Mobbing

1
Mobbing psihološko zlostavljanje na radnom
mjestu

• Milan Miloševic, dr.med.
• Prof.dr.sc. Jadranka Mustajbegovic, dr.med.

Sveucilište u Zagrebu, Medicinski fakultet Škola
narodnog zdravlja Andrija Štampar
2
Što je to mobbing?

• Rijec mobbing dolazi od engleskog glagola to
  mob, za koji u rjecniku nalazimo prijevod bucno
  navaliti, nasrnuti u masi
• Najcešce se prevodi kao psihološko zlostavljanje
  na radnom mjestu!

3
Sinonimi
4
Dosadašnje spoznaje

• Psihološko zlostavljanje na radnom mjestu
• Radna mjesta danas
• Dinamicne promjene i globalna kompeticija
• Povecani rizici
• Prijetnje konceptu dobrog radnog okruženja
• Salin D. Ways of explaining workplace bullying
  among business professionals A comparision of
  two different strategies for measuring bullying.
  European Journal of Work and Organizational
  Psychology, 10, 2003 425-441.

5
Etiološka definicija psihološkog zlostavljanja

• Neprijateljska i neeticna komunikacija,
• Sustavno usmjerena od strane jednog ili više
  pojedinaca,
• Prema, uglavnom, jednom pojedincu,
• Koji je gurnut u poziciju u kojoj je bespomocan,
• U nemogucnosti obraniti se.

6
Statisticka definicija psihološkog zlostavljanja

• Aktivnosti s visokom ucestalošcu (barem jedanput
  u tjednu),
• U duljem razdoblju (najmanje 6 mjeseci) ,
• Dovodi do znacajne mentalne, psihosomatske i
  socijalne patnje.
• Leymann H. Mobbing and psychological terror at
  workplaces. Violence and Victims, 5 (2), 1996
  119-126.

7
Definicija prema zakonima

• Najpotpunija je francuskom Zakonu socijalne
  modernizacije br. 200273
• Mobing je psihološko maltretiranje što se
  ponavlja putem akcija kojima je cilj ili
  posljedica degradacija radnikovih radnih uvjeta,
  koje mogu uzrokovati napad i nanijeti štetu
  ljudskim pravima i ljudskom dostojanstvu,
  naštetiti fizickom ili mentalnom zdravlju ili
  kompromitirati žrtvinu profesionalnu buducnost.

8

• MOBBING ? STRES
• MOBBING ? SUKOB

9
Aktivnosti psihološkog zlostavljanja
10
Aktivnosti psihološkog zlostavljanja

• Dijele se u sljedece kategorije
• Napadi na mogucnost primjernog komuniciranja
• Napadi na mogucnost održavanja socijalnih odnosa
• Napadi na osobnu reputaciju
• Napadi na kvalitetu rada
• Napadi na zdravlje žrtve

11
Iskljucenje iz društvenog života na poslu
(zaboravi se pozvati na proslave, ignorira se u
stankama)
12

• Pojacana je kontrola prisutnosti na poslu više
  ili manje nego što je uobicajeno
• Premještanje u ured udaljen od radnih prostora
  ostalih kolega

13

• Dobivanje besmislenih radnih obveza ispod
  profesionalne razine
• Zadaci koji se ne mogu riješiti
• Stalno dobivanje novih i novih zaduženja
• Uskracivanje važnih informacija.

14
Vrste mobbinga

• Uzimajuci u obzir tko je zlostavljac, a tko žrtva
  ili, tocnije, gledajuci smjer zlostavljackih
  akcija, mobbing dijelimo na
• Vertikalni
• Horizontalni

15
Vertikalni mobbing

• Govorimo da je rijec o vertikalnom mobbingu kada
• Pretpostavljeni zlostavlja jednoga podredenog
  radnika, ili, ako je mobbing serijski,
  pretpostavljeni zlostavlja jednoga po jednog
  radnika dok ne uništi cijelu grupu (strateški
  mobbing, bossing),
• Jedna grupa radnika (podredenih) zlostavlja
  jednoga pretpostavljenog.

16
Vertikalni mobbing

• Posebna vrsta vertikalnog mobbinga jest tzv.
  strateški mobbing
• Rukovoditelji odluce tko treba biti udaljen i
  mobing najcešce provodi direktni pretpostavljeni
  sa svojim najbližim suradnicima
• Cilj je profesionalno onesposobiti žrtvu i tek
  kad postane nepotrebna konkurenciji, treba je
  udaljiti iz tvrtke.

17
Horizontalni mobing

• Zlostavljanje se dogada medu radnicima koji su na
  jednakom položaju u hijerarhijskoj organizaciji.
• Osjecaj ugroženosti, ljubomora ili zavist mogu
  potaknuti i želju da se eliminira nekoga od
  kolega bilo kao reakcija na frustraciju i uvjete
  rada ili radi potencijalne konkurencije.

18
Vrste mobbinga

• U Italiji je u 55 primjera mobbinga rijec o
  vertikalnome mobbingu, a u 45 o horizontalnome.
• Od tih 55 vertikalnog mobbinga u samo 5
  primjera posrijedi je mobbing grupe radnika prema
  nadredenome (Gilioli, A., Gilioli, R., 2000).

19
Najcešce žrtve mobbinga

• Mlade, tek zaposlene osobe, kao i starije osobe
  pred mirovinom,
• Poštenjaci, osobe koje su prijavile
  nepravilnosti u radu,
• Fizicki invalidi,
• Osobe koje traže novije instrumente rada,
• Osobe koje su na bilo koji nacin razlicite od
  ostalih zaposlenika.

20
Najcešce žrtve mobbinga

• Idealne žrtve su odgovorne, motivirane za rad,
  uredne, savjesne, osjetljive na priznanje i na
  kritiku i s visokim osjecajem za socijalnu
  pravdu.
• Posljedica zlostavljanja je povecanje napora da
  zadovolje zlostavljaca.
• Cassitto, M. G. (2001). Molestie morali nei
  luoghi di lavoro nuovi aspetti di un vecchio
  fenomeno. Medicina del Lavoro, 92 (1) 12-24.

21
Posljedice psihološkog zlostavljanja na radnom
mjestu

• Promjene socijalno-emotivne ravnoteže,
• Depresija, anksioznost, krize placa, osjecaj
  depersonalizacije , napadaji panike
• Promjene psiho-fiziološke ravnoteže,
• Glavobolje, poremecaji spavanja,
  gastrointestinalne smetnje, osjecaj pritiska u
  grudima, tahikardija
• Promjene ponašanja
• Agresivnost, izolacija, poremecaj hranjenja,
  alkoholizam

22
Posljedice psihološkog zlostavljanja na radnom
mjestu

• U Švedskoj 10-20 samoubojstava ima direktan ili
  indirektan uzrok u problemima na poslu (Leyman,
  H., 1996).
• Mobbing ima veliki utjecaj na samu radnu
  organizaciju, ali i na društvo u cjelini
• ILO trošak bolovanja u tvrtki s 1000 radnika
  155.000 eura/god.
• Specijalisticki pregledi i duge terapije ? veci
  troškovi zdravstva
• Prijevremena mirovina ? gubitci u mirovinskom
  sustavu.

23
Mobbing kao moguci razlog obolijevanja zaposlenika

• MOBBING NIJE DIJAGNOZA ali MKB 10 ima mogucnost
  šifriranja mobing-a
• Z 56.2 ugroženost od gubitka namještenja
• Z 56.3 stres zbog preopterecenosti poslom
• Z 56.4 neslaganje s poslodavcem i kolegama
• Istraživanja u Njemackoj pokazuju da su troškovi
  lijecenja kao posljedica mobbinga oko 15
  milijardi Eura godišnje (Wolmerath, 2000).

24
Epidemiološki podaci

• Posljedice i samo zlostavljanje ovise i o
  procjeni doživljenog
• Sociološkim
• Kulturološkim i
• Obicajnim okolnostima.
• Zbog razlicitih pristupa mobbingu, razlicitih
  definicija mobbinga i razlicitih mjernih
  instrumenata, rezultate je teško medusobno
  usporedivati.

25
Epidemiološki podaci

• Istraživanjem Northwestern National Life
  Insurance Company, 1999. ustanovljeno je da je
  jedan od cetiri radnika u SAD-u psihološki
  zlostavljan.
• Namie, G. i Namie, R. (1999). Bullyproof Yourself
  at Work. Benicia DoubleDoc Press.
• Leymann je u svojim istraživanjima došao do
  zakljucka da svaki radnik u svojoj radnoj
  karijeri ima 25 šanse da bude barem jedanput
  psihološki zlostavljan na radnom mjestu.
• Leymann, H. (1996). The Content and Development
  of Mobbing at Work. The European Journal of Work
  and Organizational Psychology, 5 (2) 165-184.

26
Epidemiološki podaci

• U Europi je dva velika istraživanja provela
  European Foundation for the Improvement of Living
  and Working Conditions.
• 2 (3 milijuna radnika u EU) fizicko nasilje od
  osoba na radnome mjestu
• 4 (6 milijuna radnika u EU) fizicko nasilje od
  osoba izvan radnog mjesta
• 2 (3 milijuna radnika u EU) seksualno nasilje
• 9 radnika mobbing (oko 13 milijuna radnika u
  EU).

27
Epidemiološki podaci
Jeste li u zadnjih 12 mjeseci bili objektom
psihickog zlostavljanja na poslu? Da- Ne
28
Epidemiološki podaci
Bugarska 6,5
Cipar 3,5
Estonija 8,6
Litva 10,5
Letonija 4,7
Madarska 3,0
Malta 6,9
Poljska 4,9
Rumunjska 9,0
Slovenija 7,1
Slovacka 9,5
Republika Ceška 9,5

• Postotak zlostavljanih radnika u pojedinim
  državama, novim clanicama EU

29
Situacija u Hrvatskoj

• Hrvatska
• Tranzicija, dodatni stresori, nedovoljna
  obaviještenost, obrazovanje
• Nemogucnost prepoznavanja/neodgovarajuce
  percipiranje psihološkog terora.

30
Situacija u Hrvatskoj

• Prvo vece istraživanje o mobbingu provedeno je
  kao terenska anketa, a proveli su je djelatnici
  tvrtke Media Metar u studenom 2002. godine u
  Zagrebu, medu gradskim stanovništvom.
• Uzorak je obuhvatio 700 ispitanika (49 žena i
  51 muškaraca).
• Zaposlenih je bilo 349 (37 u privatnim, a 63 u
  državnim tvrtkama).

31
Situacija u Hrvatskoj

• Rezultati su pokazali da je od 15,4 do 53,4
  ispitanika iskusilo neki oblik mobbinga!
• Ovo je bilo prvo objavljivanje i tumacenje naših
  rezultata!
• Koic E et al Mobbing. Rad i sigurnost.200371-19

32
Prevencija mobbinga

• Prevencija mobbinga može biti organizirana na tri
  razine, koje su definirane kao
• Primarna,
• Sekundarna ,
• Tercijarna prevencija.

33
Primarna prevencija

• Cilj primarne prevencije jest sprijeciti pojavu
  novih patoloških slucajeva
• Optimizirati radni ambijent i radno vrijeme,
• Stvoriti jasne uvjete rada,
• Poduprijeti sudjelovanje u stvaranju i dijeljenju
  radnih ciljeva,
• Davati važnost upravljanju ljudskim
  potencijalima,
• Projektirati radne zadatke prilagodene covjeku,
• Promovirati radnu kulturu koja daje prednost
  poštovanju ljudskog dostojanstva,
• Educirati i informirati sve zaposlene o stresu i
  mobingu,
• Pravna regulacija mobinga.

34
Sekundarna prevencija

• Kao posrednici (medijatori) u suzbijanju vec
  primijecenog mobinga sudjeluju lijecnici medicine
  rada, psiholozi, psihijatri i inženjeri zaštite
  na radu.
• U nekoliko europskih država, te u SAD-u i Kanadi,
  posredništvo u radnim organizacijama uspješno je
  provedeno kao eksperiment i postalo je
  svakodnevna realnost.

35
Tercijarna prevencija

• Žrtvi mobbinga pomaže kako bi što brže ponovno
  uspostavila psihofizicko zdravlje i povratila
  uništeno dostojanstvo
• Važnu ulogu imaju grupe samopomoci.
• Rehabilitacija u specijaliziranim zdravstvenim
  ustanovama.

36
Zakonodavstvo

• Francuska, Švedska, Norveška, Finska, Nizozemska,
  Danska, Belgija i Švicarska su države EU koje su
  izglasale zakon protiv mobbinga u kojemu je
  poslodavac kazneno odgovoran za psihicka
  maltretiranja.
• U drugim zemljama postoje zakoni koji govore o
  odšteti i kaznenoj odgovornosti zbog narušavanja
  psihickoga i fizickog zdravlja radnika.

37
Linkovi na Internetu

• www.agency.osha.eu.int Europska agencija za
  sigurnost i zdravlje na radu
• www.eurofound.ie Europska fondacija za
  poboljšanje uvjeta života i rada
• www.ilo.org/safework/ Medunarodna organizacija
  rada
• www.icp.mi.it Klinika za rad u Milanu
• www.leymann.se
• www.successunlimited.co.uk web stranice Tim
  Fielda
• www.mobbing.hr stranice hrvatske Udruge za žrtve
  mobbinga

38
Sprijecimo!!!
39
Zahvaljujem na pozornosti!