Marketing Relacional

1
Marketing Relacional
2
Los analistas calculan que vender a un cliente
nuevo cuesta, al menos, cinco veces más que
vender a un cliente actual anónimo
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Fidelidad
4
está de moda?
5
Algunos Datos
1.3 billones
6
Algunos Datos
4.3 veces
7
Cuando comenzó?
8
En 1896
9
Las necesidades renovables
10
El Resto de la historia la conocemos
11
Establecimientos y modo de coleccionar
12
Dos acontecimientos cambian la historia

• 1978 Desregulación
• de la Industria Area

13
Dos acontecimientos cambian la historia
La masificación de sistemas de cómputo
14
Cambio en los programas de Lealtad
El 1ro de Mayo de 1981 Nace el primer programa de
lealtad del mundo
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Idea genial
Lealtad
Intercambio valioso

16
TENGO ALGO QUE ME CUESTA POCO
17
ELLOS LO VALORAN MUCHO
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Hay programas de fidelidad para todo
19
Cuando decimos de todo..
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B2C
B2B
B2E
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Fidelidad

Puntos
22
Fidelidad

23
(No Transcript)
24
(No Transcript)
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CREATE VALUE FOR CUSTOMERS TO EARN THEIR
LIFE TIME LOYALTY
MISION TESCO
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COMO CREAMOS VALOR ??

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antes
MUJER DE NSE AB 18 a 25 años Lima
28
luego
Yo sé como es mi cliente. Es mujer, tiene una
edad comprendida entre 18 y 34 años, está casada,
tiene por lo menos 2 hijos y vive en los
suburbios. Ella y su marido son propietarios de
una casa y ganan por lo menos 25.000 dólares al
año Jackson y Wang
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hoy
a parte de lo que sabia.., SE TIÑE EL PELO, que
compra alimentos para perros pequeños todos los
meses, que le gusta le gusta la comida sana, que
prefiere los fines de semanas para comprar y que
los veranos los pasa en Asia
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CONOCIMIENTO
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El conocimiento permite desarrollar relaciones
más profundas
ECONOMICO
ESTRUCTURAL
EMOCIONAL
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B2C
B2B
B2E