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La relation humaine

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Title: La relation humaine


1
La relation humaine
  • Créer des relations professionnelles productives
    et satisfaisantes

2
Définition de relation
  • Cest le lien dinterdépendance des individus
  • chacun jouit dune certaine autonomie et montre
    une certaine dépendance envers les autres.

3
Trois concepts de relation
INTER-EXPÉRIENCE
INTERACTION
INTERDÉPENDANCE
4
Fonctions
  • est nécessaire à lautoconservation et au
    développement de la personne et de la société
    humaine.
  • permet à la personne humaine de se définir et de
    trouver son identité.

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Caractéristiques
  • Affective lêtre humain est en permanence en
    état de non-indifférence, de disponibilité ou de
    réceptivité, vis-à-vis des autres.
  • Utilitaire la relation relation humaine suppose
    un échange entre les individus et une réciprocité
    dinfluence entre eux.

6
Dans les organisations
  • Le mouvement des relations humaines en management
    et en comportement organisationnel initié par
    Elton Mayo (1933)
  • Le développement de la pensée humaniste en
    gestion (Maslow, 1954 McGregor, 1960 Likert,
    1961 etc.)

7
Dynamique de la relation
Manière dêtre avec
Socialisation
Attachement
être avec
8
Attachement vs. Socialisation
  • Se produit de façon autonome
  • Procède de lintérieur
  • Répond à un besoin biologique le besoin
    damour, le besoin de lautre, dêtre avec lautre
  • Implique lapprentissage et lintériorisation des
    éléments socio-culturels
  • Procède de lextérieur
  • Résulte de la nécessité de sadapter au milieu
    social

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Lattachement
  • Système de réactions innées à autrui permettant
    la satisfaction du besoin damour
  • Il engendre un lien daffection spécifique dun
    individu à un autre
  • Il suppose une structure neuro-physiologique, la
    tendance originelle et permanente à rechercher la
    relation à autrui (Zazzo, 1979).

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Sociabilité et socialisation
  • La sociabilité de lêtre humain concerne le
    processus biologique de lattachement.
  • La socialisation est relative au processus
    dintégration au groupe.

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Dialectique de lautonomie et de la dépendance
(figure 6.1)
Socialisation
Sécurité
Dépendance
Autonomie
Croissance
Individualisation
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Lattachement et le détachement
  • développe la confiance de base nécessaire à
    linévitable détachement.
  • conduit à la fois à la dépendance et à
    lautonomie progressive.

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Les styles dattachement(Main et Cassidy, 1988)
  • Lattachement assuré-sécurisant
  • Lattachement fuyant-anxieux
  • Lattachement ambivalent-anxieux
  • Lattachement insécurisé-contrôlant

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Importance de la qualitéde la relation
  • La vulnérabilité de lindividu devant la personne
    aimée anxiété
  • Adoption de conduites défensives pour se protéger
    contre la menace que cette personne peut
    représenter.
  • Émergence de problèmes interpersonnels, des
    problèmes dadaptation ou des problèmes de santé.

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Importance de la qualitéde la relation
Les relations fondées sur la confiance et la
considération donnent lieu à des patterns
assurés-sécurisants. Le fait davoir confiance
dans le potentiel des personnes, de les
encourager à exercer leur libre arbitre, à tester
leurs idées, à prendre des initiatives, à relever
des défis à leur mesure et à cultiver le
sentiment defficacité personnelle permet de
développer ces patterns.
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Conduites dattachement assuré-sécurisant
(Mahoney, 1991)
  • montrer de la flexibilité et de la résistance
    dans ses engagements
  • se montrer efficace et maître de soi
  • prendre des risques et affronter de nouvelles
    réalités
  • être populaire auprès des autres et sattirer
    leur compagnie
  • avoir une estime de soi élevée
  • établir et maintenir des relations positives avec
    les autres
  • se garder à labri des désordres psychologiques
    importants
  • exprimer ses sentiments ouvertement
  • chercher de laide quand il en a besoin et en
    offrir aux autres aussi.

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La socialisation
  • processus par lequel la personne apprend et
    intériorise tout au cours de sa vie les éléments
    socio-culturels de son milieu, les intègre à la
    structure de sa personnalité sous linfluence
    dexpériences et dagents sociaux significatifs
    et par là sadapte à lenvironnement social où
    elle doit vivre (Rocher, 1969).

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La socialisation seffectue à travers...
  • lapprentissage des valeurs, des normes et des
    rôles sociaux
  • lidentification à des modèles de conduites ou à
    des figures dautorité
  • lintégration sociale.

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Trois facettes des rôles sociaux
  • Acquérir un statut
  • Se conformer aux attentes dautrui
  • Porter un masque.

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Attitudes fondamentales de la relation positive
  • Lauthenticité la faculté dêtre soi-même, de
    jouer les rôles qui conviennent à soi, de manière
    personnelle et responsable, sans façade ni
    prétention
  • La considération positive inconditionnelle la
    capacité daccepter et de comprendre tout ce
    quune personne exprime à propos delle-même et
    de son expérience
  • Lempathie la représentation correcte du cadre
    de référence dautrui avec les harmoniques
    subjectives et les valeurs personnelles qui sy
    rattachent

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Deux conditions
  • Chaque personne doit consentir à entrer en
    contact et en communication avec lautre.
  • Au moins une personne doit être authentique.

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Établir des relations professionnelles
satisfaisantes et productives
  • Proposer ses idées pour accomplir le travail
  • Donner du feed-back
  • Écouter pour comprendre et apprendre

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Présenter ses idées
  • Sexprimer clairement
  • Mettre laccent sur les points essentiels
  • Rester sensible aux réactions des autres
  • Demander du feed-back

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Donner du feed-back
  • Demeurer descriptif
  • Être spécifique et pertinent
  • Se concentrer sur ce qui se passe dans la
    relation et sur les comportements de la personne
  • Choisir le bon moment et respecter les frontières
  • Vérifier la compréhension du feed-back

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Écouter
  • Être disponible et ouvert
  • Encourager la personne à sexprimer (écho,
    relance, questions, silence attentif, etc)
  • Chercher à comprendre ce quelle pense
    (reformulation, clarification, reflet,
    élucidation, synthèse, etc.)

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Facteurs déchec de la communication
  • Le cadre de référence des interlocuteurs
  • Les attitudes envers lautre et les rapports de
    rôles
  • La personnalité des interlocuteurs

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Obstacles à la communication
  • Solutions
  • Conseiller
  • Argumenter
  • Moraliser
  • Ordonner
  • Menacer

28
Obstacles à la communication
  • Jugements
  • Analyser
  • Amplifier
  • Diagnostiquer
  • Blâmer
  • Ridiculiser

29
Obstacles à la communication
  • Réductions
  • Atténuer
  • Rassurer
  • Sympathiser
  • Complimenter

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Obstacles à la communication
  • Questions
  • Enquêter
  • Retarder
  • Devancer

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Obstacles à la communication
  • Évitement
  • Ignorer une partie importante du message
  • Dévier le sujet
  • Détourner vers soi se citer en exemple

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Règles de la discussion et du dialogue
  • Prendre du temps pour déterminer des règles de
    fonctionnement du travail en équipe (que ce soit
    en réunion, ou dans les activités quotidiennes)
  • Sassurer que tous les membres de léquipe
    comprennent ces règles et les acceptent
  • Évaluer la mise en application de ces règles,
    donner le feed-back aux membres de léquipe et
    faire les ajustements nécessaires (soit dans les
    règles, soit dans les comportements)

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Cultiver la confiancedans les équipes de travail
  • La disposition à attribuer aux autres des bonnes
    intentions et à accorder de la crédibilité à
    leurs décisions et à leurs comportements
  • Lintégrité
  • La compétence
  • La bonté

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Signes de confiance des gestionnaires
Pouvoir
Responsabilité
Autorité
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Attitudes et comportements démocratiques
  • Diriger lattention sur le problème à résoudre
  • Explorer avec les autres différentes avenues
  • Chercher à comprendre les points de vue de façon
    réaliste et différenciée
  • Sassurer que chacun a exprimé son opinion

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Caractéristiques des équipes de travail dans
lorganisation efficace (McGregor, 1960)
  • un climat détendu, productif et solidaire
  • des discussions où chaque membre de léquipe
    participe ouvertement et vise la réalisation
    dune tâche
  • une tâche à faire ou un objectif à atteindre que
    chacun comprend et accepte de plein gré
  • des décisions prises en consensus
  • une préoccupation commune à traiter les conflits
    sainement et à résoudre les problèmes.
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