Plantilla Corporativa

1
Santander Alta Fidelidad
GRUPO SANTANDERCarlos Diaz RiesgoAlmudena
Fuente Lanseros Carmen Agudo Toyos María Gil
Pérez Asier Herrero Sánchez TUTOR Javier
Ibarrola
Santander, Junio de 2012
2
COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
Situación económica
Mercado
Comisiones
DESCONFIANZA
Imagen banca
Calidad
3
COMPETENCIA
4
PUNTO DE PARTIDA
Tenemos que atraer clientes de calidad para
ganar cuota de mercado rentable Emilio Botín -
Convención de Banca Comercial 2012
Conoce el cliente la vinculación transaccional?
5
PRESENTACION DE LA IDEA
2
BRONCE
Plazo Valores Fondos Seguros Planes
pensiones Hipotecas Multicanalidad Préstamos
INGRESOS TARJETAS RECIBOS
3
2
PLATA
4
ORO
6
PRESENTACION DE LA IDEA
CLIENTE QSTB
Cero comisiones
CLIENTE NIVEL BRONCE
QSTB Tarjeta crédito gratis
CLIENTE NIVEL PLATA
Bronce Devolución 2 recibos
CLIENTE NIVEL ORO
Plata Cuenta remunerada 1
7
OBJETIVOS
1. Vinculación de calidad
2. Incremento vinculados transaccionales
3. Captación de calidad
4. Incremento del margen
5. Fidelización de clientes
6. Aumento calidad percibida
8
PLAN FINANCIERO

• Calculo de costes

20
48
33
Gasto inicial
14.348.811
COSTES INCIALES 18.078.811
3.730.000
Gasto marketing
9
PLAN FINANCIERO

• Objetivos

10
PLAN FINANCIERO

• Objetivos

1. Clientes con varios productos contratados
484
171
132
Objetivo incremento vinculación 6
Break even 4,68
61.066 clientes Ingresos 23.145.912
11
PLAN FINANCIERO

• Objetivos

2. Clientes activos sin productos vinculantes
95 margen
2.434.031 clientes
Objetivo 10
240.000 clientes Ingresos 166.992.000
12
PLAN FINANCIERO

• Objetivos

2. No clientes
90.000 clientes Ingresos 71.172.00
20 QSTB

• Beneficio

261.310.414 Ingresos
-
18.078.811 Costes
243.231.603 margen comercial (12 meses)
13
DESARROLLO DEL PROYECTO

• Reparto objetivos

Incluir 371.610 clientes
38 clientes por figura
2 clientes por figura
Aumentar vinculación 19.457 clientes
14
DESARROLLO DEL PROYECTO

• Implantación del modelo

• FEBRERO
• Reunión territoriales
• Formación

• ENERO - PROYECTO PILOTO
• Reunión informativa
• Sesión informativa
• ODVs
• Reunión semanal

• MARZO
• Publicidad
• ODVs

• ABRIL
• Seguimiento

15
DESARROLLO DEL PROYECTO

• Análisis DAFO

• FORTALEZAS
• Percepción de solvencia
• Imagen de marca
• Red comercial

• DEBILIDADES
• No llegar al beneficio
• Minusvalorar Banca Privada y Banca Select

• OPORTUNIDADES
• Ganar cuota de mercado
• Mejora datos macroeconómicos
• Tendencia del mercado
• Mercado potencial extenso

• AMENAZAS
• Competencia
• Falta de aceptación
• Situación macroeconómica

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(No Transcript)
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(No Transcript)