Experiencia IRAM-SECTUR-AOCA

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Experiencia IRAM-SECTUR-AOCA
Daniel BeltramiIRAM Gerente de Relaciones
InstitucionalesResponsable del Area
Turismodbeltrami_at_iram.org.ar www.iram.org.arBu
enos Aires 2009-08-11
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IRAM Instituto Argentino de Normalización y
Certificación

• Es una asociación civil sin fines de lucro
• Desde 1935
• Es una ONG de utilidad pública

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• NORMALIZACIÓN
• CAPACITACIÓN
• DOCUMENTACIÓN
• CERTIFICACIÓN

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SI NO HUBIERA NORMAS
RÁPIDAMENTE LO NOTARÍAMOS
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Una NORMA es

• un DOCUMENTO establecido por CONSENSO y aprobado
  por un ORGANISMO RECONOCIDO
• que establece, para usos comunes y repetitivos,
• REGLAS, CRITERIOS O CARACTERÍSTICAS para las
  actividades o sus resultados,
• procurando la obtención de un nivel óptimo de
  ORDENAMIENTO en un contexto determinado.

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NORMAS

• ABORDAN ASPECTOS RELATIVOS A
• Productos
• Procesos
• Servicios
• Sistemas
• Competencias laborales
• Terminología

• CARÁCTER PÚBLICO
• CARÁCTER VOLUNTARIO
• CONSENSUADAS
• ORIENTADAS AL MERCADO

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Beneficios

• Las normas son un instrumento de transferencia de
  tecnología,
• Contribuyen
• a la mejora de la competitividad de las
  organizaciones
• Y a eliminar barreras técnicas y comerciales

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LEYES REGLAMENTOS ORDENANZAS
OBLIGATORIAS
NORMAS INTENACIONALES NORMAS REGIONALES NORMAS
NACIONALES REFERENCIALES DIRECTRICES BUENAS
PRACTICAS
VOLUNTARIAS
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(No Transcript)
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Desastres que impulsaron la normalización en USA
(1)

• Incendios en Baltimore en 1904
• Los bomberos de otras ciudades no podían conectar
  las manguera a los hidrantes
• Problema Las roscas eran diferentes
• 2,500 edificios en 80 cuadras fueron destruidos
• Incendio duro 30 horas
• Bomberos llegaron de Filadelfia, New York, etc
• Se inicio un estudio comparativos de mas de 600
  conectores en USA

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(No Transcript)
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NORMA beneficios

• Lenguaje común entre proveedores y consumidores
• Bases técnicas para juzgar la calidad entre otros
  aspectos.
• Mayor compatibilidad.
• Simplifican el uso, operación y mantenimiento.
• Disminuyen costos.
• Mejoran y clarifican el comercio
• Mejoran la seguridad y protección.
• Contribuyen al ahorro universal de recursos
• Son un instrumento de transferencia de
  tecnología,
• Aumentan la competitividad de las empresas

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NORMAS
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NORMAS
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NORMAS nuevos temas
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NORMAS PARA SERVICIOS TURÍSTICOS
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Normas publicadas

• NORMA IRAM 30400 Guía para la interpretación de
  ISO 9001 en servicios turísticos
• NORMA IRAM 42100 Gestión Integrada en Balnearios

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Normas IRAM SECTUR 2007

• IRAM-SECTUR 42500 Senderismo y travesías
• IRAM-SECTUR 42510 Montaña y alta montaña
• IRAM-SECTUR 42520 Cabalgata
• IRAM-SECTUR 42530 Cicloturismo y bicicleta todo
  terreno
• IRAM-SECTUR 42540 Rafting
• IRAM-SECTUR 42550 Canotaje
• IRAM-SECTUR 42300 Áreas naturales protegidas
• IRAM-SECTUR 42200 Hotelería
• IRAM-SECTUR 42220 Bed Breakfast
• IRAM-SECTUR 42210 Cabañas
• IRAM-SECTUR 42800 Restaurantes
• IRAM-SECTUR Referencial de terminología técnica

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Normas IRAM SECTUR 2008

1. IRAM SECTUR 42701 Especialista en rafting -
   Requisitos de competencia
2. IRAM SECTUR 42702 Especialista en canotaje -
   Requisitos de competencia
3. IRAM SECTUR 42703 Especialista en cabalgata -
   Requisitos de competencia
4. IRAM SECTUR 42704 Especialista en cicloturismo -
   Requisitos de competencia
5. IRAM SECTUR 42705 Coordinador de turismo
   estudiantil Requisitos de competencia
6. IRAM SECTUR 42560 Navegación turística con
   embarcaciones a motor
7. IRAM SECTUR 42570 Excursiones 4x4
8. IRAM SECTUR 42250 Alojamiento rural
9. IRAM SECTUR 42900 Organización de eventos
10. IRAM SECTUR 42400 Museos
11. RAM SECTUR 42230 Hostels
12. IRAM SECTUR 42240 Campamentos

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NORMAS ARGENTINAS SECTOR TURISMO
IRAM 426002008 IRAM 427202008
12 NORMAS IRAM-SECTUR2008
12 NORMAS IRAM-SECTUR2007
IRAM 427002007
IRAM 421002005
IRAM 304002004
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Colombia Playas Argentina Servicios de
información turística y recepción en oficinas de
información turística España golf Costa Rica
Áreas naturales - Brasil Turismo
activoTailandia Wellness spa - Túnez
Servicios de talasoterapia - medical SpaAustria
Servicios de Buceo
ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados
NORMAS EN PROCESO DE DESARROLLO
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IRAM AOCA SECTUR
ACUERDO
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IRAM Plan Evolutivo
Fundamentos
Nivel A ISO 9001
Nivel B
Nivel C
Nivel D Básico
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Beneficios, perspectivas y conclusiones
Normas
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EL DESAFÍO DE LA OFERTA TURÍSTICA

• CUMPLIR LA PROMESA
• BRINDAR CALIDAD
• OPERAR EN FORMA SEGURA,
• AMBIENTAL Y SOCIALMENTE RESPONSABLE,
• MAXIMIZAR LA COMPETITIVIDAD
• Y

AL COSTO JUSTO
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La cadena de satisfacción del turista

• Tour operadores y agentes de viajes
• Transfer
• Compañías de transporte
• Rentadoras de autos
• Otros

• Hoteles
• Apartamentos
• Cabañas
• Campamentos
• Resorts
• Cruceros
• Otros

• Atractivos naturales y culturales
• Parques temáticos
• Congresos, Ferias
• Servicios de comida y bebida
• Ocio nocturno
• Otros

• Internet
• Call centers
• Información turística
• Otros

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Destinos Turísticos

• Un turista compra el Destino completo, no
  sólo servicios aislados
• Los Destinos ganadores trabajan como clusters

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Muchas gracias!
La conciencia de co-rresponsabilidad de todos los
actores es la fuerza para el éxito de un destino
Y ESTO NO OCURRE POR CASUALIDAD
Daniel Beltramidbeltrami_at_iram.org.ar
www.iram.org.ar