Title: La relation humaine
1La relation humaine
- Créer des relations professionnelles productives
et satisfaisantes
2Définition de relation
- Cest le lien dinterdépendance des individus
- chacun jouit dune certaine autonomie et montre
une certaine dépendance envers les autres.
3Trois concepts de relation
INTER-EXPÉRIENCE
INTERACTION
INTERDÉPENDANCE
4Fonctions
- est nécessaire à lautoconservation et au
développement de la personne et de la société
humaine. - permet à la personne humaine de se définir et de
trouver son identité.
5Caractéristiques
- Affective lêtre humain est en permanence en
état de non-indifférence, de disponibilité ou de
réceptivité, vis-à -vis des autres. - Utilitaire la relation relation humaine suppose
un échange entre les individus et une réciprocité
dinfluence entre eux.
6Dans les organisations
- Le mouvement des relations humaines en management
et en comportement organisationnel initié par
Elton Mayo (1933) - Le développement de la pensée humaniste en
gestion (Maslow, 1954 McGregor, 1960 Likert,
1961 etc.)
7Dynamique de la relation
Manière dêtre avec
Socialisation
Attachement
être avec
8Attachement vs. Socialisation
- Se produit de façon autonome
- Procède de lintérieur
- Répond à un besoin biologique le besoin
damour, le besoin de lautre, dêtre avec lautre
- Implique lapprentissage et lintériorisation des
éléments socio-culturels - Procède de lextérieur
- Résulte de la nécessité de sadapter au milieu
social
9Lattachement
- Système de réactions innées à autrui permettant
la satisfaction du besoin damour - Il engendre un lien daffection spécifique dun
individu à un autre - Il suppose une structure neuro-physiologique, la
tendance originelle et permanente à rechercher la
relation à autrui (Zazzo, 1979).
10Sociabilité et socialisation
- La sociabilité de lêtre humain concerne le
processus biologique de lattachement. - La socialisation est relative au processus
dintégration au groupe.
11Dialectique de lautonomie et de la dépendance
(figure 6.1)
Socialisation
Sécurité
Dépendance
Autonomie
Croissance
Individualisation
12Lattachement et le détachement
- développe la confiance de base nécessaire Ã
linévitable détachement. - conduit à la fois à la dépendance et Ã
lautonomie progressive.
13Les styles dattachement(Main et Cassidy, 1988)
- Lattachement assuré-sécurisant
- Lattachement fuyant-anxieux
- Lattachement ambivalent-anxieux
- Lattachement insécurisé-contrôlant
14Importance de la qualitéde la relation
- La vulnérabilité de lindividu devant la personne
aimée anxiété - Adoption de conduites défensives pour se protéger
contre la menace que cette personne peut
représenter. - Émergence de problèmes interpersonnels, des
problèmes dadaptation ou des problèmes de santé.
15Importance de la qualitéde la relation
Les relations fondées sur la confiance et la
considération donnent lieu à des patterns
assurés-sécurisants. Le fait davoir confiance
dans le potentiel des personnes, de les
encourager à exercer leur libre arbitre, à tester
leurs idées, à prendre des initiatives, à relever
des défis à leur mesure et à cultiver le
sentiment defficacité personnelle permet de
développer ces patterns.
16Conduites dattachement assuré-sécurisant
(Mahoney, 1991)
- montrer de la flexibilité et de la résistance
dans ses engagements - se montrer efficace et maître de soi
- prendre des risques et affronter de nouvelles
réalités - être populaire auprès des autres et sattirer
leur compagnie - avoir une estime de soi élevée
- établir et maintenir des relations positives avec
les autres - se garder à labri des désordres psychologiques
importants - exprimer ses sentiments ouvertement
- chercher de laide quand il en a besoin et en
offrir aux autres aussi.
17La socialisation
- processus par lequel la personne apprend et
intériorise tout au cours de sa vie les éléments
socio-culturels de son milieu, les intègre à la
structure de sa personnalité sous linfluence
dexpériences et dagents sociaux significatifs
et par là sadapte à lenvironnement social où
elle doit vivre (Rocher, 1969).
18La socialisation seffectue à travers...
- lapprentissage des valeurs, des normes et des
rôles sociaux - lidentification à des modèles de conduites ou Ã
des figures dautorité - lintégration sociale.
19Trois facettes des rôles sociaux
- Acquérir un statut
- Se conformer aux attentes dautrui
- Porter un masque.
20Attitudes fondamentales de la relation positive
- Lauthenticité la faculté dêtre soi-même, de
jouer les rôles qui conviennent à soi, de manière
personnelle et responsable, sans façade ni
prétention - La considération positive inconditionnelle la
capacité daccepter et de comprendre tout ce
quune personne exprime à propos delle-même et
de son expérience - Lempathie la représentation correcte du cadre
de référence dautrui avec les harmoniques
subjectives et les valeurs personnelles qui sy
rattachent
21Deux conditions
- Chaque personne doit consentir à entrer en
contact et en communication avec lautre. - Au moins une personne doit être authentique.
22Établir des relations professionnelles
satisfaisantes et productives
- Proposer ses idées pour accomplir le travail
- Donner du feed-back
- Écouter pour comprendre et apprendre
23Présenter ses idées
- Sexprimer clairement
- Mettre laccent sur les points essentiels
- Rester sensible aux réactions des autres
- Demander du feed-back
24Donner du feed-back
- Demeurer descriptif
- Être spécifique et pertinent
- Se concentrer sur ce qui se passe dans la
relation et sur les comportements de la personne - Choisir le bon moment et respecter les frontières
- Vérifier la compréhension du feed-back
25Écouter
- Être disponible et ouvert
- Encourager la personne à sexprimer (écho,
relance, questions, silence attentif, etc) - Chercher à comprendre ce quelle pense
(reformulation, clarification, reflet,
élucidation, synthèse, etc.)
26Facteurs déchec de la communication
- Le cadre de référence des interlocuteurs
- Les attitudes envers lautre et les rapports de
rôles - La personnalité des interlocuteurs
27Obstacles à la communication
- Solutions
- Conseiller
- Argumenter
- Moraliser
- Ordonner
- Menacer
28Obstacles à la communication
- Jugements
- Analyser
- Amplifier
- Diagnostiquer
- Blâmer
- Ridiculiser
29Obstacles à la communication
- Réductions
- Atténuer
- Rassurer
- Sympathiser
- Complimenter
30Obstacles à la communication
- Questions
- Enquêter
- Retarder
- Devancer
31Obstacles à la communication
- Évitement
- Ignorer une partie importante du message
- Dévier le sujet
- Détourner vers soi se citer en exemple
32Règles de la discussion et du dialogue
- Prendre du temps pour déterminer des règles de
fonctionnement du travail en équipe (que ce soit
en réunion, ou dans les activités quotidiennes) - Sassurer que tous les membres de léquipe
comprennent ces règles et les acceptent - Évaluer la mise en application de ces règles,
donner le feed-back aux membres de léquipe et
faire les ajustements nécessaires (soit dans les
règles, soit dans les comportements)
33Cultiver la confiancedans les équipes de travail
- La disposition à attribuer aux autres des bonnes
intentions et à accorder de la crédibilité Ã
leurs décisions et à leurs comportements
- Lintégrité
- La compétence
- La bonté
34Signes de confiance des gestionnaires
Pouvoir
Responsabilité
Autorité
35Attitudes et comportements démocratiques
- Diriger lattention sur le problème à résoudre
- Explorer avec les autres différentes avenues
- Chercher à comprendre les points de vue de façon
réaliste et différenciée - Sassurer que chacun a exprimé son opinion
36Caractéristiques des équipes de travail dans
lorganisation efficace (McGregor, 1960)
- un climat détendu, productif et solidaire
- des discussions où chaque membre de léquipe
participe ouvertement et vise la réalisation
dune tâche - une tâche à faire ou un objectif à atteindre que
chacun comprend et accepte de plein gré - des décisions prises en consensus
- une préoccupation commune à traiter les conflits
sainement et à résoudre les problèmes.