Comit dorientation

1

• Comité d orientation
• 28 novembre 2000

2
service-public.fr évolution du nombre de pages
vues
3
Service-public répartition du trafic par
rubrique
4
Service-public consultation des annuaires
5
Service-public consultation des formulaires
6
Service-public consultation des fiches pratiques
7
Service-public / 1 mois les chiffres clé

• Pages vues 1 798 148
• Visites 400 000
• Abonnés à la lettre 4 324
• Messages reçus 2 303

8
service-public.fr le comportement moyen

• Nbre de pages vues par jour 78 040
• Nbre de pages vues par visites 4,4
• Durée d une visite 10 30

9
Test utilisateur
Test utilisateur

• Test indicatif mais non représentatif
• Le panel
• 4 hommes, 4 femmes
• de 20 à 70 ans
• Directeur PME, Cadre audit interne, Retraité,
  Étudiante, Médecin, Musicologue, Chef de projet,
  Infographiste

10
Les grandes tendances
Test utilisateur

• Satisfaisant à Bon
• Les questions liées à la présentation, au design
  (au final le design recueille 3,9 / 5)
• Bon à Très bon
• Les questions liées à la navigation (au final, la
  navigation recueille 4,4 / 5)

11
Les remarques effectuées
Test utilisateur

• Fonctionne bien
• Navigation simple et homogène, site efficace
• La liste des mots clé des fiches pratiques
• La présentation des sous-rubriques de lannuaire
  des sites
• Peut être amélioré
• Manque d identification des rubriques mettre
  un fond de couleur ?
• Type trop pâle

12
Les remarques
Test utilisateur

• Peut être amélioré
• Trop de liens, on ne sait pas où cliquer
• Fiches pratiques les différents niveaux
  d informations sont tous présentés de la même
  manière, le moteur n est pas assez visible
• L accès par thème devrait concerner tous les
  contenus
• Ex. on voudrait trouver le rapport du médiateur
  de l éducation nationale sous le thème
  Enseignement,
• La distinction national / local,
• On voudrait trouver le site d une mairie dans
  les sites nationaux, et un offre d emploi dans
  une mairie dans les offres d emploi des
  administrations de l Etat

13
Les messages des internautes les 24 et 25/10

• Suggestions de fond droit d association en
  Alsace-Moselle, version anglaise, jurisprudence
  administrative, offres d emploi de la FPT plus
  détaillée, avoir le mél de tous les
  fonctionnaires
• Suggestion d ergonomie, de fonctionnalité
  ajouter un index à Legifrance, signaler
  systématiquement par mél toutes les modifications
• Questions comment déclarer un site de
  collectivité locale ? Combien de formulaires en
  ligne ? pouvez-vous signaler notre site ?
• Félicitations ergonomique, convivial, clair,
  plus attrayant qu Admifrance,  c est beau à en
  pleurer  (sic), très pratique quand on est loin
  de la France, moteur de recherche très pratique
• Remarques, anomalies erreur de mél, je n ai
  pas retrouvé telle information par le moteur de
  recherche

14
Etude consommateur

• Pourquoi ?
• Connaître l image de service-public auprès des
  différentes catégories d usagers
• Effectuer un test approfondi de fonctionnement du
  site, analyser le comportement de l internaute
• Connaître l appréciation des rubriques
  existantes, suggérer de nouveaux contenus, de
  nouveaux services
• Comment ?
• Enquête en ligne
• Focus group
• Quand ?
• Choix définitif de la société prestataire cette
  semaine
• Janvier-février 2001 recueil des données
• Mars livraison du rapport

15
Evolutions du portail dans les mois à venir

• Moteur de recherche
• Ajout des catégories  Sites internet publics ,
   Services de l administration . Recherche
  limitée à une région, un département, un thème.
• Personnalisation annuaire des sites
• Développement d un module personnalisable de
  l annuaire des sites. Ce module serait mis à
  disposition des sites qui pourrait insérer leur
  logo à un emplacement prédéfini (en haut à gauche
  ?), et leur barre de navigation (colonne de
  gauche ?)
• Accès en anglais, allemand, espagnol

16
Evolutions du portail dans les mois à venir

• Fiches pratiques
• Etude préalable et réalisation de la refonte de
  la production
• Nouvelle structure des données pour permettre une
  diversification accrue des accès
• Evolution de la rubrique diffusée (accès
  démarches fréquentes, échéanciers)
• Plate-forme messagerie
• Choix d un outil pour aider à la gestion avant
  la mise en place de la plate-forme ?
• Etude préalable à la mise en place de la
  plate-forme

17
Evolutions du portail dans les mois à venir

• Module statistiques
• De la technique des logs à la technique des
  marqueurs
• Migration progressive de l ensemble des
  rubriques vers un outil unique
• Etude préalable pour développer l accès
  professionnel
• Enrichissement des formulaires, liste des
  téléprocédures

18
La coordination éditoriale

• Les fiches pratiques
• fusion des informations produites par la
  Documentation française et les centres
  interministériels de renseignements
  administratifs
• A partir du 12 décembre, réunion de coordination
  éditoriale avec les équipes
• Fiches dinformation
• Questions-réponses
• Cellule messagerie
• Actualités
• Formulaires

19
La coordination éditoriale

• Nécessité détendre la coordination éditoriale
• réunion par thème entre léquipe portail et les
  équipes des ministères (coordination par la DIRE)
• Affiner la complémentarité entre le portail et
  les sites publics, formaliser la charte
  éditoriale (groupe de travail)

20
La coordination éditoriale autour des annuaires

• Annuaire des sites
• Correspondants dans les ministères
• Correspondants pour chacun des grands thèmes de
  l annuaire des sites
• Correspondants régionaux, départementaux
• Systématiser le fonctionnement actuel
• Annuaire des services
• Sensibiliser le réseau actuel, adapter son
  fonctionnement à l internet

21
La rubrique actualités

• Informations signalées
• Quotidien de l usager
• Evénement, rendez-vous
• Nouveaux sites publics, nouveaux services
  pratiques
• Nouvelles réglementations
• Comment
• Dépêche succincte
• Renvoi vers les sites publics
• Evolution de cette rubrique
• Groupe de travail

22
Point messagerie

• Gestion de la messagerie
• Trafic cellule et hors cellule
• Délais de réponse
• Traçage des réponses
• Gestion du projet messagerie
• Choix d un outil pour aider à la gestion avant
  la mise en place de la plate-forme ?
• Etude préalable à la mise en place de la
  plate-forme
• Articulation avec la coordination éditoriale

23
Forum

• Forum
• Mise à disposition des statistiques tous les mois