Estudio de Usabilidad del Cat

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Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la
Biblioteca de la Universidad San Ignacio de
Loyola Resumen Técnico

• Por Julio Santillán Aldana

Septiembre 2004
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Contenido

• Qué es usabilidad?
• Antecedentes
• Principios
• Métodos
• Qué es un test de usabilidad?
• Usabilidad en servicios bibliotecarios
• Usabilidad y el catálogo electrónico
• El Catálogo Web de la USIL
• Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL
• Test de Entrada
• Dinámica
• Test de Salida
• Diagnóstico
• Recomendaciones

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Que es Usabilidad?

• "La usabilidad se refiere a la capacidad de un
  software de ser comprendido, aprendido, usado y
  ser atractivo para el usuario, en condiciones
  específicas de uso "Definición ISO/IEC 9126

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Antecedentes de la usabilidad

• La historia de la usability que en nuestro
  idioma conocemos como usabilidad también es
  reciente, ya que se inicia a fines de los años
  noventa con el crecimiento vertiginoso de los
  servicios en la Internet que permitió que
  investigadores como Jacob Nielsen desarrollarán
  estudios específicos sobre lo que se denomina
  usabilidad y accesibilidad en las interfaces y
  sitios en la web.

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Principios de usabilidad

• La idea en usabilidad es hacer óptimas y
  sencillas las herramientas ofrecidas a nuestros
  usuarios o clientes, poniéndolas a la medida de
  su comprensión y destreza.Este criterio se
  ajusta a los productos y servicios web, y se
  traduce en espacios sencillos, transparentes e
  intuitivos. En otras palabras Sites faciles de
  usar y comprender.

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Métodos para Evaluar la Usabilidad

• Caminata Cognitiva
• Consulta Contextual
• Evaluación Heurística
• Evaluación Empírica
• Test de Usabilidad

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Qué es un test de usabilidad?

• Es un proceso que enfoca cinco puntos1-
  Mejorar la usabilidad del producto.2- Los
  participantes representan a usuarios
  reales.3- Los participantes hacen tareas
  reales.4- Se registra las actitudes de los
  participantes frente al producto.5- Se analizan
  los datos para efectuar un diagnóstico y así
  formular cambios para la mejora del producto.

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Usabilidad en servicios bibliotecarios

• La usabilidad en los servicios bibliotecarios
  esta enfocada hoy en día a los servicios
  interactivos vía web que se brindan a los
  usuarios. Por su viabilidad tanto operativa
  como en costos los test de usabilidad pueden
  programarse dentro de las actividades de las
  bibliotecas.

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Usabilidad y el Catálogo Electrónico

• El principal servicio inmediatamente involucrado
  en este tema es el Catálogo Electrónico, conocido
  tambien como el OPAC (Online Public Access
  Catalog)Los estudios de usabilidad aplicados a
  OPACs se desarrollan principalmente en
  Norteamérica y Europa. No existen registros a la
  fecha de trabajos similares en Latinoamérica.

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El Catálogo Web de la Biblioteca USIL
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Catálogo Web USIL

• El Catálogo Web de la Biblioteca de la USIL es
  una herramienta que permite a la comunidad
  académica acceder a una base de datos de más de
  20,000 registros de distintos materiales
  bibliográficos.Desde el se puede acceder a
  registros deartículos, audiovisuales, discos
  compactos, libros, videos, periódicos, proyectos,
  referencia, revistas, tesinas, y tesis,
• Su interfase permite varias opciones de reporte
  de búsquedas.

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Catálogo Web USIL

• El catálogo web al igual que su homólogo en
  intranet contienen datos migrados de una base
  CD/ISIS a registros en una base de datos
  relacionales en Informix la cual genera la
  interface final de consulta. El catálogo ha sido
  desarrollado de manera coordinada entre la
  Biblioteca y la Oficina de Informática de la
  universidad.Hasta el cierre de este reporte el
  catálogo como tal ha sido replanteado en unas 4
  oportunidades, siendo la última versión la de
  junio de 2004.

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Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL
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Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL

• Datos generales- Estudio en modo de Test-
  Aplicado a una muestra de 6 individuos- Uso de
  dinámica monitoreada- Tiempo promedio del test
  por individuo 22 minutos- Registro
  audiovisual

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Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL

• Objetivos- Determinar los criterios de
  usabilidad utilizados en el catálogo online de
  la unidad de información.- Conocer las
  actitudes de los usuarios frente a los servicios
  analizados.- Identificar las deficiencias del
  servicio para brindar recomendaciones que
  permitan mejorar su usabilidad.

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Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL

• EstructuraEl estudio que en adelante
  llamaremos test, se subdivide en tres etapas
  operativas- Test de Entrada- Dinámica- Test
  de Salida

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Resultados del Test
Test de EntradaA continuación se muestran los
principales datos arrojados por el test de
entrada aplicado a los participantes
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Resultados del Test

• El cuestionario de entrada se da en la
  modalidad de entrevista y tiene como propósito
  introducir al participante en la idea de la
  dinámica a desarrollar.Los datos consultados se
  refieren a su interrelación con la biblioteca y
  sus servicios.

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Resultados del Test
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Resultados del Test
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Resultados del Test

• En este cuestionario se buscó tambien obtener
  algunos datos respecto al uso de Internet - El
  tiempo de uso de Internet- La frecuencia de uso
  de InternetSe identificó que el promedio de
  años de uso de Internet en la muestra es de 7.5
  años, lo cual nos permite decir que los
  participantes se ubican en el segmento de
  usuarios experimentados.

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Resultados del Test
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Resultados del Test

• Los participantes de la muestra indican que su
  principal punto de conexión a la Internet es el
  campus de la USIL.De otro lado el 50 de los
  participantes manifiestan que usan el catálogo
  web de la biblioteca, mientras que el otro 50
  manifiesta que no lo usan ya que prefieren usar
  el catálogo intranet de la biblioteca que se
  ubican en el área de servicios de la misma.

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Resultados del Test
Este es un buen referente para tener una idea de
las capacidades de los usuarios.
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Resultados del Test
DinámicaA continuación se muestran los
principales datos arrojados por la dinámica
aplicada a los participantes
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Resultados del Test

• La dinámica consistió en desarrollar 5 búsquedas
  (tareas) en el catálogo de los siguientes
  materiales- 2 libros (Tarea Nº1 y Nº2) - 2
  tesis (Tarea Nº3 y Nº4) - 1 vídeo (Tarea Nº5)
  Para esto se le dio a cada participante un
  tiempo promedio de 8 minutos (480 segundos). Todo
  este proceso fue registrado tanto por vídeo como
  por un sistema de captura de pantalla integrado
  al computador.

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Resultados del Test
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Resultados del Test
Tabla de Monitoreo por Participante
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Resultados del Test
Detalle de la Tarea N3
La Tarea Nº3 consistía en ubicar el código de una
tesis en el catálogo, para lo cual se facilitaba
el autor, y título del material. Obsérvese la
diferencia de tiempos empleados por cada
participante en la misma tarea, y relaciónese con
el número de clicks empleados para ejecutar la
búsqueda.El indicador de éxito se interpreta
1éxito en búsqueda 0falla en búsqueda.
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Resultados del Test
Test de SalidaA continuación se muestran los
principales datos arrojados por el test de salida
aplicado a los participantes
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Resultados del Test

• Después de la dinámica los participantes fueron
  sometidos a un cuestionario con el propósito de
  saber sus apreciaciones inmediatas.En las
  respuestas los participantes indican que
  encuentran el catálogo de fácil acceso y sencillo
  de usar. Sin embargo también manifestaron que
  deberían agregarse complementos.

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Resultados del Test
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Resultados del Test
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DiagnósticoA continuación se muestran las
principales interpretaciones tras el análisis de
datos
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Cómo se efectúa el diagnóstico?
Identificación de problemas de Usabilidad
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Diagnóstico

• Tras el análisis de datos se desprende tres
  aspectos positivos
• El catálogo web de la biblioteca USIL es una
  herramienta reconocida por los usuarios.
• Los usuarios manifiestan que el catálogo es
  accesible y fácil de usar.
• Los usuarios cuentan con las habilidades y
  destrezas suficientes para interactuar con el
  catálogo.

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Diagnóstico

• Tras el análisis de datos se desprende las
  siguientes observaciones
• Al analizar los registros se puede identificar
  la falta de visibilidad del punto de acceso a los
  contenidos de la biblioteca y por ende al
  catálogo en el site de la universidad.
• Se perciben inconsistencias en el planteamiento
  de la interface y en el diseño del catálogo.
• Se detectan fallas en las transacciones
  efectuadas en el catálogo.

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Diagnóstico
Del análisis se extraen los siguientes
comentariosParticipante (P) Cuando no se
ubica el dato en el primer intento es probable
ubicarlo en una segunda vez Operador(O) Se
puede intuir confianza en los resultados que
arroje el módulo del catálogoP Sería
interesante que sea como Google O Es evidente
que se puede relacionar fácilmente el catálogo
con un motor de búsqueda web por ser el último
más familiarP El sistema no debería
discriminar ni mayúsculas ni minúsculas, ni las
acentuaciones O El catálogo se potenciaría
significativamente si no discriminara los
términos de búsqueda por su tipografía
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Diagnóstico
P Debería permitir hacer relaciones
booleanas O El catálogo si permite hacer
relaciones booleanas pero ello no es muy
destacable P La búsqueda de tesis no me fue muy
sencilla en un comienzoO Los selectores de tipo
de material a buscar deben mostrarse más visibles
al igual que los selectores de item (autor,
título, materia)
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RECOMENDACIONES
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Recomendaciones
Tras el respectivo análisis de datos se
desprenden del presente estudio ocho
recomendaciones con el propósito de mejorar la
usabilidad del catálogo web de la USIL
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Recomendaciones
RECOMENDACIÓN Nº 1El catálogo debería tener un
acceso directo desde el site de la USILLa
ubicación actual no le da visibilidad al
catálogo. Se requiere de más de un click para
llegar a el.
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Recomendaciones
RECOMENDACIÓN Nº 2El catálogo debería ser el
primer servicio en promocionarse dentro de la
información referida a la biblioteca en el site
USILLos contenidos de la biblioteca no
involucran una demanda inmediata como el catálogo.
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Recomendaciones
RECOMENDACIÓN Nº 3El diseño de la interfase del
catálogo debería ser más sencillo de tal forma
que sugiera un fácil reconocimiento de sus
elementosLos elementos actuales sugieren más un
catálogo de tipo avanzado dirigido a usuarios
expertos.
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Recomendaciones
RECOMENDACIÓN Nº 4Usar solo una cajetilla de
búsquedaLos participantes tienen la costumbre de
solo usar una cajetilla y pocos selectores.
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Recomendaciones
RECOMENDACIÓN Nº 5El conjunto de elementos de la
interfase del catálogo deben guardar relación con
los elementos del site principalLos elementos
actuales no corresponden al diseño del site USIL,
esto le hace perder integridad al concepto de
diseño.
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Recomendaciones
RECOMENDACIÓN Nº 6Debe disminuirse el tiempo de
latencia durante el proceso de búsqueda e incluir
diálogos u mensajes que adviertan de la
operaciónLos usuarios no reciben ningún mensaje
del sistema mientras aguardan por el reporte de
búsqueda, esto genera impaciencia.
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Recomendaciones
RECOMENDACIÓN Nº 7Mejorar el formato del reporte
incluyéndose datos complementarios.El reporte
actual luce escaso y básico.
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Recomendaciones
RECOMENDACIÓN Nº 8 El sistema no debería
discriminar ni mayúsculas ni minúsculas, ni las
acentuaciones.El catálogo se potenciaría
significativamente si no discriminara los
términos de búsqueda por su tipografía.
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El presente es un Reporte Técnico del Estudio de
Usabilidad desarrollado por Julio Santillán entre
Noviembre de 2003 y Setiembre de 2004 con el
apoyo del siguiente equipo de profesionalesCarl
os VílchezJuana RosasAriana GarcíaOscar
HonorioRocío Castillo Se esta trabajando un
informe detallado así como la versión para
efectos de una tesis de grado en la especialidad
de Bibliotecología y Ciencias de la
Información.Lima - PerúSetiembre de
2004santillan_at_peru.com