MATA KULIAH

1
MATA KULIAH MANAJEMEN MUTU TERPADU TOTAL QUALITY
MANAGEMENT (TQM)
Dosen Pengampu
Syaiful Bakhri, S.Sos, MM
2
SILABI MATERI TQM

• Konsep TQM
• Perkembangan pemikiran mengenai kualitas
• Kualitas sebagai alternatif peningkatan daya
  saing
• Fokus pada pelanggan
• Pelibatan pemberdayaan karyawan
• Kepemimpinan Kerjasama tim
• Pengambilan keputusan pemecahan masalah
• Pelatihan benchmarking
• Perbaikan berkesinambungan
• Pemanufakturan just in time
• Implementasi TQM

3
DAFTAR PUSTAKA

• Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, Total
  Quality Management Edisi Revisi, Penerbit Andi,
  Yogyakarta, 2001.
• Gaspersz, Vincent, Total Quality Management,
  Penerbit Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003.
• Buku lainnya

4
Kontrak Perkuliahan

• Mahasiswa dapat diluluskan dengan kriteria
• 1. Memenuhi absensi minimal 20
• 2. Melaksanakan Quiz/Tugas 20
• 3. Mengikuti UTS 25
• 4. Mengikuti US 35

5
Kontrak Perkuliahan

• Siswa dilarang keras
• 1. Masuk ruang kuliah dengan menggunakan
• kaos oblong dan sandal.
• 2. Merokok di ruang kuliah ketika perkuliahan
• berjalan.
• 3. Waktu toleransi terlambat mengikuti
• perkuliahan adalah 30 menit.
• 4. Penandatanganan kartu hadir dan absen
• hanya ketika dosen hadir dan memberi
• perkuliahan.

6
PEPSODENT
LIFEBUOY
BLUE BAND
7
Contoh Produk Dengan Kualitas Menurun
8
KUALITAS

• Beberapa definisi tentang kualitas
• 1. Performance to the standard expected by the
• customer
• 2. Meeting the customers need the first time
  and
• everytime
• 3. Providing our customers with products and
• service that consistently meet their needs
  and
• expectations
• 4. Continuous good product which a customer can
• trust
• 5. Not only satisfying customers, but delighting
• them, innovating, creating

9
ELEMEN-ELEMEN KUALITAS UNIVERSAL

• Kualitas meliputi usaha memenuhi/ melebihi
  harapan pelanggan
• Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses
  dan lingkungan
• Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah

Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang
berhubungan Dengan produk, jasa, manusia, proses
dan lingkungan yang Memenuhi atau melebihi
harapan. (Goetsch Davis, 1994)