LISTEN TO

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LISTEN TO

• MÈ

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ASCOLTARE

• L'ideogramma cinese di ascoltare è composto da
  diversi elementi
• orecchio
• occhio per "vedere" l'atteggiamento, lo sguardo
  del "tu", l'alterità che ci sta davanti, che non
  è lo specchio di me stesso, non è quello che io
  vorrei l'altro fosse, ma è proprio "un altro
• cuore perché parodiando Il piccolo principe si
  vede (e si sente) bene solo col cuore

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Due tipologie di ascolto

• ASCOLTO PASSIVO
• È modo di connettersi e unabitudine di pensiero
  adeguata nelle situazioni e sistemi relativamente
  semplici (caratterizzata da comuni premesse
  implicite)

• ASCOLTO ATTIVO
• È adatto a sistemi complessi (premesse implicite
  diverse e contrastanti)

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Tavola sinottica ascolto passivo VS ascolto
attivo

• ASCOLTO PASSIVO
• Passivo (rispecchiare la realtà)
• Statico (unica prospettiva)
• In controllo (incidenti di percorso e imbarazzi
  negativi)
• Soggettivo no, oggettivo sì
• Neutralizzare le emozioni
• Attenzione ai contenuti

• ASCOLTO ATTIVO
• Attivo (costruzione della realtà)
• Dinamico (pluralità di prospettive)
• Goffo (incidenti di percorso e imbarazzi
  positivi)
• Né soggettivo, né oggettivo (esploratore di mondi
  possibili)
• Centralità delle emozioni
• Attenzione alla forma

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What is ascolto attivo?

• Il termine ascolto attivo è stato coniato negli
  anni Settanta da Thomas Gordon si tratta di un
  metodo per imparare a comunicare accettazione e
  interesse se non sempre per i contenuti che si
  stanno ascoltando, comunque per la persona che li
  esprime

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Ancora sullascolto attivo

• Capacità di sospendere il giudizio senza
  eliminarlo, per poter uscire dalle nostre
  cornici fatte di premesse implicite e
  inconsapevoli che nella vita di tutti i giorni
  diamo per scontate.
• Reframing, reincorniciamento ogni percezione è
  sempre costruzione, fatta di giudizi e
  assunzioni inconsapevoli di significati e di
  cornici, appunto di riferimenti, quelli validi
  nei nostri mondi soggettivi e che ci fanno di
  solito reagire automaticamente credendo di aver
  ragione

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Qualche spunto

• Ascolto attivo
• Il ragionevole dubbio che le nostre non siano
  certezze certe
• Il principio della falsificabilità di Karl
  Popper una teoria è vera fino a prova contraria
• La serendipità farsi cogliere preparati dal
  caso
• Labduzione dalleffetto alla causa

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Blocchi della comunicazione

• È quasi naturale interrompere, dare giudizi,
  offrire consigli, minacciare, accusare,
  svalutare, deridere, generalizzare, incalzare,
  imporre, interpretare, anzi si crede di essere
  buoni ascoltatori preparando subito un consiglio
  e mostrando il proprio repertorio di personali
  soluzioni

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Esempi di blocchi

• Interrompere. Sì, sì ho già capito, andiamo
  avanti.
• Dare giudizi "Malissimo! Se vai avanti così.
• Offrire consigli "Se fossi in te Io al tuo
  posto farei
• Minacciare " Se non la smetti di piangerti
  addosso, vedrai come ti ridurrai.. Se la gente
  scopre come sei davvero.
• Svalutare " Ma dai che ci sentiamo tutti così."
  Il tuo non è lunico problema al mondo.
• Deridere "Ma va là che tra qualche ora non ci
  penserai più
• Generalizzare "Tutti dicono questoAlla prima
  difficoltà dite tutti così.
• Incalzare "E vero questo.Non sarà mica vero
  che.".
• Imporre " Adesso basta Devi capire gli
  altri..

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Aspetti della comunicazione

• Quando una persona si esprime, inevitabilmente
  rivela caratteristiche della propria personalità
  e il messaggio si proietta così inevitabilmente
  su quattro aspetti
• il primo riguarda il contenuto, ovvero le
  informazioni fattuali, le notizie, le opinioni
  che si riferiscono alloggetto della
  comunicazione
• il secondo aspetto rappresenta lappello, ovvero
  la dimensione psicologica, limplicito, le
  richieste sottese al messaggio. Cosa in realtà la
  persona sta chiedendo al di là delle parole
• il terzo si riferisce allautorappresentazione,
  ovvero al modo in cui la persona si vede, si
  percepisce, come rappresenta se stesso in quello
  scambio comunicativo
• il quarto aspetto si riferisce al tipo di
  relazione che la persona sta esplicitando, come
  si sta riferendo allinterlocutore, come
  percepisce linterazione. Questo aspetto rivela
  come il parlante percepisce chi gli sta di fronte
  e come sta vivendo la situazione comunicativa
  (situazione fra pari, vittima-avvocato,
  vendicatore-carnefice, ecc.).

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Modalità di risposta

• Ci sono alcune modalità di risposta che possono
  ostacolare e alla fine bloccare una relazione di
  aiuto interpretare, interrompere, svalutare,
  generalizzare sono modi comuni di articolare
  delle risposte, ma spostano lattenzione dal
  vissuto e dallesperienza dellutente ai
  riferimenti valoriali del consulente

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Gli atteggiamenti da evitare

1. Latteggiamento di indagine molto spesso sposta
   lattenzione dal senso che lutente sta cercando
   di spiegare, orientando il discorso in tuttaltra
   direzione.
2. Latteggiamento di decisione si manifesta
   nellimporre soluzioni, anche valide e di buon
   senso, che però scaturiscono dallesperienza
   delloperatore e non dalla scelta dellutente.
3. Latteggiamento di sostegno, si traduce in frasi
   consolatorie, con le quali si cerca di dare
   conforto e sostegno morale, cercando spesso di
   rassicurare lutente.
4. Latteggiamento valutativo si esplicita in
   formulazioni di giudizi gratuiti, che ancora una
   volta rappresentano i valori, il vissuto, le
   percezioni delloperatore e mancano di esplorare
   invece quelli dellutente.
5. Latteggiamento interpretativo viene spesso
   considerato come una ricerca di spiegazioni del
   problema e quindi considerato come intervento
   efficace, ma se viene utilizzato prematuramente
   viene avvertito come un rifiuto o come
   pregiudizio.

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Atteggiamenti da assumere

• Latteggiamento di ascolto corretto deve essere
  orientato alla comprensione non strutturata degli
  stati danimo dellutente, avviando una relazione
  che in questa fase iniziale è flessibile, non
  direttiva e incoraggia lapertura

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Forme di intervento

• Nella gamma delle forme di intervento di risposta
  si può scegliere fra forme verbali non direttive
  altre più attive.
• Forme non direttive
• chiarire
• parafrasare
• verbalizzare
• Forme attive
• esplorare
• dare informazioni
• confrontare

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Chiarire

• Quando il messaggio dellutente è ambiguo,
  confuso, mette insieme vari problemi di genere
  diverso si può avviare una chiarificazione,
  richiesta con frasi del tipo "Lei mi sta dicendo
  che.Può chiarire il primo di questi problemi".
  Lobiettivo è quello di rendere esplicito il
  messaggio, cercandone una chiara percezione ed
  evitando il rischio di perderne dei punti
  essenziali

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Parafrasare

• Le stesse parole in sequenza diversa danno
  risultati differenti. B. Pascal
• Con parafrasi si intende invece la riformulazione
  del contenuto del messaggio, che può servire a
• restituire allutente la comprensione della
  propria situazione
• comunicare contemporaneamente una totale
  disponibilità ad assumerne il punto di vista
• riassumere i principali punti critici quando per
  esempio la comunicazione è stata molto ampia e
  articolata
• riformulare contenuti confusi sul piano
  percettivo e logico
• La parafrasi è molto utile per sintonizzarsi con
  lutente, focalizzarne i problemi

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Un caso

• Silvia è una ragazzina di I media. Ha una buona
  famiglia alle spalle, nessuna difficoltà
  particolare a scuola o con i compagni. Dimostra
  qualche di avere qualche atteggiamento malizioso
  verso i ragazzi e comunque preferisce le
  compagnie più grandi.
• Per due volte di seguito in due settimane lamenta
  con linsegnante del pomeriggio (dopo la mensa)
  di sentirsi male, di sentirsi male da un po.
  Dice che la mamma da la colpa alla mensa, ma che
  lei si sente a volte così anche a casa

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• Alla terza settimana Silvia è avvicinata
  dallinsegnante che le chiede come sta
• Silvia sta bene, ma dice che ha preso
  appuntamento allo spazio ascolto perché vuole
  parlare

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• Silvia parla con linsegnante e le confessa che
  di aver fumato, di aver comprato un pacchetto di
  sigarette e di essere stata scoperta dalla madre

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Le 7 regole dellarte di ascoltare

1. Non avere fretta di arrivare a delle conclusioni.
   Le conclusioni sono la parte più effimera della
   ricerca.
2. Quel che vedi dipende dal tuo punto di vista. Per
   riuscire a vedere il tuo punto di vista devi
   cambiare punto di vista.
3. Se vuoi comprendere quel che un altro sta
   dicendo, devi assumere che ha ragione e
   chiedergli di aiutarti a vedere le cose e gli
   eventi dalla sua prospettiva.
4. Le emozioni sono degli strumenti conoscitivi
   fondamentali, se sai comprendere il loro
   linguaggio. Non ti informano su cosa vedi, ma su
   come guardi. Il loro codice è relazionale e
   analogico.

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Le 7 regole dellarte di ascoltare

• Un buon ascoltatore è un esploratore di mondi
  possibili. I segnali più importanti per lui sono
  quelli che si presentano alla coscienza come al
  tempo stesso trascurabili e fastidiosi, marginali
  e irritanti, perché incongruenti con le proprie
  certezze.
• Un buon ascoltatore accoglie volentieri i
  paradossi del pensiero e della comunicazione.
  Affronta i dissensi come occasioni per
  esercitarsi in un campo che lo appassiona la
  gestione creativa dei conflitti.
• Per divenire esperto nellarte di ascoltare devi
  adottare una metodologia umoristica. Ma quando
  hai imparato ad ascoltare, lumorismo viene da
  sé.