Ttulo

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• Reporte Final
• SERVICE SUMMIT 2009

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Comité Organizador

• Ing. Mario López Presidente Contact Centers BPO
• Lic. Jorge Maldonado Vice-Presidente Sofex
• Cecile Billiet Directora Salud y Bienestar
• Rafael Mejicanos Director Salud y Bienestar
• Romeo Ruiz Director Laboratorios
• Estuardo Penados Director Laboratorios
• Irene Rodríguez Directora Turismo Sostenible
• Anayté Guardado Gerente Comunicación
• Claudia de Del Aguila Gerente Comisión de
  Servicios
• Coordinadores de Comisiones de Servicios
• Escuela de Comercio Exterior
• Departamento de Promoción Comercial

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Objetivo del Evento

• Posicionar a Guatemala como el lugar
  geográficamente cercano para convertirlo en una
  alternativa de nearshore para el continente
  americano ofreciendo accesibilidad en tiempo y
  distancia para los principales clientes
  internacionales del mundo.

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Lanzamiento

• La estrategia fue realizar un lanzamiento
  diferente, creativo e innovador para presentar y
  promover, el servicio.
• Fecha 28 de mayo 2009
• Lugar Casa de Té Zoológico La Aurora
• Asistentes 200 personas
• Resultados 16 participaciones en la Rueda

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• Cintillos y Boletines electrónicos
• MTA
• The International Ecotourism Society
• Frutas y Hortalizas

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Revue Turismo Sostenible
MTA
Revistas especializadas
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IT NOW - Software
Explore - TACA
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• 4 Vallas la ciudad capital
• Inicio Carr. El Salvador Boulevard Los
  Próceres

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Roosevelt
Zona 13
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• 58 Contactos internacionales
• 6 Empresas nacionales participando como
  compradores
• 53 Empresas guatemaltecas con oferta exportable
• 46 participantes en Fam Trips
• 829 citas agendadas

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Participación de Empresas guatemaltecas 53
Participación de Contactos Internacionales 58
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Evento Inaugural

• Número de Participantes
• 400 aprox.

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• RESULTADOS CONFERENCIAS

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Programa 31 Conferencias específicas
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• 5 conferencistas nacionales.
• 17 conferencistas internacionales de
• EEUU, Argentina, Canadá, Alemania, Italia,
  Costa Rica, México
• Total participantes en conferencias 579

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Conferencias Específicas
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Conferencias Transversales
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FAM TRIPS

• Turismo Sostenible
• Días 05 al 13 Septiembre
• Lugares visitados Chichicastenango, Panajachel,
  Xela, Monterrico, Tikal y volcán de pacaya.
• No. Participantes 14
• Turismo de Salud y Bienestar
• Días 11 al 13 Septiembre
• Lugares visitados Clínicas de cirugía plástica,
  ópticas, radioterapia y dentales, Hospitales y
  grupo de clínicas. Sitios turísticos de Antigua
  Guatemala.
• No. Participantes 9

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• RESULTADOS
• RUEDA DE NEGOCIOS

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Resultado Encuestas Contactos Internacionales
De 1 a 5, considerando 1 lo más bajo y 5 lo más
alto, cuál sería la calificación que le daría a
la calidad de los contactos con los cuales se
reunió durante Service Summit?
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De 1 a 5, considerando 1 lo más bajo y 5 lo más
alto, cuál sería la calificación que le daría a
la organización de Rueda de Negocios y citas
programadas?
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Tres comisiones respondieron en un 100 que sí
volverían a participar. Únicamente 2 respondieron
en 90 que SÍ volverían a participar.
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Principales Servicios Demandados por sector
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De acuerdo a las encuestas realizadas, se
llevaron a cabo negocios acuerdados por un valor
de... US 25,000,000
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• Calificación a los contactos realizados 3.5
  promedio
• Todas las empresas nombraron por lo menos 1
  empresa con la que ven potencial de negocios a
  corto plazo.

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• Volvería a participar en Service Summit?

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Fecha 11 de Septiembre Lugar Salon Oro,
Hotel Camino Real Asistentes 150 personas
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Premio Innovation 2009 Municipalidad de Guatemala
Premio Excelencia al Servicio 2009 Cuarta
Dimensión
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• CONTACT CENTERS
• Philip Peters ZAGADA
• Thanks to you and the AGEXPORT team for inviting
  me and allowing me to participate in the Summit.
  The Summit was professionally executed and the
  exhibition and meeting was on a 1st world level.
  I loosened myself and did the canopy swinging
  like a monkey.
• SOFTWARE
• Alexander Bloch/IBM New York.
• Rich representation of the top Guatemalan
  companies / exporters All in all - a great
  conference and, from my perception, a
  surprisingly strong set of players / offerings
  related to the software sector. Alexander
  Bloch/CEO IBM New York

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• TURISMO DE SALUD YBIENESTAR
• Jessica Johnson Medical Tourism Association
  MTA-
• What a successful congress!! Guatemala has the
  necessary infrastructure, country support,
  healthcare participation and quality of people to
  begin a marketing campaign to make you one of the
  top destinations for the Medical tourism market
• TURISMO SOSTENIBLE
• Dana Ullmann ? Wholesaler Leisure Account
  Executive
• I must congratulate you on an amazing job. 
  This FAM of Sustainable Tourism was an
  exceptional project and really accomplished its
  mission. 
• LABORATORIOS
• Laboratorio Isnaya
• De manera general puedo manifestarle y
  asegurarle que la participación en este evento ha
  contribuido al fortalecimiento personal e
  institucional, excelentes conferencias.