La Cultura en los negocios internacionales

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La Cultura en los negocios internacionales
Agustín A. Monteverde

• Adaptado de E. T. Hall, HBR

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La Cultura como ambiente

• Conocer el ambiente vs
• Conocer la estructura del ambiente
• Estructura vs procesos

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La Cultura como ambiente

• Por momentos familiar
• Por momentos ajeno, extraño
• Necesidad de un marco de referencia
• Qué es significativo
• Qué no lo es

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Lenguaje y Cultura

• lenguaje del tiempo
• lenguaje del espacio
• lenguaje de las cosas
• lenguaje de la amistad
• lenguaje de los acuerdos

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Lenguaje del tiempo

• En US
• un retraso se debe a recarga de trabajo,
  desorganización o falta de interés
• un deadline significa urgencia
• invitaciones a último minuto son insultantes

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Lenguaje del tiempo

• En Arabia
• un retraso puede derivar de la importancia del
  funcionario o por tratarse de un vínculo nuevo
• dar un deadline es rudo y descortés
• las citas no se deben anticipar mucho

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Lenguaje del tiempo

• En Japón
• un retraso no significa desinterés sino que se
  está trabajando sobre el tema
• Aprovechan la vulnerabilidad a largas esperas
• Los americanos tienen una debilidad terrible. Si
  se los hace esperar lo suficiente, Usted llegará
  a acordar algo.

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Lenguaje del espacio

• El tamaño y ubicación de las oficinas
• Para un americano significa importancia (grande,
  alto y en las esquinas)
• Para un árabe, nada
• En Japón el piso más alto se reserva para las
  ofertas
• En Francia, el jefe va en el medio

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Lenguaje del espacio

• La distancia en la conversación
• 1,5 a 2,5 m en US
• 1 m en Latinoamérica
• Menos de 0,5 m en Medio Oriente
• Contacto físico
• Frecuente en Latinoamérica
• Mas cercano en Medio Oriente
• Poco en US
• menor en Alemania y Escandinavia

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Lenguaje del espacio

• La vecindad
• Da familiaridad en US
• En Inglaterra los padres deben acordar la visita
  entre chicos vecinos
• Negocios y relaciones sociales
• En US se confunden
• En la India, nunca

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Lenguaje de las cosas

• US
• Las posesiones cambian status
• dan respetabilidad
• Inclinación por gadgets
• Un salario alto compra lealtad
• En otros países
• No sólo es importante lo que se ve (material)
• Otros factores familia y vínculos sociales

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Lenguaje de la amistad

• US
• vecinos y compañeros de trabajo
• se hace y deshace rápido
• raramente compañeros de colegio
• regulada por pocas reglas
• favores generan obligaciones
• la amistad se confunde con negocios

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Lenguaje de la amistad

• En otros países
• más lenta, profunda, duradera
• acarrea obligaciones
• apoyo material en malos momentos
• favores generan gratitud
• separada de los negocios, si no oportunista

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Lenguaje de los acuerdos

• Clases
• Leyes o normas positivas
• Principios morales
• Costumbres o prácticas informales
• Diverso peso según el país
• En Occidente pesa lo escrito, para un árabe la
  palabra
• En US el contrato termina la negociación en
  Grecia, sólo un peldaño.
• Problema Se ha o no acordado X?

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Resumen

• El tiempo, el espacio, las posesiones, comunican
  (signos)
• Su lenguaje (código) difiere según el lugar
• El mismo signo denota o connota cosas o
  reacciones distintas
• La gente piensa que su propio código es el único