CHILE EMPRESA

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CHILE EMPRESA

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CONVENIO DE COLABORACIÓN ACADÉMICA UNAB ACREDITAD
A CNAP Y LOS HÉROES ISO 9.001-2000

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Modelando la Empresa
Investigación Qué pasa Porqué Dónde
Consultoría Comercial Desarrollo Organizacional
Intervención Hacer que las cosas ocurran
Cliente
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(No Transcript)
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Nuestros Productos y Servicios
Programa de Dirección Gerencial Planificación
Estratégica
Dirección Comercial Investigación de
Mercado Gestión por Competencias
Desarrollo Organizacional Gestión del
Cambio Programas de Calidad Gestión del
Conocimiento
Capacitación Técnica E-learning Clima
Laboral Universidad Corporativa Certificaciones
Outdoors Training Nivelación Escolar para
Adultos Coaching
Reclutamiento y Selección Sistemas de
Recompensa Gestión del Desempeño Desarrollo de
Carrera y Retención de Talentos Balanced Score
Card para RR.HH.
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Programa de Desarrollo de Competencias Gerenciales
Competencias de Eficacia Directiva
Competencias de Eficacia Personal
Competencias de Eficacia Corporativa

• Técnicas Modernas de Supervisión
• Liderazgo para el rendimiento
• Liderazgo Transformacional
• Inteligencia Emocional para Líderes
• Evaluación de Desempeño y Motivación
• Desarrollo de Carrera y Mentoring
• Técnicas de Selección para Supervisores
• Sistemas de Recompensas
• Dirección por Objetivos
• Gestión del Clima Laboral
• Dirección por Valores
• Coaching para el Rendimiento
• Empowerment

• Dirección de Unidades de Negocio
• Negociación
• Mediación y Manejo de Conflictos.
• Toma de Decisiones
• Gestión del Poder Corp.
• Dirección de Proyectos
• Planificación Estratégica
• Manejo de Crisis

• Comunicación
• Coordinación de Acciones
• Metodologías de Trabajo en Equipo
• Administración del Tiempo
• Oratoria y Estilos de Comunicación
• Presentaciones eficaces y dirección de reuniones
• Manejo del estrés
• Calidad de Vida

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Planificación Estratégica

• Adquirir los conceptos fundamentales de la
  gestión estratégica, para permitir el análisis y
  confección de planes estratégicos.
• Desarrollar habilidades prácticas de
  planificación y estimular la capacidad de visión
  estratégica, que permita comprender la realidad
  del negocio y sus desafíos en relación a su
  entorno.
• Conocer metodologías de planificación estratégica
  que aporten valor Negocio.
• Posesionar el negocio dentro de su medio
  competitivo.

• En relación a
• Entorno
• Industria
• Negocio
• Misión Corporativa
• Visión
• Unidades Estratégicas de Negocios (UEN)

• Desarrollar las fases hacia la P.E. en la
  empresa Diagnóstico, Formulación, Implementación
  y Control de Gestión.
• Desarrollo del Proceso de Planificación
  Estratégica.
• Elección de una estrategia competitiva liderazgo
  en costos, diferenciación, segmentación.

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Desarrollo Organizacional
Áreas de Intervención

• Construcción de indicadores de gestión
• Intervención organizacional
• Team Building Gerencial
• Gestión del Desempeño
• Planificación Estratégica y BSC (Balaced Score
  Card)
• Programa de calidad JIT (Just in Time)
• Programas de Mejoramiento Continuo
• Calidad Total (Total Quality Management)
• Dirección por Valores
• Programa de Gestión Comercial de Dirección por
  Objetivos

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Gestión del Cambio
Navegamos en un mundo de cambios vertiginosos
donde la adaptación a las condiciones del mercado
es continua. Sin embargo, los cambios necesarios
en la organización suelen encontrar resistencias
en su interior. De esta forma constituye un
desafío para las organizaciones modernas alcanzar
éxitos en base a una constante innovación. En
este punto entregamos herramientas a la Empresa
para anticipar, encausar y manejar el cambio.

• Diseño de Planes de Comunicación
• Diseño y Medición de Indicadores de Desempeño

• Entrevistas con empleados y colaboradores
• Evaluación de Clima
• Identificación de necesidades y expectativas
• Diseño de Enfoques Organizacionales
• Determinación de Áreas de Cambio

• Diseño de Estrategias
• Cambio Planeado
• Control de Resistencias
• Desarrollo Organizacional
• Capacitación y Reinducción de Equipos de Trabajo
• Gestión de la Motivación y Alineamiento

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Sistemas de Evaluación de la Calidad

• Filosofía de Calidad
• Satisfacción del cliente
• Procesos
• Cliente Interno
• Gestión de la Calidad
• Mejoramiento Continuo

• Entregar a la empresa las herramientas para
  desarrollar una Gestión orientada a la
  Satisfacción del Cliente
• Medir la Calidad de las Organizaciones
• Tecnificar las relaciones interpersonales con los
  Clientes Internos y Externos
• Identificar los procesos críticos del negocio,
  analizarlos y proponer mejoras
• Colaborar con los procesos de Certificación ISO

• Checkline
• Gráfico de Pareto
• Histograma
• Diagrama Causa y Efecto
• Metodología Cliente - Proveedor

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Consultoría de Implantación

• Nuestro trabajo es dar apoyo a las
  organizaciones en dos áreas críticas de mejora
• La forma en que los sujetos y la organización
  aprenden y cómo resuelven los problemas surgidos
  de la transmisión de lo aprendido y su
  almacenamiento.
• Cómo lo que la organización y los sujetos han
  aprendido se puede convertir en un activo de la
  empresa?
• Para ello desarrollamos dos procesos de
  consultoría

• Evaluación de áreas críticas de mejora.
• Auditoria de Conocimiento.
• Diseño de Mapas de Conocimiento.
• Asesoría para la construcción del modelo de
  intervención.

• Formación de interventores en gestión del
  conocimiento.
• Asesoría al equipo de gestión del conocimiento.
• Desarrollo de comunidades de práctica.
• Diseño del proyecto de gestión del conocimiento.
• Modelado de soluciones tecnológicas.
• Desarrollo de sistemas de gestión de la
  información.
• Asesoría en gestión documental.

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Reclutamiento y Selección
Servicios

• Prestar servicios de reclutamiento y selección de
  Personal asegurando excelentes estándares de
  calidad, confiabilidad y validez de mercado,
  mejorando en forma permanente el quehacer en el
  desarrollo del capital humano
• Entregar servicios de calidad en las áreas de
  reclutamiento y selección obteniendo los mejores
  candidatos para los cargos requeridos
• Desarrollar un sistema de bases de datos y
  búsqueda de candidatos, que nos permitan ofrecer
  a partir del 2005 servicios de Head Hunter

• Reclutamiento
• Publicación de aviso
• Pre-selección de candidatos
• Aplicación de batería de pruebas de conocimientos
  y test proyectivos.
• Entrevista Psicológica
• Entrega de Informe
• Selección
• Entrevista Psicológica
• Entrega de Informe

• Recepción del requerimiento de personal del
  cliente
• Definición del perfil del cargo (análisis de
  competencias laborales) y criterios de búsqueda.
• Reclutamiento
• Selección
• Respuesta a las Personas Seleccionadas y no
  Seleccionadas

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Sistemas de Recompensas
Beneficios

• Asistenciales planes de salud o dentales,
  seguros médicos...
• Recreativos estadios corporativos, cursos de
  desarrollo complementarios...
• Suplementarios

• Diseñar un sistema objetivo que garantice la
  existencia de planes de compensación y beneficios
  para los funcionarios.
• Implementar el sistema acorde a las
  características del Negocio y la Empresa.
• Desarrollar el sistema de recompensas como
  mecanismo motivacional.

• Métodos
• Método de Jerarquización, Job Ranking
• Método de Categoría predeterminada. Job
  Classification
• Método de comparaciones, Factor Comparison
• Método de Evaluación por Puntos, Point System

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Gestión del Desempeño
Especificación del Cargo
Sistemas de Evaluación
Sistema de planificación del trabajo que busca
maximizar el funcionamiento del recurso humano.
En la GD intervienen cuatro variables
fundamentales

• Visión General
• Responsabilidades
• Tareas
• Objetivos

• Métodos de Escalas Básicas
• Método de Elección Forzada
• Investigación de Campo
• Método de Incidentes Críticos
• Método de Comparación por Pares
• Método de Frases Descriptivas

• Estilo de Dirección
• Diseño de Cargos
• Descripción de Cargos
• Evaluación del Desempeño

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Gestión de Retención del Valor

• Identificar a las personas que representan el
  perfil de la empresa y que destacan como
  elementos estratégicos para el desarrollo del
  negocio
• Incentivar el compromiso organizacional de
  aquellos funcionarios valiosos
• Desarrollar las habilidades y expertises de los
  funcionarios estrellas
• Valorar el capital humano, pretendiendo ayudar a
  las empresas a calcular y mejorar los retornos de
  sus inversiones en los colaboradores

• Creación de sistemas de retención y desafíos
• Apoyo en el diseño de planes específicos de
  capacitación
• Herramientas de medición de las políticas de la
  empresa acerca del capital humano para
  vincularlas a los objetivos de ésta.

Las organizaciones deben asumir que en su
interior existen dos tipos de colaboradores
aquellos que cumplen con las tareas y los
emprendedores. En ese sentido, es deber de la
propia organización generar las condiciones para
que los funcionarios emprendedores puedan
desarrollar una carrera exitosa en la Empresa, y
de este modo darle más valor al Negocio.
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Balanced Score Card

• Comunicar la visión y estrategia a toda la
  organización.
• Traducir objetivos estratégicos y tácticos de la
  organización en medidas individuales y grupales
  de rendimiento y productividad.
• Permitir a cada colaborador identificar su
  contribución individual al logro de los objetivos
  de la empresa.
• Ligar los resultados con los procesos que se
  desarrollaron en el logro de los mismos.
• Alinear las estrategias de la empresa con las
  competencias requeridas del personal.

• Se trata de un poderoso instrumento para medir
  el desempeño corporativo que se ha demostrado es
  la herramienta más efectiva para enlazar la
  visión y la estrategia a cuatro medidas de
  desempeño, que son
• Resultados financieros
• Satisfacción de clientes (Internos y externos)
• Operación Interna (procesos)
• Desarrollo de los empleados (competencias)

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Coaching
Las metodologías de Coaching se han trasformado
en herramientas fundamentales del cambio y
aprendizaje organizacional, permitiendo
transformar positivamente el entorno de trabajo
del colaborador. Buscamos mejorar el desempeño
en la organización a través de la formación de
sus directivos, gerentes y personal clave a nivel
de sus competencias comunicacionales, a través
del poder transformador del lenguaje (Coaching
Ontológico).

• Coaching Gerencial
• Coaching para el Rendimiento
• Programa de Mentoring
• Dirección de Mentoring para Stakeholders

• El líder como coach agente de cambio,
  aprendizaje y motivación de los colaboradores.
• Potenciando el saber hacer del Colaborador como
  estrategias para cocrear escenarios en la
  Organización.
• Intervención de Coaching para Liderazgo desde la
  perspectiva de la Inteligencia Emocional.
• Competencias y técnicas para coach.

• Programa Coaching Global para la Organización
• Seguimiento del desarrollo del colaborador.
• Gestión de indicadores compartidos

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Gestión Por Competencias
Con distintos matices, se tiende a coincidir en
que las competencias son aquellos
comportamientos, destrezas y actitudes visibles
que las personas aportan en un ámbito específico
de actividad para desempeñarse de manera eficaz y
satisfactoria. Al igual que en varios países
industrializados, en nuestro país la
certificación de competencias comienza a
establecerse como base de la regulación del
mercado de trabajo interno y externo a la
empresa, así como de las políticas de formación y
capacitación.

• Diseño
• Levantamiento de Competencias
• Niveles de ejercicio y dominio de las
  competencias
• Diseño de las brechas
• Definición de los estándares de competencia
  laboral de acuerdo a las exigencias del negocio
• Acreditar Competencias
• Determinar unidades y elementos de competencia
• Elaborar un mapa funcional de competencia para la
  gestión organizacional

• Diseño y Evaluación del puesto de trabajo
• Selección y Contratación en Base a Competencias
• Valoración de las Competencias (Análisis de
  Potencial de Colaboradores)
• Planificación de la Sucesión Interna (selección
  interna)
• Evaluación del Desempeño basado en Competencias
• Planes de Carrera en base a Competencias

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Dirección Comercial
Planes Comerciales

• Diseño de Fijación y Control de Metas
• Captación de Nuevos Clientes
• Gestión de Clientes
• Segmentación de Cartera
• Gestión de Base de Datos
• Gestión en Sala
• Merchandising
• Gestión de Reclamos
• Evaluación de Satisfacción
• Evaluación de Desempeño de Ventas
• Diseño de Perfiles del Ejecutivo Comercial
• Diseño de Sistemas de Incentivos

• Venta Moderna
• Venta Política
• Venta Telefónica
• Atención Cara a Cara
• Negociación
• Manejo de Situaciones Difíciles
• Supervisión de Equipos Comerciales

• Desarrollo de Canales
• Desarrollo de Clientes Claves
• Fidelización
• Retención
• CRM (Customer Relationship Management)

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Para DO

• Encuestas y Focus Group a clientes, no clientes,
  ex clientes y colaboradores internos
• Encuestas Online
• Entrevistas en Profundidad
• Cámaras de Seguimiento de Conducta
• Mystery Shopper
• Acompañamiento en Terreno
• Análisis de Indicadores Clave
• Análisis de Potencialidades del Negocio

En Consultoría Comercial
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• En áreas como
• Gestión de clientes claves
• Merchandising
• Marketing one to one
• Ventas
• Gestión de la Calidad
• Trabajo en Equipo
• Comunicación y Coordinación de acciones
• Empowerment
• Cliente Interno
• Superación del Estrés

Capacitar es el proceso destinado a promover,
facilitar, fomentar y desarrollar las aptitudes,
habilidades o grados de conocimientos de los
trabajadores, con el fin de permitirles mejores
oportunidades y condiciones de vida, y de
trabajo. Incrementamos la productividad de la
empresa, procurando la necesaria adaptación del
capital humanos a los procesos tecnológicos y a
nuevas formas de trabajo.

• Nos interesa
• Proveer de servicios y productos ad-hoc a los
  requerimientos de la empresa .
• Llevar la capacitación a su empresa en el formato
  más adecuado para su negocio.
• Mantener al capital humano con los conocimientos
  más avanzados en las áreas tecnológica, de
  administración y comercial.
• Aplicación de Full Tecnología en los módulos de
  capacitación para favorecer el aprendizaje.

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• Cursos a medida, en base al know how del cliente
  en áreas críticas.
• Cursos Propios, en base al know how externo en
  áreas críticas de formación definidas por las
  necesidades país y del mercado corporativo.
• Aplicaciones de colaboración.
• Sistemas de gestión del aprendizaje.
• Simulaciones.
• Realidad Virtual.
• Realidad Aumentada.

• Consultoría de diseño y formación de
  Universidades Corporativas.
• Asesoría en la construcción de mallas
  curriculares.
• Consultoría de implantación de soluciones
  e-learning.
• Desarrollo de plan de comunicaciones para la
  implantación de e-learning.

• Roll out de cursos.
• Administración de mallas curriculares.
• Administración de Comunidades de Aprendizaje.
• Definición de LMS (Learning Management System).
• Complementación de formación presencial.
• Evaluación de procesos de formación e-learning

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Estudio de Clima Laboral
Áreas de Intervención y Metodologías

• Diagnóstico y evaluación del clima laboral
• Producción de instrumentos de medición
• Intervenciones de cambio
• Gestión para el mejoramiento del clima laboral
• Encuestas de clima
• Focus Group
• Creación de indicadores de clima laboral
• Dirección de Supervisores para la gestión del
  clima

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Filosofía
Consultoría

• Acompañamiento de procesos de diseño de
  universidades corporativas.
• Diseño de Blue Print de la Universidad.
• Diseño y desarrollo de mallas curriculares para
  universidades corporativas.
• Desarrollo de un modelo de certificación acorde a
  las necesidades del negocio y del mercado.
• Evaluación de necesidades tecnológicas para la
  implantación.
• Desarrollo de plan de comunicaciones interno para
  asegurar resultados.

• Universidades pensadas para entornos corporativos
  cambiantes.
• Desarrollo de perfil de competencias para cargos
  que permita un desarrollo de carrera sustentable.
• Generación de mallas curriculares que den cuenta
  del desarrollo de carrera y de las necesidades
  del negocio.
• Modelo de generación de empleabilidad para los
  trabajadores en base a procesos de certificación
  universitaria.

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Certificaciones
Niveles

• Los proceso de certificación operan bajo la forma
  de grados académicos cuando salen de la
  especificidad del negocio e incluyen elementos
  genéricos o básicos para un ámbito de
  competencias
• Certificación (específica del negocio u
  operación). Asegurar contenidos actuales y
  pertinentes.
• Diplomado (incorpora niveles de formación de lo
  general a lo específico del negocio).
• Técnico (incorpora elementos genéricos, básicos y
  específicos de un área de competencia mayor).
• Todos estos niveles son posibles de trabajar
  complementando los procesos formativos
  específicos de la empresa y los aportes de la
  universidad.

• Certificación de competencias críticas para el
  negocio y/o genéricas por grupos.
• Rentabilizar la inversión en formación.
• Aumentar la empleabilidad de los colaboradores,
  disminuyendo la retención forzada.

• Asegurar contenidos actuales y pertinentes.
• Facilitar la retención.
• Formalizar el aprendizaje.

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• Transmitir a los colaboradores perspectivas y
  estrategias acerca del negocio y de la forma de
  trabajar, alineándolos en torno a ello y
  comprometiéndolos (identidad corporativa).
• Experimentar a diferentes niveles de aprendizaje
  (emocional, cognitivo, etc.) en relación al
  equipo de trabajo y su sinergia.
• Potenciar y estimular el nivel de Empowerment de
  los Colaboradores.

Esta técnica de educación por medio de retos al
aire libre utiliza una serie de tareas de
solución de problemas para potenciar el
desarrollo de competencias. Los participantes se
enfrentan a desafíos que requieren de
comunicación, cooperación, compromiso,
responsabilidad personal y confianza para ser
completados exitosamente, pudiendo generalizar a
otros contextos los nuevos comportamientos
aprendidos. Lo anterior impulsa el desarrollo de
actitudes y destrezas en distintos ámbitos, con
un nivel de eficacia superior, como pocas
estrategias de intervención de capacitación.

• Los beneficios de nuestros Outdoor Trainings
• experiencia personal significativa de
  aprendizaje y motivación
• el participante esta involucrado en el proceso
  del aprendizaje generando meta-aprendizaje en
  torno al ser y hacer
• reflexiones dirigidas en torno a contenidos y
  objetivos de desarrollo específicos
• transferencia y aterrizaje al contexto de trabajo

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Objetivo General
Gestionar el proceso educativo para adultos de
nivelación de estudios básicos y medios conforme
a los planes y programas del MINEDUC (683 mod.
131), obteniendo el más alto nivel de logros,
para facilitar su incorporación y participación
cultural, social y laboral.
Ofrecer al adulto oportunidades educacionales
relacionadas directamente con sus situaciones de
vida familiar, social y laboral, que respondan a
la diversidad de sus motivaciones, a los
acercamientos que él tiene de la realidad, y
considerando sus diversos niveles de educación,
sus intereses, necesidades y tiempo disponible.

• La Educación de Adultos se entrega a través de
  los siguientes programas
• A Empresas a través del Código SENCE
• Programa CHILE CALIFICA
• Convenios MINEDUC