PERJUMPAAN BERSEMUKA 1

1
PERJUMPAAN BERSEMUKA 1
2

• ANALISIS MASALAH PENGURUSAN DALAM MASYARAKAT
• PSP 3101

3

• Rangka Kursus
• Ringkasan Unit-Unit Modul
• Unit 1 Unit 3
• Amali

4
RANGKA KURSUS

• Jabatan Pengurusan Sumber dan Pengajian
  Pengguna
• Nama Kursus Analisis Masalah Pengurusan dalam
  Masyarakat
• Kod Kursus PSP 3101
• Jam Kredit 3(2 1)
• Pensyarah Prof Madya Dr. Mumtazah Othman

5

• SINOPSIS
• Mengenalpasti masalah dan krisis yang dihadapi
  oleh individu, keluarga, komuniti, institusi dan
  organisasi. Analisis faktor-faktor penyebab
  serta keupayaan dan kelemahan pengurusan yang
  terdapat pada yang terlibat. Penggunaan strategi
  pengurusan untuk menangani masalah.

6
OBJEKTIF

• 1. Memahami pendekatan, konsep pengurusan dan
  penyelesaian masalah
• 2. Menganalisis masalah semasa dan faktor
  penyebab dari perspektif pengurusan
• 3. Menggunakan teknik pengurusan dan
• penyelesaian masalah
• 4. Mencadangkan langkah dan strategi untuk
  menangani sesuatu masalah

7

• PENILAIAN KURSUS
• 1. Kerja kursus 60
• Tugasan 1 10
• Tugasan 2 15
• Tugasan 3 15
• Ujian 20
• Peperiksaan Akhir 40
• Jumlah 100

8
ISI KANDUNGAN KULIAH

• Unit Tajuk Kuliah Jam
• 1. Pendekatan sistem dalam analisis masalah
  pengurusan
• dalam masyarakat 2
• 2. Masalah dan krisis 2
• 3. Kemahiran yang perlu untuk menangani masalah
  5
• 4. Faktor penghalang penyelesaian masalah 2
• 5. Proses dan Teknik Penyelesaian Masalah 2
• 6. Mengenalpasti dan menentukan masalah 1
• 7. Mengenalpasti dan mengumpul maklumat 2
• 8. Memikirkan alternatif penyelesaian 2
• 9. Menilai dan memilih alternatif terbaik 2
• 10. Mengambil tindakan dan menilai akibat
  tindakan 4
• 11. Penyelesaian masalah pengurusan individu dan
  keluarga 2

9

• AMALI
• Untuk memenuhi 42 jam amali yang diperlukan, 1
  tugasan individu dan 2 tugasan kumpulan perlu
  dihantar pada minggu yang ditetapkan. Secara
  ringkasnya amali tersebut ialah-
• 1. Pendekatan sistem minggu 1 hingga ke 2
• 2. Analisis keupayaan individu dalam
  penyelesaian masalah- minggu 3 hingga minggu 6
• 3. Analisis masalah pengurusan dalam masyarakat
  minggu 5 hingga ke 9
• 4. Analisis masalah pengurusan individu/keluarga
  minggu 10 hingga 14

10

• RUJUKAN
• Abdul Fatah, H (1998) Pemikiran Keseluruhan Otak.
  Utusan Publications Distributors Sdn. Bhd.
• Dave F. (1990) Effective Problem Solving .Biddles
  Ltd. Gulford and Kings Lynn
• Deacon, R.E. Firebaugh, F.M. 91988). Family
  resource management principles aapplication.
  \John Wiley New York.
• Munmtazah ) dan Husnah S (2008). Penyelesaian
  Masalah Teknik dan Aplikasi. Serdang. Penerbit
  UPM.
• Michaels, S (1996) How to Be a Better Problem
  Solver. Kogan Page Ltd. London
• Niels, N (1995) Strategic Decision Making.
  Addiaon Wisley Pub. Co.
• Sandy, P (1989) Systematic Problem Solving dan
  Decision Making. Kogan Page Ltd. London.
• Adele. M. Holman (1989). Family Assessment Tools
  for understanding and Invention . Sage
  Publication. New York

11

• RINGKASAN UNIT-UNIT MODUL

12
Unit 1

• PENDEKATAN SISTEM DALAM ANALISIS
• MASALAH PENGURUSAN DALAM MASYARAKAT
• 1. Pendekatan sistem
• 2. Individu, keluarga dan organisasi sebagai
• sistem masyarakat
• 3. Pengurusan, pembuatan keputusan dan
• penyelesaian masalah

13

• Proses Pengurusan Sebagai Sistem

Input permintaan matlamat peristiwa sumber ni
lai keperluan
Truput Perancangan pelaksanaan

• Output
• memenuhi
• permintaan sumber
• terguna
• kualiti hidup

maklumbalas
14
Unit 2

• MASALAH DAN KRISIS
• 1. Konsep masalah
• 2. Jenis-jenis masalah
• 3. Konsep krisis
• 4. Langkah mengatasi krisis

15
Unit 3

• KEMAHIRAN BERFIKIR
• 1. Otak manusia dan minda
• 2. Kemahiran berfikir
• 3. Pemikiran vertikal
• 4. Pemikiran lateral

16
Unit 4

• FAKTOR PENGHALANG PENYELESAIAN MASALAH
• 1. Kenapa penyelesaian masalah tidak berkesan
• 2. Faktor individu
• 3. Faktor persekitaran

17
Unit 5

• PROSES DAN TEKNIK PENYELESAIAN
• MASALAH
• 1. Proses penyelesaian masalah
• 2. Penyelesaian masalah berkumpulan
• 3. Teknik percambahan fikiran
• 4. Penyelesaian masalah berkesan

18
1. kenalpasti masalah
6. penilaian
2. kumpul maklumat
5. penyediaan pelan tindakan
3. kenalpasti alternatif penyelesaian
4. pemilihan alternatif terbaik
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
19
Unit 6

• MENGENALPASTI PUNCA MASALAH
• Teknik analisis
• i). Teknik Rajah Enam Perkataan
• ii). Teknik Rajah Tulang Ikan
• iii) Teknik WHY-WHY

20
RAJAH ENAM PERKATAAN
Soalan YA TIDAK
APA
MENGAPA
BAGAIMANA
BILA
DI MANA
SIAPA
21
TEKNIK RAJAH TULANG IKAN
22

• Contoh penggunaan yang betul

23

• Contoh penggunaan yang tidak tepat

24
Unit 7

• MENGUMPUL MAKLUMAT
• 1. Kepentingan maklumat
• 2. Langkah pengumpulan maklumat
• 3. Teknik teknik pengumpulan maklumat

25
TEKNIK PETA MINDA
26
Unit 8

• MENGENALPASTI ALTERNATIF PENYELESAIAN
• Teknik analisis medan daya (Force field analysis)
• Teknik modified delphi
• Teknik rajah tulang ikan terbalik

27
analisis medan daya
situasi paling buruk
situasi sekarang (masalah)
situasi paling ideal (Penyelesaian)
Daya penahan
Daya pendorong
28
Teknik Modified Delphi
Alternatif penyelesaian Ahli kumpulan Ahli kumpulan Ahli kumpulan Ahli kumpulan Ahli kumpulan Ahli kumpulan
Alternatif penyelesaian a d g j k l
1
2
3
4
29

• Tenik tulang ikan terbalik

Kemungkinan penyelesaian
masalah
30
Unit 9

• MENENTUKAN PILIHAN TERBAIK/
• MEMBUAT KEPUTUSAN
• Teknik
• Teknik PMI
• Teknik pokok keputusan
• Teknik kos faedah

31

• 4. Analisis Kos faedah

Alternatif A Alternatif B Alternatif C
Kebaikan 1. 2. 3. 4 5 Kebaikan 1. 2. 3. 4 5 6 Kebaikan 1. 2. 3.
Kekurangan 1. 2. Kekurangan 1. 2. 3. Kekurangan 1. 2. 3. 4
32
Unit 10

• MENGAMBIL TINDAKAN
• Teknik Carta PERT
• Carta GANTT

33
Aktiviti A
Aktiviti B
3
42 hari
1
21 hari
2
10 hari
21/5
26/7
6/5
16/5
7/4
5/5
6
10 hari
5
32 hari
1/7
10/7
27/5
1/7
4
14 hari
6/5
19/5
7
7 hari
11/7
17/7
Carta PERT
8
7 hari
18/7
24/7
34
Carta Gantt
aktiviti t/jawab j/masa Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005 Tahun 2005
aktiviti t/jawab j/masa mei mei mei mei jun jun jun jun julai julai julai julai ogos ogos ogos ogos sept sept sept
Kumpul maklumat Pegawai 1
Kumpul maklumat Pegawai 1
Penyediaan proposal Pegawai 2
Penyediaan proposal Pegawai 2
latihan Semua ahli
latihan Semua ahli
lawatan Semua ahli
lawatan Semua ahli

35
Unit 11

• PENYELESAIAN MASALAH PENGURUSAN INDIVIDU DAN
  KELUARGA
• 1. Maklumat utama
• 2. Pendekatan untuk mengumpul maklumat
• Teknik Genogram
• Teknik Ecomap

36

• Contoh simbol-simbol genogram

60
40
k/1970
c/1980
Din
Esah
Timah
20
Roy
37

• Ekomap

pejabat
masjid
pejabat
16
Sam
sekolah
jiran
rakan
Cyber cafe
38

• Kesimpulan
• Pelbagai teknik dalam menganalisis masalah
• Teknik percambahan idea
• Teknik analisis masalah
• teknik rajah enam perkataan, teknik rajah tulang
  ikan dan teknik why-why.
• teknik kumpul maklumat
• - temubual
• Teknik analisis alternatif panyelesaian
• teknik rajah tulang ikan terbalik, modified
  delphi dan teknik analisis medan daya
• Analisis keputusan
• PMI, teknik pokok keputusan dan analisis kos
  faedah, perbandingan berpasang
• Teknik merancang tindakan
• teknik carta GANTT dan teknik carta PERT

39

• Terima kasih