FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
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GESTÃO DA QUALIDADE

• O que é Qualidade?

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GESTÃO DA QUALIDADE
Kaizen Inovação
Efeito A longo prazo e prolongado, mas não traumático. A curto prazo
Ritmo A passos lentos A passos longos
Tempo Contínuo e crescente Intermitente e não crescente
Mudança Gradativa e constante Imediata e instável
Envolvi-mento Todos Pessoas selecionadas
Método Manutenção e melhoramento Descartar e reconstruir
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GESTÃO DA QUALIDADE

• A qualidade é uma ferramenta preventiva utilizada
  para atender às necessidades dos clientes no uso
  dos bens e serviços oferecidos pelas organizações.

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GESTÃO DA QUALIDADE

• Seu objetivo é manter a empresa em situação de
  liderança, oferecendo ininterruptamente bens e/ou
  serviços na ausência de insatisfações junto ao
  cliente, superando até suas expectativas.
  Assegurar a conformidade dos produtos quanto à
  adequação ao uso e ter como base a adoção de
  padrões de excelência para evoluir e acatar os
  novos desejos dos consumidores.

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GESTÃO DA QUALIDADE

• O Controle da Qualidade é uma forma particular e
  constante de evolução que leva consigo uma série
  de benefícios, são alguns deles
• Diminuição de perdas com quebra, refugos,
  retrabalho, redução de velocidade, etc.
• Aumento da produtividade
• Controle e previsão de operações
• Aumento da lucratividade e P.L.
• Fidelização do cliente e menor nº de reclamações
• Liderança empresarial
• A rotina precisa como geradora da ordem
  industrial
• Fazer variações quando necessário
• Prêmios de Certificação
• Diminuição de custos em toda cadeia de
  suprimentos.

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GESTÃO DA QUALIDADE 5Ss

• Metodologia dos 5 Ss

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GESTÃO DA QUALIDADE

• Um bom ambiente de trabalho
  influencia positivamente no estado de ânimo das
  pessoas. Todos nós passamos uma grande parte do
  dia na Fábrica, portanto podemos nos sentir
  melhor e menos cansados em um ambiente limpo e
  organizado no qual todas as pessoas tenham
  sensibilidade com os pequenos problemas,
  procurando sempre solucioná-los .
• Uma Fábrica limpa e organizada é algo que alguém
  precisa nos proporcionar?

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GESTÃO DA QUALIDADE

• Também!!!
• Todos precisamos cooperar para manter
  nosso ambiente de trabalho limpo o mais
  satisfatório possível, pois somente dessa maneira
  conseguiremos trabalhar com mais qualidade,
  otimizar nosso tempo e com isso desfrutar de
  momentos mais agradáveis.

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GESTÃO DA QUALIDADE

• Efeito sinergético
• Sinergia é ato ou esforço simultâneo (de todos ao
  mesmo tempo) na realização de um trabalho
• Este efeito é próprio de times vencedores
• Neste time não existe estrelas, o que se vê é uma
  constelação. Costuma se dizer que com sinergia
  11 é igual ou maior que 3
• Os 5 Ss são um movimento no qual todos
  participam e havendo sinergia , grandes
  progressos serão conseguidos.

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GESTÃO DA QUALIDADE

• 1º.Seiri
• Selecionar e eliminar.

• 2º.Seiton
• Ordenar ferramentas, instrumentos e materiais.

• 3º.Seiso
• Limpar o local de trabalho.

• 4º. Seiketsu
• Estabelecer novos padrões.

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GESTÃO DA QUALIDADE

• 5º. Shitsuke
• Manter e melhorar
• os padrões.
• Considerado como um dos mais difíceis,
  devido ao agente cultural brasileiro. Situação
  onde uma metodologia é implantada e não há
  continuidade no passar do tempo.

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GESTÃO DA QUALIDADE5W2H
WHATO QUÊ?
WHENQUANDO?
WHEREONDE?
WHYPOR QUE?
WHOQUEM?
HOWCOMO?
HOW MATCH QUANTO CUSTA?
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GESTÃO DA QUALIDADE

• Processo
• Sequência efetiva de uma atividade. É a
  representação esquemática do que é praticado.

• Procedimento
• Sequência ideal de uma atividade. É a
  representação descritiva do que deveria ocorrer,
  quem, o quê, como, onde, quando e por que se faz.

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GESTÃO DA QUALIDADE

• Eficiência e Eficácia
• Eficiência indica a utilização dos recursos
  de maneira econômica. Quanto mais alto o grau de
  produtividade ou economia na utilização de
  recursos, mais eficiente é a organização.
• Eficácia indica a realização de objetivos.
  Quanto mais alto o grau de realização de
  objetivos, mais a organização é eficaz.
• 
  
  
• 
  
  Maximiano (2004. p. 32.)

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GESTÃO DA QUALIDADE

• Se você quer responder as seguintes perguntas...
• Como gerenciar para obter resultados controlados?
• Como gerenciar para ter uma qualidade acima dos
  padrões?
• O que fazer para ser mais ágil nas ações e
  decisões?
• Como buscar a eficácia?