Presentaci

1
(No Transcript)
2

Agència Catalana del Consum
Jornada sobre la liberalització dels mercats de
lenergia i de les telecomunicacions Els seus
efectes sobre les persones consumidores
Barcelona, juny del 2010
3
La liberalització un procés que avança.

• Amb lentrada a lany 1986 a la Comunitat
  Econòmica Europea, sinicia un procés
  liberalitzador dels mercats a lEstat Espanyol.
• Totes les directives respecten els principis la
  lliure circulació de mercaderies, persones,
  serveis, capitals i finalment transports.
• Una major liberalització dels mercats permet
  lentrada de noves empreses que generen nous
  productes, serveis i que competeixen amb millor
  preus i serveis.
• Aquesta nova situació hauria de millorar les
  condicions de les persones consumidores alhora
  dadquirir els productes i serveis.
• El punt de partida rau en lexistència de poques
  empreses que controlen la majoria del mercat.
• A vegades, resulta difícil conèixer labast dels
  canvis i ser capaços dentendre i comprar de
  manera adequada les noves ofertes del mercat.

4
Anàlisis de la banda ampla
5
Liberalització dels sector energètic

• La liberalització del sector de lenergia ha
  estat més tardana que el de les
  telecomunicacions.
• En el sector minorista les empreses
  pre-establertes continuen tenint quotes
  importants de mercat.
• Pel que fa el subministrament de gas, lany 2008
  la principal empresa controlava el 45,5 del
  mercat.
• Pel que fa el submercat dels consumidors
  connectats en baixa tensió no sha registrat cap
  avanç en el grau de competència.
• Endesa i Iberdrola continuen controlant la major
  part del mercat fins a un 81,5.

6
Opinió dels consumidors

• Avui,
• Cal que ens preguntem si realment la
  liberalització ha comportat un guany per les
  persones consumidores i usuàries.
• Existeixen diferents instruments per analitzar
  limpacte de la liberalització dels mercats sobre
  els consumidors.
• Des de la perspectiva europea
• Des de la perspectiva catalana.

7
Scoreboard de la Comissió

• És el document de referència de la Comissió
  respecte el seguiment del mercat únic pels
  consumidors
• Els indicadors seleccionats per la Comissió són
  reclamacions, preus, satisfacció, canvi de
  proveïdors i seguretat.
• Les enquestes detecten lenergia, el transport i
  serveis bancaris com els principals sectors en
  quan a queixes dels consumidors.
• Lenergia és el sector que presenta més
  problemes alhora de canviar de proveïdor. Només
  el 8 dels consumidors van canviar de proveïdor
  delectricitat.
• Al sector de serveis dinternet van canviar de
  proveïdor un 22 i en el camp de les
  assegurances de lautomòbil ho van fer un 25
  dels consumidors.

8
Canvi de proveïdor
9
Facilitat del canvi de proveïdor
10
Lexperiència de lACC

• LAgència Catalana del Consum també té els seus
  propis instruments per fer seguiment de la
  situació en què es troben les persones
  consumidores.
• Com a indicadors cal destacar les consultes, les
  reclamacions i les denúncies.
• També realitza estudis, dentre aquests, les
  enquestes són un recurs essencial.

11
Reclamacions per sectors
2005
2009
12
Reclamacions a la JACC
13
Principals motius de les reclamacionsInternet
telefonia

1. Mala prestació del servei.
2. Diferència entre les condicions reals i les
   publicitades.
3. No reconeixement de les baixes tramitades
   telefònicament.
4. Modificacions contractuals sense previ avís i
   sense la possibilitat de donar-se de baixa sense
   penalització.
5. Connexions a internet facturades a lestranger
   sota el concepte roaming malgrat haver contractat
   una tarifa plana en territori nacional.
6. Manca de cobertura segons la zona.
7. En cas de portabilitats i preassignacions doble
   facturació pel mateix concepte per part dambdues
   companyies.
8. Reclamacions en el cas de retard en el trasllat
   de línia pel canvi de domicili o denegació de la
   conservació del número.

14
Principals motius de les reclamacions. Energia

• Existència duna acumulació de consums no
  facturats.
• Lectures errònies derivades dun presumpte
  funcionament incorrecte del comptador.
• Casos dincorrecta facturació en tarifes
  nocturnes, en quedar invertides les lectures
  relatives les hores vall i punta.
• Tall de subministrament elèctric ( especialment
  juliol 2007).
• Incomprensió dels conceptes cobrats a les
  factures.

15
Enquesta sobre el comportament dels consumidors
catalans

• Els consumidors realitzen pocs canvis de
  proveïdors, presenten uns ratis molt semblants
  als europeus.
• El sector de les telecomunicacions presenta més
  canvis de proveïdor que el sector denergia.
• El preu és el principal motiu per canviar de
  companyia proveïdora

16
Ha realitzat en el darrer any algun canvi de
proveïdor de telefonia fixa, internet, telefonia
mòbil o internet mòbil?

Sector telecomunicacions
17
Quins canvis de proveïdor ha realitzat?

Sector telecomunicacions
18
Per quin motiu va decidir o ha decidit canviar de
companyia subministradora?

Sector telecomunicacions
19
Per quin motiu no ha canviat de companyia
subministradora?

Sector telecomunicacions
20
Ha canviat algun dels proveïdors del subministres
de la seva llar o té previst fer-ho en els
propers 6 mesos?

Sector Eneriga
21
Quins?

Sector Eneriga
Fosc han canviat Clar tenen previst fer-ho
47,1
31,4
21,5
22
Per quin motiu va decidir o ha decidit canviar de
companyia subministradora?

Sector Eneriga
23
Per quin motiu no ha canviat de companyia
subministradora ni té previst fer-ho?

Sector Eneriga
24
Conclusions

• Partim duns sectors amb alts graus de
  concentració empresarial.
• LUnió Europea esdevé una oportunitat per
  continuar avançant amb la liberalització i el
  mercat únic.
• La liberalització és un procés lent que
  requereix transparència, competència i les normes
  clares.
• La liberalització ha suposat laparició de nous
  operadors, nous serveis i la multiplicació de les
  ofertes.
• També ha significat un augment de les
  reclamacions, això fa pensar si realment la
  liberalització provoca beneficis pels usuaris.
• Realment ha estat així ? La liberalització dels
  mercats provoca beneficis pels consumidors i
  usuaris?

25

Agència Catalana del Consum
Gràcies per la vostra atenció
Barcelona, juny del 2010