Exp

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Attirer, Recruter et Fidéliser le
personnel soignant

• Expérience au sein de lISPPC C.H.U. de
  Charleroi

Ariane Grard et Chantal Denagtergael Directrices
des Ressources Humaines
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LI.S.P.P.C. en quelques mots

• LIntercommunale de Santé Publique du Pays de
  Charleroi comporte deux secteurs
• Un secteur hospitalier le CHU de Charleroi
• Un secteur non-hospitalier

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Le CHU de Charleroi, cest

• Des sites hospitaliers
• LHôpital André Vésale à Montigny-Le-Tilleul
• LHôpital Civil à Charleroi
• LHôpital Vincent Van Gogh à Marchienne-Au-Pont
• LHôpital Léonard De Vinci à Montigny-Le-Tilleul
• La Clinique Léon Neuens à Châtelet

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Le CHU, cest aussi

• 1436 lits
• Un chiffre daffaires denviron 330 millions
  deuros
• 4000 membres du personnel et plus de 500 médecins
• Des activités de recherche et denseignement
• Des services de stages pour les étudiants
• Le premier partenaire wallon du réseau
  hospitalier de lULB

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Cest, sur une année (2007)

• 388 133 journées dhospitalisation
• 40 256 admissions
• 378 794 consultations
• 57 000 passages aux urgences

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Ainsi que

• 3 hôpitaux de jour à Montigny-Le-Tilleul, à
  Charleroi et à Châtelet
• Une polyclinique à Jumet (La Madeleine) ainsi que
  sur chacun des sites hospitaliers
• Une Clinique dentaire à Charleroi
• Des centres dautodialyse à Charleroi, Jumet,
  Montigny-Le-Tilleul et Chimay
• Le Centre de Médecine spécialisée de
  Fontaine-LEvêque
• Un Centre de Médecine du Sport à
  Monceau-Sur-Sambre

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Le secteur non-hospitalier comprend

• Trois maisons de repos le Bel Abri, Quiétude et
  lHeureux Séjour
• Un secteur daide à la jeunesse la Cité de
  lEnfance
• Un service daccueil spécialisé pour la petite
  enfance lAuberge du Maréchal Ney
• Une crèche Les Bambis

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Constats

• Pénurie du personnel soignant
• Pas assez de diplômé(e)s pour les postes vacants
• Exigences du personnel soignant
• Discipline, unités de soins souhaitées
• Horaires
• Temps de travail (aménagement vie prof. / vie
  privée)
• Rémunération
• Type de contrat
• Lintérim devient une profession

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Constats (2)

• Instabilité du personnel soignant / Génération
  Zapping
• Changements de valeurs

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Attirer le personnel soignant Importance de la
communication externe

• Etre visible
• Participation à divers salons de lemploi
• Participation aux Job Days organisés par les
  écoles
• Participation aux Journées de lEntreprise
• Organisation de journées portes ouvertes
• Organisation dune journée daccueil réservées
  aux étudiants
• Diffusion dune brochure daccueil

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Attirer le personnel soignant (2)

• Participation à des colloques, séminaires
• Collaboration avec les écoles de la région
• Adhésion à certains mouvements professionnels
  (Epsilon, AFIS)
• Participation au Télévie

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Recruter le personnel soignant Importance de
la politique de GRH

• Etre attractif
• Le recrutement
• Diffusion doffres demploi
• Sur base du profil recherché, choix des canaux
  à utiliser
• Notre site Internet lIntranet
• Forem
• Presse Groupe Références, Editions spéciales de
  quotidiens locaux
• Ecoles spécialisées site de lEcole, offres
  affichées aux valves, courriers personnalisés aux
  étudiants de dernière année

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Recruter le personnel soignant (2)

• A lISPPC, la description de fonction OUTIL qui
  permet
• Identifier une fonction
• Définir sa (ses) missions
• Définir sa place dans lorganisation
• Clarifier ses liaisons hiérarchiques et
  fonctionnelles
• Préciser les tâches

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Recruter le personnel soignant (3)

• La définition de fonction est utilisée
  systématiquement pour
• Recrutement interne et externe
• Organisation
• Elle est complétée par
• Description de profil du titulaire
• Son positionnement dans lorganigramme

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Recruter le personnel soignant (4)

• Les aspects financiers, organisationnels et
  avantages divers
• Aspects financiers
• Rémunération de base échelle barémique adaptée
  à la qualification
• Indexation des salaires
• Chèques repas
• Allocation de diplôme pour certaines catégories
  de titres professionnels
• Primes de nuit, de week-end

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Recruter le personnel soignant (5)

• Les aspects financiers, organisationnels et
  avantages divers
• Aspects organisationnels
• Gestion structurée des unités de soins
• Formation des responsables au leadership
• Prise en compte des demandes du personnel en
  matière de mobilité
• Système dévaluation
• Gestion des carrières
• Démarche qualité interne
• Sécurité

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Recruter le personnel soignant (6)

• Les aspects financiers, organisationnels et
  avantages divers
• Aspects organisationnels
• Conseiller en prévention pour les aspects
  psychosociaux du travail
• Mesure de protection de la maternité écartement
  prophylactique
• Octroi de temps partiel
• Aménagements de fin de carrière
• Congés payés suppl. liés à lassiduité
• Délégation syndicale

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Recruter le personnel soignant (7)

• Les aspects financiers, organisationnels et
  avantages divers
• Avantages divers
• Vaccination anti grippe offert au personnel
• Parking en centre-ville à un prix démocratique
• Mess dentreprise
• Avantages offerts en matière de soins de santé
  aux travailleurs et à leur famille
• Remboursement des frais de déplacement pour les
  transports en commun

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Recruter le personnel soignant (8)

• La formation
• Politique de formation interne permanente
• Politique de formation en hygiène hospitalière
• Ecole de manutention
• Cours de réanimation cardio-pulmonaire
• Politique de formation à la gestion de
  lagressivité et de la violence

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Recruter le personnel soignant (9)

• Possibilité de suivre des formations
  complémentaires avec octroi de congés détude et
  possibilité de prise en charge des frais
  dinscription
• Possibilités dassister à des congrès, colloques
• Formation 600

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Fidéliser le personnel soignant

• Pourquoi les travailleurs restent-ils?
• Une organisation professionnelle les personnes
  aiment travailler dans des organisations ayant
  une bonne image et dirigées par un management
  professionnel
• Avoir un responsable professionnel les
  personnes veulent se sentir considérées,
  respectées, écoutées
• Avoir une rémunération correcte
• Avoir la possibilité dapprendre, de se
  développer et datteindre des résultats

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Fidéliser le personnel soignant (2)

• Pourquoi les travailleurs restent-ils?
• Avoir une collaboration la possibilité de
  travailler avec et pour des collègues agréables,
  respectueux et professionnels
• Faire un travail qui a du sens cest-à-dire
  travailler dans une organisation qui permet de
  faire un travail intéressant, passionnant,
  stimulant, pouvant être source de satisfaction

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Fidéliser le personnel soignant (3)

• Actions mises en place pour fidéliser le
  personnel
• Journée daccueil pour les nouveaux engagés
• Accompagnement des nouvelles recrues
• Tutorat infirmières accompagnatrices
• Système de promotion interne Appels internes
• Mise en avant des réalisations de chacun par le
  journal dentreprise Résonance
• Création dun plan de formation

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Fidéliser le personnel soignant (4)

• Actions mises en place pour fidéliser le
  personnel
• Aide sociale pour le personnel rencontrant des
  difficultés
• Possibilité dobtenir un hébergement sur le site
  de Vésale à prix avantageux
• Crèches à horaires élargis proches des différents
  sites
• Techniques et matériel de pointe
• Environnement de travail moderne et convivial

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Pour conclure

• Les difficultés persistent
• Désistements
• Gestion du Turn-over
• Gestion de labsentéisme
• Pistes
• Accueil
• Formations
• Mise en avant des réussites

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• Accueil
• Viser un accueil optimal à tout moment de la
  procédure de recrutement et dengagement
• Journée daccueil généralisée
• Formations
• Généralisation de la réalisation des plans de
  formation individualisés

27

• Mise en avant des réalisations de chacun
• Par des inaugurations de services, reportages
  photos de lavancée de projets, reportages dans
  le journal dentreprise