Le Nouveau BTS

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Le Nouveau BTS

• BTS Négociation et Relation Client
• Lycée Mounier
• ANGERS

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BTS NRC
la prise en compte des évolutions

• Marchés
• Métiers
• Diplômes

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Négociation et Relation Client (NRC)

• tous les emplois commerciaux dont l'activité
  principale est d'aller chercher le client.

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Nouvelles modalités dacquisition

• Une immersion plus profonde
• Une nouvelle pédagogie
• Une co-formation affirmée
• Un recours systématique aux TICE
• Une intégration de plusieurs dimensions de
  formation

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Les matières et les épreuves (NRC )

• Les matières techniques
• Gestion de clientèles
• Relation client
• Management de léquipe commerciale
• Gestion de projet
• Informatique

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Référentiel de certification
Les Enseignements
BTS NRC référentiel de certification
7
Savoirs / Enseignements
BTS NRC référentiel de certification
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Des épreuves adaptées aux métiers

• Étude de cas écrite (5 heures)
• Conduite et présentation de projets commerciaux
  (CPPC)
• ( oral 1 heure)
• Communication commerciale CC
• ( oral 40 minutes)

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Les fonctions NRC

• Exploiter et partager l'information commerciale
• Organiser,
• planifier et gérer l'activité commerciale
• Communiquer
• Négocier
• Prendre des décisions commerciales

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Les entreprises NRC

• La fonction commerciale sorganise autour dune
  équipe de vente interne et/ou externe développant
  une démarche active en direction de la clientèle.

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Les entreprises NRC

• Le titulaire du  BTS Négociation et Relation
  Client exerce ses activités essentiellement dans
  lentreprise
• Il propose des biens et/ou des services à une
  clientèle de particuliers ou de professionnels
  (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).

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Acquisition de la
professionnalité
Le Projet doit permettre dacquérir des
compétences
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LE PROJET

• Un besoin repéré pour une organisation ou une
  entreprise
• Un ensemble dactions coordonnées mis en uvre en
  tenant compte des contraintes identifiées
• Des objectifs précis et un calendrier défini
• Induisant un impact sur le chiffre daffaires

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LE PROJET Quelques exemples...

• Développer le C.A. sur un secteur, un
  portefeuille,
• Lancer un nouveau produit ou service,
• Gérer un secteur,
• Améliorer le référencement dun produit au sein
  dune surface de vente,
• Manager une équipe,
• Implanter un logiciel de C.R.M., ...

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Les Acteurs du projet
Étudiant(s)
Équipe pédagogique
Partenaire(s)
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Une convergence dintérêt

• Étudiant Entreprise Équipe pédagogique
• Du partenariat au projet une démarche en 3
  temps
• Partenariat Existence dune volonté de co
  formation de la part de lentreprise
• Projet adéquation entre le projet commercial
  de lentreprise et le projet de développement des
  compétences
•  Mariage  existence de la motivation de
  létudiant et adéquation avec son projet
  personnel

La formalisation mise en place des outils de
suivi
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Une gestion concertée

• Convention de partenariat
• Convention de projet
• Fiche projet
• Convention de stage
• Cahier des charges ( annexes pédagogiques)
• Livret pédagogique
• Rôle central du tuteur
• Identifié dans lentreprise
• Relations suivies
• Mise en place de guide du tuteur ?

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Validation des projets

• Aucune exclusion au niveau des partenariats et
  des secteurs dactivité
• Prise en compte de la dimension formative
• Évaluation des compétences et pas de la nature du
  projet

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BTS NRC
Acquisition de la
professionnalité
Les NTIC
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NTICImmersion technologique

• Acquisition de compétences mobilisables dans un
  environnement professionnel
• Transfert des compétences technologiques vers les
  entreprises faiblement équipées

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COMPETENCES

• Produire, organiser, gérer, exploiter et analyser
  les informations commerciales
• Développer une clientèle par des campagnes
  commerciales
• Gérer la relation client et le cycle daffaires
• Organiser son activité commerciale

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COMPETENCES

• Manager une équipe
• Développer une base de connaissances
• Développer un projet

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CRM

• Utilisation dun logiciel dédié
• Expérimentation en cours