Presentaci

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Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de
la Información y de las Comunicaciones aplicadas
a la Administración Pública
Telefónica del Perú S.A.A. Dirección Segmento
Empresas 28 de Abril de 2010
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Índice

• 01 Entorno Actual
• 02 Tercerización como Alternativa?
• 03 Nuestra Propuesta de Valor
• 04 Casos de Éxito
• 05 Resumen

3
Alianzas Público-Privadas
TIC
Cadena de Valor
Telefonía Gestionada
Ciudadano al Centro
Inclusión Digital
Táctico vs. Estratégico
PKI
Inversión vs. Gasto
Redes Integradas
Voz Digital
Software de Base
Convergencia Fijo-Móvil
Compras Corporativas
Contenido
Servicios de Valor Añadido
Aplicaciones Móviles
Seguridad Gestionada
Proveedor vs. Socio de Negocios
4
Entorno actualEl mundo TIC es muy amplio y
complejo
01
5
Entorno actual
01
Auditorías Internas y Externas
FUERZAS DEL ENTORNO
Proceso de Adquisiciones
6
Entorno actual Modelo de Atención al Ciudadano
01
Valor Agregado
Contenidos
Incrementar el Nivel de Atención al Ciudadano
Tecnología de la Información
Tecnología de las Comunicaciones
Redes
Computadoras
7
Entorno actualNecesidad de Transición
01
Organización
Transición
Desarrollo
Requerimientos
Políticas de Gobierno
El Gobierno Electrónico y la Sociedad del Conocim
iento
Tecnologías de la Información y de
las Comunicaciones
Información Oportuna y Confiable
8
Entorno actualParadigmas
01
Fuente ONGEI
Fuente ONGEI
9
Tercerización como alternativa?Romper Paradigmas
02
10
Tercerización como alternativa?
02
Tecnología de la Información
Tecnología de las Comunicaciones
11
Tercerización como alternativa?Razones por las
cuales las empresas tercerizan
02
12
Nuestra Propuesta de ValorTelefónica y las
Telecomunicaciones
03
Telefonía Fija
Telefonía Móvil
Telefonía Pública (TdP)
Telefonía Pública (Fitel)
Banda Ancha (Centrales ADSL)
Fuente OSIPTEL
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Nuestra Propuesta de ValorEntrega de Valor a la
Sociedad
03
Los Gobiernos, las empresas y la sociedad en
general tienen que aprovechar los beneficios que
ofrecen las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones y afrontar con éxito los retos que
traen consigo

• Adaptarse a las múltiples oportunidades que
  brinda Internet
• Reducir los costos de operación
• Mejorar la infraestructura existente
• Asegurar la transparencia de las operaciones
• Dar valor agregado a los ciudadanos
• Implementar una estrategia de operación de
  largo plazo

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Nuestra Propuesta de ValorTelefónica como Socio
Estratégico
03
El catalogo de la VP de Empresas abarca los tres
grandes pilares de una solución integral de
Tecnología de la Información y de las
Comunicaciones
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PROYECTO B A S Licitación para conectar con Voz ,
Datos e Internet a 3,852 localidades rurales en
todo el país

• El proyecto beneficiará a aprox. 1,7 millones de
  personas,
• en los 24 departamentos del país.

Población beneficiada

• Se desplegará los servicios en 3,852 localidades
  rurales ubicadas en las zonas más alejadas del
  país.

Cobertura
Servicios

• Brindando servicios de Telefonía pública,
  Internet Banda Ancha y telefonía fija a tarifas
  sociales.

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El compromiso es atender a localidades rurales
muy alejadas y en promedio con menos de 100
familias (432 habitantes)
El reto es llevar servicios de telecomunicaciones
a localidades rurales antes que los servicios
básicos de luz y agua.
17
Tenemos que llegar a localidades de la frontera
que requieren de más de 2 días de viaje en bote.
18
El reto es implementar una nueva plataforma
satelital en 4 meses y desplegar en menos de 1
año las 3,852 localidades.
100 localidades
15 localidades
50 localidades
Feb 09
Ago 09
Dic 09
May 10

• Visitar más de 3,800 localidades en 12 meses.
• Pasar de comercializar 1,000 VSAT por año a 3,852
  en los próximos 12 meses.

Comercial
Ingeniería de Red

• Desplegar en 4 meses una nueva plataforma
  satelital.
• Instalar en 12 meses más de 3,800 terminales
  remotos.
• Triplicar la capacidad existente de empresas
  colaboradoras.

19
Más de 70 mil horas de capacitación beneficiando
a 250 mil personas

• Capacitación a más de 1,000 emprendedores y a 12
  personas por cada localidad en uso de los
  servicios de telecomunicaciones y de Internet
  Básico.

Programa de capacitación

• Charlas informativas al 15 de la población y
  autoridades principales.
• Portal de Internet, con contenidos de interés
  para los pobladores así como de sus potenciales
  visitantes.

Programa de sensibilización
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20
Nuestra Propuesta de ValorTercerización del
Centro de Cómputo
03
Servicio
Tercerización
Centro de Cómputo
Definición

• Servicio orientado a incrementar la confiabilidad
  y productividad, así como reducir costos de los
  servicios de TIC brindados desde un Data Center
• Incluye herramientas de primer nivel, servicios
  bajo demanda y empleo de las mejores prácticas de
  TIC
• Capacidad de adecuación a las necesidades del
  cliente, acompañándolo y favoreciéndolo en su
  crecimiento

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Nuestras capacidades Data Centers
Capilaridad de la Red IP MPLS
Capilaridad en Comunicaciones

• Capilaridad de comunicaciones de Telefónica
  Empresas en todo el país.
• Disponibilidad de la Red IP/MPLS ofrece
  disponibilidad de 99,97 en sus nodos de
  comunicación.
• Redundancia de comunicaciones para los nodos
  presenciales Monterrico (TIC), San Isidro,
  Miraflores, Lince, Washington, Arequipa,
  Cuzco-Tacna, Trujillo, Piura, Chiclayo, Chimbote.
• Mejores tiempos de acceso entre el Data Center de
  Telefónica Empresas y cualquier nodo de la Red
  IP/MPLS.

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Servicios Gestionados

• Telefónica Empresas pone a su disposición la
  solución más moderna, para que pueda desarrollar
  al máximo sus capacidades y centrarse en su
  negocio

• Sus equipos estarán en la red, asegurando la
  máxima disponibilidad de las comunicaciones y los
  mejores tiempos de respuesta

• Su empresa se beneficia de las economías de
  escala en el Data Center
• Sin necesidad de fuertes inversiones.
• Adaptable a las necesidades de cada negocio.

• Alojamiento en el Data center última tecnología,
  máxima seguridad y disponibilidad y las mejores
  condiciones

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Nuestra Propuesta de ValorTercerización Puestos
de Trabajo
04
Servicio
Tercerización
Puestos de
Trabajo
Definición

• Es un servicio que permite identificar,
  solucionar y gestionar incidencias y/o
  requerimientos relacionados a la plataforma TIC
  de un aliado estratégico (cliente)
• Incluye desktops, laptops, impresoras,
  servidores, aplicaciones propias del negocio,
  otros
• Funciona como un único punto de contacto para dar
  soporte a los usuarios finales

24
Por qué es necesario?
04
Necesidad de superar deficiencias
actuales, Revertir atraso en inversión de
Tecnología

• Sin definición de Niveles de Servicio
• Ausencia de Herramientas
• Probable dependencia de Personal clave
• Sin desarrollo de estadísticas de Servicio
• Múltiples puntos de contacto
• Cobertura limitada
• Sin procedimientos formales
• Sin mediciones de l nivel de satisfacción de
  los usuarios

• Tiempos de Atención y Resolución no controlados
  (probable pérdida de productividad)
• Disponibilidad no controlada (Paradas)
• Elevado riesgo ante Siniestros y accesos
  indebidos
• Potenciales pérdidas de servicio

• Probable descontento con el servicio
• Probable mayores pérdidas de productividad
• Probable falta de capacidad para atender nuevos
  requerimientos
• Probable incremento de Costos Ocultos
• Mayor carga de Administración y Gestión

Situación Común de Clientes
Problemas
Consecuencias
25
Nuestra Propuesta de Valor Estructura del
Servicio
04
El servicio esta basado en tres niveles
Primer Nivel

• Help Desk
• Asistencia Telefónica
• Soporte Remoto

Segundo Nivel

• Soporte Presencial
• Técnicos Residentes
• Técnicos Eventuales

Gestión Integrada
Tercer Nivel

• Especialistas /
• Proveedores
• Internos
• Externos
• Serv. Garantia

26
04
Capacidades .
Cobertura geográfica del servicio.
Nacional
Regional
27
02
Casos de Exito
Más de 100,000 equipos gestionados a nivel
NACIONAL e INTERNACIONAL.
Perú
Latinoamérica
Europa
28
Casos de éxito

• Outsourcing de Puesto de Trabajo

Alcance El proyecto abarca Mesa de ayuda
Soporte presencial

• Gestión a más de 8517 equipos
• Mesa de ayuda desde Perú para 7 países Brasil,
  Chile, Colombia, México, Perú, Puerto Rico y
  Venezuela.
• Cobertura 7 x 12.
• Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI
  del cliente.
• Servicio 100 ITIL (herramientas, procesos y
  recursos).

29
Casos de éxito

• Outsourcing de Puesto de Trabajo

Alcance El proyecto abarca Mesa de ayuda
Soporte presencial

• Gestión a más de 3172 equipos
• Presencia en mas de 140 sedes a nivel nacional.
• Cobertura 7 x 12.
• Soporte hw / sw para toda la infraestructura TI
  del cliente.
• Servicio 100 ITIL (herramientas, procesos y
  recursos).

30
Nuestra Propuesta de ValorTercerización de
Impresión
04
Servicio
Tercerización
de Impresión
Definición

• Solución integral de servicios de impresión,
  fotocopiado y suministro de consumibles
  gestionados y controlados a través de
  herramientas informáticas.
• El servicio se ofrece como una solución integral
  y personalizada para las empresas que requieran
• Renovar el parque de impresoras multifuncionales
  y fotocopiadoras gestionables
• Mantener en permanente disponibilidad los
  servicios de impresión
• Control de costos de impresión por usuario y
  generación de ahorros
• Reducir sus inversiones en activos fijos y
  convertir las actividades de impresión en gasto

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04
Nuestra Propuesta de Valor
Multifuncionales
Copy Print Scan E-mail
Fax Direct Fax Internet Fax
32
Nuestra Propuesta de ValorTercerización de
Impresión
04
?
Preguntas que podrá responder al contratar el
Outsourcing de Impresión con Telefónica

• Sabe cuánto imprime su empresa al año?
• Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en
  imprimir?
• Sabe quiénes son los usuarios o grupos de
  usuarios que más gastan en impresión al interior
  de su empresa?
• Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro
  de costos al interior de su empresa?
• Tiene la seguridad que todo el papel que su
  empresa compra es utilizado al interior de su
  empresa y no para fines personales?
• Sabe qué imprimen sus usuarios? Tesis? Fotos
  Familiares? Trabajos para sus hijos?

33
Conclusiones
05
Una Asociación Estratégica mejora los Resultados
de los Negocios. Se Mejora el Enfoque de las
Funciones y Actividades Principales de la
Organización
Tecnológicamente, la organización adquiere un
Compromiso con la evolución tecnológica
Disponiendo de Recursos Especializados y
Capacitados
Se logra Reducción de Costos y de Riesgos
Financieros manejando costos predecibles, se
obtiene una mayor eficiencia a un menor costo.
Se Mejora la Gestión de funciones complejas o
difíciles de controlar.
34
Resumen
05
Modelo Regional (Latam) de Outsourcing
Integración con el portafolio de comunicaciones y
TI
Metodología acorde con las mejores prácticas del
mundo
SLAs a la medida
Equipo dedicado a la revisión y mejora continua
del modelo
Alianzas estratégicas globales con fabricantes y
desarrolladores
Traslado de economías de escala Cambio de
inversión por costos variables
Equipo regional y local especializado
Experiencia Conocimiento Confianza
35

• Muchas Gracias
• HECTOR MARAVI ESCRIBA
• Gerencia Soluciones de Negocios
• Dirección Segmento Empresas
  
• Telefónica del Perú

36
(No Transcript)