Conceptos y Vocabulario de eBusiness

1
Conceptos y Vocabulario de eBusiness

• Thierry de Saint Pierre
• tdsp_at_ebt.cl F 632 5550
• Gerente Comercial

2
La Nueva Economía

• Incremento significativo del producto potencial
• Cambio en la estructura productiva, se estima que
  hay al menos un ahorro de un 10 gracias al B2B
• Cambio en la cadena de distribución de bienes y
  servicios
• La masificación del CE mejorará la capacidad de
  crecimiento de las economías
• El crecimiento económico no inflacionario de los
  años 90 en USA es explicado en un 33 por el CE.
• Potencia mayores ganancias de eficiencia y
  productividad en algunos sectores industriales
• Transporte, Telecomunicaciones, TI, comercio,
  servicios financieros

3
ALGUNOS TEMAS DE PROYECTO

• Reingeniería de un proceso de negocios
• Proceso logístico
• Marketing y ventas
• Internacionalización
• Relación proveedores y distribuidores
• Nueva unidad de negocios internet (punto com)

4
Reingeniería Efecto en las Empresas

• Mejora la función de producción
• Control de bodegas e inventarios, ahorro de
  tiempo y costos en cadena de suministro,
• Comercialización
• Ahorros de costo en fuerza de ventas, en
  infraestructura fisica para la venta , en
  duplicación de inventarios.
• Amplia la demanda acceso a nuevos consumidores
  (global)
• Aumenta la competencia - aparecen jugadores de
  otros países
• Precios dinámicos y competitivos subastas,
  comparativos

5
Logística Efectos en la distribución

• Canal de Distribución
• Tendencia a la desintermediación. El consumidor
  accede directamente al productor.
• Logística
• La logística se mide por la calidad y plazos de
  entrega de los productos desde las bodegas al
  consumidor final.

6
Comercio Desarrollo de la Nueva Economía

• PLAZA - Acceso universal
• Cualquier dispositivo, en cualquier parte y a
  cualquier hora. Deben soportar TCP/IP y HTML
• Batalla de los modelos de negocios
• Cual es la mejor forma de agregar valor en la Red
  ?
• Quién es el consumidor / servicio
  (Cliente/producto) ?
• Quién, que y como va a pagar ?

7
Marketing

• Marketing dirigido
• Marketing uno a uno
• Email personalizados,
• Páginas personalizadas Información de interés
  para el cliente
• Agencia de Publicidad virtual
• Avisaje en tiempo real
• Dirigida de acuerdo al perfil del usuario
• Manejo de múltiples campañas en línea
• Gestión de múltiples sitios

8
Comercio Oportunidades de Negocio
9
eRetail Venta al consumidor

• Pioneros Amazon, 123Flower (1994-95)
• Modelo de Negocios
• Bienes tangibles
• Bienes intangibles juegos, diarios, servicios
  financieros, de viajes , de seguros.
• Orden de Compra Electrónica
• Servicio al usuario calidad y tiempo de
  respuesta
• Back Office del Retail (Cadena Logística)

10
Aplicaciones al Sector Financiero

• Banca Electrónica
• Sector pionero en términos de inversión de
  servicios en línea.
• Home banking
• Servicios de banca a empresa
• Bolsa en Línea
• Las comisiones de las corredoras bursatiles
  tradicionales han caido significativamente.

11
Publicación en línea

• Canales de información actualizados en línea.
• Servicios de noticias dinámicas
• Servicios interactivos
• chat, foros, encuestas
• Ejemplo
• El mercurio

12
e CRM Customer relationship Manager

• Gestión de la relación con el cliente
• Seguimiento del Soporte
• Información actualizada de sus pedidos, de su
  cuenta,
• Autoatención
• ahorro en costo y en dinero
• información actualizada y en línea

13
Capacitación Interactiva

• Comunidades de alumnos
• Material de apoyo en línea
• tareas, clases, notas
• Trabajo colaborativo
• Noticias

14
Factores de éxito en el diseño de un ebusiness

• Imágen Empresa
• Selección de Productos, Contenido y Servicios
  atractivo y con precio agresivo
• Integración de tecnologías Internet con Sistemas
  Tradicionales (logística, facturación, despacho)
• Óptima atención al cliente
• Pago en línea
• Seguridad

15
Criterios para definir bienes comercializables

• Grado de personalización (muebles, ropa)
• Insumo estandarizable y de alta
  rotación(articulos de oficina)
• Si exige una gratificación immediata (libros,
  discos)
• Si en la decisión de compra prima lo táctil o la
  información digitalizable.
• Producto intensivo en información (PC,
  automoviles)

16
VOCABULARIO
17
B2C vs B2B

• B2C Business to Consumer Comercio detallista al
  consumidor final
• Catálogos de productos, mall, remates, bolsas
• B2B Business to BusinessComercio entre empresas
• Cotizaciones, Ordenes de compra, facturas,
  comercio exterior, inventarios en línea,
  documentación en línea (técnica y de marketing)

18
eMarket Place

• Mercados virtuales que agrupan comunidades de
  negocios
• Agrupan empresas por industria Minería, Química
  (www.chemdex.com) , Automóviles
• Integración vertical de productores con sus
  proveedores que presentan sus catálogos de
  productos.
• Automatiza el proceso de compra en la cadena de
  valor de los productos.

19
Modelos de Market Place

• Modelo Central de Compra
• Funciona por agregación de la demanda (por
  ejemplo varios agricultores) con el objeto de
  obtener mejores precios.
• Modelo Subasta
• Se cruzan las ofertas y las demandas hasta
  producir calces individuales (mercado bursatil)
• Utilizado por las empresas para rematar
  excedentes de inventarios y saldos de temporadas
• Los precios se definen en forma dinámica en
  función de la oferta y la demanda.
• Versión C2C consumidor a consumidor como eBay.

20
Los Portales

• Puerta de entrada a la Red
• A la conquista del cliente valor agregado,
  información , noticias, etc
• Cual es el modelo de Negocios
• Publicidad ?
• Ecommerce ?
• Nueva generación de portales
• Específicos de compañías y por industria

21
Application Service Providers (ASP)

• Entregan servicios en demanda
• contabilidad,
• sistems de gestión,
• herramientas de oficina (word)
• Ventajas para el usuario
• cero inversión
• costo variable
• ubicuidad