérdései
• Megvalósíthatósági tanulmány

"Adatom van, információm nincs"
21
Az informatika vállalati alkalmazásának
legfontosabb tényezoi

• 1. Informatikai folyamatok definiálása,
  kialakítása
• 2. Az IT szervezet kialakítása (felépítés,
  kapcsolódások, felelosség)
• 3. Projektmenedzsment kialakítása (módszerek,
  szabványok alkalmazása)
• 4. Belso szabályzatok kidolgozása
• 5. Szolgáltatások, karbantartás kérdéskörének
  tisztázása
• 6. Az informatika pénzügyi tervezése rövid és
  hosszú távon
• 7. Képzések, tréningek
• 8. Kockázatmenedzsment, havaria terv

22
A projektszemlélet alkalmazása

• A projekt meghatározása, célja, eszközei,
  tervezése
• A projekt megvalósulásának követése, monitoring,
  értékelés, visszacsatolás
• Az ellenorzési pontokhoz kapcsolódó eljárások
  dokumentálások biztosítása
• A projekt költséggazdálkodása, terv-tény adatok
  elemzése
• A projekt zárása és utóéletének menedzselése

23
Egy folyamatmenedzselés által támogatott projekt
elonyei

• Jó kontrollálhatóság
• Kockázatok csökkenése
• Rugalmasság
• Ellenorzött tevékenységek
• Megfelelo információáramlás
• Szabályozott kommunikáció
• Követheto dokumentálás

24
Hibák a muködo számítástechnikai rendszereknél

• Állapotfelmérés hiánya
• Informatikai rendszerleírás hiánya
• Vegyes hardver, szoftver
• Hiányos archiválás
• Havaria terv hiánya
• Képzetlenség, Félelmek
• Pénzhiány
• Kocepciótlanság
• Információ biztonság hiánya
• Felesleges funkciók, folyamatok
• Nem megfelelo IT (ember, struktúra, menedzselés)
• Integráció hiánya
• Redundanciák

25
Egy adott számítógépes vállalat irányítási
megoldás ( SBO) SAP Business One

• Pénzügy-számvitel
• Értékesítés
• Kontrolling
• Raktározás
• Költséggazdálkodás
• Project gazdálkodás
• Anyaggazdálkodás
• Szerviz menedzsment
• Készletgazdálkodás
• Ügyfélkapcsolatok
• Beszerzés
• Emberi eroforrás menedzsment
• Termelés
• Elektronikus áruház

• ERP Integrált vállalati eroforrás tervezo
  szoftver

26
SBO II.
27
Az SAP Business One a következo üzleti
elonyöket kínálja

• Fokozott termelékenység - A könnyen értheto
  felhasználói felület segítségével gyors és
  hatékony a munka.
• Gyorsabb és jobb üzleti döntések - A vezetok
  gyorsan és hatékonyan hozzájutnak vállalkozásuk
  minden aspektusának stratégiai információihoz,
  így a leheto legjobb döntéseket tudják meghozni.
• Megbízható bovíthetoség - A rugalmas, mindenki
  számára hozzáférheto technológia következtében
  adott a gyors módosítás és alkalmazkodás
  lehetosége a vállalkozás növekedésével
  párhuzamosan.
• Globális elérhetoség - Az üzleti tranzakciók több
  pénznemben bonyolíthatók és több pénznemben
  készítheto róluk jelentés.
• Költségellenorzés - Maximális költségellenorzést
  biztosít a dolgozói termelékenység emelésével, a
  szállítók közötti kommunikáció javulásával és a
  muveletek hatékonyságának fokozásával.
• Magasabb bevétel - Mivel a rendszerben mindenütt
  gyorsan és egyszeruen lehet hozzáférni a
  valósideju információkhoz, így jobban fel lehet
  ismerni az üzleti lehetoségeket, gyorsabban lehet
  piacra dobni az új termékeket, valamint az
  ügyféltámogatás és szerviz színvonala további
  üzletépítést tesz lehetové.
• Értékesítési lehetoségek kezelése - A megoldás
  fontos eszközöket biztosít a vállalatoknak az
  értékesítési lehetoségek kezelésére, egyebek
  mellett teljes köru kapcsolatot biztosít a bruttó
  nyereséghez és a készletekre vonatkozó
  információkhoz.

28

Egy következetesen muködtetett számítógépes
irányítási rendszer, a fegyelmezett adatbázis
kezelés, adatrögzítés, a dokumentációkezelo és
ügyköveto rendszerek, valamint a külso és belso
kommunikációt segíto informatikai alkalmazások
(Internet, intranet, e-mail, e-business,
mobiltelefon, WEB lap, stb) igénybevétele,
elkerülhetetlen a magyar vállalatok sikeres
menedzselése során.