Presentaci

1
DIAGRAMAS
Una Poderosa Herramienta Gráfica para el Análisis
e Interpretación de los Procesos
2
Proceso

• Es un conjunto de actividades que interactúan
  sinérgicamente para obtener un resultado.
• Características
• Toma una serie de insumos para transformarlos
  hasta obtener un resultado.
• Es cambiante, se adapta a la realidad de la
  empresa.
• Debe adecuarse a las especificaciones y
  necesidades de los clientes.
• Sirve como puntos de control, para detectar
  posibles fallas.
• Debe ser medibles.

DIAGRAMAS
3
Definición Diagrama

• Son la representación gráfica de los procesos en
  un sistema.

DIAGRAMAS
4
Carateristicas Diagramas de Flujo

• Permiten una representación gráfica de los
  procesos de un sistema y sus interrelaciones.
• Con el debido conocimiento son más fáciles de
  interpretar para la ejecución y la toma de
  decisiones.
• Muestran el enfoque más amplio posible de
  entradas, procesos y salidas de un determinado
  sistema.
• Definen de manera sistemática el procedimiento
  con las actividades en orden cronológico que se
  deben seguir para obtener un determinado producto
• Tienen gran cantidad de usos.

DIAGRAMAS
5
Para qué se usan?

• Sirve para aclarar cómo funcionan las cosas y
  cómo pueden mejorarse.
• Ayuda a buscar los elementos clave de un proceso.
• Facilita el conocimiento general del proceso.
• Sirve para identificar los responsables del
  proceso.
• Permite establecer áreas importantes para la
  observación o recopilación de datos.
• Facilita la identificación de áreas a mejorar.
• Facilita la generación de hipótesis sobre las
  causas de los problemas del proceso.

DIAGRAMAS
6
Diagramas de Flujo de Proceso

• Son vitales para el desarrollo de manuales.
• Con el enfoque por niveles se permite un detalle
  escalonado de los procesos.
• En el diseño de estos es importante velar por la
  simplicidad y el orden lógico.
• Se pueden emplear para el diagnóstico y el
  rediseño.

DIAGRAMAS
7
Tipos de diagramas de flujo

• Flujogramas de primer nivel o de dirección
  descendente.
• Flujograma de segundo nivel o detallado.
• Flujograma de ejecución o matriz.

DIAGRAMAS
8
Flujograma de primer nivel

• Muestra los pasos principales de un proceso y
  puede incluir también los resultados intermedios
  de cada paso (el producto o servicio que se
  produce) y los subpasos correspondientes.
• Se usa para obtener un panorama básico del
  proceso e identificar los cambios que se producen
  en el proceso.
• La mayoría de las veces pueden graficarse en 4 ó
  5 recuadros que representan los principales pasos
  o actividades del proceso.

DIAGRAMAS
9
Flujograma de primer nivel
PRESENTACIÓN DE SOLICITUD
VERIFICACIÓN DE DATOS Y ELABORACIÓN DE BOLETA
EMISIÓN DE CERTIFICADO
ENTREGA DEL CERTIFICADO AL CLIENTE
10
Flujograma de segundo nivel

• Indica los pasos o actividades de un proceso,
  incluye además puntos de decisión, períodos de
  espera, insumos y resultados.
• Se utiliza para examinar áreas del proceso en
  forma detallada y para buscar problemas o
  aspectos ineficientes.

DIAGRAMAS
11

• FLUJOGRAMA DE SEGUNDO NIVEL

CLIENTE ENVENTANILLA
NO
PRESENTACIONDE SOLICITUD
VERIFICACIONDE DATOS
CORRECTO
SI
ENVIO DEFAX
PREPARACIONDE BOLETA
ELABORACIONDE TARJETA
ALIMENTACIONDEL SISTEMA
VERIFICACIONEN PANTALA
EMISION DE TITULO DE PROPIEDAD
EMISION DECERTIFICADO
FIRMA Y AUTENTICACION
CORRECCIONDE DATOS
ENTREGA AL INTERESADO
DIAGRAMAS
12
Flujogramas de ejecución o matriz

• Representa en forma gráfica el proceso en
  términos de quién se ocupa de realizar los pasos.
• Tiene forma de matriz e ilustra los diversos
  participantes y el flujo de pasos entre esos
  participantes.
• Es muy útil para identificar quién proporciona
  los insumos o servicios a quién, así como
  aquellas áreas en las que algunas personas pueden
  estar ocupándose de las mismas tareas.

DIAGRAMAS
13
Simbología Flujo de Procesos(Según la Normas
Iso 100132000)
Proceso - Procedimiento- Actividad
S imbología
Revisión de transacción, documento o tarea
Decisión
Base de Datos
Diskette
Transporte
Documento
Demora
Almacenamiento transacción o documento
Atención al Público
DIAGRAMAS
14
Partes importantes
Título
Descripción del Proceso
Nivel de detalle
DIAGRAMAS
15
Etapas de desarrollo

• Defina el proceso a levantar.
• Haga una lista en orden cronológico de diferentes
  actividades y sus responsables.
• Sintetice las actividades en forma clara y
  concisa.
• Incluya las observaciones.
• Aplique la simbología definida
• Utilice el formato preestablecido.

DIAGRAMAS
16
(No Transcript)
17
(No Transcript)
18
(No Transcript)
19
(No Transcript)
20
(No Transcript)
21
(No Transcript)