Revederea Strategiei

1
Revederea Strategiei Moldova ElectronicaProvoca
ri sau noi oportunitati?
Proiectul Edificarea e-Guvernarii în
Moldova-2 Acces_at_m Moldova!
Victor Besliu Consultant al proiectului
2
Necesitatea revizuirii Strategiei Moldova
electronica

• Dinamismul indicatorilor dezvoltarii
  tehnologiilor avansate în Republica Moldova, ca
  si a infrastructurii informationale si de
  comunicatii, nu promite modificari importante în
  viitorul apropiat fara eforturi comune bine
  orientate din partea statului, businessului si
  societatii civile. Analiza rezultatelor de pe
  pozitiile actuale, luând în consideratie
  schimbarile care au survenit în toate domeniile,
  de la cel tehnic pâna la cel politic.
• Varianta revizuita a Strategiei contabilizeaza
  realitatile existente, inclusiv lectiile învatate
  la etapa precedenta, criza financiar-economica
  mondiala, schimbarea accentelor în mecanismele si
  metodele dezvoltarii durabile a RM, necesitatea
  actualizarii listei de prioritati (Summit-urile
  ), dezvoltarea tehnico-tehnologica datorata
  cercetarilor si investitiilor în domeniul TIC, în
  special dezvoltarea comunicatiilor electronice în
  banda larga si serviciile mobile.
• Strategia actualizata încorporeaza realitatile si
  perspectivele tuturor detinatorilor de interese
  din piata, si poate deveni un vector de aliniere
  a resurselor relevante pentru promovarea
  serviciilor SI în RM.

3
Ce stabileste Strategia

• Prezenta Strategie stabileste, în conformitate cu
  noile realitati, obiectivele, principiile si
  directiile principale ale politicii statului în
  vederea evolutiei Republicii Moldova pe calea
  formarii si dezvoltarii Societatii
  informationale.
• Strategia propune un set de recomandari
  destinate sa îmbunatateasca situatia anumitor
  activitati cu influenta asupra Societatii
  Informationale, activitati care în lipsa unei
  interventii din partea statului ar fi cunoscut un
  ritm de dezvoltare mult mai redus.

4
Structura documentului

• 1. INTRODUCERE
• 1.1. Generalitati
• 1.2. Destinatia
• 1.3. Cadrul legal
• 2. ANALIZA SITUATIEI
• 2.1. Privire de ansamblu
• 2.2. Analiza SWOT
• 2.3. Implicarea statului
• 3. OBIECTIVE, PRINCIPII SI ACTIUNI
• 3.1. Obiectivul general si obiectivele
  specifice
• 3.2. Principii de baza
• 3.3. Actiuni, care vor fi întreprinse pentru
  realizarea obiectivelor
• 4. PRIORITATI, DOMENII DE INTERVENTIE SI ETAPE DE
  REALIZARE
• 4.1. Prioritati strategice
• 4.2. Domenii de interventie
• 4.3. Realizarea Strategiei
• 5. ESTIMAREA IMPACTULUI SI A COSTURILOR
• 6. INDICATORI DE MONITORIZARE SI REZULTATE
  SCONTATE
• 6.1. Indicatori de progres

5
Generalitati

• SI - noua etapa în dezvoltarea civilizatiei în
  care informatia devine principala materie prima
  în activitatea umana. Atât materia prima, cât si
  rezultatul proceselor tehnologice este
  informatia, actiunea de cunoastere asupra
  cunoasterii este principala sursa de
  productivitate si valoare adaugata.
• SI - catalizator al globalizarii economice si
  cresterii coeziunii sociale nu presupune doar o
  mai usoara comunicare si interactiune intre
  state, nu este limitata doar la sferele economice
  si de afaceri. SI se refera la schimbari
  culturale semnificative, la un mai mare nivel al
  migratiei, la cresterea turismului international,
  o cooperare internationala mai intensa în
  probleme de politica, economie si de protectia
  mediului, creând premise pentru dezvoltarea unei
  armonii internationale.
• Internationalizarea economiei conduce la
  predominanta rationalitatii mijloacelor fata de
  rationalitatea scopurilor interesele unei elite
  de afaceri locale sau a unei piete locale vor fi
  în permanenta subordonate nevoilor de organizare
  pentru a fi conectate în mod simultan cu pietele
  de capital, bursele locurilor de munca,
  tehnologia necesara.
• Reducerea constrângerilor spatiale a devenit un
  nou concept important în societatea-retea
  locatia geografica este irelevanta intr-o
  economie, care urca spre un nou nivel de
  abstractizare trecând de la deplasarea atomilor
  la deplasarea bitilor.

6
Destinatia

• Strategia dezvoltarii SI (revizuita) va servi
  drept fundament pentru elaborarea si precizarea
  documentelor doctrinale, conceptuale, de program
  etc., care determina scopurile si directiile de
  activitate ale statului, principiile si
  mecanismele cooperarii cu societatea civila,
  business si cetatenii în sfera dezvoltarii
  Societatii Informationale în RM.

7
Cadrul legal

• Prezenta Strategie a fost elaborata tinând cont
  de obligatiile internationale ale RM, Legile si
  HG pentru domeniul societatii informationale
• Au fost luate în consideratie actele normative
  juridice ale Guvernului RM, care stabilesc
  directiile de dezvoltare social-economica,
  identifica caile de crestere a eficientei
  administrarii statului si asigura cooperarea
  organelor puterii de stat si societatea civila.
• Strategia tine cont de pozitiile principale ale
  Cartei Okinawa privind societatea informationala,
  Declaratia privind principiile de edificare a
  societatii informationale, Planul de actiuni
  adoptat în cadrul Summitului din Tunis si alte
  documente internationale.

8
Analiza situatiei

• În anul 2001 Republica Moldova a fost inclusa în
  lista tarilor participante în Intiativa Europa
  de Sud-Est electronica (e-ESE)
• Perfectarea cadrului legislativ
• Consolidarea capacitatii administrative pentru
  dezvoltarea Societatii Informationale
• Promovarea principiilor Societatii Informationale
  pentru dezvoltare prin introducerea unui mecanism
  national de finantare si executare a planurilor
  nationale de dezvoltare a Societatii
  Informationale
• Stabilirea unui cadru propice de colaborare
  regionala în domeniul dezvoltarii Societatii
  Informationale materializat prin sesiuni multiple
  activitati comune si schimb de experienta,
  participari la evenimentele regionale dedicate
  TIC, beneficii sub forma de recomandari,
  consultanta si suport financiar din partea
  donatorilor Comisia Europeana, PNUD, USAID s.a.

9
Implicarea statului

• Pentru asigurarea succesului Strategiei statul
• creeaza conditii pentru accesul egal si
  nediscriminatoriu al cetatenilor la informatii
• asigura sporirea calitatii si operativitatii
  prestarii serviciilor statului tuturor
  solicitantilor în baza utilizarii TIC
• programeaza activitatile principale pentru
  dezvoltarea SI, creeaza conditii pentru
  implementarea lor în cooperare cu businessul si
  societatea civila
• monitorizeaza indicatorii de dezvoltare a
  societatii informationale
• asigura dezvoltarea cadrului legal si
  perfectioneaza practicile de implementare a
  legilor în sfera utilizarii TIC
• creeaza conditii favorabile pentru dezvoltarea
  intensiva a stiintei, educatiei si culturii,
  realizarea si implementarea tehnologiilor
  performante
• utilizeaza posibilitatile oferite de TIC pentru
  întarirea capacitatii de aparare si securitate a
  statului

10
Obiectiv general

• Obiectivul general al crearii si dezvoltarii SI
  în RM consta în cresterea calitatii vietii
  cetatenilor prin sporirea competitivitatii
  Republicii Moldova, dezvoltarea sferelor
  economice, social-politice, culturale si
  spirituale ale societatii, perfectionarea
  sistemului de administrare a statului, pe baza
  gestionarii durabile a tehnologiilor
  informationale si de comunicatii

11
Obiective specifice

• Obiectiv 1. Dezvoltarea infrastructurii
  informationale si a continutului digital
  obligatorii pentru crearea si implementarea
  guvernarii electronice, coordonarea proiectelor
  nationale de infrastructura si content cu cele
  regionale.
• Obiectiv 2. Îmbunatatirea calitatii si eficientei
  furnizarii serviciilor publice electronice pe
  baza simplificarii procedurilor administrative si
  transpunerii acestora în format electronic.
• Obiectiv 3. Dezvoltarea economiei în baza
  tehnologiilor informationale si de comunicatii
  suport pentru business, comert si sistemul
  financiar-bancar.
• Obiectiv 4. Perfectionarea sistemului
  educational, de asistenta medicala si protectie
  sociala a populatiei în baza dezvoltarii si
  utilizarii tehnologiilor informationale si de
  comunicatii.

12
Obiective

• Obiectiv 5. Utilizarea tehnologiilor
  informationale si de comunicatii în calitate de
  factor determinant al dezvoltarii stiintei si
  inovatiilor.
• Obiectiv 6. Pastrarea si dezvoltarea tezaurului
  cultural al tuturor etniilor din Republica
  Moldova, fortificarea principiilor morale si
  patriotice în constiinta publica, dezvoltarea
  sistemului de educatie culturala si umanistica.
• Obiectiv 7. Implementarea TIC în domeniul
  justitiei si de sustinere a proceselor
  democratice, contracararea încercarilor de
  utilizare a potentialului tehnologiilor
  informationale si de comunicatie contra
  intereselor nationale ale Republicii Moldova.

13
Principii de baza

• Principiile, care au stat la baza elaborarii
  prezentei Strategii, au luat în consideratie
  principiile enuntate în Strategia Moldova
  electronica, actualizate la realitatile curente
  ale RM, modelele europene utilizate în cadrul
  strategiilor societatii bazate pe cunoastere,
  dezvoltate de statele membre ale UE, ca raspuns
  la initiativele eEurope si dezideratele
  Summit-urilor
• Edificarea societatii informationale reprezinta o
  alegere strategica a RM, cu sectorul public în
  rol de avangarda, implementarea fiind realizata
  în mod coordonat cu o strânsa cooperare între
  sectorul public si cel privat. În consecinta,
  dezvoltarea în continuare a societatii
  informationale în Republica Moldova se va baza pe
  urmatoarele principii

14
Acces liber

• Garantarea accesului liber la informatii si
  cunostinte, la o gama cât mai larga de servicii
  ale societatii informationale cu o mare
  disponibilitate geografica si sociala.
• Presupune existenta unei piete libere, garantata
  prin respectarea principiului nediscriminarii în
  ceea ce priveste tratamentul aplicat furnizorilor
  de servicii si încurajarea unei piete
  concurentiale privind diversitatea ofertei,
  tarifele si calitatea serviciilor. Altfel,
  strategia nationala recunoaste importanta
  mecanismelor de piata în formarea si dezvoltarea
  societatii informationale

15
Neutralitate tehnologica

• Principiul neutralitatii tehnologice - existenta
  unei diversitati de solutii si tehnologii
  capabile sa satisfaca nevoile specifice ale
  utilizatorilor si posibilitatea de alegere a
  celei mai eficiente metode într-o situatie data.
• Pentru a respecta acest principiu, formula de
  interventie din partea statului va fi una
  indirecta (prin reglementari si stimuli) si
  selectiva (actiuni concentrate si prioritizate).
  Statul va încuraja diversitatea tehnologica
  pentru a permite ca, înainte ca un anumit
  serviciu sa devina stringent sa existe deja mai
  multe solutii.

16
Utilizarea eficienta a resurselor

• Principiului utilizarii eficiente a resurselor în
  sensul evitarii suprapunerilor este destinat sa
  asigure absorbtia cu maxima eficienta a
  fondurilor disponibile pentru realizarea
  obiectivelor strategiei.
• În acest scop toate proiectele guvernamentale în
  sfera SI vor fi coordonate de catre o singura
  autoritate, capabila sa gestioneze toate
  initiativele întreprinse în cadrul programului si
  sa asigure evitarea suprapunerii activitatilor si
  resurselor

17
Parteneriatul stat-business-SC

• Principiul parteneriatului între stat, business
  si societatea civila coroborat cu principiul
  minimei interventii din partea autoritatilor.
• Setul de optiuni strategice identificate vor
  urmari stabilirea unui echilibru între
  necesitatea oferirii unor stimulente pentru
  dezvoltarea serviciilor SI în zonele
  dezavantajate si mentinerea interventiilor din
  partea statului la un nivel minim posibil. În
  acest fel, vor fi încurajate investitiile
  private, promovarea concurentei si reducerea
  preturilor ca urmare a dezvoltarii nivelului
  competitiv

18
Proportionalitate

• Principiul proportionalitatii - alocarea optima a
  resurselor disponibile cu garantarea distorsiunii
  minime a mecanismelor pietei
• Intensitatea actiunilor întreprinse sa fie
  conforma profunzimii problemei identificate, iar
  selectarea instrumentelor de actiune sa fie
  facuta pe baza celui mai redus efort necesar
  dintre toate alternativele disponibile, care pot
  îndeplini în mod eficient obiectivul vizat

19
Principiul Cercului virtuos

• Dezvoltarea infrastructurii, urmata de stimularea
  cererii de servicii prin dezvoltarea de continut
  nou, va genera cereri mai sofisticate de
  comunicatii performante, care va justifica
  investitii suplimentare în infrastructura, si tot
  asa

20
Dreptul universal la servicii

• Respectarea dreptului universal privind accesul
  la serviciile SI si promovarea intereselor
  specifice ale utilizatorilor cu dizabilitati sau
  nevoi speciale pentru a obtine un maxim de
  beneficii, includerea sociala a acestora prin
  garantarea egalitatii sanselor, respectarea si
  promovarea diversitatii culturale si lingvistice

21
Actiuni

• Obiectivul 1
• Inventarierea si evaluarea serviciilor publice
  electronice existente sau în stadiu de proiect la
  nivel local si central în vederea stabilirii
  nivelului de interoperabilitate si de
  sofisticare
• Dezvoltarea si implementarea de sisteme
  informatice pentru asigurarea serviciilor publice
  de baza în format electronic, definite conform
  legislatiei în vigoare
• Racordarea la rigorile Uniunii Europene si
  atingerea nivelului de dezvoltare a domeniului
  TIC ce va permite integrarea în Uniunea
  Europeana.
• Sporirea nivelului de disponibilitate a
  serviciilor electronice de baza si asigurarea
  continuitatii în caz de dezastru
• Cresterea ratei de penetrare, la nivelul
  gospodariilor, a conexiunilor în banda larga pâna
  la ?? în 2012 si de ?? în 2015
• Cresterea gradului de acces la serviciile de
  comunicatii electronice de banda larga la nivelul
  populatiei de ??? pâna în 2015
• Conectarea si cresterea gradului de utilizare a
  serviciilor în banda larga la nivelul IMM-urilor
• Cresterea ratei de penetrare a serviciilor de
  comunicatii electronice de banda larga pentru
  zonele dezavantajate din punct de vedere al
  accesului.

22
Actiuni

• Obiectivul 2
• Consolidarea capacitatii administrative
  referitoare la managementul calitatii,
  promptitudinea si evaluarea periodica a
  serviciilor electronice.
• Realizarea, testarea si implementarea unor
  standarde de cost si calitate a serviciilor
  publice electronice,
• Identificarea si implementarea în etape a
  solutiilor de îmbunatatire a calitatii
  serviciilor publice electronice.
• Simplificarea accesului cetatenilor si
  business-ului la serviciile publice electronice
• Dezvoltarea functionalitatilor Portalului
  guvernamental pentru furnizarea serviciilor si
  informatiilor publice prin mijloace electronice,
• Dezvoltarea centrelor publice de acces la
  servicii publice prin mijloace electronice,
• Dezvoltarea serviciilor de suport (help-desk/
  CRM) la nivel national pentru utilizatorii
  sistemelor de guvernare electronica furnizate de
  administratia publica centrala,
• Elaborarea si adoptarea standardelor de
  accesibilitate a serviciilor de guvernare
  electronica pentru asigurarea accesului
  nediscriminatoriu la informatia publica si la
  serviciile publice electronice a tuturor
  categoriilor de utilizatori, inclusiv a celor cu
  dizabilitati
• Extinderea functionalitatilor sistemului de
  guvernare electronica

23
Actiuni

• Obiectivul 3
• Întreprinderea masurilor anti-criza prin
  cresterea competitivitatii economiei RM în baza
  dezvoltarii si utilizarii tehnologiilor
  informationale si de comunicatii
• Crearea conditiilor pentru utilizarea la scara
  larga a TIC în vederea cresterii competitivitatii
  întreprinderilor autohtone
• Transformarea domeniul industriei TIC în una din
  ramurile strategice prioritare de dezvoltare
• Dezvoltarea comertului electronic si promovarea
  avantajelor oferite de e-comert
• Sustinerea IMM-urilor în pregatirea, configurarea
  si implementarea proiectelor de infrastructura si
  servicii
• Sporirea gradului de pregatire a reprezentantilor
  mediului de afaceri si institutiilor publice în
  domeniul economiei electronice
• Dezvoltarea programelor nationale de facilitare a
  achizitionarii resurselor ITC necesare accesarii
  serviciilor publice electronice,
• Implementarea larga a platilor electronice si a
  achizitiilor publice electronice
• Implementarea televiziunii digitale pe întreg
  teritoriul tarii

24
Actiuni

• Obiectivul 4
• Actualizarea cadrului legislative normativ
  referitor la implementarea TIC în sistemul de
  ocrotire a sanatatii cu cel al Uniunii Europene
  
• Pregatirea cadrelor de calificare înalta pentru
  sistemul educational, de asistenta medicala si
  sociala
• Dezvoltarea de continut digital si aplicatii cu
  sporirea accesibilitatii serviciilor electronice
• Asigurarea accesului tuturor elevilor din
  institutiile de învatamânt preuniversitar la
  mijloacele moderne oferite de TIC
• Implementarea instruirii la distanta în
  institutiile educationale de toate categoriile
• Scolarizarea functionarilor publici din
  autoritatile administratiei publice centrale si
  locale pentru a cunoaste si sa aplice TIC în
  volumul prevazut de CNOC
• Implementarea Sistemului informational medical
  integrat pentru gestionarea fluxurilor
  informationale administrative si medicale si
  eficientizarea sistemului de management sanitar
• Implementarea serviciilor de telemedicina,
  aproprierea serviciilor medicale de locul de
  trai al pacientului
• Sporirea nivelului de pregatire a personalului
  din sistemul de ocrotire a sanatatii în TIC

25
Actiuni

• Obiectivul 5
• Crearea suportului stiintific necesar pentru
  elaborarea si implementarea politicilor publice
  de edificare a societatii informationale
• Crearea conditiilor pentru dezvoltarea stiintei,
  tehnicii, tehnologiilor performante si
  implementarea realizarilor de ultima ora în
  practica RM
• Informatizarea managementului stiintific, a
  proceselor de selectare a temelor de perspectiva,
  a metodelor de distribuire a mijloacelor
  financiare bazate pe rezultate
• Reducerea costurilor experimentelor stiintifice
  complexe prin aplicarea pe scara larga a
  calculatorului si tehnologiilor informationale,
  implementarea proiectarii asistate de calculator
  si prelucrarii automatizate a datelor
  experimentale, a metodelor de simulare pe
  calculator
• Asigurarea conditiilor pentru diseminarea rapida
  a rezultatelor stiintifice si a informatiilor
  referitoare la rezultatele lucrarilor de
  cercetare-dezvoltare-inovare
• Asigurarea economiei nationale cu cadre
  stiintifice de calificare înalta în domeniul TIC
• Participarea activa în proiecte si initiative
  europene TIC de cercetare si dezvoltare în
  domeniul societatii informationale

26
Actiuni

• Obiectivul 6
• Asigurarea accesului la informatii si cunostinte
  prin intermediul TIC, stationar si la distanta,
  în sediul institutiilor de cultura si la
  domiciliu
• Informatizarea tuturor institutiilor de cultura
  din RM si transformarea lor în actori importanti
  ai societatii informationale, în centre atractive
  si utile pentru cetatenii fiecarei comunitati
• Digitalizarea patrimoniului cultural si al
  tezaurului audio-vizual national
• Asigurarea accesului liber a persoanelor din
  strainatate la valorile culturale ale RM prin
  intermediul Internetului
• Sporirea gradului de pregatire a personalului din
  institutiile de cultura în domeniul tehnologiilor
  informationale si de comunicati
• Educarea populatiei în spiritul pretuirii
  frumosului si includerea grupurilor de
  utilizatori defavorizati în activitati din
  domeniul culturii.

27
Actiuni

• Obiectivul 7
• Perfectionarea sistemului de garantare din partea
  statului a drepturilor constitutionale ale
  persoanei si cetateanului în sfera
  informationala
• Crearea unui climat de sustinere de catre
  administratia centrala si locala a proceselor de
  cooperare cu societatea civila în vederea
  implementarii si fortificarii practicilor
  democrate de guvernare participativa
• Dezvoltarea si implementarea de metode si
  instrumente pentru masurarea barierelor
  administrative întâmpinate de beneficiarii
  serviciilor publice,
• Efectuarea de sondaje on-line pentru evaluarea
  calitatii serviciilor publice furnizate prin
  mijloace electronice, generarea automata sau la
  cerere de rapoarte si statistici în timp real,
• Realizarea si implementarea sistemului
  informational automatizat al Comisiei Electorale
  Centrale, inclusiv a sistemului de votare
  electronica
• Crearea conditiilor pentru extinderea
  forumurilor, chat-urilor, retelelor sociale etc.,
  în Internetul autohton
• Contracararea posibilitatilor de utilizare a TIC
  în scopuri care sa ameninte interesele nationale
  ale Republicii Moldova

28
Realizarea Strategiei

• Pentru punerea în aplicare a prezentei Strategii
  Nationale se recomanda parcurgerea urmatorilor
  pasi organizationali
• 1. Aprobarea proiectului Strategiei Nationale de
  catre Guvernul Republicii Moldova
• 2. Relansarea activitatii CNESI sub egida
  guvernului Republicii Moldova si coordonarea
  directa a Primului Ministru, incluzând
  ministerele si alte institutii centrale implicate
  în implementarea Strategiei.
• 3. Stabilirea obligatiei CNESI de a prezenta un
  raport anual Guvernului Republicii Moldova asupra
  modului de implementare a Strategiei
• 4. Stabilirea responsabilitatii CNESI de a
  coordona activitatile legate de elaborarea si
  actualizarea permanenta a setului de indicatori
  pentru monitorizarea implementarii obiectivelor
  dezvoltarii SI

29
Realizarea Strategiei

• 5. Instituirea unui Consiliu Consultativ pentru
  SI la nivel national - ca organism total autonom
  fata de puterea executiva. Consiliul va include
  10-15 reprezentanti ai comunitatii stiintifice si
  academice precum si ai societatii civile din RM,
  personalitati cu prestigiu recunoscut si
  competente precise în materie, va functiona sub
  egida Academiei RM? si va avea ca obiect
  principal de activitate monitorizarea
  implementarii Strategiei Nationale pentru
  edificarea SI
• 6 Acordarea dreptului Consiliului Consultativ de
  a prezenta Guvernului RM un raport anual,
  complementar celui prezentat de CNESI, privind
  implementarea Strategiei, continând propriile
  evaluari si recomandari de actiune
• 7. Elaborarea unor estimari bugetare multianuale
  pe 5 ani, congruente cu exercitiile bugetare ale
  UE, concepute într-o formula glisanta, revizuita
  în fiecare an, pentru asigurarea pe termen mediu
  a finantarii continue si fara sincope a
  obiectivelor dezvoltarii SI în conformitate cu
  obligatiile asumate si interesele nationale ale
  RM
• 8. Crearea unei institutii specializate (Centru
  al guvernarii electronice?) pentru elaborarea si
  urmarirea strategiilor de dezvoltare si
  implementare a e-Guvernarii, coordonarea
  programelor sectoriale interdependente si
  asigurarea coerentei programelor guvernamentale
  si a celor cu finantare externa.

30
Indicatori de progres

• Implementarea masurilor corespunzatoare fiecarui
  obiectiv în parte va fi monitorizata prin
  intermediul unor indicatori specifici, care vor
  fi din urmatoarele trei categorii
• indicatori, care caracterizeaza factorii
  dezvoltarii Societatii Informationale
• indicatori asociati rezultatelor dezvoltarii
  Societatii Informationale
• indicatori, care caracterizeaza estimarea
  statistica a gradului de atingere a obiectivelor
  dezvoltarii SI.
• În definirea indicatorilor se va tine cont de
  urmatoarele principii
• Indicatorii cheie trebuie sa permita
  monitorizarea progresului realizat în demersul de
  atingere a obiectivelor fundamentale ale
  Strategiei
• sa ofere o imagine de ansamblu clara asupra
  dezvoltarii SI si sa genereze indicatii în ceea
  ce priveste actiunile necesare pentru accelerarea
  progresului
• sa fie clar definiti si masurabili/cuantificabili
  pentru ca ulterior sa poata constitui un
  instrument de monitorizare/management al
  performantei dezvoltarii SI
• sa fie transparenti, suficient de usor de
  explicat si de înteles, inclusiv în cazul unor
  indicatori compoziti.

31

• Va urma