I etapas ? Nustatyti, kokios informacijos reikia

1
Anketos sudarymas

• I etapas ? Nustatyti, kokios informacijos
  reikia
• II etapas ? Parinkti anketos forma ir
  apklausos metoda
• III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu
  turini
• IV etapas ? Parinkti atsakymo forma kiekvienam
  
• klausimui
• V etapas ? Suformuluoti kiekviena klausima
• VI etapas ? Nustatyti klausimu eiliškuma
• VII etapas ? Nustatyti anketos fizines
  charakteristikas
• VIII etapas ? Patikrinti I -VII etapus ir
  pataisyti (jeigu
• reikia)
• IX etapas ? Atlikti anketos testavima ir
  koregavima

2
I etapas ? Nustatyti, kokios informacijos
reikia

• Tai nesudetinga, jeigu prieš tai buvo atliktas
  žvalgybinis tyrimas ir yra suformuluota
  hipoteze/es.
• Rengiant anketa, gali atsirasti ir naujos
  hipotezes. Jeigu hipotezes yra svarbios - jas
  reikia itraukti i tyrima.
• Reikia vengti klausimu, kurie gal ir yra idomus,
  bet išeina už tyrimo ribu. Papildomi klausimai
  tik pailgina anketa ir tai gali padidinti
  atsisakymu dalyvauti apklausoje skaiciu.

3
Atsisakymu skaicius kaip interviu trukmes funkcija
47
41
21
4

II etapas ? Parinkti anketos forma ir
apklausos metoda

• Šiame etape daromas sprendimas del anketos
  srtukturizavimo ir uždarumo.
• Parenkamas apklausos metodas - asmeninis
  pokalbis, apklausa paštu (internetu) arba
  apklausa telefonu.

5
Anketos tipai
Anketos tipas Panaudojimo sritys Apklausos metodas
Strukturizuota Dideles apimties, kiekybiniai tyrimai Telefonu, asmeninis interviu, saves testavimas
Pusiau strukturizuota Kokybiniai vartotoju tyrimai, B2B tyrimai Telefonu, asmenins interviu
Nestrukturizuota Kokybiniai tyrimai Pagilintas interviu, grupes diskusija,...
6

III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu
turini (1)

• Ar klausimas yra reikalingas?
• Ar respondentas gali atsakyti i klausima?
• Pvz. JAV buvo atliktas toks eksperimentas.
  Respondentus papraše atsakyti i klausima Kaip
  Jus vertinate MetalicMetalsAct istatymo
  priemima? . Buvo gauti tokie atsakymai
• Tai teigiamai paveiks atskirus JAV
  regionus 21.4
• Tai geras istatymas, bet ji reikia taikyti
  tik atskirose
• valstijose 58,6
• Tai geras istatymas, bet kitoms
  valstybems 15.7
• Istatymo priemimas neturi jokios reikšmes 4.3
• Neturiu nuomones 0.3
• Tokio istatymo apskritai nebuvo

7
Klausimu tipai
Klausimu tipai Informacijos šaltinis Tyrimai
Elgsenos Faktai apie tai, ka vartotojas vartoja, kaip dažnai vartoja, kur perka, gyvena ir pan. Rinkos dydžio, rinkos dalies, vartojimo dažnumo ir pan.
Požiurio Ka žmones galvoja apie... Požiuris i... Ivaizdžio, prekes ženklo žinomumo, vartotoju pasitenkinimo
Klasifikavimo Informacija, kuri leidžia grupuoti respondentus (amžius, lytis, pajamos, socialinis statusas... Visi tyrimai
8
Elgsenos klausimai

• Ar jus kada nors...?
• Ka jus žinote apie ...?
• Kada paskutini karta ...?
• Ka jus dažniausiai...?
• Kas tau daro...?
• Kiek...?
• Ar jus turite...?
• Kaip jus tai darote...?
• Ar ketinate ....?

9
Požiurio klausimai

• Kodel jus...?
• Ka jus galvojate apie...?
• Ar jus sutinkate/nesutinkate su ...?
• Kaip jus vertinate...?
• Kuris yra geriausias/blogiausias...?

10
Klasifikavimo klausimai

• Jusu lytis
• Vyras
• Moteris
• Jusu amžius
• 18 25
• 26 30
• 31- 40
• 41 -50

11
III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu turini
III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu
turini (2)

• Butina isitikinti, kad respondentas turi reikiama
  informacija
• Svarbu, kad respondentas prisimintu ja.
• Šias salygas ivykdyti padeda klausimai -filtrai.
  Ju pagalba atsirenkame reikiamus respondentus.
• Jeigu ivykis respondento nejaudina, turime
  operuoti naujausia informacija apie ji.

12
III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu
turini (

• Ar respondentas suteiks reikiama informacija?
  (Rytu Europos pavyzdys)
• Tai priklauso nuo to, kokios yra respondento
  pastangos, atsakant i klausima. Jeigu pastangos
  yra dideles, respondentas ignoruoja klausima arba
  pateikia klaidinga informacija.
• Respondentas gali neatsakyti i klausima del to,
  kad klausimas yra delikatus.
• Tokius klausimus patartina nukelti i anketos
  pabaiga.

13
III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu
turini (3)

• Pateikiant delikacius klausimus, reikia laikytis
  tokiu taisykliu
• 1. Delikatu klausima patalpinkite tarp kitu,
  neutraliu klausimu.
• 2. Prieš pateikiant toki klausima, itikinkite
  respondenta, kad tai normali elgsena.
• Pvz., atlikti tyrimai patvirtina, kad su panašia
  problema susiduria dauguma šeimu. Ar jus taip pat
  
• 3. Formuluokite klausima taip, lyg tai liestu
  kita asmeni.
• Pvz., ar jums neatrodo, kad mokescius moka ne
  visi pilieciai?

14
IV etapas ? Atsakymo formos kiekvienam
klausimui parinkimas. Atviras klausimas

• Respondentas gali pateikti atsakyma laisva forma.
• Atviri klausimai paprastai pateikiami anketos
  pradžioje.
• Atviri klausimai padeda patikslinti informacija.
• Pagrindines problemos
• Gali neatsakyti i klausima.
• Sunku informacija apdoroti.
• Pateikia standartini atsakyma (atsako ne taip
  kaip galvoja, o taip kaip reikia).

15
IV etapas ? Atsakymo formos kiekvienam
klausimui parinkimas. Daugiavariantinis klausimas

• I klausima pateikiami keli atsakymu variantai.
• Respondentas gali pasirinkti viena arba kelias
  alternatyvas.
• Respondentui turi buti suteikta teise pasakyti
  neturiu nuomones arba nežinau
• Pagrindines daugiavariantiniu klausimu problemos
• 1. Pateikiami ne visi galimi atsakymu
  variantai. Palikite respondentui vietos
  irašyti savo nuomone.
• 2. Respondentas gali ivertinti tik kelias
  alternatyvas.
• 3. Alternatyvu pateikimo tvarka gali veikti ju
  pasirinkima. Toks reiškinys vadinamas
  eiliškumo
• iškraipimu.

16
IV etapas ? Atsakymo formos kiekvienam
klausimui parinkimas. Dihotominis klausimas

• Toks klausimas turi tik dvi atsakymu
  alternatyvas. Pvz., taip - ne,
  sutinku-nesutinku
• Dažnai toks klausimas atlieka klausimo - filtro
  funkcija - padeda atsirinkti reikiamus
  respondentus.
• Atsakymas i toki klausima gali priklausyti ir nuo
  to, kaip klausimas suformuluotas.

17

V etapas ? Suformuluoti kiekviena klausima
(1)

• Blogai suformuluotas klausimas gali tapti
  klaidingo atsakymo šaltiniu. Respondentas gali
  samoningai pateikti klaidinga atsakyma. Tokia
  situacija vadinama neatsakymo bukle.
• Naudokite paprastus žodžius.
• Ar Jus manote, kad tokios lapines daržoves kaip
  
• špinatas, turi buti kiekvienos dienos
  racione?

18
V etapas ? Suformuluoti kiekviena klausima
(2)

• Atsargiai naudokite žodžius
• - Jus (kas tie Jus?).
• - Visi, visada, niekada, niekas, tik vienas
  (kraštutines nuomones).
• - Blogas (žmones nera linke kritikuoti).
• - Vyriausybe ( labai neapibrežta savoka).
• - Toks kaip (Ar Jus manote, kad tokios lapines
  
• daržoves kaip salotos, turi buti kiekvienos
  dienos
• racione?

19
V etapas ? Suformuluoti kiekviena klausima
(3)

• Venkite slaptu prielaidu. Tai problema, kuri
  atsiranda tuomet, kai klausime nera suformuluotos
  reiškinio pasekmes.
• Venkite apibendrinimu ir vertinimu. Klausime turi
  buti naudojami konkretus, o ne bendri terminai.
• Venkite bikanaliniu klausimu. Tai klausimas,
  kuriame pateikiami du klausimai.
• Ar jus žinote, kad imone X gamina elektroninius
  žaidimus ir yra rinkos lydere?

20
Slapta pasekme versija A. Tai gera ideja
priimti istatyma, kuris priverstu vairuotojus
naudoti saugos diržus.
73
21
4
21
Konkreti pasekme Versija B. Turi buti priimtas
istatymas, kuris numato baudos mokejima, jeigu
vairuotojas nenaudoja saugos diržu.
22

VI etapas ? Nustatyti klausimu eiliškuma

• Ivadiniai žodžiai turi buti malonus ir
  aiškus.
• Naudokite piltuvelio principa. Bendri
  klausimai pateikiami anketos pradžioje,
  specifiniai - pabaigoje.
• Išsišakojantis klausimas. Naudojamas, kad
  paskirstyti klausimus tarp respondentu, turinciu
  skirtingas nuostatas tuo paciu klausimu.
  Patartina nenaudoti apklausoje paštu.
• Klasifikacine informacija pateikite anketos
  pabaigoje
• ( Pvz., respondento socio-demografines
  charakteristikos).
• Delikacius klausimus talpinkite anketos pabaigoje.

23

VII etapas ? Nustatyti anketos fizines
charakteristikas

• Anketa turi buti patraukli.
• Anketos formatas.
• Lydraštis.

24
Lydraštis

• Kreipkites i respondenta asmeniškai.
• Prašykite bendradarbiauti.
• Pabrežkite tyrimo svarba.
• Pademonstruokite nauda respondentui.
• Itikinkite, kad anketos pildymas užims nedaug
  laiko.
• Užtikrinkite, kad anketa anonimine.
• Pasiulykite atsiusti tyrimo rezultatus.
• Aprašyti, kaip buvo atrinkti respondentai.

25
VIII etapas ?Patikrinti I -VII etapus ir
pataisyti (jeigu reikia)

• Po to kai anketos sudarymas baigtas, ja reikia
  dar karta peržiureti. Patartina, kad anketa
  peržiuretu keli žmones.
• Tikrinant anketa butinas kritinis požiuris ir
  sveikas protas.

26
IX etapas ?Atlikti anketos testavima ir
koregavima

• Parengtinis anketos testavimas. Anketa testuojama
  atliekant pilotini tyrima.
• Patartina atlikti du anketos testus.
• Pirmas testas atliekamas naudojant asmeninio
  interviu metoda (tai daroma ir tais atvejais, kai
  apklausa bus vykdoma paštu arba telefonu).

27
IX etapas ?Atlikti anketos testavima ir
koregavima (2)

• Antras testas atliekamas naudojant tyrimui
  parengta metoda. Jo tikslas ne tik patikrinti
  anketa, bet taip pat patikrinti ir apklausos
  metoda.
• Testavimui parenkami respondentai, kurie pagal
  savo charakteristikas atitinka tyrimo uždavinius.
• Anketos testavimas - tai pigiausias tyrimo
  draudimo budas.