Presentaci

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Segundo Encuentro MERCOSUR de Calidad en
Instituciones de Salud
Montevideo 31 de octubre y 1º de noviembre, 2006
Experiencia de Clínica Elbaum de Estética y
Calidad de Vida en la implementación del Sistema
de Gestión de Calidad UNIT - ISO 9001
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DR. ALBERTO ELBAUM . Cirujano Plástico
. Vicepresidente Mundial de la
Unión Internacional de Medicina Estética
(U.I.M.E.) . Presidente de la Sociedad Uruguaya
de Medicina Estética (S.U.M.E.) . Director
de la Clínica de Estética y Calidad de
vida (CLÍNICA ELBAUM)
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LA MISIÓN DE CLÍNICA ELBAUM

• Obtener para nuestros pacientes una
• mejor calidad de vida, abarcando la salud
• física, psíquica y estética.
• Para esto contamos con nuestros
• Tratamientos para la obesidad
• (adelgazamiento saludable) y para los
• trastornos de la alimentación.
• Tratamientos corporales y faciales con o sin
  cirugía.

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LA VISIÓN DE CLÍNICA ELBAUM
Ser los mejores, incorporando nuevas áreas y
tecnologías
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Identificación de los Procesos de la Empresa
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(No Transcript)
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POLÍTICA DE CALIDAD
Ofrecemos a nuestros pacientes atención
personalizada, con la cordialidad y
profesionalidad de todo nuestro equipo, con
gran respeto por la ética. Nos comprometemos en
la orientación del paciente, acordando expectati
vas realistas, permitiendo así lograr sus
objetivos.
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POLÍTICA DE CALIDAD (Cont)
Ofrecemos al personal respeto, y cordialidad.
Los escuchamos y ayudamos les damos el lugar que
se merecen, en un clima cálido, alegre y de
buena onda. Valoramos la buena disposición,
profesionalidad y eficiencia. Les exigimos a
nuestros proveedores calidad y servicio, a un
precio conveniente. Mediante su posicionamiento,
la empresa logra generar retorno económico para
los inversores.
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POLÍTICA DE CALIDAD (cont)

• Promovemos la ética, por eso nos
• comprometemos a cumplir con todos
• los requisitos aplicables a nuestros
• servicios.
• Como parte integral de nuestra
• filosofía de trabajo, asumimos el
• compromiso de mejorar
• continuamente la eficacia de nuestro
• Sistema de Gestión de la Calidad

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Lo que somos, comunica mucho más elocuentemente
que cualquier cosa que decimos o hacemos. Hay
personas en las que confiamos absolutamente
porque conocemos su carácter. Stephen
R. Covey

• Lo que somos
• 19 años de permanencia en el
• mercado uruguayo, con más de
• 15000 pacientes atendidos
• Primera y única Clínica de estética y
• calidad de vida con certificación
• ISO 90012000

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• NUESTROS TRATAMIENTOS SON
• Trastornos de la
• alimentacion
• - Obesidad
• - Bulimia
• - Delgadez
• 2. Estética corporal
• - Celulitos
• - Flacidez
• - Obesidad localizada

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• 3. Tratamientos estéticos
• facial
• - Pellings
• - Toxina Botúlica
• - Hilos Tensores
• Rellenos
• - Otros

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• 4. Tratamientos con Técnica Láser
• Depilación, várices,
• tatuajes, varículas
• - Rejuvenecimiento facial

• 5. Terapias de alternativa
• Terapias Florales
• Programación
• Neurolingüística (PLN)
• - Digitopuntura
• - Reiki

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• SIEMPRE
• TRABAJAMOS EN
• EQUIPO
• PROFESIONAL
• INTERDISCIPLINARIO
• Médicos especializados en obesidad
• y trastornos de la alimentación,
• Especialistas médicos Endocrinólogo,
• Cardiólogo, Psicólogo, Dermatólogo,
• Cirujano Plástico Licenciados en
• Nutrición, Coordinadores terapéuticos
• Esteticistas, Masoterapeutas
• Profesores de Actividad Fisica,Personal de
  Servicio

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CUÁLES FUERON LOS MOTIVOS QUE DECIDIERON A
LA EMPRESA A CERTIFICARSE EN CALIDAD?
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Consideramos que era un paso importante en
dirección a la mejora continua de nuestros
servicios, a la satisfacción total de nuestros
pacientes y al desarrollo constante de
nuestros métodos de trabajo, siempre a la
vanguardia. Es un factor competitivo
fundamental.
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Tenemos que pensar y actuar como los mejores,
así como también es necesario demostrar que lo
somos. La certificación ISO 9000 es la única
manera acreditada mundialmente de decir que una
empresa tiene un Sistema de Gestión de Calidad,
cumple con estándares exigentes, y demuestra
permanentemente sus competencias laborales.
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• Para gestionar y mejorar nuestros procesos, es
  que implementamos un Sistema de Gestión de la
  Calidad, enfocado hacia la eficiencia y eficacia
  de los mismos y a la satisfacción de las
  necesidades de todas las partes interesadas
• Clientes externos
• Clientes internos
• Dirección de la empresa
• Proveedores
• Sociedad

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CÓMO SE DESARROLLÓ EL PROCESO?
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Comenzamos con la planificación estratégica
para los próximos años, tarea que se
desarrolló por parte del Equipo Directivo. A
continuación se llevó a cabo la Capacitación de
todo nuestro Equipo, para participar de forma
activa en los pasos a seguir.
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El plan de trabajo fue diseñado por AGA -
Adriana Giaconi y Asociados - Asesoramiento en
Gestión Empresarial con profesionales en
Calidad y Marketing, con los cuales asumimos el
compromiso de analizar nuestros procesos de
forma abierta y receptiva, para lograr la
sinergia que nos permita seguir creciendo.
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AL CABO DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN,
DETECTAMOS FORTALEZAS Y DEBILIDADES
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• FORTALEZAS
• Mayormente las expresaron nuestros
• pacientes en la Encuesta realizada, y
• Fueron
• nuestra seriedad,ética, profesionalismo,
• personalización, calidad del servicios y
• resultados.
• DEBILIDADES
• Puntualmente registramos y mejoramos, como
  corresponde, aquellos aspectos que presentan un
  índice de desempeño menor, siempre de cara al
  futuro y a atender cada vez más cada requisito,
  porque cada paciente es único.
•  

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• INVOLUCRAMIENTO DEL
• PERSONAL
• Cómo fueron las primeras
• reacciones cuando
• se difundió la iniciativa?
• Cómo son las reacciones una
• vez que el sistema ha sido
• implantado?
•  

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• Todos se sintieron motivados por el
• desafío, con curiosidad de saber cómo
• les afectaría el proceso, y con ganas
• de contribuir al crecimiento de la
• empresa.
• Una vez que el sistema se fue implantando, cada
  uno encontró el lugar donde expresar sus ideas,
  mejorar sus métodos y acrecentar valor a las
  interacciones de las distintas actividades.

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HOY Todos nos sentimos orgullosos de trabajar en
una empresa que cumple altos estándares
internacionales de calidad, y contamos con
herramientas para seguir siempre mejorando. El
Resultado Tangible Reforzamos el sentimiento de
pertenencia.
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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GRACIAS POR SU ATENCION, Y .....
LUCES, POR FAVOR