Title: ROBERTO FUNARI
1- ROBERTO FUNARI
- DIRETTORE CUSTOMER MANAGEMENT MOBILE
- WIND CONSUMER
- MILANO
- CUSTOM.EX 16 GIUGNO 2011
2Levoluzione del gruppo
6 Operatore mondiale
con la fusione di Wind Telecom e VimpelCom
20 Paesi 181 milioni di clienti
3La strategia di Wind nel mobile
VALUE FOR MONEY
IL NOSTRO POSIZIONAMENTO SUL MERCATO SMART
CHOICE
CHIAREZZA, TRASPARENZA e SEMPLICITÀ
ECCELLENZA NELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
NETWORKe CUSTOMER CARE
PRATICITA TUTTO QUELLO CHE SERVE AL CLIENTE
4Il vantaggio competitivo di Wind
Offerta Portafoglio semplice Personalizzabile Tr
asparente Conveniente Il cliente sa sempre quanto
spende
Comunicazione Chiara, diretta e completa Sempre
su livelli record di gradimento
Customer Care La qualità più elevata, su tutti
i fronti IVR semplice ed efficace Assistenza
dedicata
Distribuzione Presenza capillare Training del
personale per il massimo supporto ai
clienti Lay-out innovativi Segmentazione canali
5Immagine
Rete
CUSTOMER SATISFACTION
Pubblicità
Offerta
Customer Care
Trasparenza
2004
6Romania
Albania
Marocco
Ucraina
Filippine
Moldova
Egitto
7 8 9- OLTRE 5 MILIARDI DI SIM ATTIVE NEL
- MONDO
10- 1000 NUOVE SIM AL MINUTO
- NEL MONDO
- NEL 2011
11- OLTRE 600 MILIONI DI CLIENTI
- FACEBOOK
12- OLTRE 71 MILIONI DI EUROPEI FANNO
- USO DI MOBILE INTERNET
13- NEI PROSSIMI 2 ANNI META DEI
- CLIENTI IN USA ED EUROPA
- USERANNO GLI SMARTPHONE
14- SI PREVEDONO IN UK NEL 2013
- 3,3 MILIARDI DI TRANSAZIONI
- ATTRAVERSO IL CELLULARE
15- SARANNO OLTRE
- 1 MILIARDO
- LE APPLICATION SCARICATE
- A FINE 2011
16- 5 ANNI FA LESPOSIZIONE A
- PC, TV, MOBILE PHONES ED
- ALTRI DEVICES ERA DEL 45
- OGGI SIAMO AL 60
- (AWAKE TIME)
17- CAMBIAMENTO
- ANTROPOLOGICO E NON
- SOLO CULTURALE
18- IL CLIENTE CAMBIA DEVICE IN
- EUROPA OGNI 7/8 MESI
- QUALCHE ANNO FA IL
- TURNOVER ERA DI 3 ANNI
19- SOTTO I 35 ANNI DI ETA LA TV
- NON CONTA QUASI PIU
- NULLA, ALMENO LA TV PER
- COME LABBIAMO SEMPRE
- CONOSCIUTA
20- LA POPOLAZIONE INVECCHIA
- GLI ADULTI FARANNO COSE
- CHE FANNO I GIOVANI E
- VICEVERSA
21- CI SONO VOLUTI 13 ANNI PER
- RAGGIUNGERE UN AUDIENCE
- DI 50 MILIONI PER LA TV
- SOLO 9 MESI PER TWITTER
22- 3 ANNI FA I SOCIAL DI FATTO
- NON ESISTEVANO!
23- LA TECNOLOGIA VINCE
- SE FACILITA LE INTERAZIONI
- SOCIALI
24- FINO A QUALCHE ANNO FA LA
- CATENA DEL VALORE ERA
- SEMPLICE
25- GOOGLE, FACEBOOK,
- GROUPON, FOURSQUARE,
- TWITTER, YOUTUBE, APPLE,
26- LE AMBIZIONI CRESCENTI
- DI
- FACEBOOK, GOOGLE, APPLE
27- LOPERATORE TELEFONICO
- SEGNA IL PASSO NON E PIU
- IL SOLO PROTAGONISTA
28- SIEMENS, PHILIPS,
- NEC, MITSUBISHI, PANASONIC.
- NON ESISTONO PIU!
29- INTERNET MOBILE
- VOIP
- SOCIAL NETWORK
30- LE REGOLE DEL GIOCO
- STANNO CAMBIANDO
31- 22 MILIIONI DI NUOVE SIM
- OGNI ANNO
- IN ITALIA
32- DOBBIAMO ASCOLTARE
- I NOSTRI CLIENTI
33- LE RAGIONI DEL NOSTRO SUCCESSO?
34- ABBIAMO SEMPLICEMENTE ASCOLTATO
35(No Transcript)