LEADERSHIP TOWARDS ACHIEVING EXCELLENCE - PowerPoint PPT Presentation

1 / 61
About This Presentation
Title:

LEADERSHIP TOWARDS ACHIEVING EXCELLENCE

Description:

... bising dan sebagainya Keadaan kesihatan diri Kutip maklumat yang anda gemar sahaja Prasangka Masalah lebih penting untuk difikirkan Kesimpulan sendiri Terlalu ... – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:466
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 62
Provided by: MuH61
Category:

less

Transcript and Presenter's Notes

Title: LEADERSHIP TOWARDS ACHIEVING EXCELLENCE


1
JABATAN PENDAFTARAN NEGARA MALAYSIA KEMENTERIAN
DALAM NEGERI
KOMUNIKASI BERKESAN
Disampaikan oleh Pn. Nik Nurashikin Nik
Mansor Timbalan Pengarah Bahagian
Kewarganegaraan Jabatan Pendaftaran Negara
Malaysia
2
APAKAH YANG DIMAKSUDKAN DENGAN KOMUNIKASI????
3
DEFINISI KOMUNIKASI
  • James A.F. Stoner Charles Wankel (1989)
    komunikasi ialah satu cara manusia berhubung
    yang melibatkan pengertian atau maksud yang
    dikongsi, dengan syarat mereka perlu bersetuju
    dengan definisi istilah-istilah yang digunakan
    berdasarkan sesuatu yang simbolik seperti
    isyarat, huruf, nombor, dan perkataan yang
    melambangkan atau menyerupai idea-idea yang dapat
    menyampaikan maksud.

4
DEFINISI KOMUNIKASI
  • S.Bernard Rosenblatt dalam bukunya Communication
    in Business (l983) mendefinisikan komunikasi
    sebagai pertukaran idea, pendapat, maklumat,
    perhubungan dan sebagainya yang mempunyai tujuan
    dan dipersembahkan secara peribadi atau tidak
    peribadi melalui simbol atau isyarat yang
    bertujuan untuk mencapai matlamat organisasi.

5
DEFINISI KOMUNIKASI
  • Emery, Ault dan Agee (dlm. Sulaiman Masri, 1997)
    komunikasi ialah seni memindahkan maklumat, idea,
    dan sikap daripada seseorang kepada seseorang.
  • Sulaiman Masri (l997) merumuskan bahawa,
    komunikasi bermula apabila satu mesej (maklumat)
    daripada pengirim (penutur, penulis) dipindahkan
    menerusi alat atau saluran tertentu kepada
    penerima (pembaca, pendengar) yang kemudiannya
    memberikan maklum balas (mengekod dan mentafsir)
    mesej tersebut.

6
RUMUSAN DEFINISI KOMUNIKASI
  • Proses pertukaran idea atau penyampaian maklumat
    antara dua individu atau lebih, dengan maksud
    untuk berkongsi maklumat dan pengalaman.
  • Pertukaran idea ini boleh berlaku secara lisan
    atau bukan lisan.

7
APA FUNGSI KOMUNIKASI???
8
FUNGSI KOMUNIKASI
Memindahkan maklumat
Perundingan
Mengajar dan Belajar
Bersosial
Membujuk/ Mempengaruhi
Hiburan
9
MENGAPA PENTINGNYA KOMUNIKASI ??
10
KEPENTINGAN KOMUNIKASI
  • Mengeratkan perhubungan
  • Keupayaan berkomunikasi secara berkesan
    menggambarkan tahap hubungan individu.
  • Menyampaikan Maklumat, Arahan dan Pesanan
  • Komunikasi dalam Organisasi, Institusi Keluarga.
  • Keberkesanan Pengajaran dan Pembelajaran
  • Keupayaan pelajar untuk mendapat ilmu bergantung
    kepada keupayaannya menguasai komunikasi
    berkesan.
  • Luahan Perasaan dan Persepsi
  • Boleh digambarkan melalui kata-kata, gerak badan,
    mimik muka, penulisan dll.

11
BENTUK KOMUNIKASI
12
BENTUK KOMUNIKASI
INTRAPERSONAL (DIRI) INTERPERSONAL (ANTARA INDIVIDU)
SEHALA DUA HALA
TANPA MEMERLUKAN MAKLUMBALAS PENERIMA MEMERLUKAN MAKLUMBALAS PENERIMA
13
KOMUNIKASI INTRAPERSONAL
  • berlaku di dalam diri seseorang.
  • Seseorang yang sedang berfikir tentang sesuatu
    perkara sebenarnya ia sedang dalam proses
    berkomunikasi dengan dirinya.
  • bermonolog dengan diri untuk membuat pilihan,
    keputusan, memberikan sebab dan akibat.

14
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
  • Komunikasi antara individu.
  • Proses komunikasi yang melibatkan dua orang atau
    lebih.
  • Bersifat terus iaitu bersemuka tanpa menggunakan
    sebarang perantaraan atau saluran tertentu
  • Juga berlaku dalam keadaan yang tidak formal dan
    bersahaja.

15
KOMUNIKASI KUMPULAN
  • Berperanan membuat keputusan dan dipatuhi oleh
    semua ahli.
  • Berlaku dalam bentuk formal dan tidak formal.
  • Contoh mesyuarat.

16
PENGUCAPAN AWAM
  • Berucap di khalayak ramai
  • Seorang kepada ramai orang

17
KOMUNIKASI MASSA
  • berlaku untuk sebaran umum.
  • menggunakan alat-alat media massa seperti akhbar,
    majalah, radio, televisyen, buku dan risalah.
  • Berbentuk sehala dan jika berlaku tindakbalas ia
    mengambil masa dan tidak sepantas interpersonal.

18
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
19
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
LISAN
BUKAN LISAN
  • maksudnya boleh dinyatakan
  • dengan suara dan penggunaan
  • perkataan
  • dapat menentukan bila bermula
  • dan berakhir
  • berlaku tanpa menggunakan
  • sebarang perkataan
  • kandungan boleh menunjukkan
  • maksud yang tersirat
  • sukar untuk dipastikan bila
  • berakhir kerana mungkin
  • tersembunyi.

20
  • Lazimnya mesej komunikasi sama ada lisan atau
    bukan lisan akan timbul serentak. Contoh
  • Masuklah!!! (dengan wajah wajah manis
  • dan suara yang
    lembut)
  • lisan bukan lisan
  • (boleh bermaksud menerima kedatangan dengan
    senang hati)

21
KOMUNIKASI BUKAN LISAN
  • Nada Suara
  • Ruang/Wilayah
  • Jarak individu dengan individu lain.
  • Jarak Dekat Akrab, Jarak Jauh Kurang Mesra
  • Suara-suara separa bahasa
  • Terbatuk, merungut, berbisik.
  • Ekspresi Muka
  • Penglahiran rasa hati, emosi fikiran, penilaian
    dan keadaan diri individu.
  • Ekspresi tidak sama dengan kata-kata. Contoh
    Mulut tersenyum, nada suara mengejek.
  • Pandangan Mata
  • Berfungsi untuk memberi perhatian, menunjukkan
    minat, tanda hormat dsb.
  • Pergerakan Tubuh Badan

22
KOMUNIKASI BUKAN LISAN EKSPRESI MUKA
23
KOMUNIKASI BUKAN LISAN PERGERAKAN BADAN
24
KOMUNIKASI BUKAN LISAN PERGERAKAN MATA
Terkejut
Risau
mencurigai
marah
25
KOMUNIKASI LISAN
  • Bersemuka (formal/ informal)
  • Perbualan berkumpulan
  • Temuduga bersemuka
  • Perbualan Telefon
  • Pesanan suara
  • Menulis/Membaca Memo/Email
  • Laporan, Artikel, Surat
  • Menganalisis Data
  • Chatting, SMS

26
KAEDAH KOMUNIKASI
27
PROSES DAN ELEMEN KOMUNIKASI
28
PROSES KOMUNIKASI
  • mesej dan tindak balas sentiasa berlaku secara
    silih berganti
  • Halangan
  • gangguan yang berlaku pada situasi tersebut
    seperti bunyi bising, kesibukan, kurang
    pendengaran,dan sebagainya.

Proses Komunikasi Secara Mudah
29
ELEMEN-ELEMEN KOMUNIKASI
  • Penyampai
  • - Individu yang memulakan proses komunikasi.
  • - memilih jenis maklumat yang ingin
    disampaikan sama ada lisan/bukan lisan.
  • Penerima
  • - Individu yang memahami maksud yang
    disampaikan
  • oleh penyampai maklumat
  • Maklumat / mesej
  • - maksud/ fakta / niat yang difahami oleh
    penerima maklumat
  • Maklum balas
  • - Perlakuan yang ditunjukkan oleh penerima
    mesej sebagai tindak
  • balas kepada mesej yang disampaikan oleh
    penyampai mesej

30
  • Saluran
  • - Media penyampai maklumat dan pemberi mesej
  • kepada penerima mesej
  • - saluran paling asasmelalui pendengaran dan
  • penglihatan
  • - saluran-saluran tambahan media
    elektronik, lukisan di
  • kanvas atau bahan cetakan dan sebagainya
  • Konteks
  • Keadaan (situasi)penyampai mesej daripada
    pemberi mesej kepada penerima mesej (contoh
    masa, persekitaran fizikal, gangguan seperti
    halangan, prasangka dsbnya.)

31
Interpersonal Skills
32
KEMAHIRAN INTERPERSONAL
  • Kemahiran ini melibatkan kebolehan hubungan
    manusia. Mereka yang berfungsi dgn baik dalam
    bidang ini adalah orang yang bertanggungjawab dan
    boleh diharap. Meraka memahami, berinteraksi dan
    berhubung dalam bermacam-macam situasi. Mereka
    juga diberi kepercayaan dan berfungsi dengan baik
    sebagai sebuah pasukan.

33
Terdapat beberapa kemahiran yang terlibat dalam
komunikasi berkesan iaitu
  • Kemahiran Tingkah Laku
  • Kemahiran Menimbulkan Minat Orang
  • Kemahiran Memberi Perhatian
  • Kemahiran Mendengar
  • Kemahiran Pemerhatian
  • Kemahiran Mengemukakan Soalan
  • Kemahiran Memberi Refleksi Perasaan
  • Kemahiran Memberi Maklumbalas

34
KEMAHIRAN TINGKAH LAKU
  • Komunikasi Mata
  • Kedudukan tubuh dan pergerakan
  • Mimik muka dan air muka
  • Ketrampilan
  • Suara

35
KEMAHIRAN MENIMBULKAN MINAT
  • Libatkan pendengar
  • Menghiburkan Sense of humour
  • Mengenalpasti keistimewaan orang lain
  • Kita juga kena minat
  • Membawa topik perbualan yang anda mahir

36
KEMAHIRAN MEMBERI PERHATIAN
  • Mendengar dengan aktif
  • Menumpukan sepenuh perhatian dengan pertembungan
    mata
  • Mata tidak liar ke sana kemari, tidak kerap
    melihat jam atau meninjau-ninjau keluar
  • Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang yang
    bercakap
  • Memberi maklum balas lisan atau bukan lisan yang
    positif seperti perkataan ya atau
    mengangguk-angguk kecil

37
KEMAHIRAN MENDENGAR SECARA AKTIF
  • Mendengar yang dimaksudkan ialah kemahiran
    mendengar secara aktif dan komprehensif yang
    melibatkan beberapa deria yang utama iaitu
    telinga, mata, mulut dan hati.

38
iv. Kemahiran Mendengar (samb.)
  • Telinga
  • untuk mendengar dengan aktif apa yang
    dicakapkan, suara dan nada suara yang boleh
    menggambarkan perasaan
  • b) Mata
  • untuk melihat komunikasi bukan lisan yang nyata
    dan tidak nyata
  • c) Mulut
  • untuk bersuara mengemukakan pertanyaan atau
    memberi maklumbalas
  • Hati
  • untuk sama-sama memahami perasaan yang lahir
    bersamanya dengan ikhlas

39
iv. Kemahiran Mendengar (samb.)
  • Terdapat banyak halangan dan gangguan semasa
    mendengar iaitu
  1. Keadaan sekitar yang tidak sesuai seperti cuaca,
    bising dan sebagainya
  2. Keadaan kesihatan diri
  3. Kutip maklumat yang anda gemar sahaja
  4. Prasangka
  5. Masalah lebih penting untuk difikirkan
  6. Kesimpulan sendiri
  7. Terlalu panjang
  8. Tidak bersetuju
  9. Memberi maklumbalas palsu
  10. Penilaian ke atas peribadi penghantar

40
KEMAHIRAN PEMERHATIAN
  • Pemerhatian boleh membantu mengesan maklumat
    bukan lisan yang dilahirkan atau tersembunyi
  • Seorang pendengar/pemerhati yang mahir dapat
    melihat dan membaca apa yang ada di dalam
    perasaan seseorang.

41
PETANDA DAN TATA LAKU
BOSAN - Kerap melemparkan pandangan ketempat
lain, meninjau-ninjau/melihat jam MARAH -
Pandangan tajam,tepat dan menikam IKHLAS -
Gambaran matanya yang jernih,tenang dan
tepat. DEFENSIF - Berpeluk tubuh
42
KEMAHIRAN MENGEMUKAKAN SOALAN
  • Soalan boleh digunakan bagi mendapatkan
  • maklumbalas dan memberi maklumbalas.
  • Ia merupakan penjelasan atau penerangan yang
    lebih lanjut mengenai mesej atau perasaan di
    sebalik mesej.
  • Kemukakan soalan yang tepat bagi mendapatkan
    maklumbalas yang tepat. Soalan yang tepat akan
    membawa kepada pengetahuan dan kefahaman.

43
Terdapat tiga (3) jenis soalan yang boleh
dikemukakan iaitu
SOALAN TERTUTUP - Jawapan pendek samada
ya/tidak. - perbincangan terhad SOALAN
TERPIMPIN - Mempengaruhi pendapat supaya
sependapat dengan kita - Tidak mengundang
perasaan /pandangan sebenar orang lain SOALAN
TERBUKA - Orang lain memberikan
pandangan/perasaannya sendiri - Perbincangan
lebih lanjut
44
KEMAHIRAN MEMBERI MAKLUM BALAS
  • Antara perkara-perkara yang perlu diberi
  • perhatian ialah
  • hendaklah diberi dengan jelas dan tepat supaya
    bleh difahami dan tindakan susulan boleh diambil
    selanjutnya
  • tidak bersifat abstrak atau berselindung sehingga
    menyukarkan pihak satu lagi untuk mentafsir dan
    memahami

45
viii. Kemahiran Memberi Maklumbalas (samb.)
  1. tidak menyentuh peribadi individu, sepatutnya
    kepada tatakelakuannya
  2. tidak bersifat menghentam atau meruntuhkan
    sebaliknya membina
  3. tidak membangkitkan tentang motif seseorang
    sebaliknya menyatakan tentang pengamatan
  4. tidak bersifat menghukum tetapi menjelaskan
    tentang apa yang berlaku
  5. penghantar tidak seolah-olah berleter sebaliknya
    berkongsi maklumat
  6. penghantar dan penerima mengalu-alukan
    maklumbalas dengan menghargai maklumbalas tersebut

46
viii. Kemahiran Memberi Maklumbalas (samb.)
  1. penghantar dan penerima bersikap positif dan
    terbuka dengan maklumbalas supaya tiada
    maklumbalas palsu
  2. penghantar dan penerima hendaklah membincangkan
    maklumbalas dan mengambil keputusan yang
    dipersetujui bersama
  3. penghantar dan penerima peka dengan maklumbalas,
    semak ketepatannya dan ambil tindakan susulan

47
PENGUCAPAN AWAM YANG BERKESAN
48
Elemen-Elemen yang Mempengaruhi Keberkesanan
Pengucapan Awam
  • Pengucap (Speakers)
  • Mesej
  • Saluran
  • Pendengar (Audiens)
  • Maklum Balas
  • Gangguan
  • Setting

49
Pengucapan Awam (PA) yang Berkesan
  • PA yang menarik dan berjaya menyampaikan mesej
    yang hendak disampaikan pada pendengar dengan
    jelas.
  • Mesej diterima oleh audien adalah tepat dan betul
  • Perubahan yang berlaku akibat dari PA adalah
    bertepatan dengan perubahan yang dicadangkan

50
Pengucap (Speaker)
  • Mempunyai mesej disampaikan untuk maklumkan,
    mempengaruhi, memberi inspirasi atau menghibur.
  • Perlu merancang, penyelidikan, persediaan, dan
    latihan yang sewajarnya untuk mencapai objektif.
  • Speaker perlu ada
  • MINAT
  • MOTIVASI
  • KREDIBILITI
  • PERANCANGAN
  • PERSEMBAHAN TERBAIK

51
Mesej
  • Maklumat yeng hendak disampaikan berjaya jika
  • Tajuk sesuai
  • Perkataan tepat
  • Bahasa tepat
  • Beri contoh
  • Disampaikan dengan gaya yang sesuai
  • Susunan mesej jelas
  • Struktur persembahan mestilah mengandungi
    pendahuluan, isi kandungan, cadangan, penutup

52
Audien
  • Adalah pelanggan anda. Analisis audien
    diperlukan, bagi menentukan strategi pendekatan
    dengan kaedah sesuai.
  • Pendekatan audien
  • Lingkungan umur audien
  • Anggaran audien
  • Anggaran jantina
  • Anggaran taraf perkahwinan
  • Anggaran bangsa
  • Anggaran latarbelakang sosial dan budaya

53
Audien
  • Anggaran taraf pendidikan
  • Anggaran kerjaya
  • Anggaran minat
  • Anggaran tahap pengetahuan
  • pengharapan

54
Saluran
  • Lisan atau bukan lisan
  • Lisan Percakapan menggunakan suara
  • Bukan Lisan gerak-geri, lain-lain yang
  • Pertembungan mata dengan audien
  • Bunyi suara nada suara, kepelbagaian, kawal
    suara
  • Ketrampilan diri
  • Pakaian yang sesuai selesa (first impression)
  • Kredibiliti
  • Kualiti diri yang baik
  • Sikap terbuka, komited dan hormat
  • Mimik muka, pergerakan badan dan tangan
  • Rajah, carta, graf dan gambar

55
Maklumbalas
  • Sama ada mesej diterima dan tindakbalas
  • Peka kepada maklumbalas
  • Pinta maklumbalas
  • Bertindakbalas dengan maklumbalas
  • Ulang penerangan bagi mendapat maklumbalas
  • Luaran
  • Persepsi audien berbeza
  • Pemahaman berbeza
  • Prasangka
  • Bising
  • Fizikal/psikologi audien
  • Tidak tumpu perhatian

56
Setting
  • Diperlukan mengetahui keluasan bilik
  • Kemudahan yang ada audio, video dll.
  • Suhu bilik
  • Lampu / cahaya dll.
  • Dimana berada semasa persembahan

57
Persiapan sebelum persembahan
  • Tajuk,Tarikh,Tempoh masa
  • Objektif
  • Bahan-bahan
  • Penyelidikan
  • Perjalanan
  • Pengetahuan
  • temubual
  • Rangka Ucapan
  • pendahuluan
  • kandungan
  • penutup

58
Persiapan sebelum persembahan
  • Menulis ucapan
  • Nota ringkas
  • Teks ucapan
  • Nota edaran

59
Latihan
  • Menyemak isi perlu
  • Pembahagian masa
  • Kefahaman tentang isu
  • Merangka satu-satu isu
  • Kenal pasti kelemahan
  • Cuba nada suara, kelantangan, pergerakan badan,
    mimik dsb.
  • Latihan depan rakan, cermin
  • Menggunakan nota pendek

60
Persembahan
  • Sedia segi fizikal, mental dan emosi
  • Tenang dan yakin
  • Kekalkan hubungan baik dengan audien
  • Penekanan isi penting
  • Bergerak bebas
  • Gunakan humor sewajarnya
  • Jangan kaku
  • Elakkan suara senada, halus, tinggi dsbnya.
  • Fokus pada audien dan mesej
  • Kurangkan gementar

61
SEKIAN
TERIMA KASIH
Write a Comment
User Comments (0)
About PowerShow.com