En gestion moderne, le courage estil facultatif

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En gestion moderne, le courage est-il facultatif?
Agence de la santé et des services sociaux de
Laval

• René Desharnais
• Novembre 2008

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Contenu

• Pourquoi parler du courage?
• Les responsabilités du gestionnaire
• Lappartenance à lorganisation
• La source du courage
• Quelques définitions
• Les gains du manager courageux
• Les quatre composantes du courage
• Conclusion

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1. Pourquoi parler du courage du gestionnaire?

• Pour  renforcer  les gestionnaires qui osent
  déjà
• Pour  encourager  ceux qui nosent pas assez
  et les accompagner à bénéficier des gains
  extraordinaires quapporte le courage

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Être un gestionnaire courageux, cest avant tout
choisir dassumer certaines responsabilités.
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2. Les principales responsabilités dun
gestionnaire

• Orienter
• Conseiller
• Écouter
• Former ou faire former
• Responsabiliser
• Prendre des décisions
• Confronter sainement
• Manifester sa reconnaissance
• Faire preuve de considération

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3. Lappartenance à lorganisation

• Les 3 niveaux

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Loyauté

• Devoir de tout salarié
• Rémunération travailler  pour  et non
   contre  lorganisation
• Liens avec
• la crédibilité
• la critique

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Adhésion

• Adhésion  Approbation réfléchie, accord,
  agrément, assentiment.
• Contraires  Opposition, refus, démission.
• (Le Nouveau Petit Robert)
• Consentement aux buts poursuivis et aux moyens
  privilégiés.

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Engagement

• Motivation à faire avancer les choses
• Proaction
• Détermination
• Caractéristiques une résultante
• un leadership
  positif
• un accord affectif

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Engagement

• Quatre ingrédients (selon Kinlaw)
• clarté des objectifs et des valeurs de
  lorganisation
• sentiment de compétence de la personne
• degré dinfluence de la personne
• appréciation reçue et manifestée

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Continuum dappartenance
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Activité Mon appartenance

• Quel est votre niveau dappartenance actuellement
  ?
• Bras
• Tête
• Cur
• Bras tête
• Bras cur
• Tête coeur
• Bras tête coeur

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Activité Mon appartenance

• Bras
• Tête
• Cur
• Bras tête
• Bras cur
• Tête cur
• Bras tête cur

• jobeux
• chercheur
• sociable
• technocrate
• délinquant
• artiste
• passionné

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4. Une source du courage

• Le courage demande une bonne estime de soi
• Lestime de soi, cest la valeur que lon
  saccorde à soi-même.

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Les cinq sources destime de soi Par Denis
Gagné, psychologue et Peter Bradshaw
LAISIR
P
Mot de 7 lettres
CCOMPLISSEMENT
A
Mot de 15 lettres
OUVOIR
P
Mot de 7 lettres
ALORISATION
V
Mot de 12 lettres
NTÉGRITÉ
Mot de 9 lettres
I
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Une estime de soi suffisante permet de saffirmer

•  Saffirmer, cest être capable pour son bien et
  son intérêt, de se tenir debout sans anxiété
  excessive et dexprimer honnêtement ses
  sentiments ou de soutenir ses opinions sans nier
  la valeur personnelle de lautre .
• (Balt-Wyman, Jakubowski)

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Parce que le gestionnaire actuel choisit une
gestion axée sur latteinte des résultats et dun
climat agréable il choisit la collaboration!
Et la collaboration passe par laffirmation et
non par la passivité ou lagressivité
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Balancier dexpression
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Laffirmation se fait toujours dans le respect de
soi et de lautre dans un contexte donné
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Le respect

• Notre définition
•  Le respect, cest le fait daccorder à une
  personne suffisamment de valeur et de
  considération pour tenir compte de ses besoins et
  limites dans la relation et se conduire envers
  elle, en tout temps, avec honnêteté, retenue et
  courtoisie, sans pour autant la ménager ou la
  surprotéger .
• Robert Laurin

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5. Quelques définitions du mot courage

• Dictionnaire
• Force morale disposition du coeur
• Ardeur, énergie dans une entreprise
• Antonyme frileux, peureux, mitaine

• Notre définition
• Agir malgré la peur après sêtre protégé.
• Agir avec cur.

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CONSTATS
Accepter dagir malgré la peur plutôt quattendre
de ne plus avoir peur pour agir!

• Le courage nest pas une compétence mais une
  vertu qui mérite dêtre choisie.

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Tiré de Peterson, Chirstopher et Seligman,
Martin E.P.,Character strengths and virtues A
handbook and classification, Oxford University,
Press, 2004

• Une classification de 24 forces chez lindividu,
  regroupées sous six grandes vertus universelles
• Sagesse
• Humanité
• Justice
• Modération
• Transcendance
• Courage

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6. Les gains du gestionnaire courageux

• Le respect de soi-même.
• Le respect des autres (supérieurs, collègues,
  employés).
• Une confiance en soi accrue.
• Des réussites qui nourrissent lestime de soi.
• Une contribution à un meilleur climat de travail.
• Une franchise appréciée.
• Un comportement relationnel réducteur de stress.
• De la reconnaissance et de la considération de
  ses employés, de ses pairs et ses supérieurs.

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7. Les quatre composantes du courage

• Exprimer adéquatement ses sentiments.
• Soutenir une opinion.
• Refuser une requête.
• Demander un changement de comportement, avec une
  approche de collaboration.

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7.1 Exprimer ses sentiments
Malgré la peur possible
de ne pas être bien accueilli de me montrer
vulnérable devant lautre (et quil sen
serve contre moi) dêtre mal compris dêtre
rejeté de ne plus être aimé
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Lutilité des sentiments
CATÉGORIE
Usage
Perte de contrôle -
Paralysie
Se protéger
Peur
Panique
Se dépasser
Colère
Agression
Saffirmer
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7.2 Soutenir une opinion

• Une opinion cest ce que je pense, cest une
  information que je perçois importante à divulguer
  aux autres en étant conscient que ce nest pas
  une vérité!
• sans anxiété excessive
• en tentant dêtre cohérent avec ses valeurs et
  celles de lorganisation
• en tenant compte de la crédibilité que jai

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Soutenir une opinion affirmée passe aussi par le
non-verbal

• Lintensité de la voix
• Le débit verbal
• Le regard
• Lexpression faciale
• La position du corps
• Le mouvement du corps

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7.3 Refuser une requête

• Dire non!
• avec qui?
• à quel moment?
• pourquoi?
• de quelle façon?
• dans quel lieu?
• en présence de qui?
• à quel propos?

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Comment dire non sans offenser?

• Lenjeu

refuser une demande tout en préservant la
relation

• Trois réactions courantes
• Esquive ne rien dire du tout
• Céder dire oui quand on voudrait dire non
• Agresser dire non de manière non recevable

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Comment dire non sans offenser?
Dire non, cest dire trois fois oui
OUI à mes besoins, mes valeurs, mes
intérêts OUI aux besoins de lautre OUI à une
recherche dalternative

• Allégorie de larbre
• racines
• tronc
• branches et feuillage

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Comment dire non sans offenser?

• En premier lieu, désamorcer lagressivité
  contenue dans le non émotif
• Décontaminer le non du cumul de frustrations
  antérieures non exprimées
• Dire oui, oui, oui
• Une décision pour vous nest pas un choix
• contre lautre
• Le non est un mot (7 du message) votre
  attitude (55 ) et votre ton (38 ) feront toute
  la différence

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Comment dire non sans offenser?

• Écouter et reformuler la demande
• Distinguer demande et commande
• Prendre le temps de consolider votre OUI à
  vous-même
• Distinguer le besoin derrière la demande (qui est
  un des moyens pour répondre au besoin)
• Reconnaître et dire OUI au besoin de lautre

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Comment dire non sans offenser?

• Faire connaître les impacts négatifs de sa
  demande sur votre OUI à vous-même
• Aider lautre à distinguer, sil y a lieu, les
  problèmes et les réalités
• Dire ensemble OUI à une contreproposition
  gagnant-gagnant
• En situation ultime, vous affirmer en offrant
  deux choix

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7.4 Demander un changement de comportement

• En présence décarts de comportement ou de
  performance,
• Je ne traite pas les écarts pour ne pas affecter
  la relation.
• Je traite les écarts peu importe si la manière de
  le faire mine la relation.
• Je traite les écarts en veillant à maintenir la
  relation.
• Et la culture de votre organisation, quelle
  est-elle?

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Le pâté chinois de la communication
Lécart documenté
Les impacts constatés
Les craintes, déceptions ou frustrations
Demande
Lattente claire
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Un gestionnaire courageux, cest quelquun

• qui reconnaît la réalité
• qui agit tout en se protégeant
• qui ose dire non
• qui demande un changement de comportement au
  besoin
• qui démontre son engagement à lorganisation
• et
• qui assume ses actes!

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Les quatre composantes du courage

• Exprimer ses sentiments.
• Soutenir une opinion.
• Refuser une requête.
• Demander un changement de comportement.

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Tiré de larticle Le courage managérial
une valeur montante 2 mai 2006, Alain
Thibault, PDG de Bernard Julhiet Group
En plus découter, de partager, ce leader a le
courage de dire la vérité, de prendre des risques
et de les assumer, de prendre des décisions
impopulaires dans limmédiat mais nécessaires
pour le mieux-être de tous
Rêvons de la cérémonie des Courage Awards!
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Tiré de Microsoft Education Competencies
Managerial courage

• Définition
• Donne des feed-back avec tact.
• Personne ouverte et directe avec les autres sans
  intimider.
• Sait gérer les conflits et traiter les situations
  délicates.
• Sait prendre des décisions impopulaires.

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Réflexions

• Le courage est la première des qualités
  humaines, car elle garantit toutes les autres .
• Aristote

Le courage est le prix de la dignité .
Pierre Billon Écrivain canadien, scénariste du
film Nouvelle-France (2004) de Jean Beaudin.
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La quête de Jacques Brel

• Rêver un impossible rêve
• Porter le chagrin des départs
• Brûler dune possible fièvre
• Partir ou personne ne part

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La quête de Jacques Brel
Aimer jusquà la déchirure Aimer, même trop, même
mal Tenter, sans force et sans armure Datteindre
linaccessible étoile
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La quête de Jacques Brel
Telle est ma quête Suivre létoile Peu mimporte
mes chances Peu mimporte le temps Ou ma
désespérance Et puis lutter toujours Sans
questions ni repos
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La quête de Jacques Brel
Se damner Pour lor dun mot damour Je ne sais
si je serai ce héros Mais mon cur serait
tranquille Et les villes séclabousserait de
bleu Parce quun malheureux
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La quête de Jacques Brel
Brûle encore, bien quayant tout brûlé Brûle
encore, même trop, même mal Pour atteindre à sen
écarteler Pour atteindre linaccessible étoile
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Un bref baiser de Julos Beaucarne

• Un bref baiser vaut mieux quun pourparler
• Par trop verbeux, trop longuet, enlisé
• Quand le discours trop longtemps court
• Il coupe court aux cours damour
• Et le baiser lassé sencourt

• Baiser manqué ne se rattrape guère
• Si vous nosez, la vie si familière
• Prendra son vol, son libre cours
• Vers dautres cours damour
• Libres échanges tourneront court

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Un bref baiser de Julos Beaucarne
Amoureux fous, faut vous le dire tout de
suite Tendre rencontre est rarement sans suite
Si vous prenez la belle au bond Attendez-vous à
des chansons Que vous chanterez sur tous les tons
Ma suggestion serait que sagement sage Vous
nattendiez pas dêtre dans les âges Pour vous
lancer à corps perdu Dans laventure du toi, du
tu De dire tout ce qui fut tu
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Références

• Reyre, Gérard, Du courage dêtre manager,
  Éditions Liaisons, Collection Entreprise et
  Carrières, 2004, 271 p.
• Downs, Alan, The fearless Executive Finding the
  courage to trust your talents and be the leader
  you are meant to be, New-York, Amacom, 2000.
• Peterson, Christopher et Seligman, Martin E.P.,
  Character strengths and virtues A handbook and
  classification, Oxford University,Press, 2004
• Laurin, Robert, Réseau D.O.F.
• Boisvert, Beaudry, Saffirmer et communiquer,
  Editions de lHomme