GESTIONE DELLA CONOSCENZA NELLE IMPRESE

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GESTIONE DELLA CONOSCENZA NELLE IMPRESE

• KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM)

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KM

• Linsieme di modelli interpretativi,
  indicazioni, metodi, pratiche, strumenti
  tecnologici (ICT) e quantaltro al fine di
• accrescere, sviluppare e sfruttare le risorse
  cognitive possedute da unimpresa
• KM come insieme di modalità ESPLICITE di
  gestione della conoscenza

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Le basi del KM perché KM?

• instabilità dellambiente economico, riduzione
  dei tempi di risposta, pressioni allinnovazione
• NECESSITA DI SAPERE COSA SI SA, COSA NON SI SA
  E SI DOVREBBE SAPERE, ECC.
• internazionalizzazione dei mercati
• CONOSCENZE SI ESTENDONO E RIGUARDANO UN LIVELLO
  MONDIALE
• specializzazione, divisione, frammentazione di
  competenze e conoscenze
• IDENTIFICARE CHI SA COSA
• prodotti e servizi ad alta intensità di
  informazione/conoscenza
• PROBLEMI DI GESTIONE DELLA CONOSCENZA INCORPORATA
  NEI PRODOTTI/SERVIZI
• ruolo centrale delle ICT
• ICT come strumento di gestione della conoscenza
  (e non solo trasmissione dei dati)

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Il KM interno Perché rendere efficace la
gestione della conoscenza?

• Le strutture organizzative tipiche in unimpresa
  possono progressivamente determinare isole di
  conoscenza (knowledge island)

Source D. Ramhorst, 2001, A global Network of
Knowledge by over 430.000Employees - the
Importance of CoPs within Siemens

• Uno degli scopi del KM è consentire di facilitare
  la condivisione di conoscenze tra le diverse
  parti dellorganizzazione (knowledge island)

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Unaltra ragione memorizzare la conoscenza
dellorganizzazione

• Memorizzare lesperienza passata per recuperarne
  gli elementi in caso di nuove attività
• es i progetti svolti in precedenza, i clienti e
  ciò che hanno acquistato, ecc.
• Ridurre gli effetti del turnover di personale

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DATI, INFORMAZIONI, CONOSCENZA

• dati elementi che derivano dai fenomeni e dagli
  oggetti (fatti, misurazioni, suoni, immagini,
  ecc.). Possono essere rilevanti o meno per una
  determinata attività
• dati elementari, dati grezzi
• informazioni dati selezionati, elaborati,
  confezionati, presentati e distribuiti in modo
  tale da avere un significato ed essere di utilità
  per un particolare compito o attività
• dati --gt informazione (contenuto modalità di
  presentazione)
• conoscenza informazione contestualizzata per
  guidare le decisioni)

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Dati, informazione, conoscenza

• Dati
• Umberto misurazione delle 12,00 è 36,5 delle
  9,00 è 38,5
• Informazione
• la temperatura corporea di Umberto è in calo,
  passando da 38,5 di tre ore fa a 36,5 di adesso
• Conoscenza
• Umberto non ha più la febbre il che mostrerebbe
  che linfezione si sta risolvendo

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Dati, informazione, conoscenza

• Dati
• codice 30026, quantità 25.000, disponibile 20.000
• Informazione
• del prodotto con codice 30026 sono stati
  richiesti 25.000 pezzi la disponibilità corrente
  a magazzino è di 20.000 pezzi
• Conoscenza
• la richiesta del prodotto 30026 comporta una
  rottura dello stock e si richiede di produrre
  altre unità

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Elementi per il KM

• La conoscenza è il capitale fondamentale di un
  individuo e di unorganizzazione
• La produzione, trasferimento, condivisione di
  conoscenza in unorganizzazione, tra individui o
  tra organizzazione sono le attività chiave di cui
  il KM si occupa
• La conoscenza si basa su dati che assumono
  significato e servono per prendere decisioni
• Le ICT elaborano, memorizzano e trasferiscono
  dati su questa base, possono elaborare,
  memorizzare, trasferire conoscenza? Se sì, come?

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utilizzatore
sorgente di K
messaggio
Contenuto cognitivo
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Tipi di conoscenza

• Conoscenza ESPLICITA
• basata su fatti, formalizzabile, esplicitabile
  sotto forma di dati quantitativi, formule,
  schemi, ecc.
• il contesto interpretativo (ossia linsieme di
  elementi che consentono di comprendere il
  significato del messaggio) è noto (è pubblico)
• il trasferimento e la condivisione si può basare
  su strumenti formali
• il trasferimento e la condivisione sono
  (relativamente) facili
• Conoscenza TACITA
• si riferisce a percezioni, opinioni, convinzioni,
  capacità non formalizzabili, saper fare, ecc.
• il contesto interpretativo si sovrappone al
  messaggio
• il trasferimento e la condivisione richiedono
  anche il trasferimento del contesto
  interpretativo
• il trasferimento e la condivisione sono difficili
  (e richiedono spesso interazione, comunicazione
  diretta, spiegazioni articolate, dimostrazioni,
  ecc.)

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Tipi di contenuti cognitivi

• K descrittiva (know-about)
• capacità di riconoscere e classificare elementi,
  concetti, fatti, ecc.
• es. cosè il carbonato di calcio?
• K procedurale (know-how)
• capacità (anche pratiche) di svolgere un compito,
  attività, procedura, ecc.
• es. come si fa a far precipitare il carbonato di
  calcio?
• K causale/razionale (know-why)
• capacità di comprendere le cause di un fatto o
  evento
• es. per quale motivo il carbonato di calcio si
  deposita nei tubi?
• K delle fonti di K (know-who)
• sapere dove si possono reperire informazioni e
  conoscenze utili a risolvere un dato problema
• es. in quale testo trovo la spiegazione di come
  si deposita il carbonato di calcio?
• K relazionale (know-with)
• conoscere le relazioni tra diversi tipi di
  conoscenza
• es. i sistemi per la riduz. del carb. di calcio
  nellacqua potabile sono pericolosi per la
  salute?

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Utilità di queste classificazioni

• Quali contenuti cognitivi per quali usi, utenti
  e da quali fonti
• Come procurarsi, trasferire, memorizzare quali
  tipi di contenuti cognitivi (i processi base
  del KM)
• Uso delle tecnologie dellinformazione e della
  comunicazione (Knowledge Management System - KMS)

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FORME DI CONOSCENZA, APPROCCI E STRUMENTI DI KM
Allianz Group
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Processi di KM

• acquisizione
• selezione
• generazione
• internalizzazione
• esternalizzazione

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KM in pratica strumenti organizzativi

• team di KMgruppo di persone più o meno
  competenti in una certa area che lavorano al
  reperimento, raccolta, classificazione di
  documentazione, fonti di informazione, mappe di
  competenze interne ed esterne allorganizzazione
  su tematiche di interesse, diffusione dei
  contenuti, ecc.,
• team di KM continuativi operativi su base
  routinaria
• team di KM su progetto lavorano su specifiche

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KM in pratica strumenti organizzativi

• comunità di praticarete più o meno formalizzata
  di individui esperti (o interessati)
  relativamente a un dato problema o argomento. La
  CoP stablisce meccanismi di generazione,
  diffusione, ristrutturazione di conoscenza sul
  tema nellipotesi che questo faciliti la
  condivisione di conoscenze utili a risolvere
  problemi specifici
• Alcuni meccanismi riunioni, scambio di
  materiale, corsi di addestramento, portali
  specializzati, assistenza/consulenza su un tema

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Ruoli e mansioni nel KM

• knowlewdge manager
• possiede una visione generale del progetto di KM
  seleziona membri e assegna ruoli al team di KM
  definisce le regole di gestione della conoscenza
  implementa strategie e processi operativi
  implementa e gestisce tecnologie di KM alloca
  risorse valuta risultati
• knowledge brokers
• supporta specifici processi di KM, specialmente
  con riferimento al matching tra fonti e utenti
  potenziali aiuta a definire contesti
  interpretativi, a trasferire significati e
  valutazioni
• domain expert
• raccoglie e seleziona contenuti relativamente a
  specifiche aree di sua competenza ristruttura e
  riformatta i contenuti, facilita la distribuzione
  ai potenziali utenti
• champions/subject matter expert
• organizza team e comunità per lo sviluppo e il
  trasferimento di contenuti cognitivi in
  specifiche aree, anche senza impiego immediato
• sponsor
• fornisce supporto in termini di budget e sostegno
  del management assicura la connessione con il
  top-management e lallineamento con le strategie
  aziendali

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KM in pratica strumenti tecnologici (Knowledge
Management System)
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? esempi di KMS

• Corporate portal
• siti internet aggiornati su contenuti di
  interesse per gli addetti
• Knowledge Map
• siti o altri strumenti di mappatura delle
  competenze in azienda (profili degli addetti,
  progetti su cui hanno lavorato, contenuti di
  interesse messi a disposizione, ecc.)
• Knowledge base
• manuali strutturati per reperire indicazioni su
  procedure, attività o problemi
• Content Management, Document Management, Workflow
  M.
• sistemi per la gestione dei flussi di
  documentazione relativamente a un progetto o
  attività
• Sistemi interattivi
• co-progettazione (groupware, ecc.)
• assistenza-consulenza online
• riunioni in videoconferenza