1
Maestría Gestión Industrial
Gestión de Mantenimiento y productividad
Dra. Ing. Yodaira Borroto Pentón Universidad
Central Marta Abreu de las Villas Departamento de
Ingeniería Industrial
2
Objetivo general Adquirir conocimientos
especializados de actualidad sobre la Gestión del
mantenimiento, planificación, organización, la
ejecución y el control del Mantenimiento
aplicados a distintos tipos de industrias, que
contribuyan a elevar la eficiencia, liderazgo,
competitividad y productividad de las empresas.
3
Sistema de conocimientos
Gestión del mantenimiento. Auditoría de
mantenimiento. Los indicadores y el cuadro de
mando integral para mantenimiento. El proceso de
tercerización.
4
Sistema de habilidades

• Transferir procedimientos y métodos para el
  Control y evaluación del Mantenimiento en la
  empresa.
• Determinar fortalezas y debilidades de la gestión
  del mantenimiento y la tecnología en la empresa,
  así como la evaluación de la gestión.
• Diseñar un programa de intervención de
  mantenimiento basado en los problemas detectados
  en el diagnóstico realizado.

5

• Bibliografía
• Borroto Pentón, Yodaira. 2013. Memorias del
  curso Gestión de mantenimiento y productividad.
• Moubray, J. M. 1997. RCM II. Mantenimiento
  Centrado en Confiabilidad. Segunda Edición.
  Ellmann, Sueiro y Asociados. España. 433 p.
• Tavares, L. A. 1999. Administración Moderna de
  Mantenimiento 1ra Edición. Editorial Novo Polo
  Publicacao. Brasil. 158 p.
• Torres, L. D. 2005. Mantenimiento. Su
  implementación y gestión. Editorial UNIVERSITAS.
  2da Edición. Argentina. 347 p.
•  
•  

6
Bibliografía

• Duonce, E. (2001). La productividad en el
  mantenimiento industrial. Compañía Editorial
  Continental, S.A. de C.V., México.
• Nakajima, S. (2000) Introduction to TPM.
  Productivity Press. Cambridge, Massachusetts,
  USA.
• Améndola, L. (2002). Modelos Mixtos de
  Confiabilidad.
• García, Garrido, S. (2003). Organización y
  gestión integral de mantenimiento. Ediciones Díaz
  de Santos. España. 304p.
• Zambrano, S. Leal, S. (2005). Fundamentos
  básicos de mantenimiento. Litho Arte. Venezuela.
  130p.

7
Sitios Web

• http//www.datastream.net
• http//www.mantenimientomundial.com
• http//www.mantencion.com
• http//www.tpmonline.com
• http//www.manufacturing.net
• http//www.geocities.com
• http//www.gestiopolis.com
• http//www.conmantenimiento.com.mx

8
Revistas

• Revista Con Mantenimiento productivo, México
• Revista Mantenimiento, España
• Revista Mantenimiento, Costa Rica
• Revista Mantener .Club de Mantenimiento, Órgano
  de Difusión del COPIMAN

9
La gestión del mantenimiento

• Según la ISO 90002005, la gestión no es más que
  el conjunto de actividades coordinadas para
  dirigir y controlar una organización.

10
La gestión del mantenimiento

• las actuaciones con las que la dirección de una
  organización de mantenimiento sigue una política
  determinada

A.E.M., 1995
11
La gestión del mantenimiento

• La gestión de mantenimiento es responsable de
  armonizar los activos fijos, minimizando los
  tiempos de parada y los costos asociados a los
  mismos. Es por esto, que una adecuada gestión de
  mantenimiento, en el marco de una filosofía del
  personal orientada hacia la calidad, ayuda a
  incrementar la productividad, por lo que es de
  vital importancia el estudio de los aspectos que
  pueden afectarla.

12
La gestión del mantenimiento

• Borao Ruiz (1996) Gutiérrez Campos y Santos
  Moro (1997) señalan los elementos que definen la
  gestión del mantenimiento y estos son los
  siguientes
• Disponibilidad de las instalaciones y equipos y
  su manifestación en la calidad del servicio.
• Rentabilidad de los activos y las acciones.
• Seguridad de las personas y bienes.

13
La Gestión por Procesos como filosofía de gestión
empresarial
Desde el punto de vista de la teoría de sistemas,
el Mantenimiento puede verse como un subsistema,
un proceso caracterizado por un conjunto de
entradas expresadas en términos de recursos
humanos, materiales, financieros e informativos
el proceso de conversión y, por último, un
conjunto de salidas o resultados obtenidos como
consecuencia del desempeño del sistema,
expresados en términos del servicio que este
último provee a sus clientes, fundamentalmente al
subsistema de Operaciones.
14
La Gestión por Procesos como filosofía de gestión
empresarial
Conceptos y objetivos generales proceso es un
conjunto de actuaciones, decisiones, actividades
y tareas que se encuadran de forma secuencial y
ordenada para conseguir un resultado que
satisfaga plenamente los requisitos del cliente
al que va dirigido. Proceso conjunto de
actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuáles transforman elementos de
entrada en resultados. ( ISO 9000_2000). Los
procesos tienen la capacidad para transformar
unas entradas en salidas o resultados durante el
proceso se consumen o utilizan recursos, tanto
materiales, financieros, como humanos, los cuales
deberán ser usados de la manera más eficiente
posible
15
La Gestión por Procesos como filosofía de gestión
empresarial
16
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de
proceso
17
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de
proceso
Procesos que conforman la gestión de mantenimiento
18
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de
proceso
Procesos que conforman la gestión de mantenimiento
encargados de la planeación estratégica de
mantenimiento
19
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de
proceso
Procesos que conforman la gestión de mantenimiento
encargados de garantizar el control de los
costos y la calidad del mantenimiento, asegurando
los recursos para la ejecución y el cumplimiento
de la normativa de seguridad y ambiente
20
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de
proceso
Procesos que conforman la gestión de mantenimiento
constituyen la base que soporta todas las
estrategias que se originan en el direccionamiento
21
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de
proceso

• Procesos de apoyo
• Gerencia del conocimiento Es el proceso
  sistémico que proporciona el recurso humano
  capacitado para ejercer las labores y preservar
  el conocimiento.
• Calidad de suplidores Mediante este proceso se
  garantizan suplidores certificados, así como los
  repuestos con la calidad requerida.
• Adecuación de tecnologías Unido con los sistemas
  de información aseguran la base de datos de la
  integridad de los equipos, de los costos y
  permite efectividad en la programación.
• Gestión del desempeño Permite monitorear la
  implantación y el desarrollo de las estrategias,
  así como tomar los correctivos de manera
  proactiva.

22
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de
proceso
Integración de los procesos en la cadena de valor
del mantenimiento
23
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de
proceso
Integración de los procesos en la cadena de valor
del mantenimiento
Comprende el área de inspección de equipos o
mantenimiento predictivo. Integra actividades
tales como análisis de la integridad de las
instalaciones, pruebas de capacidad, monitoreo de
condiciones y registro de la información técnica
para definir o evaluar cambios de ciclos o
políticas de mantenimiento
24
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de
proceso
Integración de los procesos en la cadena de valor
del mantenimiento
Integra los procesos estratégicos de
mantenimiento, estableciendo la dirección
mediante las políticas, planes de corto y mediano
plazo, costeo de actividades, estrategias de
contratación, planes de recursos humanos
25
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de
proceso
Integración de los procesos en la cadena de valor
del mantenimiento
En este proceso se realiza la optimización y
sincronización de las actividades diarias y
semanales, se coordina el suministro de
materiales, el registro de la información de
costos y de todas las actividades ejecutadas, así
como la disponibilidad de recursos
26
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de
proceso
Integración de los procesos en la cadena de valor
del mantenimiento
Es el proceso encargado de la gerencia del paro
de planta y de la optimización de los recursos.
Una de las principales responsabilidades en esta
etapa es cumplir cabalmente las normas de
seguridad, salud, higiene y ambiente durante la
ejecución
27
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de
proceso
Integración de los procesos en la cadena de valor
del mantenimiento
se efectúa la retroalimentación del cumplimento
los objetivos. Apoya a la dirección en la toma de
decisiones tácticas y estratégicas mediante un
sistema balanceado de indicadores de desempeño
28
La gestión del mantenimiento
29
(No Transcript)
30
Las siguientes son las diez mejores prácticas en
las cuales está sustentado el Modelo de Gestión

• Organización centrada en equipos de trabajo.
• Apoyo y visión de la gerencia.
• Integración con proveedores de materiales y
  servicios.
• Planificación y programación proactiva.
• Contratistas orientados a la productividad.
• Procesos orientados al mejoramiento continuo.
• Gestión disciplinada de suministro de materiales.
• Gerencia disciplinada de paros de planta.
• Producción basada en confiabilidad.
• Integración de sistemas.

31
(No Transcript)
32
La gestión del mantenimiento

• abarca el cumplimiento de un conjunto de
  funciones la planificación, la organización, la
  ejecución y el control.

33
La gestión del mantenimiento

• Planificación del mantenimiento
• conjunto de actividades que a partir de las
  necesidades de mantenimiento, definen el curso de
  acción y las oportunidades más apropiadas para
  satisfacerlas, identificando los recursos
  necesarios y definiendo los medios para asegurar
  su oportuna disponibilidad.

34
La gestión del mantenimiento

• Aspectos cubiertos
• Planes de mantenimiento.
• Manejo de repuestos y partes.
• Recursos Humanos.
• Manejo de contratistas (terceros).
• Recursos físicos.
• Recursos financieros.

35
La gestión del mantenimiento

• En los edificios de instalaciones de servicio
  debe existir una planificación general a mediano
  y largo plazo para la totalidad del área, si bien
  el jefe de la misma coordina y es responsable de
  la planificación de los trabajos de cada una de
  las subáreas, estas deben elevarla a nivel de
  área. Se debe realizar una programación global
  para el área, coordinar el trabajo de las
  diferentes subáreas y elaborar un presupuesto
  concreto, que incluya un cronograma y los
  recursos necesario

36
La gestión del mantenimiento

• Planificación del mantenimiento
• Puede realizarse a corto, mediando y largo plazo

37
La gestión del mantenimiento

• Organización del mantenimiento
• Estáticasinónimo de entidad creada para alcanzar
  determinados objetivos, o colectivo de personas
  estructurado para la acción

38
La gestión del mantenimiento

• Organización del mantenimiento
• Dinámica es la organización como función de
  dirección, que consiste en ordenar y armonizar
  los recursos humanos, materiales y financieros de
  que se dispone con la finalidad de cumplimentar
  un objetivo dado con la máxima eficiencia

39
La gestión del mantenimiento

• Organización del mantenimiento
• es fundamental para el área de mantenimiento,
  estudiar en detalle el diseño de su estructura
  interna y su organigrama

40
La gestión del mantenimiento

• Organización del mantenimiento

41
La gestión del mantenimiento

• Organización del mantenimiento

42
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
TÉCNICOS
43
La gestión del mantenimiento

• tareas de la subdivisión
• Proponer una política y un sistema de
  mantenimiento y aplicarlos de manera consecuente.
• Planear el mantenimiento y desarrollar estudios
  conducentes a su mejoramiento continuo.
• Asegurar que se contemplen en el presupuesto de
  la empresa los recursos para la actividad.

44
La gestión del mantenimiento

• tareas de la subdivisión
• Ejecutar los trabajos con la calidad requerida.
• Llevar los registros requeridos sobre los
  trabajos ejecutados.
• Reducir los tiempos de paralización de los
  equipos y los costos de mantenimiento.

45
La gestión del mantenimiento

• Por la importancia y complejidad de las tareas
  señaladas resulta imprescindible la presencia de
  un profesional, al frente de esta subdivisión.
• En la medida en que este profesional pueda contar
  además con un equipo de especialistas en la
  subdivisión, podrá dedicarse mucho más
  eficientemente a desarrollar las importantes
  funciones de organización y de control de costos.

46
La gestión del mantenimiento

• Ejecución del mantenimiento
• puede realizarse
• por medios propios
• por contratación de los trabajos a terceros
• mixta.

47
La gestión del mantenimiento

• tareas específicas en la ejecución del
  mantenimiento
• Servicios técnicos revisión, limpieza y fregado,
  lubricación, pruebas de regulación (ajustes y
  tolerancias perdidos por causas imprevistas) y
  conservación para la no operación.
• Protección contra la corrosión pintura y
  protecciones especiales.

48
La gestión del mantenimiento

• tareas específicas en la ejecución del
  mantenimiento
• Inspecciones controles del desgaste, revisión de
  los instrumentos de medición y revisión de los
  dispositivos de seguridad.
• Reparaciones pequeñas, medianas y generales.

49
La gestión del mantenimiento

• Para ejecutar el mantenimiento por medios propios
  la empresa debe disponer de personal calificado y
  de los recursos materiales que se necesitan para
  desarrollar las labores.

50
La gestión del mantenimiento

• Ejecución del mantenimiento por contratación de
  los trabajos a terceros
• La contratación implica encargar a una
  organización especializada, mediante contrato, la
  ejecución de determinados trabajos para los
  cuales la empresa necesitada no se encuentra
  apta. Requiere de personal y medios
  especializados

51
La gestión del mantenimiento

• El motivo esencial de la contratación lo
  constituye el que, a través de ella, puede
  cumplirse con mayor eficiencia el objetivo del
  mantenimiento con un grado de garantía mayor en
  muchos casos, que usando medios propios

52
La gestión del mantenimiento

• Control del mantenimiento
• es una acción a ser realizada en forma constante
  en la organización, utilizando mecanismos
  simples, sobre la base de los objetivos
  definidos, por un período determinado

53
La gestión del mantenimiento

• Control del mantenimiento
• Está basado en patrones de comparación
  preestablecidos, en consecuencia, será eficaz en
  la medida en que los resultados de su aplicación
  sean económicos y sirvan para tomar medidas
  preventivas y/o correctivas y de mejora

54
La gestión del mantenimiento

• Control del mantenimiento
• Para el cumplimiento exitoso de un sistema de
  control se debe partir de la definición del
  objetivo del control y posteriormente establecer
  el objeto de control, los puntos de control, las
  técnicas de control a utilizar, el tipo de
  control y los medios e instrumentos de control a
  utilizar. Sánchez Sánchez, 1999.

55
La gestión del mantenimiento

• Control del mantenimiento
• Cuando el objeto de control es la organización
  del mantenimiento deben controlarse la
  planificación y la ejecución del mismo, de
  manera que el control empieza desde el momento en
  que es recibido el programa o un requerimiento de
  mantenimiento, incluyendo la preparación del
  trabajo, hasta la verificación del correcto
  funcionamiento del equipo, luego de la ejecución
  de las tareas concretas.

56
La gestión del mantenimiento

• Control del mantenimiento
• El documento básico del control del mantenimiento
  es la orden de trabajo

57
La gestión del mantenimiento

• Orden de trabajo
• consecutivo
• Tipo de actividad de mantenimiento
• Horas - hombre empleadas, incluyendo categoría y
  especialidad de la fuerza de trabajo
• Material y repuestos utilizados y otros servicios
  requeridos
• Período de indisponibilidad del equipo
• Duración real del mantenimiento
• Resumen del servicio ejecutado

58
Cómo evaluar la gestión del mantenimiento?
59

• Medición de resultados a partir del cálculo y
  análisis de indicadores de mantenimiento.
• Valoración del desarrollo mediante control
  directo, principalmente a través de auditorías

60
Indicadores de mantenimiento

• Numerosos autores se han referido al tema de
  los indicadores de mantenimiento, proponiendo
  índices generales y particulares en dependencia
  del objeto de control.

61
Indicadores de mantenimiento

• es un parámetro numérico que facilita la
  información sobre un factor crítico identificado
  en la organización, en los procesos o en las
  personas respecto a las expectativas o percepción
  de los clientes en cuanto a costo-calidad y
  plazos
• Hernández Cruz Navarrete Pérez (2001)

62

• La auditoría de mantenimiento

63
La gestión del mantenimiento

• Que es auditar en Mantenimiento?
• es mejorar la competitividad de las empresas,
  saber exactamente dónde se está. Con una
  auditoría se descubre una situación y se detectan
  las áreas que presentan problemas, se puede
  intentar mejorar estas áreas por medios propios o
  mediante la contratación del mantenimiento.

64
La auditoría de mantenimiento

• consiste en la evaluación, análisis y la
  valoración objetiva, periódica y sistemática de
  las funciones, características esenciales del
  servicio, para comprobar la corrección del
  sistema de gestión de mantenimiento empleado y su
  evolución en el tiempo, ya que cuánto mejor
  aplicadas sean, se corregirán en mayor grado los
  problemas que se detecten, facilitando la
  consecución de sus objetivos.

65
La auditoría de mantenimiento

• En la ISO 190112004 se establecen las
  directrices para la auditoría de los sistemas de
  gestión de calidad y/o ambiental, la cual
  constituye una guía a la hora de realizar una
  auditoría de mantenimiento.

66
Generalidades sobre Auditoría
Con el transcurso del tiempo la auditoría ha ido
evolucionando en cuanto a su objetivo como
consecuencia del desarrollo y tecnificación del
Control Interno, que a la vez ha ido impactando
la extensión del examen o de la verificación.
67
Generalidades sobre Auditoría
68
Generalidades sobre Auditoría
El objetivo de la auditoría, en los comienzos de
esta disciplina era primordialmente el de
detectar y divulgar fraudes, circunstancias que
dejó la imagen negativa de un auditor policía o
detective que aún, a pesar del desarrollo
internacional y reconocimiento de la profesión de
la Contaduría Pública, no se ha superado
totalmente. No obstante, en el Sector Público su
metodología fue configurando el denominado
control numérico-legal y en términos más
actuales, la auditoría de cumplimiento.
69
Generalidades sobre Auditoría
A partir de 1960 se empieza a plantear en la
literatura profesional la necesidad de darle un
mayor alcance al objetivo de la auditoría se
habla de la auditoría en función  del hombre de
negocios y se comienza a señalar la importancia
de que la auditoría sea más útil al desarrollo de
los entes públicos o privados, ampliando la
cobertura de su acción al examen de las
operaciones en términos de eficacia, economía o
economicidad y eficiencia. Surge así un nuevo
objetivo de auditoría, que finalmente ha
configurado una nueva clase de auditoría que hoy
se le denomina auditoría operacional.
70
Generalidades sobre Auditoría

• Clasificación de las Auditorías
• Las auditorías se pueden clasificar atendiendo a
  diferentes aspectos
• Atendiendo a quien realiza la auditoría
• Interna aquella auditoría realizada por el
  personal de la propia entidad señalando que el
  mismo no puede ser del departamento de
  mantenimiento.
• Externa realizada por una persona u organismo
  independiente a la entidad que va a ser auditada.

71
Generalidades sobre Auditoría

• Por su frecuencia
• Sistemática se realiza de forma permanente o
  programada donde el auditor realiza y comprueba
  las operaciones efectuadas desde su última
  visita.
• Periódica se realizan al final de un período de
  trabajo, generalmente fin de año.
• Eventuales son aquellas que se realizan
  atendiendo a contingencias especiales que se
  presentan.
• cualquiera de las antes mencionadas pueden
  efectuarse de dos maneras distintas, por sorpresa
  o por previo aviso.

72
Generalidades sobre Auditoría

• Por su extensión y alcance
• Máximas o detalladas esta clase de auditoría es
  la de mayor amplitud o alcance. En ella el
  auditor comprueba el total de las operaciones
  realizadas durante un período determinado,
  requiere de mucho tiempo para su realización y
  por ello su costo resulta muy elevado.
• Por pruebas en estas auditorías no se
  investigan en detalles todas las operaciones,
  anotaciones y pases como en las máximas o
  detalladas, sino que el auditor selecciona una
  muestra de la cantidad de operaciones y con ellas
  hace su trabajo. Se originan por la necesidad,
  tanto económica como de tiempo, de realizar la
  verificación sin tener que revisar todas las
  operaciones.

73
Generalidades sobre Auditoría

• De acuerdo con los objetivos fundamentales que
  se persigan
• Financiera o de Estados Financieros.
• De Gestión u Operacional.

74
Auditorías Operacionales

• De acuerdo con los objetivos fundamentales que
  se persigan
• De Gestión u Operacional Es una revisión y
  evaluación parcial o total de las operaciones y
  procedimientos adoptados en una empresa, con la
  finalidad principal de auxiliar a la dirección a
  eliminar las deficiencias por medio de la
  recomendación de medidas correctivas.
• Comprende además de la financiera, el examen y
  evaluación de la planeación, organización,
  dirección y control interno administrativo de la
  eficiencia, eficacia y economía con que se han
  empleado los recursos humanos, materiales y
  financieros y de los resultados de las
  operaciones programadas para saber si se han
  logrado o no los objetivos propuestos.

75
Auditorías Operacionales
La auditoría ha venido evolucionando en el
transcurso del tiempo y uno de sus objetivos
primordiales en la actualidad es la evaluación de
las operaciones para determinar y aumentar su
grado de eficacia, economía y eficiencia
criterios estos conocidos en la ciencia
administrativa como las tres E de la Gerencia.
76
Auditorías Operacionales
Eficacia En una concepción elemental, clara, la
eficacia, consiste en lograr o alcanzar los
objetivos propuestos, las metas programadas, o
los resultados deseados. De tal forma que una
actividad, una operación, un proyecto, un
programa o una gestión, según sea el grado de
alcance que se le dé, será efectiva en la medida
en que los propósitos, metas o resultados sean
obtenidos, alcanzados o logrados.
77
Auditorías Operacionales
Economicidad o Economía Economía desde el punto
de vista de la auditoría operacional, la
economicidad o desarrollo de las operaciones es
lograr el costo mínimo posible, o sea gastar
solamente lo razonablemente necesario o prudente
para alcanzar un objetivo, una meta o un
resultado deseado.
78
Auditorías Operacionales
Eficiencia La eficiencia es el criterio integral
que maneja la auditoría operacional, pues
relaciona la productividad de las operaciones o
actividades, con un estándar de desempeño o con
una medida o criterio de comparación. Es la
relación entre los resultados alcanzados y los
recursos utilizados.
79
Auditorías Operacionales
Diagnóstico de Auditoría Operacional El
desarrollo de una auditoría operacional implica
diagnosticar sobre las operaciones o actividades
que se examinan y evalúan, en que medida se
alcanzan las metas propuestas (eficacia), con que
nivel de costo (economía) y con que grado de
eficiencia.
80
Directrices para la Auditoría según la ISO
19011-2002

• Conceptos relativos a la auditoría
• Conceptos relativos al examen
• Auditoría Proceso sistemático, independiente y
  documentado para obtener evidencias de la
  auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el
  fin de determinar la extensión en que se cumplen
  los criterios de auditoría.
• Criterios de auditoría Conjunto de políticas,
  procedimientos o requisitos utilizados como
  referencia.
• Evidencias de auditoría Registros, declaraciones
  de hechos, o cualquier otra información que son
  pertinentes para los criterios de auditoría y que
  son verificables.

81
Directrices para la Auditoría según la ISO
19011-2002

• Conceptos relativos a la auditoría
• Conceptos relativos al examen
• Hallazgos de la auditoría Resultados de la
  evaluación de la evidencia de la auditoría,
  recopilada frente a los criterios de auditoría.
• Cliente de una auditoría Organización o persona
  que solicita una auditoría.
• Auditado Organización que es auditada.
• Auditor Persona con la competencia para llevar a
  cabo una auditoría

82
Directrices para la Auditoría según la ISO
19011-2002

• Principios de la auditoría
• Principios relacionados con los auditores
• 1- Conducta ética el fundamento de la
  profesionalidad.
• La confianza, la integridad, la confidencialidad
  y la discreción son esenciales en la auditoría.
• 2- Presentación imparcial la obligación de
  informar con veracidad y exactitud.
• Los hallazgos, conclusiones e informes de la
  auditoría reflejan con veracidad y exactitud las
  actividades de la auditoría. Se informan además,
  los obstáculos significativos y opiniones
  divergentes.

83
Directrices para la Auditoría según la ISO
19011-2002

• Principios de la auditoría
• Principios relacionados con los auditores
• 3- Debido cuidado profesional la aplicación del
  cuidado razonable al auditar.
• Los auditores proceden con el debido cuidado, de
  acuerdo con la importancia de la tarea que
  desempeñan y la confianza depositada en ellos por
  el cliente de la auditoría y por otras partes
  interesadas. El tener la competencia necesaria es
  un factor importante.

84
Directrices para la Auditoría según la ISO
19011-2002

• Principios de la auditoría
• Principios relacionados con la auditoría
• 4- Independencia la base para la imparcialidad
  y la objetividad de las conclusiones de la
  auditoría.
• Los auditores son independientes de la actividad
  que es auditada y están libres de errores y
  conflicto de intereses. Ellos mantienen una
  actitud objetiva a lo largo del proceso de
  auditoría para asegurarse de que los hallazgos y
  conclusiones estén basados sólo en la evidencia
  de la auditoría.

85
Directrices para la Auditoría según la ISO
19011-2002

• Principios de la auditoría
• Principios relacionados con la auditoría
• 5- Enfoque basado en la evidencia el método
  racional para alcanzar conclusiones de la
  auditoría fiable y reproducible en un proceso de
  auditoría sistemático.
• La evidencia de la auditoría es verificable. Está
  basada en muestras de la información disponible,
  ya que una auditoría se lleva a cabo durante un
  período de tiempo delimitado y con recursos
  finitos. El uso apropiado del muestreo está
  estrechamente relacionado con la confianza que
  puede depositarse en las conclusiones de la
  auditoría.

86
ISO 90002005
Los 8 principios de la Gestión de la Calidad
ALIDAD
87
Directrices para la Auditoría según la ISO
19011-2002

• Objetivos de la auditoría
• Determinar la conformidad o no del Sistema de
  Gestión (SG) con los requisitos especificados.
• Evaluar la eficacia del SG establecido para el
  logro de la política de la calidad y el
  cumplimiento de los objetivos.
• Verificar el cumplimiento del sistema de acuerdo
  con requisitos regulatorios.
• Identificar oportunidades de mejora.

88
Directrices para la Auditoría según la ISO
19011-2002

• Cuándo auditar?
• Requisito regulatorio.
• Cambios al Sistema de Gestión de la Calidad.
• Identificar deficiencias del Sistema.
• Comprobar que se siguen los procedimientos y
  programas.
• Determinar la capacidad (técnica, calidad).
• Verificar la eficacia y eficacia del Sistema.
• Dudas con la calidad del producto / servicio.
• Verificar la implantación de acciones correctivas.

89
Directrices para la Auditoría según la ISO
19011-2002

• Beneficios de la auditoría
• Fomenta el desarrollo del SG.
• Proporciona a la dirección la información para la
  toma de decisiones más acertadas.
• Contribuye a la reducción de los costos.
• Permite la mejora continua de la calidad.
• Propicia el trabajo en equipos.

90
Auditoría de mantenimiento

• Corretger Rauet ?1996 el cual plantea que
  consiste en la evaluación, análisis y la
  valoración objetiva, periódica y sistemática de
  las funciones, características esenciales del
  servicio, para comprobar la corrección del
  sistema de gestión de mantenimiento empleado y su
  evolución en el tiempo, ya que cuánto mejor
  aplicadas sean, se corregirán en mayor grado los
  problemas que se detecten, facilitando la
  consecución de sus objetivos.

91

• Realización de la auditoría de mantenimiento
  (Procedimiento)

92
(No Transcript)
93

• Los auditores deben tener conocimiento y
  capacidad para
• Recopilar información a través de los métodos
  diseñados con estos fines.
• Verificar que la evidencia de la auditoría sea
  suficiente.
• Evaluar los hallazgos de la auditoría.
• Preparar el informe de la auditoría.

94
(No Transcript)
95

• Los Objetivos
• El Alcance
• Los Criterios
• El Cronograma
• Los Recursos Asignados

96

• Alcance
• Mano de Obra
• Materiales
• Medios Técnicos
• Métodos de Trabajo
• Resultados
• Seguridad
• Medioambiente

97

• Criterio
• Medios Técnicos
• Toda la herramienta esta inventariada, existe una
  lista de herramienta actualizada.
• Los operarios disponen de la herramienta que
  necesitan. La herramienta de la que disponen
  resulta adecuada en relación a las tareas que
  realizan.
• El sistema de gestión de la información que se
  emplea es el adecuado.
• La información que suministra el sistema de
  gestión es fiable, y es posible basarse en ella
  para tomar decisiones.

98
(No Transcript)
99
(No Transcript)
100
(No Transcript)
101

• Se realiza el diagnóstico de mantenimiento a
  través de la aplicación de cuestionario
• Se detectan los problemas que afectan la gestión
  de mantenimiento

102
(No Transcript)
103
Evaluación de la gestión del mantenimiento
104
(No Transcript)
105
(No Transcript)
106
Radar de Mantenimiento