Jak kvalita vnitrn

1

• Jak kvalita vnitrních vztahu ve firme pusobí na
  její podnikatelskou výkonnost?

2
Co to je firemní kultura?

• težko postižitelný fenomén, vymezující kvalitu
  sociálního klimatu ve firme a dominantní postoje
  jejích pracovníku
• její stav je relativne snadno postižitelný ihned
  po vstupu do firmy, oslovuje spíše pocity než
  racionální úvahy
• její stav je vymezen pojetím modelu 7S.

3
Model 7S
Strategie
Spolupráce
Systémy
Stav firemní kultury
Schopnosti
Struktura
Styl vedení
4
Složky modelu 7S

• Strategie firmy
• dlouhodobé cíle jsou formulovány tak, že
  stanovují základní podmínky pro výkon pracovních
  cinnost
• Systémy
• organizacní útvary, zrízené v souladu s principem
  delby práce, zabezpecují provedení všech cinností
  nutných pro dosažení cílu firmy
• Struktura organizacních vazeb
• vymezuje pracovní i komunikacní vazby pri výkonu
  pracovních cinností firmy

5

• Styl vedení pracovníku
• zpusob jakým jednotliví manažeri uplatnují svou
  mocenskou autoritu v rámci centralizace resp.
  decentralizace organizacní struktury.
• Schopnosti
• vrozené dispozice kterými jedinec pusobí na
  vzájemnou spolupráci uvnitr firmy.
• Spolupráce
• mezi jednotlivými prvky firmy koordinovaná
  obsahovou orientací jejích strategických zámeru.

6
Jak vhodne usmernovat stav firemní kultury?

• zmenou stylu vedení pracovníku
• obmenou komunikacních cest a forem komunikace
  uvnitr firmy.

7
Co brání zmenám v pojetí firemní kultury?

• Hierarchické pojetí funkcní organizacní
  struktury.
• Byrokracie a rigidita výkonu nekterých cinností.
• Klima neprátelské vuci zmenám.

8
Jaké zvyklosti formují firemní kulturu?

• zvyklosti pri zmene pracovního statutu,
• zvyklosti pri rešení organizacních konfliktu,
• zvyklosti integrované spolupráce

9
Prizpusobit staré zvyklosti novým podmínkám
anebonahradit stávající novými?

• Nové zvyklosti se prosazují úspešne pouze
• tehdy, ztrácí-li jimi nahrazované zvyklosti pro
  pracovníky pritažlivost anebo hodnotu.

10
Komunikacní proces
Vysilac
Prijímac
Zdroj zprávy
Adresát zprávy
Prenosový kanál
Dekódování zprávy
Zakódování zprávy
Zpetná vazba
Šum
11
Obrana proti pusobení komunikacních bariér

• precizní a dokonalá formulace zprávy již pri
  jejím vzniku
• úcinná ochrana prenosových kanálu proti šumu
• soustredení na pozorné vnímání obsahu prijímané
  zprávy
• optimální intenzita komunikace a príznivé
  prostredí pro její realizaci.

12
Složky mimoverbální komunikace

• mimika obliceje
• gestikulace rukou
• vizuální kontakt
• tón a zabarvení hlasu
• poloha tela
• postoj vuci partnerovi

13
Principy pozitivní komunikace

• Zamerení na problém, ne na osobu.
• Prizpusobení formy osobnosti príjemce.
• Je popisná, nikoliv hodnotící
• Zamerení na pochvalu, ne na výtky.
• Obsah sdelení je zcela konkrétní.
• Obsahová konjunknost.
• Vedení v osobní rovine (má vlastníka).
• Dvoustrannost, je také nasloucháním.

14
EMOCNÍ INTELIGENCE

• Jak prosadit vlastní osobnost aniž bychom
  vyvolali negativní reakce partneru?

15
Naše vášne, pokud je prožíváme správne, obsahují
moudrost generací, streží naše myšlenky, naše
hodnoty, naše prežití. Avšak velmi snadno se
mohou pokrivit - a k tomu dochází, bohužel, až
príliš casto
Jak vnést inteligenci do našich emocí a do našeho
podnikání dobré mravy a odpovednost ve vztahu k
partnerum?
16
EMOCEoznacuje pocity, s nimi spojené myšlenky,
psychický a fyzický stav a pohnutky k urcitému
jednání cloveka

• radost
• láska
• prekvapení
• rozhorcení
• odpor

• hnev
• smutek
• strach
• hanba

17
Mohou být emoce inteligentní?

• Ano, ale jednotlivec musí
• znát vlastní emoce,
• zvládat vlastní emoce,
• být schopen sám sebe motivovat,
• být vnímavý k emocím jiných lidí,
• ovládnout umení mezilidských vztahu.

18
Semafor pomoci ke zvládnutí emocí

• Zastav se, uklidni se a premýšlej než zacneš
  jednat.
• Uvedom si o co ti jde a jak se cítíš.
• Stanov si pozitivní cíl a promysli ruzná rešení.
• Predem zvaž všechny jejich následky.
• Tak - už mužeš vyzkoušet nejlepší rešení.

19
Sociální (emocní) inteligence se liší od
schopnosti logicky uvažovat a rešit teoretické
problémy (inteligence merená ukazatelem IQ)
rozvíjené vetšinou prostrednictvím školního
vzdelání.
Emocní inteligence je jednou z rozhodujících
kvalit, které urcují, zda-li se cloveku v živote
darí ci ne. Jak se vzdalujeme od školních lavic
smerem k praktickému životu , souvislost IQ s
úspešností se postupne vytrácí.
20
Co charakterizuje emocní uvažování?

• Rychlá, ale nedbalá reakce Emocní mysl reaguje
  mnohem rychleji než racionální myšlení.
• Nejprve city, pak myšlenky Racionálnímu myšlení
  trvá déle, než zaregistruje situaci a zacne
  reagovat.
• Symbolická realita Citová logika je výhradne
  asociativní.
• Minulost prenesená do prítomnosti Pri podobnosti
  události s jinou citove nabitou vzpomínkou se
  navodí stejná emoce.
• Vliv emocního stavu na vnímání skutecnosti
  Každému pocitu je vlastní odlišný repertoár
  myšlenek a reakcí.

21
Schopnosti interpersonální inteligence

• Organizace skupiny - dovednost koordinovat a
  iniciovat cinnost skupiny lidí.
• Dojednávání rešení a záveru zabránit vzniku
  konfliktu a obratné rešení vzniklých sporu.
• Osobní spojení - navazování vztahu a vzájemná
  komunikace s druhými.
• Sociální analýza - umení rozlišovat a chápat
  lidské city, motivaci, starosti a zájmy.

22
Individuální kurs sebepoznání (1)

• Sebeuvedomení
• pozorování sebe sama a rozlišování vlastních
  citu,
• uvedomování si souvislostí mezi vlastními
  myšlenkami, city a ciny.
• Osobní rozhodování
• hodnocení vlastního jednání a rozpoznávání jeho
  následku,
• uvedomování si, zda za rozhodnutím stojí myšlenka
  anebo emoce.
• Ovládání vlastních citu
• uvedomování si toho, co stojí za urcitou emocí,
• nacházení konstruktivních zpusobu jak se vyrovnat
  se strachem, hnevem, nebo smutkem.

23
Individuální kurs sebepoznání (2)

• Zvládání stresu
• pochopení prínosu a uplatnování relaxacních metod
  a technik,
• fyzické aktivity.
• Empatie
• chápání zájmu a emocí druhých lidí,
• úcta k rozdílum v pocitech a názorech jiných.
• Komunikace
• jasne hovorit o vlastních citech,
• naslouchat a klást otázky,
• prijetí odpovednosti za vlastní emoce.
• Otevrenost
• budovat duveru v mezilidských vztazích.

24
Individuální kurs sebepoznání (3)

• Sebeprijetí
• znalost vlastních silných a slabých stránek,
• schopnost zasmát se sám sobe.
• Vhled
• uvedomení si opakujících se vzorcu vlastního
  emocního života a jednání.
• Osobní odpovednost
• uvedomit si dusledky vlastních cinu,
• akceptovat svoje city a nálady,
• dodržovat svoje závazky a predsevzetí.

25
Individuální kurs sebepoznání (4)

• Asertivita
• vyjádrit své zájmy a city bez hnevu i bez
  pasivity.
• Zvládnutí pravidel skupinové aktivity
• spolupráce,
• rozpoznání kdy a jak vést a kdy se podvolit
  vedení jiného.
• Rešení konfliktu
• umení vést spory s jinými,
• zvládnutí vyjednávání výhodného kompromisu.