Ejemplo de Usabilidad: MANTEL

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Ejemplo de UsabilidadMANTEL
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Ejercicio MANTEL

• Manhattan Telephone System (MANTEL)
• Identificar problemas de usabilidad
• Ej. el sistema utiliza sólo letras mayúsculas
  las letras minúsculas son más legibles
• Trabajar individualmente.

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MANTEL Especificación original

• --------------------------------------------------
  --------------------------------------------------
  ----------
• PORT073 MANTEL INFO VERSION 4.2 USERJUANPERE
  17-OCT-88 112723
• 
  
• INDICE TELEFONICO
  COMPUTARIZADO
• 
  
• INGRESE NUMERO
  DESEADO Y LUEGO RETURN
• gt
• PF1AYUDA PF2INFO DIRECTORIO PF5OTROS
  SERVICIOS PF4VIDEOTEX

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MANTEL Especificación original

• --------------------------------------------------
  --------------------------------------------------
  ----------
• PORT073 MANTEL INFO VERSION 4.2 USERJUANPERE
  17-OCT-88 112723
• 
  
• INDICE TELEFONICO
  COMPUTARIZADO
• 
  
• EL ABONAFO ES
• gt
• gtFERNANDEZ
• gtJOSE L.
• gt
• gt11 DE
  SEPTIEMBRE 2540
• gt
• gtBUENOS
  AIRES
• gt
• gt1045
• PF1AYUDA PF2INFO DIRECTORIO PF5OTROS
  SERVICIOS PF4VIDEOTEX

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MANTEL Especificación original

• --------------------------------------------------
  --------------------------------------------------
  ----------
• PORT073 MANTEL INFO VERSION 4.2 USERJUANPERE
  17-OCT-88 112723
• 
  
• INDICE TELEFONICO
  COMPUTARIZADO
• 
  
• NRO. DE TELEFONO
  DESCONOCIDO
• gt
• INTENTELO
  NUEVAMENTE!
• PF1AYUDA PF2INFO DIRECTORIO PF5OTROS
  SERVICIOS PF4VIDEOTEX

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MANTEL Especificación original

• --------------------------------------------------
  --------------------------------------------------
  ----------
• PORT073 MANTEL INFO VERSION 4.2 USERJUANPERE
  17-OCT-88 112723
• 
  
• INDICE TELEFONICO
  COMPUTARIZADO
• 
  
• NUMERO DE
  TELEFONO ILEGAL
• gt
• INTENTELO NUEVAMENTE!
• PF1AYUDA PF2INFO DIRECTORIO PF5OTROS
  SERVICIOS PF4VIDEOTEX

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(No Transcript)
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Inconvenientes de usabilidad

• Diálogo simple y natural
• 1. Uso de letras mayúsculas solamente.
• La combinación de mayúsculas y minúsculas es
  mucho más legible. Utilizar mayúsculas solamente
  para enfatizar algo.
• 2. Evitar abreviaciones en lo posible
• Octubre es preferible a OCT
• 3. Error sintáctico ABONAFO' debería ser
  ABONADO
• Los errores sintácticos distraen al usuario y dan
  una impresión de calidad pobre
• 4. El nombre de usuario es una información
  innecesaria (también la fecha y hora)
• 5. Los caracteres gt son misteriosos
• Es preferible mostrar rótulos de campo

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Inconvenientes de usabilidad

• Diálogo simple y natural
• 6. Las líneas en blanco en el medio de la
  información reducen la legibilidad
• Suprimir dichas líneas
• 7. El nombre debería ser escrito antes del
  apellido, en una misma línea (ordenamiento
  natural)
• El usuario no está interesado en la estructura
  interna de la base de datos
• 8. Las teclas función deberían ser listadas en un
  orden más lógico
• ej. numéricamente

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Inconvenientes de usabilidad

• Utilizar el lenguaje del usuario
• 9. La indicación USUARIOJUANPERE indica que el
  sistema realiza un truncamiento de los nombres en
  8 caracteres
• Abreviación no natural
• 10. La información PORT073 y MANTEL INFO VERSION
  4.2 pueden ser difíciles de entender
• Borrarlos, o colocarlos por separado con mayores
  explicaciones
• 11. La notación PF1AYUDA (y similares) pueden no
  ser claros para los usuarios novatos
• Puede ser concisa para usuarios experimentados
  existe espacio para una notación más detallada
• 12. Expresar las cuestiones desde el punto de
  vista del usuario
• La pregunta inicial no debería ser Ingrese
  Número Telefónico deseado, ya que el usuario
  quiere el nombre y dirección, y no el número de
  teléfono
• Sería mejor Ingrese número telefónico para el
  cual desea conocer el abonado

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Inconvenientes de usabilidad

• Minimizar la memoria necesaria del usuario
• 13. (Severo) El número telefónico ingresado por
  el usuario debería ser mostrado junto con la
  información del titular
• En un formato bien conocido por el usuario

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Inconvenientes de usabilidad

• Consistencia
• 14. Existen distintas formas de expresar el mismo
  concepto NUMERO, NUMERO DE TELEFONO, y NRO. DE
  TELFONO.
• 15. La especificación no indica donde deberían
  ser colocados los mensajes de error en la
  pantalla
• la localización debería ser fija y consistente
  con el sistema global

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Inconvenientes de usabilidad

• Proveer Feedback
• 16. (Severo) Un tiempo de respuesta de 30
  segundos es inaceptable
• Indicar al usuario que está sucediendo Número de
  teléfono (02293) 44-7890 está fuera del área
  011 la recuperación de la información puede
  demorar más de 30 segundos
• Indicar que el sistema está trabajando en el
  comando cada 5 segundos (aprox.)
• 17. (Severo) La pantalla no contiene información
  acerca de lo que debería hacer el usuario cuando
  haya leído la información y desee continuar

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Inconvenientes de usabilidad

• Indicar claramente los puntos de salida
• 18. (Severo) No hay indicación de cómo podría el
  usuario salir del sistema sin responder a la
  pantalla inicial para ingresar un número
  telefónico
• 19. Cuando los usuarios solicitan información
  acerca de un número telefónico de un área no
  local, el sistema puede tomar hasta 30 segundos
  para recuperar la información
• Debe proveerse una facilidad para abortar la
  búsqueda
• 20. (Severo) La especificación no indica si el
  usuario puede editar un número telefónico
  parcialmente ingresado
• Al menos debiera permitirse el uso de Backspace

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Inconvenientes de usabilidad

• Proveer shortcuts
• 21. Sería razonable aceptar entradas de 8
  dígitos, y asumir el código de área local por
  defecto.

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Inconvenientes de usabilidad

• Proveer buenos mensajes de error
• 22. No utilizar palabras como ILEGAL en los
  mensajes de error
• Intimidan al usuario
• 23. (Severo) El mensaje de error es demasiado
  vago.
• El sistema debería informar al usuario tan
  exactamente como sea posible acerca del problema
  (ej. No se ingresó el código de área)
• 24. El sistema debería indicar como interpretó
  una entrada errónea
• Ej. El sistema no ha podido comprender el número
  telefónico W3QV.
• Esto es importante para sistemas accedidos via
  modem, y con líneas telefónicas con alto ruido
• 25. (Severo) Los mensajes de error no son
  constructivos
• No indican al usuario como corregir el error
• 26. No es significativo preguntar al usuario
  Inténtelo Nuevamente!
• Eliminar este mensaje (o mejorarlo)

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Inconvenientes de usabilidad

• Prevenir errores
• 27. Algunos usuarios son totalmente novatos
  computacionalmente, y pueden no comprender la
  distinción entre 1 y l, o entre 0 y O
• Si el sistema encuentra una de estas letras donde
  espera un dígito, debería proveer un mensaje de
  ayuda o simplemente reemplazar la letra por el
  dígito correspondiente
• 28. (Severo) En lugar de rechazar entradas
  conteniendo paréntesis para el código de área o
  espacios extra, el sistema debería aceptar estos
  formatos comunes para números telefónicos
• 29. La experiencia muestra que algunos usuarios
  novatos interpretan el pedido Ingrese número y
  RETURN muy literalmente
• Presionan R-E-T-U-R-N.
• Es mejor escribir ... y luego presione la tecla
  RETURN

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Inconvenientes de usabilidad

• Prevenir errores
• 30. Colocar ejemplos concretos.
• Ej. En Ingrese número telefónico y luego
  presione la tecla RETURN, un número telefónico
  real incrementaría la comprensión del usuario

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Inconvenientes de usabilidad

• Otras sugerencias
• 31. Sacar la palabra Computarizado del título,
  es suficiente Índice Telefónico
• 32. Sería útil mostrar feedback acerca del nombre
  de área luego de que el usuario ha ingresado un
  código de área
• 33. La información del propietario debería ser
  centrada en la pantalla para una mejor
  legibilidad
• 34. Porqué no está asignada la tecla PF3?
  Deberían utilizarse PF1, PF2, PF3, y PF4.
• 35. Los campos de entrada y salida podrían ser
  diseñados para estar contenidos en una misma
  pantalla
• 36. Como se solicitan exactamente 11 dígitos, no
  debería ser necesario presionar la tecla Return

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Inconvenientes de usabilidad

• Otras sugerencias
• 37. Ingresar el código de área y el número en
  forma separada. Colocar el código de área local
  por defecto
• 38. Las frases numero telefónico ilegal y
  numero telefónico desconocido son demasiado
  similares para distinguir entre ambas condiciones
  de error.
• 39. No existe indicación del estado actual del
  sistema. Ej. Si el sistema está esperando una
  entrada del usuario podría utilizarse una barra
  de estado indicadora

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Ejemplo MANTEL

• Resultados publicados
• Comm. ACM 3/90, Molich and Nielsen(1990).
• Participaron 77 diseñadores, programadores de la
  industria y educadores
• El numero medio de problemas mencionados fue
  solamente 11.2 de 30.
• El ganador mencionó 18 de 30 problemas (60).
• Resumen de problemas hallados
• Presentación del número de teléfono junto con la
  información del abonado (95)
• Eliminar la información necesaria (77)
• Informar al usuario si la respuesta puede tomar
  mas de 30 segundos (74)
• Evitar caracteres misteriosos ( gt) (73)
• Listado de las teclas función en un orden natural
  (64)
• Los mensajes de error son demasiados vagos (64)

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Ejemplo MANTEL

• Resumen de problemas hallados
• Deben mostrarse al usuario las opciones
  disponibles (62)
• Evitar errores sintácticos (58)
• El nombre debe ser escrito antes del apellido
  (52)
• Los mensajes de error deberían ser más
  constructivos (52)
• No modificar la información entrada por el
  usuario (truncamiento del nombre) (38)
• Clarificar o eliminar la información que es
  dificil de entender (32)
• La palabra ILEGAL puede intimidar al usuario
  (29)
• La expresión Ingrese el numero y RETURN puede
  ser interpretada literalmente (27)
• Mostrar un ejemplo de un número telefónico en el
  ingreso (18)
• Los blancos intermedios reducen la legibilidad de
  una dirección (17)
• Las preguntas deben ser expresadas desde el punto
  de vista del usuario (16)

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Ejemplo MANTEL

• Resumen de problemas hallados
• El sistema debería indicar cómo ha interpretado
  la entrada del usuario (14)
• Se utilizan 3 formas diferentes para Número
  telefónico (13)
• El significado de PF1AYUDA no es claro para
  novatos (12)
• Coordinar la ubicación de los mensajes de error
  con el resto del sistema (12)
• El pedido Inténtelo nuevamente no tiene
  significado en un mensaje de error (12)
• Evitar el uso de abreviaciones (9)
• Permitir la letra l para el 1 y O para el 0 (9)
• Aceptar paréntesis, guiones y espacios en el
  número telefónico (8)
• Puede no existir salida de la pantalla inicial
  (4)
• No existe una facilidad de aborto durante una
  recuperación de largo tiempo (4)
• Debiera ser posible editar la entrada en la
  pantalla inicial (1)

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Especificación revisada

• --------------------------------------------------
  --------------------------------------------------
  ----------
• INDICE TELEFONICO
• El número telefónico (011)
  4456-7890 corresponde al siguiente abonado
• Jose L.
  Fernandez
• 11 de Septiembre 2540
• Buenos Aires (1045)
• Presione
• ENTER Para poder consultar un nuevo número
  telefónico
• ESC Para poder salir del indice telefónico
• PF1 Para obtener ayuda acerca de cómo utilizar
  este sistema
• PF2 Para acceder al sistema de Información de
  Guias
• PF3 Para acceder al servicio de VideoTex
• PF4 Para acceder a un listado de otros
  servicios disponibles

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(No Transcript)