Anketa

1
Anketa

• ANKETA (Klausimynas)- formalizuota grupe
  klausimu, kuriais siekiama gauti informacijos iš
  respondentu.
• Kiekviena anketa turi tris specifinius tikslus
• Pirma, anketoje reikalinga informacija turi buti
  išversta i daugeli specifiniu klausimu, i kuriuos
  respondentas tures ir gales atsakyti (reikia
  nustatyti klausimo esme, vartoti paprastus
  žodžius, vengti dviprasmišku žodžiu ir t.t.)
• Antra, anketa turi motyvuoti ir paskatinti
  respondento isitraukima ir bendradarbiavima.
• Trecia, anketos tikslas yra sumažinti atsakymu
  klaidas.

2
Anketos sudarymo etapai

• I etapas ? Nustatyti, kokios informacijos
  reikia
• II etapas ? Parinkti anketos forma ir
  apklausos metoda
• III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu
  turini
• IV etapas ? Parinkti atsakymo forma kiekvienam
  
• klausimui
• V etapas ? Suformuluoti kiekviena klausima
• VI etapas ? Nustatyti klausimu eiliškuma
• VII etapas ? Nustatyti anketos fizines
  charakteristikas
• VIII etapas ? Patikrinti I -VII etapus ir
  pataisyti (jeigu
• reikia)
• IX etapas ? Atlikti anketos testavima ir
  koregavima

3
I etapas ? Nustatyti, kokios informacijos
reikia

• Tai nesudetinga, jeigu prieš tai buvo atliktas
  žvalgybinis tyrimas ir yra suformuluota hipoteze.
  
• Rengiant anketa, gali atsirasti ir naujos
  hipotezes. Jeigu hipotezes yra svarbios - jas
  reikia itraukti i tyrima.
• Reikia vengti klausimu, kurie gal ir yra idomus,
  bet išeina už tyrimo ribu. Papildomi klausimai
  tik pailgina anketa ir tai gali padidinti
  atsisakymu dalyvauti apklausoje skaiciu.

4
Atsisakymu skaicius kaip interviu trukmes funkcija
47
41
21
5
II etapas ? Parinkti anketos forma ir
apklausos metoda

• Šiame etape daromas sprendimas del anketos
  srtukturizavimo ir uždarumo.
• Parenkamas apklausos metodas - asmeninis
  pokalbis, apklausa paštu (internetu) arba
  apklausa telefonu.

6
Anketos tipai
Anketos tipas Panaudojimo sritys Administravimo metodas
Strukturizuota Dideles apimties, kiekybiniai tyrimai Telefonu, asmeninis interviu, saves testavimas
Pusiau strukturizuota Kokybiniai vartotoju tyrimai, B2B tyrimai Telefonu, asmenins interviu
Nestrukturizuota Kokybiniai tyrimai Pagilintas interviu, grupes diskusija,...
7
III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu
turini

• Ar klausimas yra reikalingas?
• Ar respondentas gali atsakyti i klausima?
• Pvz. JAV buvo atliktas toks eksperimentas.
  Respondentus papraše atsakyti i klausima Kaip
  Jus vertinate MetalicMetalsAct istatymo
  priemima? . Buvo gauti tokie atsakymai
• Tai teigiamai paveiks atskirus JAV
  regionus 21.4
• Tai geras istatymas, bet ji reikia taikyti
  tik atskirose
• valstijose 58,6
• Tai geras istatymas, bet kitoms
  valstybems 15.7
• Istatymo priemimas neturi jokios reikšmes 4.3
• Neturiu nuomones 0.3
• Tokio istatymo apskritai nebuvo

8
Klausimu tipai
Klausimu tipai Informacijos šaltinis Tyrimai
Elgsenos Faktai apie tai, ka vartotojas vartoja, kaip dažnai vartoja, kur perka, gyvena ir pan. Rinkos dydžio, rinkos dalies, vartojimo dažnumo ir pan.
Požiurio Ka žmones galvoja apie... Požiuris i... Ivaizdžio, prekes ženklo žinomumo, vartotoju pasitenkinimo
Klasifikavimo Informacija, kuri leidžia grupuoti respondentus (amžius, lytis, pajamos, socialinis statusas... Visi tyrimai
9
Elgsenos klausimai

• Ar jus kada nors...?
• Ka jus žinote apie ...?
• Kada paskutini karta ...?
• Ka jus dažniausiai...?
• Kas tau daro...?
• Kiek...?
• Ar jus turite...?
• Kaip jus tai darote...?
• Ar ketinate ....?

10
Požiurio klausimai

• Kodel jus...?
• Ka jus galvojate apie...?
• Ar jus sutinkate/nesutinkate su ...?
• Kaip jus vertinate...?
• Kuris yra geriausias/blogiausias...?

11
III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu turini

• Butina isitikinti, kad respondentas turi reikiama
  informacija
• Svarbu, kad respondentas prisimintu ja.
• Šias salygas ivykdyti padeda klausimai -filtrai.
  Ju pagalba atsirenkame reikiamus respondentus.
• Jeigu ivykis respondento nejaudina, turime
  operuoti naujausia informacija apie ji.
• Prisiminimo praradimas.

12
III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu turini

• Ar respondentas suteiks reikiama informacija?
• Respondentas gali neatsakyti i klausima del to,
  kad klausimas yra delikatus.
• Tokius klausimus patartina nukelti i anketos
  pabaiga.

13
III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu turini

• Pateikiant delikacius klausimus, reikia laikytis
  tokiu taisykliu
• 1. Delikatu klausima patalpinkite tarp kitu,
  neutraliu klausimu.
• 2. Prieš pateikiant toki klausima, itikinkite
  respondenta, kad tai normali elgsena.
• Pvz., atlikti tyrimai patvirtina, kad su panašia
  problema susiduria dauguma šeimu. Ar jus taip pat
  
• 3. Formuluokite klausima taip, lyg tai liestu
  kita asmeni.
• Pvz., ar jums neatrodo, kad mokescius moka ne
  visi pilieciai?

14
IV etapas ? Atsakymo formos kiekvienam
klausimui parinkimas. Atviras klausimas

• Respondentas gali pateikti atsakyma laisva forma.
• Atviri klausimai paprastai pateikiami anketos
  pradžioje.
• Atviri klausimai padeda patikslinti informacija.

15
Atviru klausimu privalumai ir trukumai

• Privalumai
• Juos lengva suformuluoti
• Nera alternatyviu atsakymu fiksuotos sekos, iš
  kuriu reiketu rinktis
• Gauti atsakymai gali praturtinti galutine tyrimo
  ataskaita
• Trukumai
• Gautus atsakymus gali buti sunku užrašyti ir
  kategorizuoti
• Kažkas turi atsakymus redaguoti, kad juos butu
  galima sumuoti ir gauti bendras išvadas
• Tokia analize turi buti atliekama labai patyrusio
  tyrejo, kad butu sumažinta interpretavimo klaidos
  galimybe.

16
IV etapas ? Atsakymo formos kiekvienam
klausimui parinkimas. Daugiavariantinis klausimas

• I klausima pateikiami keli atsakymu variantai.
• Respondentas gali pasirinkti viena arba kelias
  alternatyvas.
• Respondentui turi buti suteikta teise pasakyti
  neturiu nuomones arba nežinau
• Pagrindines daugiavariantiniu klausimu problemos
• 1. Pateikiami ne visi galimi atsakymu
  variantai. Palikite respondentui vietos
  irašyti savo nuomone.
• 2. Respondentas gali ivertinti tik kelias
  alternatyvas.
• 3. Alternatyvu pateikimo tvarka gali veikti ju
  pasirinkima. Toks reiškinys vadinamas
  eiliškumo
• iškraipimu.

17
IV etapas ? Atsakymo formos kiekvienam
klausimui parinkimas. Dihotominis klausimas (1).

• Toks klausimas turi tik dvi atsakymu
  alternatyvas. Pvz., taip - ne,
  sutinku-nesutinku
• Dažnai toks klausimas atlieka klausimo - filtro
  funkcija - padeda atsirinkti reikiamus
  respondentus.
• Atsakymas i toki klausima gali priklausyti ir nuo
  to, kaip klausimas suformuluotas.

18
IV etapas ? Atsakymo formos kiekvienam
klausimui parinkimas. Dihotominis klausimas (2)

• Pvz. Jusu nuomone, benzinas kitais metais bus
• brangesnis ar pigesnis lyginant su šiais
  metais?