Title: Un modelo de gestin para TI
1Un modelo de gestión para TI
2Un modelo de gestión para TI
GESTIONAR
INFORMATICA
3Son conceptos que los informáticos intuitivamente
no asociamos
4Pero
- Con el correr del tiempo la necesidad de modelar
la gestión de la tecnología fue madurando. - Se comenzó utilizando y adaptando modelos que
eran exitosos en otras áreas de la industria. - Estos modelos estaban basados en procesos de
calidad.
5Mejor calidad del Producto
6Agenda
- Presentaremos el Modelo que utilizamos en UTE
para Gestionar la cambiante Tecnología de la
Información
7Que entendemos por TI ?
8Cuales son los Productos de TI ?
- Brindar información confiable, oportuna y segura.
- Ser el soporte de los negocios de las empresas en
el momento que sea requerido. - Apoyar a la toma de decisiones.
- Agregar valor a otros procesos.
- Automatizar tareas.
- Brindar respuestas a los requerimientos de los
clientes -
9Cuales son los Clientes de TI ?
- Las Empresas.
- Las Personas que trabajan en ellas.
- La Sociedad en general.
- Nosotros mismos como personas.
10TI es
REQUERIMIENTOS
?
11TI es
REQUERIMIENTOS
?
12El Modelo de Gestión
13Inicios
- Obtención del PNC en 1998
- Certificaciones ISO 9000
Nuestro Sistema de Calidad se basa en la
metodología ISO 90012000
14Procesos del Sistema de Calidad
- PROCESOS OPERATIVOS
- DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SOLUCIONES
- OPERABILIDAD DE ENTORNOS
- ATENCION DE REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Y SOFTWARE
- PROCESOS DE APOYO
- PLANIFICACION
- REVISION POR LA DIRECCION
- AUDITORIAS
- FORMACION
- CONTROL DE GESTION
15Ciclo de vida del Modelo
16Planificación
PLAN DE SISTEMAS (3 años)
PLAN ANUAL
PLAN DE DESARROLLO
PLAN DE OPERABILIDAD
SISTEMA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA
PLAN DE ATENCION DE REQUERIMIENTOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Planes estratégicos de toda UTE
17Plan de Sistemas
- Es el Marco de Referencia de las actividades de
SIS - Se elabora cada 3 años
- Tiene en cuenta
- Directrices empresariales
- Tendencias del mercado
- Innovaciones tecnológicas
- Produce Estrategias para
- Desarrollo de los Sistemas
- Tecnológicas de base a ser utilizadas
- Implantación de las Aplicaciones
18Plan Anual
- Teniendo en cuenta el PLAN DE SISTEMAS, se
detallan las distintas SOLUCIONES TECNOLOGICAS a
ser desarrolladas / implantadas y/o operadas - SOLUCION TECNOLOGICA Infraestructura
informática requerida para ejecutar una
aplicación - Hardware
- Software
- Comunicaciones
- Software de base
- Comunicaciones
- Seguridad
- Operación
19Ejecución
- El producto de esta etapa es una SOLUCIÓN
TECNOLOGICA OPERATIVA - Para llegar a ello se sigue el siguiente proceso
CIERRE
20Ejecución
- DISEÑO DE LA SOLUCION TECNOLOGICA
- Entradas
- Requerimientos de la ST
- Niveles de servicio solicitados
- Salidas
- Arquitectura técnica
- Requerimientos técnicos de entornos
- Análisis de costos
CIERRE
21Ejecución
- IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCION TECNOLOGICA
- Entradas
- Documento de Diseño aprobado
- Salidas
- Arquitectura técnica aprobada
- Modelo de datos aprobado
- Acuerdo de Nivel de Servicio
- Guía de Operación para la ST
- Plan de Contingencia actualizado
CIERRE
22Ejecución
- En esta etapa se realiza la operación de la
solución tecnológica - Se monitoriza y administra
- seguridad informática y física
- red de comunicaciones
- hardware y software
- infraestructura edilicia.
- En paralelo se actualiza y prueba el plan de
contingencia.
CIERRE
23Ejecución
En esta etapa se realiza la resolución de
incidentes y requerimientos puntuales. Se
registra en una herramienta de HELP DESK (SERVICE
IT)
CIERRE
24Ejecución
Se utiliza la herramienta ASIS para ayudar en la
elaboración y mantenimiento de los documentos que
surgen de esta etapa
ASIS
25Monitoreo
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
MEDIMOS
MONITOREO CENTRALIZADO
26Monitoreo Centralizado
COLIBRI - Sistema de Monitoreo de Aplicaciones
27Colibrí
CONSOLA DE OPERACION
REPOSITORIO
REGLAS
MOTOR DE INFERENCIAS
ADMINISTRADORES
28Colibrí
- Se han desarrollado agentes para distintas
aplicaciones y plataformas como por ejemplo
Internet Information Server, Oracle, SAP o
Mainframe - La consola principal de operación está en el
Centro de Procesamiento de Datos y es
monitorizada las 24 horas - El envío de alertas y de indisponibilidades
también se realiza por correo electrónico - Se cuenta con información desde el año 2002 a la
fecha
REGLAS
29Algunos ejemplos
TIEMPO DE RESPUESTA DEL SISTEMA COMERCIAL
30Algunos ejemplos
TIEMPO DE RESPUESTA DE SAP R/3
31Algunos ejemplos
DISPONIBILIDAD DE EXCHANGE
32Algunos ejemplos
DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA DE GESTION TRIBUTARIO
MUNICIPAL - IMC
33Alineado con el negocio
34Evaluación
- Hay varias instancias de evaluación de los
indicadores de calidad - Siempre teniendo en cuenta los ANS, se hace una
evaluación diaria como parte de la rutina de
trabajo - Reuniones del Dirección de PRO (Proceso de
Operabilidad) Reuniones bimensuales - Revisiones de las Soluciones Tecnológicas
anuales - Reuniones previas a las Reuniones de Comité de
Dirección con las áreas usuarias
cuatrimenstrales
REGLAS
35No Conformidades
Meta NO cumplida No Conformidad
Revisión de indicadores
Análisis Causal
Control de Efectividad
Acciones Correctivas
SISTEMA WDOC
36Para terminar
- El Modelo de Gestión para TI está soportado en
nuestro proceso de calidad certificado ISO 9001 - Se ha ido elaborando y perfeccionando con el
correr del tiempo - Hemos desarrollado las herramientas informáticas
necesarias para ayudar a su instrumentación. - Forma parte de la operativa diaria dentro del
proceso de Operabilidad de Entornos. - Siempre hay espacio para seguir mejorando
37Un modelo de gestión para TI
Muchas gracias ...