Presentaci

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CAPITULO 10
Sistemas de Apoyo para
la Toma de Decisiones en Grupo
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Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisiones en
Grupo
La mayoría de las decisiones complejas en
organizaciones son tomadas por grupos de
personas. La complejidad orgánizacional
incrementa la toma de decisiones, como también
incrementa la necesidad de reuniones y de
trabajar en grupos. Las preparaciones para tales
reuniones y de cada conducto de estas puede ser
un proceso complejo. Por consiguiente, el soporte
computarizado puede ser apropiado.
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Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisiones en
Grupo
Las secciones específicas de este capítulo
son 10.1. Apertura Vigente La Mejora de
Calidad de Equipo al IRS de Manhattan 10.2. Toma
de Decisiones en Grupos. 10.3. Sistemas de Apoyo
de Decisiones en Grupo. 10.4. La Meta de los GDSS
y los Niveles de Esta Tecnología. 10.5. La
Tecnología de los GDSS 10.6. La Decisión
(Reunión Electrónica) en Cuarto 10.7. Software
de los DGSS. 10.8. Generación de Ideas. 10.9.
Sistemas de Apoyo de la Negociación. 10.10. El
GDSS Proceso de Reunión. 10.11. La Construcción
de un GDSS y los Determinantes de su
Éxito. 10.12. Los GDSS Desafíos de Investigación.
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10.1. Apertura Vigente La Mejora de Calidad de
Equipo al IRS de Manhattan
La dirección y empleados del Servicio de Rédito
Interno (IRS) en Manhattan, NY, con la ayuda de
la Universidad de Minnesota, llevó a cabo un
programa de mejora de calidad apoyado por un
sistema de apoyo de decisión de grupos
(GDSS). El Problema Los participantes del equipo
de calidad vienen a menudo de áreas funcionales
diferentes o niveles de supervisión y traen una
variedad de perspectivas al equipo. Aunque tal
variedad puede enriquecer las reuniones
(proporcionando ganancias al llamado proceso),
esto puede retardar también el trabajo
(induciendo pérdidas al proceso). Además, los
grupos están sujetos a fenómenos genéricos que
inhiben el éxito de trabajo en equipo. Estos
fenómenos incluyen dominación en uno o en algunos
miembros, comunicación interpersonal pobre, y
repugnancia a expresar ideas innovadoras.
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10.1. Apertura Vigente La Mejora de Calidad de
Equipo al IRS de Manhattan
La Solución DSS de grupo GDSS (también conocido
como informática colaboradora) es una tecnología
que apoya las diversas actividades llevadas a
cabo por los miembros de un grupo de toma de
desiciones, su líder, y su facilitador. GDSS
permite a los equipos reducir sus esfuerzos
aplicando métodos de mejora de calidad
proporcionando entradas, grabar, y construir
automatizando las ideas de miembros del equipo
durante las reuniones de cara a
cara. Aplicación El GDSS empezó como un proyecto
de investigación. Se construyeron laboratorios
especiales a finales de 1980 en varias
universidades, incluso la Universidad de
Minnesota que ha trabajado con el IRS desde 1988.
En ese momento, el hardware de GDSS y software no
estaban disponibles en el mercado. Por
consiguiente, era necesario traer el GDSS
facilitado por la Universidad de Minnesota a los
miembros del equipo del IRS.
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10.1. Apertura Vigente La Mejora de Calidad de
Equipo al IRS de Manhattan
La Decisión Necesita Ayuda de Grupos de Calidad

• Papeles de Equipo de calidad
• Miembros
• Identificar el problema
• Generar y evaluar las ideas
• Desarrollar e implementar soluciones 
• Líder
• Reuniones de los planes
• Coordinar actividades del equipo
• Monitoreo e informes del Progreso de equipo
• Facilitador
• Promueve uso de técnicas para resolver problema
• Anima construcción de acuerdo general
• Sirve como un enlace entre el equipo y el comité
  que dirige la calidad

Necesidades de Apoyo de decisión Acceso a
técnicas de grupo para resolver
problemas. Métodos para animar la participación
abierta por todos los miembros. Uso eficaz del
tiempo de reunión del equipo(por ejemplo,
dirección de la agenda) Documentación de la
toma de decisiones, procesos y rendimientos
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10.1. Apertura Vigente La Mejora de Calidad de
Equipo al IRS de Manhattan
Resultados Durante el periodo de septiembre de
1989 a enero de 1991, SAMM se usó en varias
cientas de reuniones para Generación de Idea y
evaluación (en 19.4 por ciento de las reuniones)
Usando las herramientas de ayuda de decisión
sofisticadas (en 59.4 por ciento de las
reuniones) Creando y manejando la agenda (en
36.5 por ciento de las reuniones) El grupo
escribe y guarda (en 15.3 por ciento de las
reuniones). Perfeccionamientos y el Futuro El
GDSS aplicado al IRS fue tan exitoso que sus
capacidades se han reforzado. Las capacidades
extendidas les permiten a los miembros del equipo
acceder los módulos del sistema en momentos
diferentes y en situaciones diferentes. Se espera
que en el futuro el GDSS pudiera apoyar los
aspectos emocionales de trabajo en equipo de
calidad incluso (como intercambios sociales y
negociaciones).
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10.2. Toma de Decisiones en Grupo
La vigente apertura que describe equipos de
mejora de calidad introduce que algunos de los
rasgos electrónicamente apoyan la decisión que
hacen los grupos. Los siguientes, son algunos de
los principios de toma de decisión de grupo
  Grupos. El término grupo (o trabajo en grupo)
se refiere a dos o más (normalmente
aproximadamente 25) las personas cuya misión es
realizar alguna tarea y quienes actúan como una
unidad. El grupo puede ser permanente o temporal.
El grupo puede estar en una situación o en varias
situaciones, y puede encontrarse concurrentemente
o sus miembros pueden trabajar en momentos
diferentes. Un grupo puede ser un comité, un
tablero de la revisión, una fuerza de la tarea,
una tabla ejecutiva, o un equipo permanente.
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10.2. Toma de Decisiones en Grupo

•  
• Naturaleza de la toma de decisión de grupo.
  Aunque la mayoría de las organizaciones
  comerciales, la toma de decisión normalmente es
  un proceso compartido. El grupo puede ser
  involucrado en una decisión o en una tarea
  decisión-relacionada, como crear una lista corta
  de alternativas aceptables o el escoger el
  criterio por aceptar una alternativa. Estas
  reuniones de grupo son caracterizadas por las
  actividades y procesos siguientes
• Las reuniones son una actividad de la unión,
  comprometida en un grupo de personas, normalmente
  de igual estado o cerca de estarlo.
• El resultado de la reunión depende en parte del
  conocimiento, opiniones, y juicios de sus
  participantes.
• El resultado de la reunión también depende de la
  composición de los grupos y en el proceso de toma
  de decisión usado por los grupos.
• Las diferencias en opinión o son fijadas por una
  persona presente de clasificación jerárquica o,
  más a menudo, por negociación o arbitraje.

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10.2. Toma de Decisiones en Grupo

• Beneficios Potenciales del Trabajo en Grupo
•  
• Los grupos son mejores que los individuos a los
  problemas comprensivos.
• Las personas son responsables para decisiones en
  las que ellos participan.
• Los grupos son mejores que los individuos a los
  errores contagiosos.
• Un grupo tiene más información (conocimiento) que
  un solo miembro.
• Los grupos pueden combinar ese conocimiento y
  pueden crear nuevo conocimiento.
• Hay más alternativas como resultado, por el
  problema a resolver, y pueden derivarse
  soluciones mejores.
• Trabajando en grupo puede estimular a los
  participantes y al proceso.
• Los miembros del grupo tendrán sus egos
  empotrados en la decisión, para que ellos se
  comprometan a la solución.
• La propensión de riesgos es equilibrada. Los
  grupos moderan altos-riesgos toman y animan a los
  conservadores.

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10.2. Toma de Decisiones en Grupo
Trastornos Potenciales de Trabajo en Grupo
(Pérdida del Proceso)
Presión Social de conformidad que puede producir
(en que las personas empiezan a pensar igualmente
y no se toleran nuevas ideas)
Consumiendo-Tiempo, el proceso lento (sólo un
miembro de grupo puede hablar en un momento)
Influencia inapropiada (como la dominación de
tiempo, tema, u opinión a través de uno o pocos
individuos, o miedo de hablar) Tendencia de
miembros de grupo para confiar en otros para
hacer la mayoría del trabajo Tendencia hacia
las soluciones compuestas de calidad
pobre Tareas Incompletas de análisis Tiempo
no productivo (estatificando, preparándose, que
espera a las personas) Tendencia a repetir lo
que ya se dijo. Costó grande para la toma de
decisiones (muchas horas de participación, viaje,
gastos, y así sucesivamente) Tendencia de
grupos para tomar decisiones más arriesgadas que
ellos deben
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10.2. Toma de Decisiones en Grupo
La Técnica de Grupo Nominal La técnica de grupo
nominal (NGT) es específicamente uno de los
métodos directivos más tempranos diseñado para
apoyar el trabajo de grupo. El proceso de grupo
nominal es basado en relación social-psicológico
- búsqueda que indica que este procedimiento es
superior a la discusión convencional se agrupa en
los términos de generar calidad más alta,
cantidad mayor, y mejor distribución de
información en encontrar-hecho tareas. El Método
de Delphi El método de Delphi, otra técnica de
grupo temprana, fue desarrollado por la
Corporación de RAND para los grupos gerente de
expertos que toman decisiones (vea Lindstone y
Thrroff 1975). La meta del método de Delphi es
eliminar el indeseable efecto de interacción
entre los miembros del grupo. Los expertos
necesitan que no se encuentre cara-a-cara ellos
no saben quienes son los otros expertos. El
método generalmente empieza teniendo cada experto
una asignación individualmente escrita u opinión
(por ejemplo, una previsión) con respecto al
problema de preocupación junto con cualquier
argumento de apoyo y asunciones.
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10.3. Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisión
en Grupos.
Qué es un GDSS?   GDSS puede definirse de
varias maneras. Según Huber 1984, un GDSS
consiste en un juego de software, hardware,
componentes del idioma, y procedimientos que
apoyan un grupo de personas comprometidos con una
decisión relacionada en una reunión. Un GDSS,
según DeSanctis y Gallupe 1987, es un sistema
interactivo basado en computadora que facilita la
solución de problemas de estructura de un grupo
en la toma de decisión. Los componentes de un
GDSS incluyen hardware, software, las personas, y
procedimientos. Estos componentes acuerdan apoyar
el proceso de llegar a una decisión.
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10.3. Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisión
en Grupos.

• Las características importantes de un GDSS
• El GDSS es un sistema de información
  especialmente diseñado, no meramente una
  configuración de componentes del sistema ya
  existente.
• Un GDSS se diseña con la meta de apoyar a grupos
  en la toma de decisión en su trabajo.
• Un GDSS es fácil de aprender y usar. Acomoda a
  los usuarios con los niveles variantes de
  conocimiento, considerando que computan y es
  apoyo de decisión.
• El GDSS puede diseñarse para un tipo de problema
  o para una variedad de decisiones orgánicas de
  grupo niveladas.
• El GDSS se diseña para animar actividades como la
  generación de ideas, resolución del problema, y
  libertad de expresión.
• El GDSS contiene mecanismos construir en que
  descorazonan el desarrollo de conductas del grupo
  negativas como, conflicto destructivo, poca
  comunicación, y lo que el grupo piensa.

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10.4. La Meta de GDSS y sus Niveles de Tecnología
La meta de GDSS es mejorar la productividad y
efectividad de la toma de decisión en reuniones,
o acelerando el proceso de la toma de decisión o
para demostrar la calidad de las decisiones
resultantes. GDSS intenta aumentar los beneficios
de trabajo de grupo y para disminuir los
trastornos listados anteriormente. Esto se cumple
proporcionando apoyo a los miembros del grupo
para el intercambio de ideas, opiniones, y
preferencias. DeSanctis y Gallupe 1987 divide
tecnologías de GDSS en tres niveles que difieren
en términos del apoyo proporcionados a una toma
de decisión de grupo Nivel l El apoyo del
Proceso. Nivel 2 Apoyo a la toma de
decisión. Nivel 3 Reglas de orden.
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10.4. La Meta de GDSS y sus Niveles de Tecnología

• Ganancias del Proceso de GDSS
•  
• Apoyos al proceso paralelo de información y
  generación de ideas por los participantes.
• Los grupos activos más grandes con información
  más completa, conocimiento, y habilidades a
  participar en la misma reunión.
• Permitir al grupo para usar estructuras o las
  técnicas no estructuradas y métodos para realizar
  la tarea.
• Ofrecer rápido y acceso fácil a información
  externa (también vía intranets o el Internet).
• Ayudar a los participantes que tratan con el
  cuadro más grande.
• Producir los resultados de la votación anónima al
  instante (resúmenes).
• Varios usuarios activos para interactuar
  simultáneamente.
• Registrar automáticamente toda la información que
  atraviesa el sistema para el análisis futuro
  (desarrolla memoria orgánica).

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10.4. La Meta de GDSS y sus Niveles de Tecnología
Nivel 1 Apoyo del proceso   Esto es básicamente
lo que el IRS de apertura vigente demostró. La
meta de nivel l del GDSS es reducir o quitar
barreras de comunicación. Artículos que son
apoyados por semejante sistema son Mensajes
Electrónicos entre los miembros de grupo Una
PC para cada miembro del grupo y una pantalla
pública disponible o visible a todos los miembros
en un lugar central. La entrada anónima de
ideas y votos para reforzar la participación de
miembros de grupo que prefieran
anonimidad. Activa solicitud de ideas o votos de
cada miembro de grupo para animar la
participación e inducir creatividad. Continuo
despliegue de la agenda, así como de otra
información, guardar horario de reuniones.
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10.4. La Meta de GDSS y sus Niveles de Tecnología
Nivel 2 Apoyo a la Toma de Decisión A este
nivel, al software se agrega capacidades para
modelar y analizar una decisión. Nivel 2 en GDSS
intenta reducir incertidumbre y "el ruido" en el
proceso de decisión del grupo manteniendo métodos
sistemáticos en las ganancias de las tareas. Los
rasgos en esta categoría incluyen
Planificación y modelos financieros. Árboles
de decisión. Modelos de valoración de
probabilidad. Modelos de asignación
recursos. Modelos de juicio sociales.   Los
tales modelos pueden existir en paquetes de DSS
regulares y pueden agregarse a Nivel l de
software. Además, uno puede integrar GDSS con
software de DSS, en cuanto a la toma de decisión
de criterio múltiple.
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10.4. La Meta de GDSS y sus Niveles de Tecnología
Nivel 3 Reglas de Orden   Nivel 3 direcciona el
proceso de toma de decisión del grupo en los
términos de controlar su cronometraje, volumen, o
modelos del mensaje. A este nivel, se agrega
software especial que contiene reglas de órden.
Por ejemplo, algunas reglas podrían determinar la
sucesión de la palabra, la contestación
apropiada, o reglas de votado.
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10.5. LA TECNOLOGÍA DE GDSS

• Hay tres opciones de tecnología actualmente, por
  proporcionar GDSS
• un propósito especial la facilidad de la reunión
  electrónica, el diseñó acostumbrado para GDSS un
  laboratorio de computadoras de propósito general
  como una facilidad de GDSS menos elegante pero
  igualmente útil y la Web (Internet), intranet, o
  software basado en LAN que permite trabajar en
  grupos para cualquier situación en cualquier
  momento. Nuestro enfoque inmediato está en la
  primera opción. Porque la mayoría del software de
  GDSS es totalmente funcional encima de LANs,
• La segunda opción tiene la misma funcionalidad
  como el primero, pero sin las amenidades.
• Nosotros discutimos la tercera opción en Sección
  10.7. Más adelante revisaremos el hardware y
  opciones del software, seguido por personas y
  procedimientos.

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Hardware

• Varios tipos básicos de configuraciones del
  hardware pueden ser usados por un grupo
• PC simples. Los participantes se reúnen alrededor
  de un solo PC mientras una persona accede e
  introduce datos y modelos. La pantalla lleva a
  los grupos a una serie de preguntas y priorizando
  y consolidando las respuestas. Finalmente una
  decisión se indica. Semejante sistema tiene
  algunos beneficios.
• PCs y teclados pequeños. Ésta es básicamente una
  colección de workstations, cada uno equipado con
  pequeños teclados por votar (a veces el PC usa
  el teclado pequeño numérico). Las máquinas pueden
  ser portátiles para que ellos viajen fácilmente.
  Ello son simples de operar pero muy limitado en
  sus capacidades. Tal PCs puede conectarse vía
  e-mail o una red. A menudo los sistemas del
  teclado pequeño como Tecnologías de la Opción
  Inc. ' s los OptionFinder software teclados
  pequeños usan señales de la radio para hacer
  interfase con el servidor de GDSS. Equipo experto
  puede usar estos tipos de teclados pequeños.
• Un cuarto de decisión. Ésta es una facilidad de
  GDSS dedicada al diseñó de reuniones electrónicas
  .
• DGS Distribuido. Los participantes están en
  situaciones diferentes que usan PCs, redes, y los
  sistemas operativos normales. Apoyados por redes,
  ellos pueden trabajar cooperativamente. Esta
  configuración está volviéndose el GDSS
  normalmente usado rápidamente.

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Un Modelo de GDSS
Software de Aplicación de GDSS
Base de Datos
Base de Datos
Procesador
Interfaz de Usuario
Procedimientos de facilitador del Grupo
Pantalla Pública
Miembros del Grupo
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Software

• El software de GDSS incluye módulos para apoyar
  la individualidad, el grupo, el proceso y las
  tareas específicas. El software le permite a cada
  individuo hacer trabajo privado la colección
  usual de texto y creación de archivos, gráficos,
  hojas de cálculo y dirección de banco de datos.
  Los rasgos de grupo típicos incluidos.
• Resumen y numeración gráfica de miembros de
  grupo, ideas y votos.
• Programas para el cálculo de pesos por las
  alternativas de decisión, grabado anónimo de
  ideas, selección formal de líder de grupo, la
  ronda progresiva de votación hacia el acuerdo
  general construido, o eliminación de entradas
  redundantes durante el brainstorming.
• El texto y transmisión de los datos entre los
  miembros de grupo, entre los miembros de grupo y
  facilitador, y entre los miembros y el almacén de
  datos / documento central.

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Personas

• El componente de las personas de GDSS incluye a
  los miembros de grupo y un facilitador quién
  sirve como "chofer" de los grupos, operando el
  hardware de GDSS y software, y desplegando
  información pedida al grupo como necesite. Mucho
  del software es tan fácil usar que la silla de la
  reunión puede funcionar como el facilitador.

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Procedimientos

• El componente final del GDSS consiste en los
  procedimientos que habilitan facilidad de
  funcionamiento y el uso eficaz de la tecnología
  por miembros del grupo. Estos procedimientos sólo
  pueden aplicarse al funcionamiento del hardware y
  software, o ellos se extienden para incluir
  reglas que consideran discusión verbal entre los
  miembros y el flujo de eventos durante una
  reunión de grupo. Con el desarrollo de GUI para
  GDSS, muchos procedimientos de tecnología-relacion
  ados son fácil de usar como aquellos de Windows.
  La mayoría del nuevo software de GDSS corre sólo
  bajo alguna versión de Windows.

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10.6. Cuartos de Decisión (Reuniones
Electrónicas)

• La primera opción de tecnología para GDSS es
  proporcionar especialmente el cuarto provisto por
  la informática colaboradora. Pueden construirse
  cuartos de reunión electrónicos en formas y
  tamaños diferentes. Un plan común incluye un
  cuarto equipado con 12 a 30 conectados a una red
  de computadoras personales, normalmente retirado
  en el escritorio (para ver el mejor
  participante). Un servidor PC se ata a un sistema
  de proyección de pantalla grande y se conecta a
  la red para permitir el despliegue del trabajo
  individual hecho en la estación de trabajo y
  agrega información de la estación del
  facilitador. Al salir de cuartos equipados con
  PCs que se conecta al servidor puede ser
  adyacente al cuarto de decisión. Los subgrupos
  pequeños pueden usarlos para la consultación. El
  rendimiento de estos subgrupos también puede
  desplegarse en la pantalla pública grande.
• El uso de un cuarto de decisión electrónico
  requiere un facilitador especializado
  típicamente. El éxito de cualquier GDSS depende
  grandemente de la calidad, actividades, y apoyo
  del facilitador La ayuda del Facilitador , es
  importante pero a menudo el aspecto abandonado de
  GDSS.

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Desventajas de Cuartos de Decisión

• La facilidad de un cuarto de decisión
  generalmente requiere una inversión mayor
  (incluyendo al software, aunque esto está
  cambiando debido a la proliferación de software
  de GDSS).
• Hay una necesidad por un facilitador
  especializado.
• El apoyo del software se diseña para manejar
  problemas, como asignación del recurso. Así,
  apoya la anonimidad, el voto, la negociación y es
  de resolución de conflicto crítico. Sin embargo,
  la inmensa mayoría de tareas del grupo involucra
  cooperación en lugar del conflicto. Así el
  sistema raramente puede ser usado.
• Más y más grupos de trabajo se hace con miembros
  del grupo en situaciones y tiempos diferentes.
  Para usar un cuarto de decisión, todos los
  participantes deben tener la facilidad de tener
  el mismo tiempo. Esto puede ser caro y puede
  consumir tiempo, y es impráctico.
• En algunas organizaciones, varias reuniones
  pueden ocurrir simultáneamente y pueden hacer
  necesario el uso de varios cuartos de decisión.
• Los más nuevos desarrollos en software de GDSS
  permiten a los grupos de trabajo estar en
  cualquier tiempo/ cualquier parte vía LANs,
  intranets corporativo, o el Internet, eliminando
  la necesidad así por un cuarto de decisión.

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10.7. Software de GDSS

• Lo siguiente son los mejores paquetes
  comprensivos de software de GDSS estos son
  principalmente usados en un ambiente de cuarto de
  decisión
• Sistemas de Grupo para Windows (y Sistemas de
  Grupo V para DOS).
• VisionQuest (de la Corporación de Tecnologías
  Colaboradora, Austin, TX).
• SAMM.
• Lotus Domino/Notes (Desarrollo del Lotus S.A.,
  Cambridge, MA).
• Netscape Communicator (de Comunicaciones de
  Netscape S.A., Mountain View, CA).
• TCBWorks (de La Universidad de Georgia, Atenas).

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Para ilustrar las capacidades de software de
GDSS, tomamos como ejemplo los GroupSystems para
Windows

• GroupSystems ofrece a un equipo la herramienta
  comprensiva para apoyar una variedad ancha en el
  procesos de grupo. Una apreciación global de la
  variedad de herramientas y su mayor relación de
  actividades de GDSS se da en Figura siguiente

30
La Estructura del Software de GroupSystems para
Windows
Actividad
Herramientas
31
Las herramientas en GroupSystems se dividen en
normales y avanzadas.
Herramientas Normales

• Electronic Brainstorming. Se diseña para recoger
  ideas y comentarios de una manera no estructurada
  
• El Perfilador de Grupo. Permite al grupo crear y
  comentar en una lista de multinivel de temas en
  un árbol o estructura del contorno .
• Comentador de Tema. Les permite a los
  participantes hacer un comentario sobre una lista
  de temas.
• Categorizar. Permite al grupo generar una lista
  de ideas y los comentarios de apoyo. Se crean
  categorías para las ideas, y los participantes
  pueden arrastrar las ideas en la categoría
  deseada.
• Voto. Apoya al desarrollo del acuerdo general a
  través de la evaluación de los problemas de
  grupo.

32
Las herramientas en GroupSystems se dividen en
normales y avanzadas.
Herramientas Avanzadas

• El Análisis de Alternativas. Permite al grupo el
  peso o tasa de una lista de alternativas contra
  una lista de criterio porque las decisiones
  colaboradoras requieren de la evaluación de ideas
  y perspectivas múltiples. Como el Voto.
• Modelado de la Actividad. Mantiene apoyo del
  grupo usuario-amistoso del proceso del negocio
  planeando la reingeniería simultáneo . Usando
  actividad de modelado, las personas de todos los
  niveles en una organización pueden participar en
  el proceso modelado y pueden producir a los
  modelos de negocio más exactos y productivos,
  rápidamente.

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Accediendo las Herramientas de GroupSystems

• Las herramientas se acceden de la Agenda (qué es
  el tablero del mando). la Agenda ofrece una
  colección rica de rasgos para apoyar al líder de
  la sesión y al grupo cuando ellos trabajan para
  lograr objetivos durante una reunión de
  cara-a-cara juntos. Creando agendas, comenzando
  actividades, accediendo archivos remotos,
  imprimiendo y guardando informes de la sesión y
  los datos son exactamente de los rasgos
  disponibles. Se usan Escenas de grupo para
  personalizar las herramientas de GroupSystems
  para el grupo.

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Recursos de Grupo del GrupSystem

• GroupSystems incluye una variedad de recursos que
  agregan una dimensión extra a la reunión
  electrónica complementando las herramientas de
  GroupSystems. Los recursos de grupo actúan
  recíprocamente con otros miembros del grupo
• Persona. Contiene la lista de participantes con
  información del fondo para el plegador (reunión).
• Tarjeta blanca. Es un grupo-habilitado para
  dibujar y herramienta de la anotación.
• Folletos. Son materiales de la referencia para el
  grupo que ve como un informe, agenda, o cobertor
  - el archivo de la hoja.
• Métrica de la opinión. Es una versión más rápida,
  más simple de la herramienta del voto. Le permite
  determinar rápidamente las opiniones del grupo.

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Recursos Individuales del GroupSystem

• Los recursos individuales mejoran su
  productividad dentro de GroupSystems.
• Cartera. Le permite acceder sus aplicaciones
  normalmente usadas como proceso de palabras,
  calculadoras, y e-mail.
• Leño Personal. Le permite hacer notas durante
  una reunión. Sólo usted puede acceder estas
  notas.
• Amonestador de evento. Guarda su informe de
  nuevas actividades y la nueva información
  actividades existentes.

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Ejemplo de Otras Herramientas del Software

• Pueden usarse varias otras herramientas para
  apoyar la toma de decisión de grupo.
• Por ejemplo, un equipo de herramientas para un
  GDSS multimedios es descrito por Hatcher 1995.
• MeetingWare es un software de generación de idea
  de grupo desarrollado en la Universidad de
  Washington Occidental.
• El Foro del grupo es un equipo de la herramienta
  simple para GDSS, desarrollado en la Universidad
  de Mississippi.
• JUECES Es un paquete que se desarrolló para
  problemas que involucran a varios expertos que
  discrepan y necesitan alcanzar un acuerdo general.

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GDSS Basado en Internet

• El Nuevo software de GDSS suelto y diseñan nuevas
  herramientas de la reunión electrónicas
  específicamente para corre en LANs, WANs, los
  lineados telefónicos vía conferencia, intranets,
  y el Internet.
• GroupSystems para Windows y Lotus Domino /Notes
  tienen esta capacidad. Muchos nuevos GDSS son
  basado en Web (o Web-habilitado para que los
  protocolos de Internet se usen para manejar toda
  la comunicación), tan sólo la necesidad de
  software de servidor es comprada. El software de
  buscadores de Web convencional normalmente se usa
  para acceso del cliente.

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GDSS Basado en Internet

• TCBWorks, desarrollado en La Universidad de
  Georgia, es uno de los primeros GDSS basado en
  Web. Finales de 1996 fue usado a través de más de
  200 organizaciones en cada continente excepto
  Antártica. TCBWorks es uno de los juego de nuevas
  herramientas de la informática colaboradoras
  habilitan para la toma de desiciones en cualquier
  tiempo/cualquier parte mas barato y usa, lo que
  se ha vuelto una interface de GUI convencional
  el browser del Web.
• TCBWorks incluye muchos de los rasgos disponible
  en Sistemas De grupo, como generación de ideas,
  poniendo agenda, votando, y alineando. Tales
  sistemas están disponibles.

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El Uso de GSSWeb

• Romano et al. 1997 describe sus experiencias
  con plan usuario-centrado que usa GSSWeb una
  versión basado en Web de GroupSystems para
  Windows. En su estudio temprano, ellos
  reconocieron que usar una herramienta mala era un
  punto de arranque bueno, y mejor que no usar
  ninguna herramienta en absoluto.
• Ellos también reconocieron que deben desarrollar
  procedimientos por trabajar asincrónicamente, y a
  veces fallarían.
• Un problema importante que los autores
  descubrieron es que hay una necesidad por una
  apreciación global del proceso. Se pone en
  aumento importante para recordar a los
  participantes en donde están ellos en el proceso
  y guardarlo enfocándose en tareas que pueden
  tomar periodo de mucho tiempo.

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El Uso de GSSWeb

• Otros problemas incluyen a la seguridad (para
  proteger valiosa información del robo), el acceso
  universal (de casa u otros sitios), invitaciones
  plegadoras e información (los participantes
  necesitan ser invitados a participar en una
  reunión), información sobre los participantes (en
  tarjetas comerciales virtuales), indicando quien
  está en el sistema (para aliviar sentimientos de
  soledad), y mandos del facilitador (cómo empezar
  y detener sesiones, cómo restringir acceso a las
  diferentes actividades).
• La recomendación más importante que el estudio
  reveló es esa planificación en que la sesión es
  critica. Los autores aconsejaron facilitadores
  para proporcionar incentivos y vestir de interés
  el resultado, comunicación a menudo y
  explícitamente, asignación de papeles y tareas
  con responsabilidad, y sea explícito en sus
  comunicaciones de metas y actividades.

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Categorías de Mayor Uso

• Apoya el trabajo de equipos del proyecto (para
  equipos geográficamente distribuidos, o colocados
  en diferentes lugares y tiempos de reuniones
  generalmente para complementar reuniones
  regulares. En algunas compañías se usa el
  groupware basado en Web en cuartos de decisión) 
• Uso educativo (apoyando discusiones de la clase
  fuera de clase, complementando otros medios de
  comunicación como teléfono o manda por correo,
  por distribuir cursos enteros encima del Web, y
  para la investigación)  
• Ayuda a los grupos de interés especiales
  (reemplace listservs)
• La ventaja normalmente mencionada de groupware
  basado en Web era el uso de normas de la red
  abiertas, y la desventaja más significante era
  velocidad de la red y fiabilidad. Falta de acceso
  por algunos usuarios y limitaciones del browser
  era otras dos desventajas.

42
10.8. Generación de Ideas

• El software de generación de idea ayuda generar
  un flujo libre de pensamiento turbulento creativo
  las ideas, palabras, imágenes, y conceptos
  pusieron en suelto con entusiasmo intrépido por
  personas inteligentes. Algunos paquetes se
  diseñan para reforzar el proceso del pensamiento
  creativo de la mente humana y pueden usarse para
  crear nuevas ideas del producto, estrategias de
  comercialización, campañas promociónales,
  nombres, títulos, esloganes, o historias, o
  simplemente por - el brainstorming de la forma en
  general.

43
Generación de Ideas

• Con herramientas electrónicas, el individuo hace
  todo el pensamiento, pero el software anima al
  individuo y las empuja a lo largo de. Esto es
  porque la tecnología es una manera anónima,
  segura de animar para que los participantes
  expresen opiniones que ellos eran renuentes a
  expresar en una escena más convencional.
  Entonces, construimos las ideas, las personas
  consiguen visiones creativas que antes ellos no
  tenían. El éxito de GDSS en este área se ha
  documentado bien (vea Dennis et al. 1988).
  Pueden guardarse los resultados de cada sesión de
  generación de idea electrónicamente para que
  ellos pueden llevarse la reunión encontrándose a
  otro reforzar la creatividad de más personas.

44
10.9 SISTEMAS DE APOYO DE NEGOCIACIÓN

• Los conflictos entre la toma de decisiones pueden
  generarse de las diferencias en intereses o en
  objetivos, y de las limitaciones cognoscitivas.
  La negociación es uno de los mejores
  acercamientos a la solución del conflicto, sobre
  todo en el ambiente de los GDSS (Sistemas de
  Apoyo para Decisiones de Grupo).
• La necesidad de las negociaciones surge por dos
  diferentes tipos de disputas
• Los intereses de los negociadores son
  fundamentalmente opuestos (tal como en las
  negociaciones de contrato o en las disputas
  laborales).
• Los negociadores comparten objetivos básicos,
  pero difieren en su valoración de las prioridades
  que tienen los objetivos (tal como en la
  asignación de los recursos y problemas del
  presupuesto, la planeación de eventos
  catastróficos y el análisis, diseño, y
  aplicación de sistemas).

45
10.10 EL PROCESO DE REUNIÓN DE LOS GDSS

• Encuentros cara a cara, a mismo tiempo y mismo
  lugar.
• Reuniones a diferente tiempo y diferente lugar.

46
10.11 CONSTRUCCIÓN DE UN GDSS Y LOS DETERMINANTES
DE SU ÉXITO
Herramientas de Sistema de Grupo
Salida
Actividad
Generación de ideas
1,000 líneas de ideas
cuáles son los problemas con el negocio?
Lluvia de ideas electrónica
30-45 minutos
Generación de ideas
10-50 ideas claves con detalles de apoyo
Organización de ideas
Comentarios de la generación de ideas son
organizados en una lista de problemas claves
45-90 minutos
Lista ordenada De ideas y detalles
Ordenación de ideas
Votación
cuáles son las más importantes?
10-20 minutos
Generación de ideas
1,000 líneas de Ideas en posibles soluciones
Comentador de puntos
Para cada uno de los 5-10 principales problemas
Quién puede hacer ____?
30-45 minutos
47
USANDO LOS GDSS PARA EXAMINAR EL FUTURO DE LA
INDUSTRIA AUTOMOTRIZ EUROPEA

• La industria automotriz compite en un mercado
  global. Algunas compañías Europeas bien
  establecidas como Fiat perciben una fuerte
  competencia de los fabricantes japoneses y
  americanos. En 1990, la industria automotriz en
  Europa estableció grupos de expertos en Ginebra,
  Suiza, y Frankfurt, Alemania, y apoyaron a estos
  grupos con un GDSSs denominado DELAWARE.
  DELAWARE incorpora el método Delphi con un
  Análisis de Impacto Cruzado (AIC) en un intento
  por visualizar el ambiente de negocios de la
  industria automotriz hacia el año 2000.
• La tarea específica de los expertos fue reafinar
  sus estimaciones iniciales sobre la probabilidad
  y conveniencia de 34 eventos comerciales y
  tendencias en Europa. El GDSS les permite a los
  expertos lograr este refinamiento llegando a un
  consenso electrónicamente. El proyecto fue
  dirigido por el Battelle Memorial Institute, el
  cual representa los intereses de 35 países.
• La comunicación entre los expertos se hizo en un
  modo asincrónico porque les fue imposible
  encontrarse juntos en momentos específicos. La
  comunicación se realizó usando software de GDSS
  que refuerza la implementación del Método Delphi
  y Procedimientos de AICs. Los resultados
  mostraron una gran mejora en la comunicación
  entre los expertos que rápidamente eran capaces
  de adquirir una comprensión del proyecto. La
  comunicación fue reforzado por discusiones orales
  por teléfono. Como resultado, los expertos
  estaban de acuerdo en los mayores eventos
  comerciales. La lista final es usada por la
  industria automotriz en Europa con el propósito
  de planificación estratégica

48
Factores Críticos de Éxito para GDSS

• Factores Críticos de Éxito para GDSS
• Diseño
• Refuerza la estructuración de decisiones
  no-estructuradas.
• Preserva el anonimato de los participantes en
  tanto sea necesario.
• Provee involucramiento organizacional.
• Aplicación
•        Provee entrenamiento extenso y adecuado
  al usuario.
•        Asegura el apoyo de los altos directivos.
•        Provee un facilitador calificado.
• Dirección
•        El sistema debe ser fiable.
•        El sistema debe ser mejorado de forma
  incrementada.
•        El equipo de los GDSS debe mantenerse al
  dia en tecnologia.

49
FACTORES CRÍTICO DE ÉXITO DE GDSS, MISMO LUGAR Y
MISMO TIEMPO

• Compromiso organizacional (un imperativo)
•   Patrocinador Ejecutivo que este comprometido e
  informado.
•   Patrocinador Operativo para proveer rápida
  retroalimentación.
•   Facilidades dedicadas con atención a la
  estética y la comodidad del usuario.
•   Visitas reciprocas al sitio que reconozcan la
  necesidad de personal informado que comprendan el
  ambiente EMS.
• Comunicación y enlace que se extiendan más allá
  de las visitas al sitio.
•   Rápida iteración de cambios de software
  (crítica al cambio de las necesidades)
•   Entrenamiento de niveles para el personal
  técnico, el facilitador y el usuario final.
•   Transferencia de mando al personal del sitio.
•   Evaluación de CostoBeneficio.
•   Flexibilidad de uso del software (esencial para
  llegar a las necesidades cambiantes de los
  grupos)
•   Planeación apropiada.
•   Llegar a las expectativas directivas (el último
  indicador de una aplicación exitosa de EMS).
•   Una seductora interfaz de usuario.
•   Anonimato (muy importante).
•   Facilitación (muy importante)
•   Selección de una tarea apropiada o problema
  (muy importante).

50
10.12 DESAFÍOS EN LA INVESTIGACIÓN DE GDSS

• Modelos de Investigacion
• Variables de GDSS
• Tema de Investigacion de GDSS

51
Problemas en la Investigación de GDSS

• Diseño de GDSS
• Propiedad de GDSS
• Factores de éxito de GDSS
• Impacto de GDSS
• Administración de GDSS