La relation humaine

1
La relation humaine

• Créer des relations professionnelles productives
  et satisfaisantes

2
Définition de relation

• Cest le lien dinterdépendance des individus
• chacun jouit dune certaine autonomie et montre
  une certaine dépendance envers les autres.

3
Trois concepts de relation
INTER-EXPÉRIENCE
INTERACTION
INTERDÉPENDANCE
4
Fonctions

• est nécessaire à lautoconservation et au
  développement de la personne et de la société
  humaine.
• permet à la personne humaine de se définir et de
  trouver son identité.

5
Caractéristiques

• Affective lêtre humain est en permanence en
  état de non-indifférence, de disponibilité ou de
  réceptivité, vis-à-vis des autres.
• Utilitaire la relation relation humaine suppose
  un échange entre les individus et une réciprocité
  dinfluence entre eux.

6
Dans les organisations

• Le mouvement des relations humaines en management
  et en comportement organisationnel initié par
  Elton Mayo (1933)
• Le développement de la pensée humaniste en
  gestion (Maslow, 1954 McGregor, 1960 Likert,
  1961 etc.)

7
Dynamique de la relation
Manière dêtre avec
Socialisation
Attachement
être avec
8
Attachement vs. Socialisation

• Se produit de façon autonome
• Procède de lintérieur
• Répond à un besoin biologique le besoin
  damour, le besoin de lautre, dêtre avec lautre

• Implique lapprentissage et lintériorisation des
  éléments socio-culturels
• Procède de lextérieur
• Résulte de la nécessité de sadapter au milieu
  social

9
Lattachement

• Système de réactions innées à autrui permettant
  la satisfaction du besoin damour
• Il engendre un lien daffection spécifique dun
  individu à un autre
• Il suppose une structure neuro-physiologique, la
  tendance originelle et permanente à rechercher la
  relation à autrui (Zazzo, 1979).

10
Sociabilité et socialisation

• La sociabilité de lêtre humain concerne le
  processus biologique de lattachement.
• La socialisation est relative au processus
  dintégration au groupe.

11
Dialectique de lautonomie et de la dépendance
(figure 6.1)
Socialisation
Sécurité
Dépendance
Autonomie
Croissance
Individualisation
12
Lattachement et le détachement

• développe la confiance de base nécessaire à
  linévitable détachement.
• conduit à la fois à la dépendance et à
  lautonomie progressive.

13
Les styles dattachement(Main et Cassidy, 1988)

• Lattachement assuré-sécurisant
• Lattachement fuyant-anxieux
• Lattachement ambivalent-anxieux
• Lattachement insécurisé-contrôlant

14
Importance de la qualitéde la relation

• La vulnérabilité de lindividu devant la personne
  aimée anxiété
• Adoption de conduites défensives pour se protéger
  contre la menace que cette personne peut
  représenter.
• Émergence de problèmes interpersonnels, des
  problèmes dadaptation ou des problèmes de santé.

15
Importance de la qualitéde la relation
Les relations fondées sur la confiance et la
considération donnent lieu à des patterns
assurés-sécurisants. Le fait davoir confiance
dans le potentiel des personnes, de les
encourager à exercer leur libre arbitre, à tester
leurs idées, à prendre des initiatives, à relever
des défis à leur mesure et à cultiver le
sentiment defficacité personnelle permet de
développer ces patterns.
16
Conduites dattachement assuré-sécurisant
(Mahoney, 1991)

• montrer de la flexibilité et de la résistance
  dans ses engagements
• se montrer efficace et maître de soi
• prendre des risques et affronter de nouvelles
  réalités
• être populaire auprès des autres et sattirer
  leur compagnie
• avoir une estime de soi élevée
• établir et maintenir des relations positives avec
  les autres
• se garder à labri des désordres psychologiques
  importants
• exprimer ses sentiments ouvertement
• chercher de laide quand il en a besoin et en
  offrir aux autres aussi.

17
La socialisation

• processus par lequel la personne apprend et
  intériorise tout au cours de sa vie les éléments
  socio-culturels de son milieu, les intègre à la
  structure de sa personnalité sous linfluence
  dexpériences et dagents sociaux significatifs
  et par là sadapte à lenvironnement social où
  elle doit vivre (Rocher, 1969).

18
La socialisation seffectue à travers...

• lapprentissage des valeurs, des normes et des
  rôles sociaux
• lidentification à des modèles de conduites ou à
  des figures dautorité
• lintégration sociale.

19
Trois facettes des rôles sociaux

• Acquérir un statut
• Se conformer aux attentes dautrui
• Porter un masque.

20
Attitudes fondamentales de la relation positive

• Lauthenticité la faculté dêtre soi-même, de
  jouer les rôles qui conviennent à soi, de manière
  personnelle et responsable, sans façade ni
  prétention
• La considération positive inconditionnelle la
  capacité daccepter et de comprendre tout ce
  quune personne exprime à propos delle-même et
  de son expérience
• Lempathie la représentation correcte du cadre
  de référence dautrui avec les harmoniques
  subjectives et les valeurs personnelles qui sy
  rattachent

21
Deux conditions

• Chaque personne doit consentir à entrer en
  contact et en communication avec lautre.
• Au moins une personne doit être authentique.

22
Établir des relations professionnelles
satisfaisantes et productives

• Proposer ses idées pour accomplir le travail
• Donner du feed-back
• Écouter pour comprendre et apprendre

23
Présenter ses idées

• Sexprimer clairement
• Mettre laccent sur les points essentiels
• Rester sensible aux réactions des autres
• Demander du feed-back

24
Donner du feed-back

• Demeurer descriptif
• Être spécifique et pertinent
• Se concentrer sur ce qui se passe dans la
  relation et sur les comportements de la personne
• Choisir le bon moment et respecter les frontières
• Vérifier la compréhension du feed-back

25
Écouter

• Être disponible et ouvert
• Encourager la personne à sexprimer (écho,
  relance, questions, silence attentif, etc)
• Chercher à comprendre ce quelle pense
  (reformulation, clarification, reflet,
  élucidation, synthèse, etc.)

26
Facteurs déchec de la communication

• Le cadre de référence des interlocuteurs
• Les attitudes envers lautre et les rapports de
  rôles
• La personnalité des interlocuteurs

27
Obstacles à la communication

• Solutions
• Conseiller
• Argumenter
• Moraliser
• Ordonner
• Menacer

28
Obstacles à la communication

• Jugements
• Analyser
• Amplifier
• Diagnostiquer
• Blâmer
• Ridiculiser

29
Obstacles à la communication

• Réductions
• Atténuer
• Rassurer
• Sympathiser
• Complimenter

30
Obstacles à la communication

• Questions
• Enquêter
• Retarder
• Devancer

31
Obstacles à la communication

• Évitement
• Ignorer une partie importante du message
• Dévier le sujet
• Détourner vers soi se citer en exemple

32
Règles de la discussion et du dialogue

• Prendre du temps pour déterminer des règles de
  fonctionnement du travail en équipe (que ce soit
  en réunion, ou dans les activités quotidiennes)
• Sassurer que tous les membres de léquipe
  comprennent ces règles et les acceptent
• Évaluer la mise en application de ces règles,
  donner le feed-back aux membres de léquipe et
  faire les ajustements nécessaires (soit dans les
  règles, soit dans les comportements)

33
Cultiver la confiancedans les équipes de travail

• La disposition à attribuer aux autres des bonnes
  intentions et à accorder de la crédibilité à
  leurs décisions et à leurs comportements

• Lintégrité
• La compétence
• La bonté

34
Signes de confiance des gestionnaires
Pouvoir
Responsabilité
Autorité
35
Attitudes et comportements démocratiques

• Diriger lattention sur le problème à résoudre
• Explorer avec les autres différentes avenues
• Chercher à comprendre les points de vue de façon
  réaliste et différenciée
• Sassurer que chacun a exprimé son opinion

36
Caractéristiques des équipes de travail dans
lorganisation efficace (McGregor, 1960)

• un climat détendu, productif et solidaire
• des discussions où chaque membre de léquipe
  participe ouvertement et vise la réalisation
  dune tâche
• une tâche à faire ou un objectif à atteindre que
  chacun comprend et accepte de plein gré
• des décisions prises en consensus
• une préoccupation commune à traiter les conflits
  sainement et à résoudre les problèmes.