CLAVES PARA ESTABLECER UNA BUENA COMUNICACI

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CLAVES PARA ESTABLECER UNA BUENA COMUNICACIÓN
X JORNADAS DE FORMACIÓN DE CATEQUISTAS

• A. García-Mina Freire
• Universidad Pontificia Comillas

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APRENDIZAJE DE VIVIR

• CARIÑO
• DISPONIBILIDAD
• SENSIBILIDAD
• CUIDADOS

DESCUBRIMIENTO DE NUESTRA INDIVIDUALLIDAD SENTIMIE
NTO DE AUTOESTIMA APRENDER DE LOS EXITOS Y
FRACASOS
AUTORIDAD FIRMEZA DISCIPLINA
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APRENDIZAJE DE VIVIR

• CARIÑO
• DISPONIBILIDAD
• SENSIBILIDAD
• CUIDADOS

DESCUBRIMIENTO DE NUESTRA INDIVIDUALLIDAD SENTIMIE
NTO DE AUTOESTIMA APRENDER DE LOS EXITOS Y
FRACASOS
AUTORIDAD FIRMEZA DISCIPLINA
COMUNICACIÓN
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LA COMUNICACIÓNUN ELEMENTO ESENCIAL DE NUESTRO
CRECIMIENTO Y BIENESTAR PERSONAL
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TODOS TENEMOS NECESIDAD SENTIRNOS SEGUROS Y
PROTEGIDOSSENTIRNOS ARRAIGADOS E INTEGRADOS EN
UNA FAMILIA, UN GRUPO...SENTIRNOS
QUERIDOSSENTIRNOS APRECIADOS, VALORADOS,
RECONOCIDOSLA VÍA PRIVILEGIADA DE SATISFACCIÓN
LA COMUNICACIÓN
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FACTORES HUMANOS QUE OBSTACULIZAN EL
PROCESO DE COMUNICACIÓN FACTORES DERIVADOS DEL
PROCESO COGNITIVOCada persona percibe la
realidad de un modo diferenteFACTORES DE
NATURALEZA EMOCIONALComunicarse supone un
riesgo y un proceso generador de miedos miedo a
vernos rechazados, miedo a causar una impresión
que no corresponda con la propia imagen miedo al
cambioFACTORES DE CARÁCTER COMPORTAMENTALLa
comunicación es un aprendizaje, requiere el
desarrollo de una serie de actitudes y
destrezas
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LOS LENGUAJES DEL SEREl Lenguaje Verbal
Transmisión de significados a través de las
palabras Es lenguaje de la razón, de la
explicación objetivo, analítico... Efectivo
para expresar ideas, opiniones
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LOS LENGUAJES DEL SEREl Lenguaje NO Verbal
Transmisión de significados a través de la
postura corporal, la mirada, la inflexión de la
voz, el ritmo, los silencios de las palabras
Es lenguaje de la afectividaduniversal,
ambiguo... Efectivo para la meta-comunicación
conocer el estado de ánimo, cómo se siente ante
lo que comunica, y cómo se vive en la relación
con nosotros
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COMUNICACIÓN NO VERBAL CATEGORÍAS

COMPORTAMIENTOS CORPORALES
MIRADA
ROSTRO
COMUNICACIÓN NO VERBAL
PARALENGUAJE
ESTÍMULOS SITUACIONALES
OTROS CANALES (tacto, olfato, temperatura)
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La Comunicación como Encuentro Personal
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La destreza de Escucha Activa
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LA COMUNICACIÓN

LA DESTREZA DE ACOGER LA DESTREZA DE ESCUCHAR
LA DESTREZA DE RESPONDER
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LA DESTREZA DE ACOGEREs el conjunto de
conductas verbales y no verbales a través de las
cuales transmitimos a la otra persona interés,
confianza y calidezSomos acogedores cuando a
través de nuestra manera de estar y comportarnos
atendemos física y psicológicamente al otro
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CÓMO EXPRESAR ACOGIDA(1) Conductas de acogida
El contexto físico La distancia correcta
Movimientos corporales Expresión del rostro y
el contacto visual Silencio atento(2)
Expresiones de acogida
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PORCENTAJES DE ACTIVIDADES9 ESCRIBIR16
LEER30 HABLAR45 ESCUCHAR
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LA ESCUCHA ACTIVADestreza de
escucharDestreza de responder
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ESCUCHAR NO ESESTAR CALLADOSESPERAR A QUE EL
OTRO TERMINE DE HABLAROIRCUESTIÓN DE BUENA
VOLUNTADATENDER Y ENTENDER LAS PALABRAS
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ESCUCHAR ES UNA ACTITUD Y UNA DESTREZA
IMPLICA UNA DISPONIBILIDAD Y APERTURA, UN
IMPLICARTE, UN QUERER ESCUCHAR SUPONE
ATENDER Y DESCODIFICAR LO QUE LA OTRA PERSONA NOS
COMUNICA A TRAVÉS DEL LENGUAJE VERBAL Y NO
VERBAL
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Actitudes de escucha
AUTENTICIDAD Y GENEROSIDAD REGADA DE
TRANSPARENCIA

• SINCERO INTERÉS POR EL OTRO

ATENCIÓN Y PROFUNDO DESEO POR ESCUCHARLE
UN SABER RESPETAR SU INDIVIDUALIDAD
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Ser EMPATICOS NOS PONEMOS EN EL LUGAR DEL
OTRO, E INTENTAMOS CAPTAR SU PROPIA VISIÓN DE LA
VIDA Y DE SÍ MISMO
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ESCUCHANDO AL CONTENIDO PERSONAL LOS
SENTIMIENTOSExpresión genuina de la
personaEL CONTENIDO EXPLICATIVOExplicación
racional de lo que le ocurreLAS
DEMANDASMotivación inherente a la
comunicación
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RESPONDEMOS EMPÁTICAMENTECUANDOEXPRESAMOS
AL OTRO LO QUE HEMOS CAPTADO DE SU COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL, CON UN LENGUAJE ACOMODÁDO A
SU EDAD, LÉXICO Y CULTURA
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LA CATEQUESIS COMO EXPERIENCIA DE BUENA
NOTICIA Cuando venimos de un camino y
encontramos a un ser humano que llega hacia
nosotros y que también venía de un camino,
nosotros conocemos solamente una parte del
camino, no la suya, pues la suya la vivimos en el
encuentro Al escucharnos CREAN, creyendo
ESPEREN y esperando AMEN
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Obstáculos para una Escucha eficaz

• Nuestros filtros culturales y personales.
• El contexto físico de la escucha.
• Nuestra situación personal.
• Nuestros prejuicios.
• Nuestros conflictos emocionales.
• Nuestra preocupación por dar una respuesta.
• El miedo a pedir aclaraciones.

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SUGERENCIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
Cada uno somos diferentes y que interpretamos
la realidad de modo distinto.  Si queremos
escuchar hemos de parar de hablar, dejar lo que
estamos haciendo para centrarnos en la persona
que quiere comunicarse con nosotros. Colocarnos
en una postura que refleje interés y disposición.
Es fundamental tener una actitud de acogida y
respeto. Poner toda la atención no sólo en lo
qué está diciendo sino cómo te nos lo está
contando escucha su mirada, sus gestos, el tono
de su voz...  
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SUGERENCIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
Si queremos comprender al otro, hemos de dejar
los valores y puntos de vista a un lado, e
intentar ponernos en el lugar del otro. Mira la
realidad desde su perspectiva. Comunicarse es
la suma de una buena escucha y una buena
respuesta. Hemos de comunicarnos con un
lenguaje adecuado a la edad, cultura, vocabulario
del interlocutor. Si no nos entienden
difícilmente surgirá el diálogo. Una persona se
siente comprendido cuando le expresamos con
acierto lo que le has captado.
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LA COMPLEJIDAD DE COMUNICARSE
 Entre lo que pienso Lo que quiero decir Lo que
creo que digo Lo que digo Lo que tu quieres
oír Lo que oyes Lo que crees entender Lo que
quieres entender Y Lo que entiendes
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Obstáculos de la comunicación
Verbales No verbales
Interrumpir Dar consejos Reñir Quitar importancia Manipular Incitar Ser condescendiente Vocabulario especializado Irse por las ramas Analizar en exceso Hablar demasiado sobre uno mismo Mostrarse incrédulo No mirar a la persona Sentarse lejos o orientado en una dirección que no corresponde Actitud despectiva Fruncir el ceño Apretar los labios Agitar el dedo señalando Hacer gestos distractores Bostezar Utilizar un tono desagradable Cerrar los ojos Hablar demasiado rápido o demasiado lento Actuar con prisas