PowerPoint-presentasjon

1
Kvalitet i Nord-Trøndelag Fokus på de metoder og
verktøy vi bruker i utdanningssektoren i
Nord-Trøndelag. Radisson SAS Royal Garden
Hotel 9. Mai 2007 Even Fossum Svendsen
2
Teori - kvalitetsbegrepet, læring, utvikling og
rammeverk for kvalitet System vårt eget system
for kvalitetsutvikling Prosess
implementeringsstrategi og metode
3
Hva er kvalitet? I vår kontekst definerer vi
egenskapene i forhold til de 3 mest relevante
grupper av interessenter Kvalitet er å
tilgodese behov og innfri forventningene til
oppdragsgiver, profesjonen og brukerne
4

• Kvalitetsutvikling
• Bidrar til endringer individuelt og
  organisasjonsmessig
• Organisasjonshelhetlig ser helheten
• Syklisk form beveger seg etter faste holdepunkt
• Kontinuerlig implementeres for å erstatte
  praksis
• Ledelsesbasert endring fordrer
  ledelsesengasjement
• Bevaring utvikling - fornying
• Fortid nåtid fremtid

5
William Edwards Deming Utviklingsteori og
kvalitet. Handlinger som fører til
endring.Statistisk metode som bakgrunn for
utvikling - kvalitetssirkelen. Peter
SengeBeskrivelser av organisasjoner som lærer,
holdepunkter for hvordan en organisasjon kan
lære, og besørging av læring og forståelse
(Leader as teacher) innen en organisasjon.Arg
yris og Schön Grunnleggende forståelse for
organisasjonslæring, og distinkte forskjeller
mellom organisasjoners reelle atferd og
verdier/normer. Enkeltkrets- og
dobbeltkretslæring
6
Målestokksanalyse og Målestokkslæring

• Målestokkanalyse fordrer en systematisk
  sammenlikning av enten
• resultater eller prosesser, eller begge deler.
  Hensikten er å bruke
• differanse i posisjon som utgangspunkt for
  forbedring.
• Målestokkslæring går ut på å lære av andre som
  har oppnådd et
• godt resultat, og hente frem de gode eksempler.
  Det fordrer at man
• også må sette seg inn i og sammenligne de
  forutgående prosesser
• som bidrar til skaping av disse resultatene.
•  

7
Vårt kvalitetsarbeid

• Følger fasene i Demings sirkel, besørger læring
  på organisasjons- og individnivå
• (Utviklings- og læringsteori)
• Følger opp kvalitetssystemets aktiviteter,
  prosesser og planer
• (System)
• Sørger for å ha fremdrift, holder fokus og regi i
  tråd med vår implementeringsstrategi
• (Prosess)

8

9

• Common Assessment Framework (CAF)
• Kvalitetsmodell til bruk i selvevaluering av
  offentlig virksomhet
• Utgjør målingsdimensjonen i kvalitetssirkelen
• Helhetlig organisasjonsanalyse
• Fokuserer på hva som må være på plass
• Generisk modell tverrfaglig/virksomhetsnøytral
• Fokus på forbedring av offentlig sektor
• Gir troverdig innsikt i styrker/svakheter
• Muliggjør bruk av målestokksanalyse
• Felleseuropeisk kvalitetsspråk

10
(No Transcript)
11

• Involvering
• Brukere, ansatte, partnere, samfunnet, deltakelse
  i prosesser, eierforhold, ansvarliggjøring
• Organisasjonen
• Ser helhet, måler tilstand, fokus på viktige og
  kritiske områder, offentlig kontekst,
• Fokus på læring og forbedring, Kobling mot
  interne og eksterne mål, organisasjonsbrille
• Evaluering
• Starter vurderingsprosesser, grunnlag for
  forbedring, grunnlag for sammenligning,
• faste holdepunkter på kritiske områder,
  selvevaluering,
• spør ikke om alt men forutsetter at det settes
  mål for eget arbeid og måler dette
• Prosess
• Igangsetter vurderingsprosesser, avdekker og
  overfører kritisk kunnskap, eksternalisering og
• internalisering, bred involvering, alle typer
  ansatte, endringsenergi,

12

• Dokumentasjon
• Dokumentasjonen er utgangspunkt for evalueringen
• Dokumentasjonen skal være relevant og gyldig
• Dokumentasjonen skal være tilgjengelig
• Dokumentasjonen må systematiseres på en
  hensiktsmessig måte

13
(No Transcript)
14
Intern påvirkning
PÅVIRKER
15

Det er 9 hovedkriterier Under disse, finner vi i
alt 28 delkriterier En rekke eksempler Det
fremskaffes dokumentasjon Spørsmålene gjennomgås
(først individuelt) Det diskuteres sterke og
svake sider Det gis poeng for virkemidler og
resultater Samlepoeng totalt
CAF evaluering
16
Eksempel

• Lederskap
• (Dette er hovedkriterium 1 fra CAF modellen)
• Dette innledende kriterieområdet handler først og
  fremst om
• hvordan ledelsen, eller nærmere bestemt lederen,
  utvikler
• virksomheten og bidrar til at den når sine mål.
  CAF er rettet mot det
• administrative lederskapet i forhold til hvordan
  politikken utformes
• gjennom analyse, grenseoppgang og strategisk
  planlegging.
• Utslagsgivende er det også om
• lederen viser en klar forståelse av
• hvem de ulike brukerne er, hvilke
• behov de har og hvordan disse
• kan balanseres mot politikken
• på området.

17
Hovedkriterium 1 Lederskap Inneholder 4
delkriterier som er evalueringspunkter eller
indikatorer på kvalitet. Det er disse
delkriteriene som skal være grunnlag for
evalueringen og som det skal tas stilling til.

• Delkriterium 1.1
• Gi organisasjonen en retning, dvs. å utvikle og
  formidle visjon, formål og verdier
• Delkriterium 1.2
• Utvikle og gjennomføre et system for
  virksomhetsledelse
• Delkriterium 1.3
• Motivere og støtte medarbeiderne og fungere som
  et forbilde
• Delkriterium 1.4
• Håndtere forholdet til politikere og andre
  interessenter

18
Første delkriterium, med eksempler
19
Første delkriterium
Aktuell dokumentasjon Skolens hovedmål Utviklingsplan Sektorplan Fylkesplan Budsjett Fylkeskommunens visjon, misjon og målsettinger Pedagogisk plattform Opplæringsloven/forskrifter
20
Poenggivning
21
CAF- resultater
22
KUP - Sammenligning av resultater fra første til
andre evaluering
23

• Tilpasningsarbeid - NT
• Jobber med tilpasning av eksemplene som følger
  CAF
• Tydeligere innretning mot skole
• Sikre større forståelse for evalueringskriteriene
  gjennom relevante og tilpassede eksempler
• Utarbeiding av felles dokumentasjonsgrunnlag
• Kobling mot relevante data elevundersøkelse,
  kostradata, opplæringslov/forskrifter, etc

24
System
25

• Vår tilnærming til kvalitetsutvikling
• Satser på kvalitetsutvikling fremfor
  kvalitetssikring
• Legger til grunn et brukerorientert kvalitetssyn
• Det tenkes organisasjonshelhetlig - fremfor
  enkeltindikatorforbedring
• Total kvalitetsledelse (TKL) som ledelsessyn
• Valg av kvalitetsmodell avgjørende

26
Fylkesplan
Utviklingsplan
Kvalitetsdokument
Sektorplan
Politisk/adm. ledelse
Fokus og satsing
Autonom virksomhet
Arbeid og iverksetting
Valg av innsatsområder
Analyse av resultater
Kvalitetsmelding
CAF
Medarbeider-undersøkelser
Brukerundersøkelser
Faglige undersøkelser
27
Fylkesplan
Utviklingsplan
Kvalitetsdokument
Sektorplan
Politisk/adm. ledelse
Fokus og satsing
Autonom virksomhet
Arbeid og iverksetting
Valg av innsatsområder
Analyse av resultater
Kvalitetsmelding
Dokumentoversikt
CAF
Medarbeider-undersøkelser
Brukerundersøkelser
Faglige undersøkelser
Elevundersøkelse
KOSTRA
Personalundersøk.
Opplæringslov
Arb.miljøundersøk.
28
Fylkesplan
Utviklingsplan
Kvalitetsdokument
Sektorplan
Politisk/adm. ledelse
Fokus og satsing
Autonom virksomhet
Arbeid og iverksetting
Valg av innsatsområder
Analyse av resultater
Kvalitetsmelding
Dokumentoversikt
CAF
Utviklingsplan
Læreplan
Budsjett
Strategi
Medarbeider-undersøkelser
Brukerundersøkelser
Faglige undersøkelser
Elevundersøkelse
KOSTRA
Personalundersøk.
Opplæringslov
Arb.miljøundersøk.
29
Fylkesplan
Utviklingsplan
Kvalitetsdokument
Sektorplan
Politisk/adm. ledelse
Fokus og satsing
Autonom virksomhet
Arbeid og iverksetting
Valg av innsatsområder
Analyse av resultater
Kvalitetsmelding
Dokumentoversikt
CAF
Utviklingsplan
Læreplan
Budsjett
Strategi
Medarbeider-undersøkelser
Brukerundersøkelser
Faglige undersøkelser
Elevundersøkelse
KOSTRA
Personalundersøk.
Opplæringslov
Arb.miljøundersøk.
Prosesskunnskap
Målsettinger
30
(No Transcript)
31
(No Transcript)
32
(No Transcript)
33
(No Transcript)
34
(No Transcript)
35
Konkret jobbing

• Arbeid med forventningsavklaring
• - kvalitetsgaranti, serviceerklæringer etc for å
  plante realistiske forventninger hos brukere og
  andre
• 2. Arbeid med forbedring planlegging av riktig
  kvalitet
• - forbedringsprosjekt, forbedringstiltak,
  prosessforbedring
• 3. Arbeid med internt systematikk, og endring i
  eget arbeidsmønster

36
1. Dokument-kartlegging/-revisjon
Årshjul, kvalitetsutvikling
2. Selvevaluering, individuelt
3. Selvevaluering, SEG
Januar
Desember
Februar
November
4. Analyse, verbal rapport
Mars
5. Korrigeringsplan I (mulige tiltak)
Oktober
Verktøy
6. Strategisk vekting, test og prioritering
April
September
7. Korrigeringsplan II (prioriterte tiltak)
Mai
August
Juni
Juli
37
Årshjul, kvalitetsutvikling
1. Dokument-kartlegging/-revisjon
2. Selvevaluering, individuelt
Planlegging av tiltak Iverksetting
3. Selvevaluering, SEG
Januar
Desember
Februar
November
4. Analyse, verbal rapport
Iverksetting
Mars
Oktober
5. Korrigeringsplan I (mulige tiltak)
Tiltak
Planlegging av tiltak Iverksetting
April
September
6. Strategisk vekting, test og prioritering
Justering av planer Planlegging av tiltak
Mai
August
7. Korrigeringsplan II (prioriterte tiltak)
Quick Wins Justering av planer
Juni
Juli
Quick Wins
Quick Wins
Quick Wins
38
Årshjul, kvalitetsutvikling
1. Dokument-kartlegging/-revisjon
2. Selvevaluering, individuelt
Planlegging av tiltak Iverksetting
3. Selvevaluering, 15. mars
Januar
Desember
Samling 8
Februar
November
Samling 5
4.Evaulueringsrapport
Iverksetting
Fast dato for CAF- evaluering 15/3
Mars
Oktober
5. Korrigeringsplan I (mulige tiltak)
Samling 7
Planlegging av tiltak Iverksetting
April
September
6. Strategisk vekting, test og prioritering
Justering av planer Planlegging av tiltak
Samling 6
Mai
August
7. Korrigeringsplan II (prioriterte tiltak)
Quick Wins Justering av planer
Juni
Juli
Quick Wins
Quick Wins
Quick Wins
39
Prosess
40

• Utviklingsprosess med fokus på kvalitet
• Mål
• Iverksette en prosess, som ved hjelp av
  kvalitetsmodellen CAF bidrar til nødvendig
• fokus på kvalitet og bidrar til utvikling,
  forbedring og læring hos de involverte
• skoler/virksomheter.
• Resultatmål
• De involverte skolene er blitt markedsført som
  fokusskoler for kvalitet i Nord-Trøndelag
• De involverte deltakerne skal ha tilegnet seg
  nødvendig forståelse, kunnskap og ferdighet
• De involverte virksomhetene skal ha implementert
  CAF og system for kvalitet
• Det er blitt utviklet et felles kvalitetsspråk og
  forståelse
• Innenfor den tilkjennegitte prosessperioden skal
  det ha vært gjennomgått en hel runde rundt
  kvalitetssirkelen og det skal ha vært foretatt en
  innledende og en avsluttende evaluering
• De involverte virksomhetene skal kunne
  dokumentere forbedring
• De involverte virksomhetene skal på egen hånd
  kunne drive kvalitetsarbeidet videre
•  

41
Organisering

• Fellesarena for alle deltakere
• Sentral prosessleder, ansvarlig for felles
  fremdrift
• Lokalt arbeid i gruppe og på virksomhet
• Lokal gruppeleder/gjennomføringsansvarlig
• Forankret i ledelsen på virksomheten
• Gruppens arbeid skal danne grunnlag for lokal
  avgjørelse om tiltak etc
• Planer og tiltak forankres i lokalt mål og
  planhierarki
• Følges opp i en fokusperiode på 2 år

42
Fellesarena

• Gi informasjon og opplæring
• Være plattform for refleksjon, læring og
  interaksjon
• Være plattform for internalisering og
  eksternalisering
• Holde fokus på aktiviteter og prosesser
• Bidra til å holde motivasjonen oppe
• Holde regi på utviklingsarbeidet
• Arena for utvikling av kunnskaper og ferdigheter
• Arena for tilbakemelding

43
I egen virksomhet

• Kvalitetsgruppe (5-6 pers.) gjør hovedarbeidet
• Informasjon om arbeidet ledelse ansatte
• Selge inn det overordnede fokus en
  kvalitetsmodell kan ha
• Annonser intern fremdriftsplan
• Legge frem kvalitetsinformasjon - resultater
• Legge frem forslag til tiltak for formell
  beslutningsmyndighet
• Bruke interne arenaer for innspill til prosessen
• Involver

44
2007

• To pågående nettverk2006 2008/2007 2008
• I alt 15 fylkeskommunale virksomheter
• 8 nettverkssamlinger, totalt 16 fagdager
• 15 kvalitetsgrupper representerer virksomhetene
• 80 lærere, ledere og andre ansatte
• Referansegruppe
• Utviklingskoordinator/faglig ledelse