Raadgevend Comit

1
Raadgevend Comité van 28 september
2011LEAN Project
2
De filosofie van Lean Operational Excellence
Lean teneinde de werktijd te verbeteren, het
niveau van tevredenheid bij de burger te verhogen
en om de federale administratie te steunen in
zijn streven naar een sterke performantie.
wegens het verbeterpotentieel, de
managementkwaliteit en de cultuur van de
ambtenaren om de dingen goed te doen.
LEAN is het voldoen aan de klantenverwachtingen m
et een minimum aan middelen.
3
Doelstellingen Klanten

• Verhoging van het percentage correcte facturen
  (bedragen, administratieve gegevens),
• Administratieve vereenvoudiging ( wegwerking
  geschillen in eerste lijn bij financiering,
  aangetekende bezwaarschriften worden voorbehouden
  voor niet-opgeloste zaken),
• De reactiviteit en de doorstroming van de
  uitwisselingen verbeteren (termijnen verkorten
  van antwoorden en van terugbetaling aan de
  operatoren),
• De termijn van de facturatie verkorten en de
  opvolging van slechte betalers versterken.